青岛通报"一桌饭菜收费三次" 是错收还是宰客？"闹"都不是正确的维权方式

极目新闻评论员 吴双建

据崂山发布官博消息，6月10日，有网友发布帖文称，刘女士在青岛良友味道酒店就餐时，一桌饭菜重复收取三次餐费，多收餐费6000多元。崂山区市场监管局调查核实，情况不属实，错收的3400元餐费已于事发当晚当场全额退还。对于该酒店错收餐费一事，市场监管局责令酒店停业整顿。（据6月11日极目新闻《青岛通报“一桌饭菜收费三次”：“多收6000元”不属实，错收3400元已退还，已责令酒店停业整顿》）

酒店监控视频显示一名戴眼镜的男子打了收银台后面的男子

官方通报比较长，什么“户外1桌”“户外5桌”“大厅7桌”，一会儿是周先生来结账，过一会儿是肖先生来结账等，很绕口，很多网友表示没看懂。总而言之，双方是有过纠纷，但“一桌饭菜收费三次”“多收餐费6000多元”不客观准确，多收的钱当晚已退还。

官方通报还有一个细节，当天双方发生过争执，顾客周先生“因酒后情绪激动动手打了店长耳光”，惊动了警方进行现场调解，店长后来表示对此不追究。本来，事情不就应该结束了吗？怎么又在网上开辟了“第二战场”？让人实在不理解，难道是有人对现场处理不满意吗？

对此，有网友说，商家忙中算错、收错的事，每天不知道要发生多少起，只要是无心之失，得饶人处且饶人。这个观点得到不少网友的认同。然而，还是有不少网友认为店家是在宰客，想多收钱，认为店家就是故意的。

如果顾客一方怀疑店家宰客，现场完全可以不接受调解，及时投诉，要求相关部门调查清楚。店长对被打耳光，同样可以选择不原谅，让警方依法依规处理就是。

按说，这么大一个餐厅，有关部门梳理他们从就餐到结账的流程，并不难查清是否有故意多收钱的行为。而且，如果这家餐厅宰客，那不可能只宰周先生一行，肯定会有其他人投诉，查询第三方的网络服务平台，不难发现蛛丝马迹。

如果双方还对结果不满，走法律程序也是可以的。

无论如何，动手打人肯定不是正确处理问题的态度。而且，双方调解好了，事后又将事情发上网，说的很多详情与官方调查又对不上号，这又算怎么一回事呢？

官方通报截图

官方通报的调查结果，不管是涉及金额还是就餐的桌数等，肯定有事实依据才能对外通报，有一定的权威性。那么，在网上发帖的行为，就难免给人“闹”的嫌疑，开始不少网友还站“刘女士”这一边，现在呢？

商家付出了不小的代价，店长被打了，不得不选择“不予追究”，酒店也被有关部门要求停业整顿。此前有媒体报道称，收银员表示，真正在“户外5”就餐的客人用餐结束后来结账，系统显示已经结过了就没有再收钱，实际上我们还亏了3400元钱。

说来说去，就是一个“错收餐费”的事情，从线下闹到线上，客观来说实属不该。

不管在哪里，也不管是什么事，各方都应该理性冷静解决问题和纠纷，不能“用闹讲道理”，或“不闹不解决”“闹就下重手”。本来是小事，如果演变为公共事件，只会消耗公共资源，激化网友情绪，给自己带来困扰，最后给地方带来负面影响，完全没有必要。