文明随手拍，谁家跑得快？为民办事赛出真功夫

上半年即将结束，各单位都在做“年中复盘”。“文明青岛随手拍”盘点一下，上线以来哪些区市和部门办理报料量大？办结率高？也是一件有意义的事情。这体现了各级政府为民办事的力度、速度和温度。

截至目前，城阳区共收到有效线索43578条，办结43451条，办结率99.96%，位列各区市第一。这份成绩的取得，来自于区市基层组织在城市治理中挥出的“三板斧”。

拍起来！宣传进街巷，报料成时尚

“这儿有问题，快拍照上传‘随手拍’！”……在青岛，街头巷尾遇到各种不文明现象，拿起手机拍照上传，成为许多市民解决问题的新风尚。

“这儿的污水井盖旁道板破损，正在盲道上，绊倒了谁都不是小事。”家住城阳街道的市民吴先生，发现一处安全隐患后拍照上传，该线索经平台分派，很快“下单”到城阳街道办事处。“工作人员已到现场处置并修复。连日来，我们全面排查，已修复井盖及周边破损问题113处。”

据了解，为了用好“文明青岛随手拍”，城阳区组建了市民随拍队伍，运用各种新媒体平台形成宣传大流量，在社区小区、商业街区、交通场站等场所广泛张帖海报，循环播放“随手拍”宣传视频，让居民都能了解“随手拍”，用好“随手拍”。

此外，城阳区文明办组建区级文明巡访团队伍，各街道组建网格员拍客队伍，各级文明单位成立志愿拍客队伍，构建了区、街道、部门三级拍客网络，提升了上报的有效线索数。有了千万双眼睛一起守望，担任“啄木鸟”和“吹哨人”，城市品质的提升就有了源源活水。

干起来！吹哨就起跑，节假日很忙

市民动动手指，就能让相关职能部门动起来，这种感觉很爽，关键一环是，为民办事必须真抓实干，立竿见影。

“消防通道有车辆长期停放，未留联系方式，请处理一下！”接到热心市民反映的问题，棘洪滩街道办事处迅速与小区物业取得联系，督促车主把违停车辆开走，并在平台回复：“车辆已挪走，现场照片已上传，感谢您对城市管理工作的关心和支持！”

事事有落实，件件有回音，这是办事平台能够积累用户、凝聚人心的流量密码。为了提升“随手拍”线索的处置效率，城阳区对案件分办人员开展常态化业务培训，通过理论考试与实操模拟相结合的方式，确保第一时间进行案件分办。建立节假日和周末案件处置工作制度，有效提高案件按期结案率。

管起来！案件有督办，结果有考核

在“文明青岛随手拍”平台，报料不分大小，只要市民拍照上传，便会有相关部门落实推进。

城阳区文明办和城管中心安排专职人员负责案件督办，对重点、难点、超期案件，建立联合督办、现场办公工作机制。住建、执法、交警等相关部门，安排专职人员负责督办检查，确保群众反映的问题及时解决，并将“随手拍”上报的有效线索数、按时办结率、群众满意度结果形成分析报告，进行通报，纳入对街道和部门的年度考核。

“文明青岛随手拍”上线以来，市民通过平台上传不文明现象，不仅能让身边的困扰得以迅速解决，更能有效参与到城市治理的过程中，真正成为城市文明的代言者、参与者、守护者与受益者。（青报全媒体记者 刘文超） 

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