身边的感动 | 扶起摔倒老人、客串消防员……青岛公交打造流动城市文明窗口

青岛日报社／观海新闻10月12日讯 善行义举不断，彰显城市文明。连日来，青岛城运控股公交集团驾驶员频频做出暖心之举。

老人街头摔倒，一群热心人围了上去

江西路上，一位小跑着通过路口的老人不慎摔倒。城运控股公交集团市北巴士322路线驾驶员王涛见状立即驻车，与上前帮忙的私家车主们一同将老人搀扶至路边，并送上暖心坐垫供老人休息。这一善行义举得到了老人的真挚感谢和车内乘客们的连连点赞。

众人上前将老人搀扶至路边

10月10日下午，322路线驾驶员王涛驾车从瑞安路停车场发往高雄路方向。16时，车辆刚刚驶出海洋地质所站，王涛远远看到前方路口的斑马线前，一对老年夫妇小跑着通过路口时，走在前面的阿姨因为脚步过急不慎摔倒在地，一时难以起身。

“老人突然摔倒，我看着心也抽了一下，赶紧将车辆停稳下去搀扶。”王涛向车内乘客简单解释后，立即跑到老人身边将其扶起，并询问对方身体有无大碍，有没有摔到关键部位。此时，附近两名私家车主也上前伸出援手，确认老人并无大碍后，众人将老人搀扶至路边安全地带休息。考虑到天气寒冷，细心的王涛返回驾驶室取出备用的棉坐垫递给老人，方便老人恢复体力。为了不耽误车上乘客出行时间，将老人托付至其中一名私家车主照顾后，王涛继续投入运行。

王涛的热情相助让老人感动不已，分别前，她频频挥手道谢，车内旁观乘客也纷纷为王涛的温暖举动点赞。对此，王涛表示自己只是做了一件力所能及的小事儿，“谁家都有老人，咱们既然遇见了，能帮就帮一把。”

六旬老人乘车迷路，公交驾驶员温暖护航

日前，六旬老人耿先生乘坐城运控股公交集团市南巴士公司16路公交车出行时，因曾出车祸记忆力不佳，一时忘记回家的路。无措之际，驾驶员贺鹏主动上前、温暖相助，最终成功与老人家属取得联系，帮助乘客顺利返家。

10月9日下午，贺鹏指导新上岗驾驶员运行，跟随16路公交车由四方发往阅海府邸站点。车辆行至瑞昌路人民路站时，一位登车的老年乘客吸引了他的注意。“上车后，老人看着四周眼神迷茫，我问他要去哪儿，他却不知道。”贺鹏说，见此情况，他立即安抚老人，让其坐到自己的身边，耐心询问相关信息并提供帮助。

贺鹏跟老人沟通

“我问老人家住哪里，他一会儿说不知道，一会儿又说在某个村镇，表述不清。”贺鹏回忆，交谈期间，他见老人拿出随身携带的手机，便通过其中的号码尝试联系对方家属。“电话刚拨通不久，老人的手机就没电了，我又用自己的手机回拨，最终成功与他的家人取得联系。”贺鹏介绍，随后，他与老人家属约定在总站进行交接，并在对方的指导下，找到了老人随身携带的信息卡。

车辆运行过程中，贺鹏一边安抚老人的情绪，一边关注其状态，以便随时提供帮助。车辆到站后，贺鹏将老人亲自交到其女儿耿女士手中，一颗心才终于放了下来。“多亏你们认真负责，实在是太感谢了！”见到父亲平安无事，耿女士激动道谢，并表示：老人今年62岁，几年前因车祸记忆力受损，一时忘记了回家的路。多亏贺鹏及时发现，帮助其平安返家。有感于贺鹏的温暖服务，事后，耿女士还特意拨打了表扬电话表达真挚谢意。

对此，贺鹏表示这是他应该做的：“大家家里都有老人，我相信任何人看到这种情况，都会选择这么做。”贺鹏说，乘客的感谢是最好的鼓励，他会将其化为提升高品质服务的动力，坚持从细节入手照顾各类型乘客，为他们营造美好出行氛围。

路遇垃圾桶着火，公交女司机紧急灭火

10月10日，李沧区振华路发生惊险一幕：公交站附近的垃圾桶着火，火焰伴随着大风冒出一米多高。危急时刻，途经此处的城运控股公交集团李沧巴士233路驾驶员徐苓月看到后，毫不犹豫地停下车，拿起车上的灭火器将火扑灭。

10日下午，徐苓月像往常一样驾驶233路车由沧口公园发往惠水和苑。16时8分许，车辆行驶至振华路东站时，徐苓月突然发现车站旁的垃圾桶正窜出熊熊烈火。此时，垃圾桶底部已经烧穿，大风从垃圾桶底部将桶内的火焰吹出一米多高。“当天的风力特别大，垃圾桶内被点燃的垃圾不断被刮出，非常危险。”徐苓月回忆，由于着火的垃圾桶正处公交站与地铁站衔接处，在此候车的乘客和从地铁口出站的市民发现后纷纷避让。见此情形，徐苓月立即将车辆靠站停稳，随后从车厢内迅速取出手提式灭火器，一个箭步冲下车往着火的方向跑去。由于当天风力极强，徐苓月在扑救过程中，多次变换喷射角度，经过一系列规范操作，着火的垃圾桶及时被扑灭，在确认垃圾桶内的火苗不会复燃后，徐苓月返回车辆继续驾车行驶。

徐苓月下车灭火

“师傅，你真勇敢！”回到车厢后，车内乘客纷纷为徐苓月点赞。徐苓月却连连向乘客致歉：“不好意思，耽误大家时间了！”

“她做乘务员的时候，就是一副热心肠，经常帮助乘客解决困难。”据徐苓月的同事介绍，徐苓月曾是一名公交乘务员，工作中对待乘客很有热情也非常用心。自2021年转岗成为公交驾驶员后，徐苓月结合线路中乘客出行特点，反复完善服务方法，得到了广大乘客的认可。在转岗的500多天时间里，她送出了近千支口罩，表扬电话日渐增多。（青岛日报／观海新闻记者 周建亮 通讯员 李克寒 韩尧钰 王正宇）