文明青岛随手拍|“报料神器”神在哪?走近“随手拍”幕后的“行动派”
市民拍照“下单”,平台分拣“派单”,职能部门“接单”……“文明青岛随手拍”小程序上线4个月来,逐步形成了便捷高效、治理精准的运营机制。在用户数据持续攀升的背后,支撑平台运营的,仍然是基层工作人员的快速行动和辛勤付出。今天,我们走近李沧区,探访“随手拍”背后的“行动派”。
“天气越来越热,小区垃圾桶外堆积了生活垃圾,味道太难闻。”家住李沧区李村街道的居民刘女士,将自己发现的问题通过“随手拍”小程序拍照上传,很快收到平台回复:“收到,马上处理,已经加大了居民生活区垃圾的清运频次。”
“电线杆上张贴了小广告,麻烦处理一下。”热心网友通过“随手拍”小程序反映的问题,迅速被平台分派给李沧区综合行政执法局世园中队办理。“已清理,整改后的照片同步上传到后台,打开小程序就能看到,感谢您对城市管理工作的关心和支持。”
无论是上班路上“路见不平”,还是困扰多日的“疑难杂症”,只要上传到“随手拍”小程序,经过“派单”“接单”,相应的职能部门在核实信息真实性后,做到件件有处理,事事有回复。
为了广泛征集群众意见,壮大拍客队伍,李沧区广泛发动各级文明单位,在商业大街、商场、小区等人流量大的区域举办宣传推广活动,累计开展各类宣传培训推广类活动600余场次,建设了近千人的市民拍客队伍。
拍客报料是信源,切实治理是关键。一件件小事的落实解决,一步步提升文明和谐城市的品质,凝结着参与者的心力和汗水。
根据市民反映问题的类别,“文明青岛随手拍”平台设置了办结时限,除个别特殊情况外,要求所有问题均须在规定时限内处置完毕,对短期无法解决的问题,相关职能部门也要及时作出解释。
“例如,市民报料路面破损,市政部门在进行修复的过程中,发现地下有特种设备,不能随意动。”李沧区文明办工作人员告诉记者,遇到这类跨区域、跨行业、跨部门的问题,那就由区文明办牵头,协调城建建设、交通、管理等职能部门,统筹解决。
李沧区文明办建立专职督查队伍,每天汇总检查问题办理情况,每月召开“随手拍”工作调度会,加强各部门之间的统筹协调,提高问题处置效率。确保问题有单位跟进,整改及时落实,办理结果及时反馈,构建问题解决的长效治理机制。
小程序赢得强聚焦,“文明青岛随手拍”已经成为岛城市民与职能部门共建、共治、共享美好城市的有效途径。
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