排队退款超112万人 网易为暴雪游戏全额退款树立行业标杆

青岛新闻网2月3日讯（记者 刘文超）“也算是对青春的一份见证。”在网易宣布开放暴雪游戏相关退款通道后，某游戏论坛显示，有玩家晒出了高达8000余元的退款截图。

2月3日，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过48小时，带着惆怅与失落的情绪，越来越多心碎的暴雪玩家无奈地加入这场退款大潮。记者在暴雪游戏服务中心官方微信登录个人账号发现，等待退款的玩家已超过112万人，且数字还在持续增长，这样的“退款盛况”在游戏史上，还是破天荒的头一遭。

不同于大多数国服代理游戏“补偿礼包、不退现金”的常见停运方案，网易针对暴雪游戏产品中的可退款商品，推出了以战网价格阶梯最高单价进行现金兑付，并支持战网、iOS（苹果移动端）、安卓等全平台退款申请的“全现金、全平台”退款方案。停服后的这波后续操作，不光在国内游戏玩家中赢得了口碑，也为国内游戏公司退款流程树立了行业标杆。

史无前例 百万游戏玩家排队退款

2月1日，网易暴雪游戏客服团队官方微博发布《网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明》提到：针对玩家在“暴雪游戏产品”中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务开放退款申请通道，玩家可前往“暴雪游戏服务中心”公众号进行申请。提交退款申请的截止日期为2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申请的玩家将被视为主动放弃相关权益。

最近这两日，“退了没？退了多少钱？”，似乎成为暴雪玩家间互相问候的必选项。在微博和暴雪游戏相关论坛中，不少玩家纷纷晒出了自己的退款金额。某游戏论坛显示，大部分玩家的退款金额在100元到300元不等，许多玩家发文自嘲道：“我的青春就值这些钱了”；也有部分“暴雪全家桶”资深玩家晒出了四位数的退款截图，达到8000余元。“虽然和曾经在游戏中的投入相比不值一提，但也算是对忠实粉丝们的一份慰藉。” 

行业标杆 为游戏公司退款树立榜样

一般而言，很多游戏停服后不光不会给玩家退款，还会设置重重障碍阻碍玩家正常退款。让玩家停服前，自己将游戏道具消耗掉，或者想退款需要自己去找谷歌或者苹果公司，网易将这笔真金白银退还给玩家的举动，还是非常良心的。除了拥有多个账号的工作室可能会相对麻烦外，对于多数普通玩家而言，整体退款流程并不算复杂。

此外，为了保持游戏的正面形象，游戏厂商一般不会公开退款玩家数量。而网易将这一数据公开，一是为了安抚玩家群体，让大家不要过度焦躁。虽然整体数量庞大，但只要耐心等待，每位玩家即可拿到退款。二也表明了对于国内玩家的莫大诚意，面对巨大的退款需求和繁琐的工作量，网易希望在站好最后一班岗的同时，和游戏玩家好聚好散，也让玩家在此后选择自己公司游戏时增加加分项。

网易也表示，对玩家及网易所有工作人员而言，玩家的角色、账号、装备和好友列表，绝非仅是一串代码，而是每个人自己的青春、热血和一段人生。网易不会忘记对玩家的承诺，将尽最大努力为暴雪国服玩家服务到最后一刻，与玩家共同走完最后一里路。不得不说，网易此次后续操作，也为以后的游戏公司退款树立了标杆。

事件回顾：

暴雪和网易的“分道扬镳”，要追溯到去年11月。

去年11月16日，暴雪突然发文表示，由于同网易的现有授权协议将在2023年1月23日到期，将暂停在中国大陆的大部分暴雪游戏服务，包括《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》《魔兽争霸III：重置版》《暗黑破坏神III》和《风暴英雄》。

1月23日下午，网易发布告别信称将“为暴雪国服玩家服务到最后一刻，与玩家共同走完最后一里路”。次日0时，由网之易代理的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《暗黑破坏神Ⅲ》《魔兽争霸Ⅲ：重制版》《风暴英雄》《星际争霸》系列产品在中国大陆市场的所有运营正式终止。

24日，网易旗下上海网之易网络科技发展有限公司，发布《网之易关于暴雪游戏产品退款安排的初步说明》，公布暴雪国服可退款商品的具体范围及标准、退款通道开放时间等事项的初步安排。