聚焦旅客所需，青岛机场全面提升地面综合交通旅客体验度

9月15日，CAPSE 2023民航质量提升实践大赛在黄山落下帷幕，“青岛机场地面综合交通旅客服务满意度提升”项目斩获三等奖。

为更好匹配民航现代化综合交通体系发展新要求，满足旅客平安高效顺畅出行新要求，青岛机场聚焦旅客所需，强基础、补短板、增亮点，着力提供安全高效、立体换乘、顺畅快捷的旅客综合交通运输服务，不断满足人民群众安全、便捷、高效、优质、多元的出行需求。

完善交通标识指引。全面梳理航站区标识系统，经过调研走访完成17处标识的替换、补充，在行李转盘处设置交通点位步行距离、时间标识牌，让旅客做到“心中有数”。强化智慧交通打造，打造枢纽信息服务，整合发布20余种交通信息，优化机场官微交通页面显示，在主要点位设置交通出行二维码，旅客一键扫码获取“机场活地图”。“我第一次到青岛机场，原本担心落地后找不到合适的交通方式，没想到一出站就看到了各种交通方式的标识牌，而且电子显示屏上还清楚地播放各交通方式的时刻、线路等信息，乘坐地铁顺利地换乘到市区，真是又便宜又方便！”

优化轨道交通班线。地铁作为城市重要的公共交通出行方式，是旅客抵离机场的主要选择，青岛机场致力于提升旅客出行便捷度，顶格协调运行时间优化，在重大节假日、旅游旺季期间延长8号线运营时间。同时，加大地铁信息宣传力度，与地铁集团组建服务共同体、打造服务项目，提高旅客服务保障能力。高铁方面，在青岛市委、市政府的积极协调、推动下，国铁济南局进一步加开青岛机场站前往济南、淄博、菏泽等方向的班次，青岛机场站目前共运行29班次列车，较转场初期的5班次增加480%，创历史新高。

提升网约车运行效率。严格现场违规车辆查处、电子围栏划设、短途拒载惩治等网约车运营秩序管理；改造上客区硬件，拓宽道路、增开道路、增加上客点位；强化技术应用，将上客区由不限时停放改为限时通行15分钟，有效解决车辆长时间等待占用车位情况。

下一步，青岛机场将围绕提高集疏运体系能力，针对推出定制班线、优化轨道交通、加大空地联运合作、提高智慧交通管理水平等方面精准发力，全力提升地面交通服务品质，为广大旅客提供顺畅、高效、满意的交通出行体验。

（大众日报客户端记者 白晓 报道）