老城区就医有了“新”体验，市立医院本部内科门诊升级改造

一个小举措，凝结着医院决策者对持续提升诊疗服务的决心与格局。日前，历时4个月合力推进，市立医院本部内科门诊升级改造工作全面完成，门诊3楼检验科迁出，调整为新内科门诊，扩增候诊区，将原二楼内科门诊改造为杂交手术室，增设手术间、新设备，缓解中心手术室及DSA手术室的手术压力，为更多需要高难复杂手术的病人服务。

全新的内科门诊

市立医院本部院区具有百年历史，随着城市发展和环境的更迭，也历经数次改造。但受区域和天然的地理条件限制，以及老城区居民就医需求的增加，有些地方不能满足百姓就医需求，这也成为了院领导心中的一块“心病”。内科门诊是心内科、消化内科、呼吸内科、肾脏科、神经内科、内分泌科等13个专业的聚集地，常见病、多发病、慢性病、老年病等全院病种数量、人群数量最多的几大专业集合于此。由于诊室紧张、候诊区域狭小、局促，等待就诊的病人往往“外溢”至电梯厅，严重降低病人就诊体验和满意度。为了将有限的空间最大化、最优化利用，本部院区提升服务改造工程计划表逐步向前推进。经过前期的辗转腾挪，空间拓展，2022年12月，内科门诊、DSA、检验科一体化改造工程付诸实施。总务科、门诊部等多次协商，数易设计方案，相关部门多次召开现场工作推进会，最终确定了改造设计方案，以缩小面积来换取诊室数量的增加，方便病人更快得到就诊，让病人距离诊室更近、更便捷。

内科门诊

历时4个月，一个崭新的内科门诊揭开面纱。焕然一新的内科门诊焕然一新：诊室由原来的18间增加到25间，可同时满足十几个专业同步开展诊疗服务；中厅候诊区的布局，方便病人及时了解候诊信息、快速进入诊室；候诊椅数量增加至110张，增添自助机数量，增设科普视频专区，最大限度满足候诊需求；诊室外增加精准预约二维码，轻轻一扫精准满足病人预约需求。在进行室内外整体改造的同时，对消防系统、信息化系统、水电系统等也同时作了全面升级改造，进一步保障了就诊安全。

此外，为进一步提升服务，内科门诊就诊流程全面优化升级：增设医辅人员，增加导医巡视岗，对需要帮助的患者进行协助和指引；加强导医队伍建设，对导医进行沟通技巧及服务礼仪培训，增强责任意识、服务意识、形象意识，极大地提高了患者就医体验感和满意度。“现在地方宽敞了，也明亮了，我们在这样的环境中心里也敞亮，也没那么焦躁了。”秦女士开心地说。（观海新闻／青岛晚报记者 于波 通讯员 刘芳）