观象山 | 上线1个月爆料13万条！“随手拍”拍出青岛新气象

卫生脏乱、乱堆乱放、乱贴乱画、乱停乱放、占路经营、缆线杂乱、公益广告破损褪色、绿化带损坏缺株、公共设施缺损、门头招牌破损……发现身边不文明现象，只需手机拍照上传，即可迅速得到处置并获得反馈和满意度评价，形成工作闭环。

最近一段时间，“文明青岛随手拍”小程序在青岛爆火“出圈”。平台自2月13日上线运行以来，短短一个月时间，累计用户突破12.2万人，平台总访问量超过390万次，收到爆料13万条，办结数量5.66万条。

人民群众不仅是城市享有者、受益者，也是城市建设者、治理参与者。习近平总书记强调，“人民城市人民建，人民城市为人民”。“文明青岛随手拍”即是青岛践行“人民城市”理念、推动城市共建共治共享的又一创新举措，是坚持以人民为中心的发展思想，更好满足人民群众美好生活需要的又一具体行动，充分体现了文明创建为民、创建靠民、创建惠民。

通过搭建这个沉浸式、互动式文明创建平台，有利于进一步完善青岛文明典范城市创建工作的表达机制、参与机制和监督机制，有效解决人民群众关心关注的热点、难点、痛点、堵点问题。

01

市民真正成为文明创建的主角

人以城为家，城以人为本。市民既是城市文明的代言者、参与者，也是守护者、受益者。

一个月来，平台13万条爆料、5.66万条办结量的背后，体现的是市民作为文明创建主人翁的使命感和参与感，以及这座城市在细节治理中的速度、力度和温度。

“文明青岛随手拍”小程序有多火？市民的反应最真实——

作为小程序的首批用户，崂山区文明监督员刘淑琴总共拍照上传线索200多条，可以说是守护文明青岛的“顶流拍客”了。这段时间，马路边、小区楼道、绿化带附近，总能看到她的身影。“问题处理到什么步骤了？现在是哪个单位在处理？登录上小程序就全看到了。”随手就能拍，上传就能办，每天登录小程序“打卡”，已经成为刘淑琴的习惯。

“这个‘文明青岛随手拍’小程序，好用、管用、实用，我上传的好几个报料问题都解决了。”说起“文明青岛随手拍”，市民丁先生坦言拍出了成效，用出了乐趣。自活动开展以来，丁先生通过平台反映了数条“身边事”，“一周之内我就收到了回复，反映的问题陆续都解决了，盘点下来很有成就感呢。”丁先生说。

“这个小程序太好用了，用手机拍两张照片，就能让停车更加规范，对于市民来说，真是提供了极大便利。”提及“文明青岛随手拍”小程序，家住胶州市阳光花园的高先生赞不绝口，他没想到，自己随手一拍提供的举报线索，相关部门当天就给妥善解决了。

随手拍，快速办，正在成为越来越多市民的习惯。而随着用户的增加，也进一步增加了报料数据，提升了相关部门的处置效率——

“坐标城阳区！白沙河路与黑龙江中路交叉口，有商家将广告牌摆上公路，既有碍观瞻，又有安全隐患！”日前，一位城阳热心市民上午8点37分拍照上传，向“文明青岛随手拍”平台报料，当天上午11点15分，管理人员将处结后的现场照片上传平台，办结流程仅两个多小时。

“西海岸新区文瑞路，有人摆放杂物私占公共车位！”市民刘先生外出办事看到“霸王车位”，果断将信息上传平台，很快就看到案件被受理，从上午9点多发布，到处置、督查、核查、结案，所有程序走完，不到1个工作日。刘先生下次再去办事时，停车果然顺畅了。

“还没来得及上小程序看看流程走到哪一步，就已经修好了，这办理效率真的太高了。”看着市南区海晏园小广场旁的长椅恢复如初，宫先生直呼没想到，自己随手一拍反映的爆料线索，只用一天就给妥善解决了。

“没想到早上反映的事情，中午再路过时就已经解决了。”家住莱西市文化路附近的张先生说，仅仅过去了4个小时，沿街商铺占道经营的问题就解决了，这个速度超出他的预料。

……

你报料，我治理，“文明青岛随手拍”小程序让市民与城市管理者不再是矛盾对立关系，而是目标一致、双向奔赴。越来越多的市民感受到，“文明青岛随手拍”这款小程序正在成为点亮城市文明的“掌中宝”。在文明典范城市创建这张“考卷”上，市民和城市管理者一起集思广益，并肩答题，交出高分答卷。

02

城市的变化肉眼可见

众所周知，全国文明典范城市是一座城市综合实力、治理能力、形象魅力、发展活力的集中展现，是在全国文明城市基础上的进一步提升，标准更高、要求更严。争创全国文明典范城市，是青岛加快建设新时代社会主义现代化国际大都市，更好满足人民群众美好生活需要的具体行动。

2023年，是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是全国文明典范城市评选表彰年。今年，青岛市创建工作将更加注重常态化长效化精细化，更加注重解决问题、补齐短板和夯实基础，坚定落实“为民靠民惠民”的创建任务，切实把争创文明典范城市作为一场由市民打分、让市民满意的民生考试，书写文明典范城市的精彩答卷。

如何健全创建的长效机制、让群众做文明城市创建主角？群众参与、群众监督、群众建言是必要的环节。

因此“文明青岛随手拍”小程序应运而生，成为市民参与创建、反映解决问题的交流平台和有效途径，以及常态化推进文明城市创建的必要之举。让每名市民转化成遍布城市治理角落的“毛细血管”和“智能感官”，将城市管理与服务融入群众日常生活，让服务管理更加精细精准，构建起共治共享的城市管理新格局。

一个月的时间，“文明青岛随手拍”小程序让人人都行动起来了、参与进来了，城市的变化肉眼可见，切切实实的好处摆在老百姓眼前：

牛皮癣似的小广告没了踪迹；堆积的垃圾被清运了；乱堆乱放的杂物不见了；老旧小区的短板补齐了；密密麻麻的空中“蜘蛛网”变整齐了；乱停乱放的现象被治理了；“不便利”“不协调”的市政围栏被拆除了；小区内的健身场地旧貌换新颜；礼让斑马线成为一种日常习惯；口袋公园就建在市民家门前……

“创城以来，我们的生活环境发生了很大的变化，市民的环保意识也在逐步提升，以往小广告随处有的现象不见了，小区里还增加了好多休闲场所，感觉我们的生活环境真是越来越好，日子也过得越来越幸福了。”

“创城对咱老百姓是好事，不仅环境变好了，健身器材的设计也很人性化。像树杈样式的挂衣架，既美观又实用，锻炼的时候可以把随身携带的包、帽子等物件挂在上面。”

……

不知不觉间，细心的市民就会发现，自己身边的生活环境正在逐渐变好，市民的综合素质普遍提高。随着文明典范城市创建工作深入人心，青岛正变得更加美好，生活于此的每个人都切实感受到了实惠与幸福。

03

把群众认可作为第一标准

“城市是人民的城市，城市建设就是要坚持以人民为中心的发展理念，让群众过得更幸福。”

全国文明典范城市创建以来，青岛深入践行以人民为中心的发展思想，把创建的过程作为提升城市治理水平、为群众办实事办好事的过程，强化细节管理，注重常态长效，持续提升城市文明程度，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

因此，打造“文明青岛随手拍”平台，就是要继续深入践行以人民为中心的发展思想，把群众需求作为第一选择，把群众认可作为第一标准，做到“民有所呼、我有所应”。要站稳群众立场，将“随手拍”平台变成工作的调度台，及时收集和办理解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，实现发现问题一键推送、整改督办一网联动、处置动态一图掌控，让群众持续感受到身边实实在在的变化。

同时，通过层层发动，增强市民主人翁意识，依托市民随拍队伍、专业拍客队伍、专职督办队伍“三支队伍”，鼓励市民发现上传卫生脏乱、乱堆乱放、乱贴乱画、乱停乱放、占路经营、缆线杂乱等影响文明典范城市创建和群众生活出行等方面的问题线索，营造“青岛是我家，人人都爱她”的浓厚氛围，不断擦亮城市金字招牌。

发现问题不是目的，整改落实才是关键。下一步，青岛各级各部门将继续完善工作机制，压实各方责任，加强“文明青岛随手拍”平台与城市运行管理服务平台的对接联动，拓展“群众吹哨、部门报到”联动渠道，完善问题线索“受理、分送、处置、反馈、分析”闭环工作流程。同时，放大随手拍效应，动态监控后台数据，及时抓取群众反映集中的重点难点问题开展专项治理，不解决不撒手，确保事项办理畅通、问题解决彻底、群众评价满意。

文明城市人人创建，文明成果人人共享。创建全国文明典范城市，事关青岛现代化建设大局，事关人民群众切身利益。让我们一起行动起来，持之以恒、久久为功，用好“文明青岛随手拍”平台，不断夯实全国文明典范城市创建基础，为青岛建设新时代社会主义现代化国际大都市贡献力量！

作者 七七