“复兴号”智能动车组、“一键呼叫”远程协助购票......青岛站服务提质升级

青岛新闻网6月8日讯（记者 张晓楠）今天下午，中国铁路济南局集团有限公司青岛站副站长李月圆做客《民生在线》网谈直播间，围绕“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”主题与网民进行在线交流。

山东首批“复兴号”智能动车组在青岛上线

今年以来，客运市场向好发展，人们的出行需求在周末及小长假期间充分释放，车站坚持以旅客需求为导向，紧盯客运市场变化，精心设计优化客运产品供给，助力市场恢复增长。按照现行铁路运行图，车站辖内开行始发终到旅客列车156.5对，覆盖全国23个省、4个直辖市，列车通达254个城市。为推动济青双城高铁列车“公交化”运营，自3月22日起青岛至济南间增开6对动车组列车，两地最快运行时间1小时23分，列车开行时间自5时至22时，沿线人民群众出行更加高效便捷。4月26日山东首批“复兴号”智能动车组在青岛上线，担当青岛至北京间G1066/G1073次、G206/G209次、G214/G201次、G1070/G1079次高铁列车，青岛至北京最快旅行时间2小时59分，为往返胶东半岛旅游出行的旅客，提供更加舒适便捷的乘车体验。

青岛站新增“一键呼叫” 可远程协助旅客购票

今年以来，车站采取了多项措施提升服务品质，其中，在青岛北站东广场设立前置服务台，提供重点旅客接待、遗失物品自取、顺丰快递、常规业务咨询等服务。另外，车站积极对接快递公司，在青岛北站东安检厅设置网点，由固定的快递员负责车站寄递业务。对于允许通过快递运送的旅客遗失物品以及安检暂存物品，车站可以通过快递服务将物品送到旅客家中。

今年，青岛站西自动售票厅安装了“一键呼叫”购票远程指导服务系统，通过共享的购票屏幕，工作人员可以远程协助旅客完成购票手续。同时，车站设有24小时服务热线（青岛站：13210212306、青岛北站：18753212306），为旅客提供问题咨询、投诉受理、遗失物品查找等服务，市民们也可以关注“青岛火车站”官方微信公众号和“铁路青岛站”官方微博，为大家提供最新车站资讯。今后，青岛站将持续优化完善服务项目，结合旅客实际需求积极推出多种服务措施，尽最大能力为旅客出行提供服务保障。