@帮办君|育儿嫂没干活就撤单！58到家平台为啥拒退1710元匹配费

青岛新闻网3月4日讯（记者 朱玮琦 彭晓娟）家住青岛城阳区的宋先生最近因为育儿嫂退费的事情闹得很心烦，他向帮办君求助，希望从58到家平台要回1710元的匹配费，并曝光平台这种乱扣费的行为，也提醒各位“宝爸”、“宝妈”们别再被“坑”。

育儿嫂还没服务就撤单 58到家平台拒退1710元匹配费

宋先生告诉帮办君，自己和爱人急需找一名白班育儿嫂来照顾年幼的宝宝，他们于2月23日在58同城的58到家平台，购买了育儿嫂的服务。填写需求后，平台就推荐了一位王姓的育儿嫂，宋先生也在当天全额支付了6230元家政服务费。

宋先生在“58到家”的家政服务订单

宋先生的付款账单截图

育儿嫂当天上午就上门进行了面试，本来一切都很顺利，结果，当下午宋先生发微信询问育儿嫂明天能否正常上班的时候，育儿嫂却回复称因个人原因，不接这单了，无法提供服务。

保姆与宋先生的聊天记录

这下让宋先生傻了眼，他一边赶紧四处打听找到了一个新的育儿嫂，一边生气地向58到家说明情况并申请退款。

宋先生沟通商家的录音视频

可是在退款申请发出后，宋先生却被58到家告知，只能退还4520元的费用，不能全额退款。宋先生质问为什么少了1710元的费用，58到家平台称是匹配费，匹配成功就需要扣除。

宋先生想不通，他告诉帮办君，他明明都还没有享受到服务，不能算是匹配成功，为什么不退还1710元的匹配费用？难道平台和保姆之间还故意有特殊约定吗？况且平台对于育儿嫂的失信也应该承担一定的责任，这种失信行为耗费了他和家人的精力，也造成了生活上的不便。

对合同理解各执一词 58到家：不退费，可以接着匹配

“58到家”APP应用程序

帮办君收到宋先生的求助后，在应用程序商城中搜索找到了58到家平台的APP，在资料介绍中帮办君了解到，58到家是一款主打提供生活服务的平台，在保姆月嫂这一项目中，就有宋先生购买的育儿嫂服务。

宋先生与“58到家”签订的家政服务合同

帮办君查看了双方签订的《家政服务合同》，这是一份甲方（宋先生）、乙方（育儿嫂）、丙方（58到家平台）关于家政服务的约定，宋先生购买了2023年2月24日至8月23日的育儿嫂服务，支付了包括服务费和丙方首月家政报酬的6230元，而在这个服务费中，就包括了平台所说的1710元首次匹配服务费。

合同第五条第20条

帮办君在合同中找到宋先生与58到家对于合同理解的相关条款。宋先生称合同中第五大条中的第20条约定了，只有四种情况58到家平台有权扣除首次匹配服务费，其中一种情况是“宋先生有证据证明已上户的乙方提供的服务不符合本合同之约定申请更换但无法匹配的”，但宋先生认为，乙方并没有上户服务，因此就不符合不退还匹配费的条件，所以应该全额退还6230元。

合同第三条

而58到家的客服解释称，在合同的第三大条中清楚的约定，宋先生应按照选择的付款方式向58到家支付首次匹配费、首月售后服务费。58平台的客服表示虽然没有匹配成功，但是也提供了服务，所以不能退还1710元的匹配费，并表示平台可以在接下来的六个月内继续为宋先生寻找育儿嫂，没有封顶的次数限制，直到匹配成功为止。

帮办君连线律师 律师：应当退还匹配费1710元

对于合同内的争议，帮办君连线咨询了北京浩天（青岛）律师事务所杨升律师，杨律师根据《中华人民共和国民法典》相关规定，认为58到家平台应当向宋先生退还匹配费1710元。

首先，该合同系格式合同，合同条款内容是平台预先拟定不可更改。该合同中的加重宋先生义务、排除宋先生权利的条款无效。对格式条款的理解发生争议时，存在两种以上解释时，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

那就意味着，58到家平台未向宋先生提供有效的匹配服务，应当向宋先生退还匹配费1710元。

其次，宋先生的合同目的尽快寻找一位白班育儿嫂对孩子进行照顾，但育儿嫂明确答复宋先生，因个人原因不能接单无法提供服务。就说明58到家平台未提供有效的匹配服务，未有效履行合同义务，导致宋先生的合同目的无法实现。所以宋先生向58到家平台申请退费时，58到家平台应当将匹配费1710元一并退还给宋先生。

“全国12315平台”投诉单

考虑到目前的情况，宋先生和58到家各执一词，帮办君建议宋先生在全国12315平台进行投诉，帮办君也帮宋先生向相关部门反映了此事，截至发稿前，并未收到官方回复。

帮办君从宋先生那里了解到，目前，他不接受客服推荐的继续匹配，也不想再使用58到家这个平台提供的服务。他认为平台的这种不退1710元匹配费的行为不符合合同中的约定，侵害了他的权利，他准备通过法律途径进行维权。

匹配费等退费难非个案 消费者付款前需谨慎

帮办君查询相关纠纷事件发现，近些年，各种提供中介推荐服务的平台如雨后春笋般出现在大家的生活中，本来是为用户和商家牵线搭桥的好服务，但是偏偏因为平台收取过高服务费、推荐人员无资质或资质造假、相关人员存在暗中勾结弄虚作假等问题，被消费者所诟病，不仅没有帮助消费者找到合适的服务人员，反而平添了很多烦恼。

帮办君在这里呼吁，希望平台能够合理收取服务费用，认真审核人员资质信息，依靠优质稳定、高质量的服务才能收获更多的用户。也希望各位“宝爸”、“宝妈”等消费者能在付款之前，充分了解合同条款约定，保护自身权益，避免陷入消费纠纷。

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