英大泰和人寿青岛分公司负责人白春雨——保护消费者权益 让金融服务更有温度

金融消费者权益保护是当前社会关注的热点话题之一。为提高社会公众的金融素养和风险防范意识，引导消费者理性选择和使用金融产品，促进金融机构与消费者之间的沟通与互动，构建更加和谐的金融消费环境，于“3·15”来临之际，在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，青岛新闻网推出“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目。

英大泰和人寿保险股份有限公司青岛分公司负责人白春雨应邀做客“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目，深入探讨金融消费者权益保护。

以下为访谈实录：

主持人：白总，您好！请您介绍一下，英大泰和人寿青岛分公司在消费者权益保护方面开展了哪些工作，推出了哪些有利举措？

白春雨：非常荣幸有机会与大家共同探讨和分享关于消费者权益保护工作的重要性。英大人寿入驻岛城以来，始终坚持以客户为中心，为岛城人民提供优质的保险服务。公司上下特别重视消费者权益保护工作，将消保工作融入到售前、售中、售后各个环节，切实保护金融消费者的权益，让金融服务更有温度。

英大人寿青岛分公司主要围绕以下几个方面开展日常消费者权益保护工作：

完善消保体系建设：建立健全分公司消费者权益保护相关制度文件，构建消费者权益工作架构，统一规划，明确职责，确保消费者权益保护工作有序开展。

加强信息披露：我们坚持向客户提供清晰、全面的产品信息，包括保险条款、责任范围、免责条款等，确保客户在购买保险时能够充分了解产品的特性和风险，尊重消费者的真实意愿。

提升服务质量：我们不断提升服务水平，为客户提供便捷、高效的保险服务。同时，我们建立了完善的客户服务机制，确保客户的投诉和建议能够得到及时、有效的处理。

积极开展金融宣教活动：规范开展产品和服务营销宣传，多层次、多形式开展金融宣教活动，传递金融为民的金融正能量。

主持人：谢谢白总的介绍。作为一家保险公司除了为客户提供保险服务外，还要承担金融机构的社会责任，那么请您介绍一下英大人寿青岛分公司担当社会责任的具体体现有哪些？

白春雨：保险金融机构的核心业务是提供保险服务，为客户提供风险保障，降低个人和企业在面对意外事件时的经济负担。英大人寿积极参与社会公益，服务地方经济建设，在疫情期间分公司党员干部积极参加当地疫情防控工作。此外，我们发挥自身优势，走进胶州市里岔镇、市南区五四广场社区、中国海洋大学崂山校区、万象城商圈等地开展金融知识集中宣传活动，提高公众的金融素养和风险意识，帮助他们做出明智的金融决策。另外，联合国家电网主业有关部门和单位开展乡村振兴健康检测活动，在胶州示范区洋河镇凤凰村等“十大市级乡村振兴示范片区”为广大群众提供免费的健康检测服务，帮助弱势群体，积极服务国家乡村振兴战略大局。

主持人：保险公司的可持续、健康发展同样重要，请您谈谈可持续金融与消费者责任观念建设二者之间的关系。

白春雨：可持续金融和消费者责任观念建设是相互关联的两个重要概念。可持续金融强调在金融活动中考虑环境、社会和治理因素，以实现经济、社会和环境的可持续发展。而消费者责任观念建设则强调消费者在金融活动中的责任和意识，促使他们做出更明智和可持续的金融决策。我们通过一些金融教育和宣传活动，提高消费者对可持续金融的理解和认识。这包括了解金融产品的可持续性特征、环境和社会影响，以及个人的财务责任。通过可持续金融与消费者责任观念建设的结合，可以促进建立更可持续的金融体系，鼓励消费者做出更有责任感的金融决策，共同推动社会、环境和经济的可持续发展，这也需要金融机构、消费者、政府和社会各界的共同努力与合作。

主持人：感谢白总的精彩介绍。期待通过我们携手共建，让金融知识融入消费者生活，让保护消费者权益深入人心。