乘车有意见？“码”上提！青岛公交车载服务码上线

青岛日报社／观海新闻2月22日讯 对车厢服务有意见或建议，可直接扫码提交。即日起，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司在所属线路的100部车上张贴了“行于礼乐厢伴——聚焦美好出行”服务二维码，乘客可扫码了解公交线路信息，填写满意度调查问卷，还可以一键致电线路所属分公司发表意见、提出建议。这一创新服务举措的上线，不仅可帮助公交工作人员实时掌握驾驶员的车厢服务状态，及时发现问题，还可以有效缩短处理乘客诉求的周期，让车厢服务更好适应“民声”民意。

驾驶员引导乘客扫服务码

李沧巴士公司营运服务部工作人员介绍，为实现服务水平新突破，公司以“四个一”亲情化服务为主体，围绕“五个我等您”推出了车载服务码。车载服务码固定设立内容介绍、问卷调查、一键致电三个板块。其中，内容介绍板块包含分公司简介、线路信息、地铁换乘信息、劳模介绍、服务亮点等，由线路所属分公司结合实际进行内容投放，充分展现各分公司的个性化服务特色。问卷调查板块，意在征集乘客实时乘车体验，填写后自动上传后台，由营运服务部工作人员进行收集整理、内容分析，同时针对乘客留言逐一进行回访。一键致电板块附带各分公司热线室电话号码，乘客可拨打电话，点赞暖心服务，对服务不足之处进行批评指正。

乘客填写满意度调查问卷

“乘客的心声，就是我们努力的方向。”李沧巴士公司营运服务部工作人员告诉观海新闻记者，我们要求分公司接到乘客电话后，详细记录乘客需求，针对乘客提出的意见要当天整改。当天整改存在困难时，也要明确整改时限。后期，根据乘客反馈信息，将对存在问题较多的驾驶员进行集中培训，进一步提高他们的服务意识、服务水平。（青岛日报／观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙）