平安财险青岛分公司党委书记、总经理胡爱明——将消保贯穿于公司管理全流程

金融消费者权益保护是当前社会关注的热点话题之一。为提高社会公众的金融素养和风险防范意识，引导消费者理性选择和使用金融产品，促进金融机构与消费者之间的沟通与互动，构建更加和谐的金融消费环境，于“3·15”来临之际，在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，青岛新闻网推出“青岛金融伴您行 行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目。

平安财险青岛分公司党委书记、总经理胡爱明应邀做客“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目，深入探讨金融消费者权益保护。

主持人：胡总，您好！近年来，随着社会经济发展和消费者对自我权益保护意识的不断提升，坚持常态化金融消保，已经成为金融高质量发展的重要一环，胡总能否向大家介绍平安财险青岛分公司在消费者权益保护与创新实践方面有哪些重点思路和举措？

胡爱明：平安财险青岛分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极贯彻金融监管局“两全三头”的消保工作思路，分公司班子亲自抓消保，将消费者权益保护工作贯穿于公司经营管理的全流程，以实际行动增强消费者权益保护工作的责任感和使命感。

一是坚持“金融为民消保先行”的理念，积极解决消费者关心的“急难愁盼”问题。比如车险理赔推出“三免四快”和“视频查勘＋远程处理”联动模式。2月份，岛城经历多场暴雪天气，报案后享受免等待服务的客户达到了70％，最快理赔时间11分钟，客户等待时长缩短了78％。二是践行新时代＂枫桥经验＂，构建多元化纠纷调解机制。持续推动调解服务扩面增质，通过视频形式多方联调、快速响应，一站式化解纠纷。三是构建“线上＋线下”消保宣教矩阵，常态化开展金融知识宣教活动，普及金融知识，提升消费者的金融素养和权益保护意识。

在创新实践方面，借助平安“数据＋科技”优势，实现数字化车险精准理赔服务。公司从客户年龄、性别、行为喜好等维度，将客户进行客群分类，聚焦老年客户、女性客户、新手客户等，挖掘差异化需求，实现“客户需求＋服务场景＋服务策略＋专属队伍”的精准理赔服务。

主持人：胡总，请您介绍一下平安财险青岛分公司在履行社会责任方面具体做了哪些工作？

胡爱明：平安财险始终将承担社会责任，服务国家战略作为发展的出发点和落脚点，主要体现在以下几个方面：

一是支持国家战略，服务乡村振兴。先后在莱西、平度、胶州等地开展以“强化党建统领、助力乡村振兴”为主题的基层党建共建和捐赠活动，累计捐赠65万元。贯彻落实中央和市委、市政府关于加快推进农业保险高质量发展的有关要求，23年累计为97万农户提供农业保险保障超9亿元，促进政府惠农政策有效落地。

二是服务实体经济，护航小微企业发展。金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职，平安财险青岛分公司充分借助集团综合金融优势，源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。2023年，平安财险青岛分公司累计服务小微企业4万余家，提供风险保障超25000亿元。

三是服务民生保障，关注特殊群体。我们始终念“民之所忧”，行“民之所盼”，积极参与青岛市灾害民生、新市民、残疾人意外等综合保险项目，23年参与保障家庭300多万户、覆盖居民超900万，累计受理案件1万余笔，支付赔款1．4亿元。

平安财险青岛分公司将始终坚持以客户为中心的价值理念，致力于提升客户的金融素养和依法维权意识。“3．15”期间，我们将围绕普及金融消费者八大权利、宣传金融纠纷多元化解机制等内容，持续开展全方位、广覆盖、多维度的教育宣传活动，切实践行企业责任担当，共同营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社会氛围。

主持人：感谢胡总做客今天的访谈，让我们一起努力，守护金融消费安全，护航金融消费者合法权益。