风景在眼里，文明在心里！当高温“烤”验文明，青岛市民用这列长队作答

青岛日报社/观海新闻8月15日讯 连日来，全国各地持续高温，高温高湿的“桑拿天”给市民出行带来影响，也“烤”验着城市文明。在青岛，高温未曾打乱文明的脚步，多处公交站点在早晚高峰时段排起数十米长队。一道道亮丽的风景线背后，既有广大市民的素质驱动，也有相关部门的有效引导，一城人民凝心聚力让文明成为城市的鲜明底色。

高峰时段排队长达50米 “隐形护栏”深藏于心

日前，记者来到位于山东路上的市政府山东路站点。此时，正值晚高峰时段，近30名候车市民以3米护栏为起点自觉排起长队，几乎每人都与前人保持一定的安全距离，几十米的候车长队在繁华的城市街头引人侧目，成为一道亮丽的风景线。“附近大都是写字楼，这个位置又是公交地铁换乘站，不少通勤一族下班后到这边坐车回家。”市民孙先生介绍，他在香港中路沿线某写字楼上班多年，该站点晚高峰时段排队从未间断，客流最大时，候车队伍长达50米，一直排到地铁口。“有时车辆进站后，队伍还会分为两列，想找个座位的人继续等待下一班车，大家非常默契。”

宁夏路上，有一处公交站“自成风景”。该站点并未设置任何引导设施，无论风霜雨雪，候车市民排队秩序井然。“我搬到这附近八九年了，每天早上坐26路公交车上班，大家天天这么排队。”市民王女士告诉记者，排队乘车是附近居民的共识，即便有人不知情，也会在看到长队后立即加入其中，逐渐形成良性循环。“排队乘客都是乘坐26路公交车的，乘坐其他线路的市民则在站亭内等候。”王女士介绍，为不打扰公交站亭内的其他市民，队伍往往会直接甩到站亭后侧，无论是候车市民心中的“隐形护栏”，还是众人为他人考虑的暖心善举，都令人拍手叫绝。

3米护栏起关键作用 排队礼让提升乘车效率

培养文明默契，有效引导是关键。记者注意到，山东路、南通路等多处公交站点均设有引导性护栏，3米小护栏却蕴含文明大文章。“排队这事需要有人带头，只要前三个人能排成一队，后面的人就会自觉加入队伍。”孙先生说，护栏的设置无形中帮助候车市民自动成队，规范了乘车秩序，让文明风景线进一步延伸。“说实话，每天看到这列长队，心情都跟着明朗起来！作为青岛人，我也打心底里觉得自豪！”

宁夏路站视频截图

事实上，排队乘车不仅是映照城市文明的镜子，也切实提高了乘车效率。市南巴士公司工作人员围绕排队乘车的效率问题进行了一次实操验证：在车型、乘客人数及类型等条件完全一致的情况下，一组人员文明排队、有序乘车，一组人员混乱拥挤、无序登车。前者较后者，全组人员完成登车时间节省约4成。此外，结合相关疫情防控要求，市民乘坐公共交通时需扫码、亮码，排队乘车给了乘客更加充足的准备时间，间接帮助公交驾驶员提高了督导效率。

窗口单位多措并举，滋养城市文明

城市文明气质的养成绝非一朝一夕，各窗口单位的举措至关重要。多年来，城运控股公交集团坚持先行先试，以常规志愿服务和节点特色活动为有力抓手，让排队乘车活动有广度、有深度，也有温度。

每逢节假日及重要时间节点，公交集团在科学调配运力、缓解客流压力的基础上，在各区大客流站点组织“青岛巴士”志愿者身披绶带、上岗服务，引导乘客有序乘车，为他们导乘指路。此外，公交集团突出品牌活动对精神文明建设的拉动作用，以市南巴士公司为例：2015年，该公司在所属线路大力开展“排队乘车车厢让座”系列活动，向乘客发放近万张“美德卡”，以评选“最美乘客”的方式鼓励市民有序乘车、照顾特需；2018年，市南巴士公司在4处站点设立“排队乘车示范站”，对内组织培训强化职工文明素养，对外设立“文明引导员”，邀请市民共评“最美示范站”，营造浓厚的文明出行氛围；2020年，该公司25路线打造“细节之处看文明”主题宣传车，向市民征集“最美排队瞬间”、赠送精美礼品，形成物质和精神的双向激励。多措并举之下，文明在公共交通窗口落地生根。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）