文明青岛随手拍｜小程序做抓手，大治理见成效，社区成为文明创建“发动机”

“文明青岛随手拍”自今年2月上线以来，我市的城市文明创建驰入了快车道。市民成为发现问题、报料问题、督促解决问题的主体。这为相关职能部门了解群众诉求、确定问题点位提供了源源不断的源头活水，而社区基层组织作为承上启下的重要一环，正在发挥着至关重要的枢纽作用，成为城市文明创建的“发动机”。

今年以来，香港中路街道江西路社区将“文明青岛随手拍”小程序作为提升文明创建工作的抓手，积极推广，高效处置，增强群众居民的参与意识和能力，9月份以来处理案件60余起，赢得了群众的好评。

这样的工作成效是怎样取得的？首先，是做到“知”。社区平日里积极宣传引导，通过社区内的微信群、网格员入户、楼组长会议等渠道，向居民宣传“文明青岛随手拍”的办事功能和操作方式，鼓励居民积极参与。越来越多的居民开始了解并使用这一平台。

其次，是做好“行”，即注重及时响应。收到“文明青岛随手拍”平台反映的问题后，社区尽快组织相关人员进行核实，并给予相应的处理和回复。例如，江西路55号书香苑小区是一处开放式楼院，小区内一处凉亭堆放的垃圾杂物被居民拍照并上传到“随手拍”小程序。社区网格员立即前往查看，确认为无主杂物后，马上联系城发公司进行了清运，恢复了纳凉亭的本来面貌。据悉，9月份以来江西路社区累计处置了地面脏污、悬挂横幅广告、公共区域堆放杂物等60多件居民反映的环境卫生问题，让居民们感受到社区真诚的服务态度和高效的工作作风。

“知行合一”带来社区治理新气象。身边的不文明现象，群众发现得最及时，报料最准确，监督面最广，对于办理效果如何，群众的满意度又是一把衡量的标尺。下一步，社区将继续加强宣传力度，提高居民参与的积极性，并进一步改进工作方式，提高工作效率，为居民创造更加美好的社区环境，进一步提高群众的幸福感、获得感和满意度。（青报全媒体记者 张晓楠）

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