聚焦群众看病就医高频事项，青岛“数字化”让医疗服务更有温度

青岛日报社／观海新闻讯 近日，市民赵先生的颈椎病又犯了，但他没有像往常那样专门请一天假去看病，因为这次他在青岛市市立医院看病拿药只用了1个小时。“手机支付宝上挂号，跟着导航找诊室，医生从电脑上能直接调取其他医院的检查结果，看完病直接在医生诊室扫码交费，真是太高效了！”看病就医的新变化让赵先生赞不绝口。

近年来，青岛聚焦群众看病就医高频事项，大力实施智慧健康攻坚行动，统筹运用数字化技术、数字化思维，深入谋划跨层级、跨地域、跨业务、跨部门的重大多跨场景，为群众提供高效、便捷、智能、有温度的卫生健康服务。

检查检验实现跨区域“一检互认”

看同一种病，前一家医院的化验单和医学影像检查单在后一家医院得不到认可，患者需要重新排队、重新缴费、重新检查……这样的遭遇让很多患者深感不便。这也是智慧健康攻坚行动着力解决的重点问题。

近年来，市卫健委基于市级全民健康信息平台，建成了智慧检查检验系统，加强实验室室间质控，推动医疗机构间检查检验结果等医疗健康信息调阅共享。记者获悉，截至目前，青岛已实现市域内56家二级以上医院10大类115个项目的检查检验结果跨机构互认共享，并推进检查检验互认向基层延伸，已完成6个区（市）基层医疗机构检验结果互认共享的上线准备工作。青岛41家二级以上医院还在省内率先实现检验结果跨市域线上互认共享。记者在市立医院了解到，通过“鲁医互认”系统，患者拿着市立医院的化验单，去济南、潍坊、滨州、菏泽四市的医疗机构就诊，也能实现跨机构的共享互认，有效提高了医院资源利用效率，节省了群众看病就医的费用。

智慧缴费为就医按下“加速键”

挂号付费时间长、候诊时间长、检查预约时间长，而看诊时间短，是群众在很多“热门”医院看病时“吐槽”最多的事。这也是青岛智慧健康攻坚行动着重解决的难点问题。

近年来，青岛搭建全市统一的“健康青岛”便民惠民服务平台和互联网医院平台，建设“就医付费一件事”场景应用，为群众就医办事按下“加速键”。记者从市卫健委获悉，青岛近期优化再造医疗机构诊前、诊中、诊后服务流程，开展分时段预约挂号、检查检验预约、体检预约查询、门诊住院缴费、报告单查询、互联网诊疗、药品配送、全流程信息提醒等120余项便民服务。智慧支付缴费让居民平均挂号时间从15分钟缩短为1分钟，就诊环节从8个减少为3个，在院就医时间从3小时缩短为1小时。此举荣获山东省新型智慧城市优秀案例。

记者在青岛市妇女儿童医院看到，该院全面上线诊间移动支付，患者在医生诊桌的扫码设备上扫描二维码即可完成缴费。此外，在诊室外的候诊屏也可使用微信、支付宝、诊疗卡等多种方式支付缴费。工作人员介绍，医院门诊全业务环节（药房、检查科室、检验科室）已全面实现多种“无现金”终端扣费，医生诊室里打印的纸质导诊单具有扫码缴费功能，患者也可以在护士站使用医保卡、银联卡、微信、支付宝等完成缴费。

信息技术助推医疗服务水平升级

医疗质量是生命线，也是智慧健康攻坚行动的发力点。手术机器人、5G远程会诊等信息化技术的应用推进青岛医疗服务水平提升，让患者切实从中获益。

记者从市卫健委获悉，青岛积极推广应用精准医学、器官移植、手术机器人、智能医疗技术等各类新技术、新项目，完成机器人手术4700余例，数量及水平稳居全省第一，被授予达芬奇机器人“全国心脏外科、胃肠外科、胸外科临床手术教学示范中心”。青大附院打造了5G院前急救系统、5G远程重症监护会诊体系，开展5G＋国产原研手术机器人辅助手术，成功为3000公里外的贵州患者实施泌尿外科手术。

市立医院与北京大学肿瘤医院等多家国内顶尖医疗机构签署远程会诊协议，并与9家基层医疗机构开展PACS远程影像会诊合作，为38家基层医疗机构提供远程心电会诊服务。2023年1月到10月，市立医院共开展远程医学会诊31例，其中与北大肿瘤医院合作8例；完成远程影像诊断4096例、远程心电诊断2482例。市妇女儿童医院基于5G网络建设远程查房系统，通过AI技术实现全病历质控，有效提升了病案质量，降低了医疗风险。

市立医院专家开展常态化远程会诊。

青岛智慧健康攻坚行动给群众带来的便利也体现在看病就医的细节上。随着综合医院规模的扩大，很多患者在医院看病时会因为对科室不熟悉，容易“找不着北”。记者从市卫健委获悉，“健康青岛”便民惠民服务平台上嵌入就医电子地图，实现了院内院外一体化智能导航。记者在市中心医院看到，该院完善了院内智慧导航系统，患者通过“健康青岛”上的导航软件，可以实现实时定位，院内导航。只要在手机上精准搜索，患者就可按照导航第一时间找到看诊科室、检查检验地点和医院服务设施。

数字化、智慧化技术的应用让青岛的医疗服务更加人性化、规范化、便捷化、多元化，有效提高了群众看病就医满意度和获得感。下一步，青岛将持续深耕数字健康应用场景，推动“互联网＋医疗健康”便民惠民向纵深发展，让更多的智慧医疗创新成果普惠可及。（青岛日报／观海新闻记者 黄飞）