“文明青岛随手拍”拍出了什么？

2023年2月13日，“文明青岛随手拍”小程序在青岛正式上线，迄今刚满6个月。这款“即用即走”小程序的研发初衷，在于请市民给城市“长眼神”“挑刺儿”，看看身边还有哪些不尽如人意的地方？有事您说话，剩下的交给我来办。

科技改变生活，小程序推动“大治理”，那么，“文明青岛随手拍”究竟拍出了什么？

拍出了城市点点滴滴的细微进步

“井盖丢失成陷阱，加急修复不过夜”“农贸市场脏乱，报料立刻整改”“清理‘蜘蛛网’，绘出‘五线谱’”……初看起来，“文明青岛随手拍”上每天处理的问题，既小又碎，一棵大树倒伏，一处垃圾冒溢，都会有职能部门闻讯到场，迅速治理，落实反馈。但是，放眼整个青岛，这其实是一个相当大的系统工程。尤其重要的是，“天下大事，必做于细”，一件件小事的精益求精，一天天努力的日积月累，城市的优美整洁程度和文明和谐指数在发生着显著的提升。

城市的细微小事，是百姓身边的大事。一个古力盖安放不好，一个广告牌摇摇欲坠，可能会危害生命安全。“文明青岛随手拍”的出现，让市民在参与城市治理的过程中站上了“C位”。今年7月，家住胶州市金都馨城小区的张女士拍照上传了杭州路隔离护栏破损的问题，第二天发现已经修好，她满意地告诉记者：“通过‘文明青岛随手拍’小程序反映问题就是很便捷，不用跑腿、打电话，不必自己打听哪个部门管这一块，更不用担心被‘踢皮球’，一次举手之劳，也是为城市文明建设出了一份力，这让咱老百姓感到十分温暖和贴心，为相关部门点赞！”

拍出了城市治理的精准高效人性化

“文明青岛随手拍”是一款小程序，但是它格局不小，功能不小，效果不小。

前台的设计越是简单快捷人性化，后台的设计越要精准高效可控制。目前，“随手拍”每天收到的报料多达一两千条，后台指挥中心依托于大数据算法和人工智能，借鉴了当前流行的打车、购物、订餐等平台的做法，采取“市民下单、平台发单、部门接单、处结反馈”的设计逻辑，小程序成了市民网上办事的“掌中宝”，政府督查办理进度、进行数据分析的“小秘书”，全局性监控青岛市倾向性问题、进行系统化统筹治理的“云脑”。

例如，为促进各级职能部门积极履职作为，青岛市依托“文明青岛随手拍”小程序，建立月度考评和问题督办机制，根据问题处置办结率、参与活跃度、群众满意度三个维度对各区市和职能部门进行考评，结果纳入年度精神文明建设考核。

这款小程序通过网友报料，解决了“用户需求”的前端；通过对办理效果的系统化控制，解决了“供给”的后端。反应速度快，办理效果好，就会反过来扩大小程序的用户群体，提升使用频率；报料多、定位准又能进一步增强城市细节治理的精准性和有效性。整个运营流程的循环往复、动能优化，持续不断地推进着城市文明建设进程的“加速度”。

拍出了城市全民文明素养的提升

“一枝一叶总关情”，郑板桥的这句诗，代表着中国传统文化关注民生冷暖的真切态度。

而“万物互联”，是数字化时代带给当代人科技进步的福利。

随着“文明青岛随手拍”的深入人心、广泛应用，百姓使用小程序的心态也在发生着变化：垃圾清理的视野，从小区扩大到海滨、山间；对“脚下安全”的关注，从一个古力盖的是否完好，延展到城市防汛系统如何完善；面对多种线缆的杂乱纠结，市民从关注身边用电安全放大到仰望蓝天的舒心开怀……青岛的城市面貌越来越美，青岛市民的心情也越来越开阔敞亮。这是因为，市民的角色从城市发展的被动体验者，现在变成了城市建设的观察者、参与者、共建者和共享者。

“青岛是景美，人更美！”这成为越来越多外地游客对于青岛的共同感受。海边救人的“巧克力大爷”、诚信付款的“糖葫芦老板”……发生在青岛的正能量事件，一件接一件地冲上热搜。“青岛人实在太nice了！”8月初，一位网名“菡莹妈妈”的天津网友发帖，讲述了她和两个女儿在青旅游时遇到的5件暖心事：车辆礼让行人，青岛司机执行得最好！乘电梯总会有人帮我按键……这里面既有管理制度层面的，也有人的精神层面的，当个人习惯上升到市民性格、城市文化，继而就会凝聚成城市发展的文化软实力。

“活力海洋之都，精彩宜人之城”，是全体青岛人共同奔赴的城市愿景。这里面有城市更新和城市建设的大手笔擘画，也有文明停车、招牌路标、井盖线缆、小区环境的微更新、微创新、微完善、微提升。当越来越多的市民从城市文明共建中得到“参与感”“成就感”“幸福感”，“以人民为中心”的执政理念就会愈加深入人心并落到实处。小事情坚持下去，持之以恒，久久为功，城市共建、共治、共享的力量将日益强大，并最终迎来物质文明建设和精神文明建设的交互繁荣。