截至9月份青岛市共办理互联网车管业务249万余笔
青岛新闻网10月24日讯（记者 张晓楠）为进一步提升人民群众对车管工作的满意度、幸福感和获得感，青岛市车管所始终坚守“人民至上”这一初心不变，牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持“立足群众需求，面向群众需要”的工作思路，不断深化“互联网+”交管服务，以“问题不上交、服务不缺位、创新不减力”为目标，全力解决群众反映的热点和难点问题，不断增强为民服务的能力和水平，将“作风能力提升年”活动精神落地落实。
全市12123平台各类业务注册用户425万人。2022年1月至9月，共办理互联网车管业务249万余笔，比2021年同期增长28%，其中预选号牌业务办理9万余笔，电子驾驶证审核业务办理48万余笔，补换领驾驶证业务办理26万余笔、补换领机动车牌证业务办理2.3万余笔、核发年检标志业务办理24万余笔、提交身体条件证明业务办理54万余笔，驾驶人考试预约业务办理74万余笔，核发临时号牌业务办理9800余笔，延期审核业务办理8600余笔，变更联系方式3.4万余笔，检验预约3.8万余笔，用户意见反馈回复2.3万余条。
延伸服务触角 提供多元化便民服务
始终秉承“延伸服务触角，缩短服务距离”的服务宗旨，推进落实公安“放管服”改革措施，着力解决好群众“急难愁盼”问题。车管所积极联系市局、行政审批局等部门，开发网络链接做好系统支撑，积极打通“交管12123”App、山东政务网青岛站渠道，实现两个网办渠道的互联互通。通过整合资源、优化流程，不断推出新的网办业务，进一步减少群众跑腿次数，节约时间和费用，让广大群众充分体验“交管12123”的“让数据跑腿、让群众在家”，“动动手指，就可办理业务”的便捷优势。
展现优质服务 及时回复增强互动
互联网+交管服务“意见反馈”不受地域、时间的限制随时随地进行咨询、留言，车管所安排专人实时查看咨询信息，做到线上快速高效的解答，充分保障了群众的知情权，让群众办理业务更明白、更便捷。同时明确对群众网上咨询、建议和投诉类信息的受理、流转、处置、反馈等各环节的具体时限要求、办结标准，对群众指向明确的意见和反映的问题，态度坦诚，及时回应，加强互动，及时办结。12123App因其独有的网络技术优势，在咨询交管业务是最实效性、便捷性和权威性，这种更具人性化方式越来越受到广大群众的认可，进一步提高群众在交管12123手机App的使用体验。
坚持人民满意 服务发展优化能力进一步提升
电子驾驶证“亮证”、“亮码”服务的实施，对于机动车驾驶人切实做到让群众少跑腿、让数据多跑腿，从“为了办业务抽时间”变成了“随时随地办业务”从最后一公里到服务零距离。为做好改革措施实施工作，针对目前群众“电子驾驶证”的统一性、实时性、安全性了解程度不高等问题，车管所充分利用“线上+线下+语音平台”的模式，进一步加大宣传推广力度。在线上：在依托“12123”App平台服务中心意见反馈，积极与群众实时交流，答疑解惑。在线下：安排工作人员现场主动推荐并教授群众申领电子驾驶证，让更多的人了解“驾驶证电子化”网上申领的便捷性，出示方式的灵活性；结合工作实际，“12123”语音服务平台统一了电子驾照申领工作答复口径，及时更新12123业务答复储备库，面对群众的咨询做到耐心细致，做好咨询答复工作，确保群众咨询求助时，能够第一时间答复，第一时间处置，帮助群众解决在申领过程中遇到的各种疑难问题，在服务工作中让群众信服，切实增强群众的满意度和获得感。
要坚持数据赋能 提高网办率
随着交管“12123”App的知晓率不断提升、互联网体检网点不断增多以及疫情的影响，网办中心的业务量激增，车管所网办中心工作人员主动放弃周末和节假日休息时间，加班加点，及时日受理、及时打印，群众在“交管12123”提交的各项网办业务，并当日转接邮政协作部门，以驾驶证业务为例，邮寄业务日均达700多笔。充分利用“线上+线下”的模式，线上依托交管“12123”App平台建设，扩业务网上办理范围的同时，开发应用格式统一、内容广泛、功能强大的服务程序，增设“网上办理”“网上咨询”等模块，方便工作人员与群众网上实时交流。线下在服务大厅显眼位置拉设横幅和宣传栏、滚动播放操作视频，在群众办事多的地方设置流动宣传台，安排工作人员现场教授群众使用，让更多的人了解交管“12123”网上办，主动使用交管“12123”App，不断提高App使用率和知晓率。
