文明青岛随手拍｜21万拍客用上“随手拍”，文明青岛进入绽放季

今年2月13日，“文明青岛随手拍”小程序在岛城上线，从蓓蕾初放到花开满城，4个月的时间，小程序累计用户已达21.76万人。这款“报料神器”靠什么赢得了粉丝追捧？又是怎样在一天天的“微变化”中悄然提升着城市的文明品质？来自百姓的点赞最有说服力。

好用！动动手指报料，政府为你解难题

古力盖破损，谁是负责管护的责任单位？楼道缆线杂乱，谁能解开这“一团乱麻”？小区里杂物乱堆乱放，街道上宠物随处便溺，公共车位被杂物占据，这些居家生活时常遇到的烦心事，解决起来可能会颇费周折，普通百姓不容易找到归口解决的路径。

“这座天桥上有处台阶破损，许多孩子上学都会经过，万一伤着人就麻烦了。”即墨区张女士将孩子遇到的问题拍照上传，等孩子再去上学时，就看到破损的台阶已经修复了。

“楼道有宠物排泄物，路过时需要捂住鼻子快速通过，能否帮忙解决？”家住市北区济阳路附近的高先生通过平台报料。市北区即墨路街道办事处网上“接单”后，立即安排社区工作人员前往现场清理干净，并喷洒消毒水，开窗通风，恢复了楼道内的环境整洁。

科技的进步，就在于让数据多跑腿，群众少跑路。“文明青岛随手拍”对于用户来说操作便捷，简单描述问题拍照上传即可，系统自动定位可以供整改工作“按图索骥”；而支撑平台运营的背后，是由青岛市文明办牵头统筹，所有区市和职能部门协同参与的城市综合治理体系。

管用！百姓守望文明，职能部门快速行动

“危险！我从黑龙江北路走过，一抬头看见立交桥上一处交通标识牌倒悬下来了，下面就是车流，一旦坠落很容易伤人。”市民王先生发现了一处交通标识牌破损松动倒悬，立刻上传报料。第二天，王先生再次经过这个路段的时候，就发现标识牌已经修复。 

在接到平台派发的案件后，城阳区公路事业发展中心立刻安排相关工作人员赶赴现场处理，将破损标识牌进行更换，并完善长效管理机制，严格按照上级相关巡路制度和管理办法的要求，每天对所管养的路段巡查不少于2遍，发现问题及时处置，对损坏严重无法正常使用的标志标牌，及时进行更换或修复。

在“文明青岛随手拍”智能平台，百姓报料经过平台的分拣、派发、办理、反馈、评价、考核，构成了从“监视耳目”到“指挥大脑”，再反馈到城市“毛细血管”的强大信息处理系统，智能化平台让服务管理更加精细精准，构建起共治共享的城市管理新格局。

文明家园协力共建，共享城市发展福祉

据统计，“文明青岛随手拍”小程序上线4个月来，后台收到有效线索20.56万条，办结20.26万条，办结率99.01%，满意度99.7%。小程序受理的问题涵盖卫生脏乱、车辆乱停乱放、杂物乱堆乱放、公共设施缺损、乱贴乱画小广告、占路经营、缆线杂乱、绿化带损坏缺株、公益广告破损褪色、门头招牌破损杂乱等十大门类，“随手拍”小程序将持续及时回应市民诉求，健全长效治理机制，让市民建言和评价成为文明城市建设的监督考评体系。

市民守望文明城市，科技赋能城市治理，职能部门狠抓落实，4个月来，超过20万条百姓身边事的一件件办理，悄然推动着城市文明建设的进程，让城市文明之花处处盛开。每一个音符汇入时代的合唱，奏响青岛建设新时代社会主义现代化国际大都市的雄伟乐章。（青报全媒体记者 刘文超）

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