文明青岛随手拍｜市民“下单”部门“抢单”随手拍跑出加速度

（青报全媒体记者 吴阳）

“文明青岛随手拍”上线已3周，市民惊喜地发现，这款小程序和点外卖、寄快递比较相似，报料方便，解决快捷，反馈高效，收尾还有个用户评价。科技赋能城市治理，市民随手一拍，背后却是职能部门在精准高效地运转。

周末喜欢爬爬浮山的市民李先生发现，浮山生态公园内有一处游乐器械场地紧邻陡坡，存在很大的安全隐患。“小孩子喜欢扎堆儿玩，调皮一些的还会嬉戏追逐，有好几次都跑到陡坡边缘了。”放心不下的李先生想起之前曾听同事介绍过“文明青岛随手拍”小程序，便将这处安全隐患拍照上传。

市民报料如同“吹哨”，数字化平台立刻启动线索审核–分检–派发程序。“文明青岛随手拍”小程序的“分哨员”通过智能化职责分解系统，首先将线索传递给崂山区，随后被分派到崂山区城市管理局，进而落实由浮山生态公园物业管理公司负责处理。过去，找到一件事的责任单位往往需要反复求索，现在有了智能化数字平台，从市民拍照上传，到职责精准定位，仅用5分钟就完成了“信息流快递”。

“接到线索后，我们立刻派工作人员到现场查看。”浮山生态公园物业管理公司项目经理董炜告诉记者，23日晚7点，童趣园边缘已经依托绿化杆设置了警示带，并悬挂“注意：斜坡高差”“下方断崖，请勿靠近”等警示信息。当天，崂山区将办结情况上传到“文明青岛随手拍”小程序内，工作人员才放心离开，到家已经晚上8点多。

“这组垃圾桶，可真煞风景。”几天前，家住崂山区西韩新苑小区的张女士发现，公交车站附近的垃圾桶外壳都已脱落，“丢盔弃甲像个败将”。想到之前社区曾经宣传过“文明青岛随手拍”小程序，张女士就拍照上传，希望问题可以得到解决。

拍下不文明现象上传，接下来的步骤就像处理食材一样，“切割”“分料”，送达不同“厨师”的手中进行烹饪。经过区域定位，数字化平台迅速落实线索，通知工作人员处理。“2月25日我们接到通知后，马上调配新品，更换了垃圾桶。”

“文明青岛随手拍”小程序上线来，市民“下单”，平台“发单”，部门“跑单”，形成了一整套成熟的群众报料办理流程。市民反映的“小事”做到事事有回应，城市发展的“细节”也件件有着落。正是这一个个“微报料”、一点点“微优化”，市民与城市管理者不断真情互动，城市治理不仅有速度与力量，还承载了更多的温度。