45位老人把钥匙交给这位片警 方便他随时"回家看看"

【青岛新闻网原创】

记者 陈志伟

从警14年，马怀龙的腰间常年挂着40多把老人家里的钥匙，社区里的孤寡老人、空巢老人都把他当做自家人，主动把钥匙交给他，方便他随时“回家看看”……

7月22日，青岛市公安局会同青岛市委宣传部开展“丹心向党共奋进——走近公安英模立功集体”活动，青岛新闻网记者跟随采访团一起，走进青岛市公安局市北分局，听社区民警马怀龙讲述45把钥匙的故事。

马怀龙是青岛市公安局市北分局兴隆路派出所的社区民警，从警以来，他每天穿行在辖区的大街小巷，奔忙在片区的7000余户家庭，尽心尽力为群众排忧解难，赢得了社区群众的信任和尊敬。

民警马怀龙向记者展示他的45把钥匙。

“这45把钥匙能打开警民的心锁”

马怀龙2008年脱下军装后，就扎根社区，至今，他用脚步量遍了辖区的每一寸地方。马怀龙的“热心肠”，在社区是无人不晓。为行动不便的老人做饭，调解邻里纠纷，资助孤儿生活，谁还没报上户口，谁家还没供上暖气……他都会在第一时间赶到，积极帮助大家排忧解难。

“我的岗位在社区，群众遇到难事就要努力帮他们解决，这也是我们社区民警的责任。”马怀龙常说。街坊邻里也把马怀龙当成了自家人。许多居民和孤寡老人都放心地把自家钥匙交给他保管，如今，马怀龙共保管了45把社区居民的钥匙。

“这45把钥匙背后的故事太多了，每一把钥匙背后都有一段故事，每一把钥匙背后都有一个很大的担当。”马怀龙仍然清楚地记得托付到他手中的第一把钥匙，就是他一直照顾的一个残疾人家庭。2010年，这位居民住院，马怀龙往返医院和他家取东西，对方干脆把家里钥匙交给了他。

第二把钥匙是一位孤寡老人放到马怀龙手里的。这位孤寡老人住院不让打针，医生就给马怀龙打电话，“谁的话都不听，就老马说话好使。”

渐渐地，马怀龙手上的钥匙越来越多，而且只增不减。一位马怀龙照顾多年的大姨后来搬去外地女儿家，临走时对他说：“钥匙你保留着，锁我永远不会换。”

“这日积月累的45把钥匙，是居民对我的高度信任，这些钥匙能打开居民房门的锁，更能开警民的心锁。”马怀龙说，“有居民曾问我，这些钥匙交给你，这么多的信任，这么大的压力，你担当得起吗？我说我个人是担当不起的，但是我背后，有我们的党和组织，还有好心居民。别说45把钥匙，就是450把，4500把，我们也能担得起。”

“我成了一个幸福的老人”

2018年12月，马怀龙去十五大街小区办一起案子，当路过明霞路28号的时候，发现一位老人趴在雪地里捡木块、树枝。走近一了解，才知道老人姓王，已经76岁了，年轻时与妻子离婚，如今成了孤寡老人。其户口也不在青岛，没有任何收入，靠年迈姐姐接济，一个人艰难度日。

马怀龙看着很心酸，试着动员他：“大叔你家的情况我虽然不了解，但我知道这个地方实在不能再住下去，跟我走吧，我是一名民警，请相信我会照顾好你的，这就是我的承诺”。

马怀龙帮老人将损坏的门窗玻璃简单堵了堵，又在室内煤球上点起了火。他又匆匆出门，来到兴隆路派出所附近的房屋中介，租了兴元一路套一的房子，每月租金800元。随后就把老人接了过来，老人刚迈进温暖舒适的房屋，眼泪就忍不住流了下来。他问马怀龙：“你我非亲非故，为什么要照顾我？”马怀龙说：“我是一名人民警察，群众落难的时候伸出援助之手是应该的，我要让你感受一下兴隆路派出所大家庭的温暖。”

在随后的日子里，马怀龙发现由于老人长期生活在恶劣环境中，造成了大腿股骨头坏死，两个膝盖长期积水，已不能正常行走，医生也没有好的办法。但马怀龙没有放弃，给老人购买了一台4000多元的综合治疗仪和电烤灯，以及专治股骨头坏死和膝盖积水的膏药，以缓解病痛。

在生活用品方面，马怀龙也为老人置办得非常齐全，家具、厨具、空调、冰箱一应俱全，并安排周围的好心人帮助一起照顾老人。一晃几年过去了，在马怀龙的精心照料下，老人的身体在逐渐好转，他现在逢人就讲“我享受到了大家庭的温暖，我成了一个幸福的老人了。”

“您就是我的警察爸爸”

多年来，马怀龙用自己的爱，为失去亲人、失去温暖的孩子撑起了一片蓝蓝的天。演绎了一幕幕感人的、超越血缘的亲情故事。

2012年11月，辖区年仅13岁的徐龙父母相继去世，从此，在徐龙的生活里就只有他自己一个人，本该天真无忧的他慢慢地变得孤僻、内向。马怀龙得知后，第一时间走进了徐龙的生活。

敲开徐龙家的门，徐龙低着头出现在马怀龙面前。马怀龙说：“我是咱这片的社区民警马怀龙，可以进来吗？”徐龙没有说话，只是让开，示意他进来。马怀龙进门一看，家里很凌乱，许久没人收拾了，桌子上只摆了一碗吃了一半的方便面。

马怀龙问徐龙：“你一直吃方便面？”徐龙点点头，马怀龙走进厨房一看，除了一塑料袋方便面，什么也没有。“你等一会儿，我一会儿就回来！”马怀龙说，然后他来到楼下的超市，买了许多蔬菜，提着上楼，来到厨房给徐龙做了一顿“丰盛”的营养餐。

徐龙吃完饭，马怀龙坐在他身边拉着他手说：“孩子，你一定要坚强，我在，还有很多好心人也在，我们都会帮助你的，你并不孤独。以后的中午饭和晚饭我会想办法帮你解决。”徐龙没吭声，只是低着头流泪。

就这样，马怀龙默默地帮助了徐龙7年多，直到徐龙参加工作。

2013年9月，徐龙考上了职业高中，马怀龙四处奔忙为徐龙凑齐了高中三年的学费和生活费。一次，马怀龙像往常一样去学校看望他。当时正值初夏，马怀龙看到徐龙睡觉盖的仍是冬天的厚被子，第二天就给他买来一床薄薄的羊毛被，在接过被子的那一刻，徐龙低下头流下了泪水：“马叔叔，您比我的父亲对我还好，您就是我的警察爸爸！”

2016年6月，徐龙考上了青岛某学院，马怀龙又再次奔忙，解决了徐龙大学三年6万多的学费和生活费。

2019年7月，徐龙大学毕业了。与马怀龙认识7年来，徐龙没有辜负马警官的希望，不仅走出了失去亲人的阴影，而且变成了一个开朗热情、好学上进的阳光大男孩。

“我要完成人生最后一个心愿”

涓涓细流汇成河，爱心涌动暖人心。多年来，社区民警马怀龙把岗位当事业，把责任当生命，爱岗敬业，勤奋工作，当人民群众的贴心人，用实际行动兑现了“人民公安为人民”的庄严承诺。

2022年4月30日下午，一位老人步履蹒跚地来到兴隆路派出所，将一面绣着“听民所言 想民所想 保民平安”的锦旗送到社区民警马怀龙的手中。这位耄耋老人流着眼泪说：“我今天一定要来亲手完成我人生最后的一个心愿。”

老人今年81岁，与马怀龙结识，是源于8年前的一件小事。

2014年的一天，马怀龙下社区走访时，获悉一名独居老人因邻居养狗扰民的问题到居委会求助。马怀龙第一时间上门了解情况。当时王大爷独自居住在兴隆三路的公租房内，因为患有脑血栓、心脏病等疾病，每当隔壁邻居家的狗半夜叫，他的心脏就受不了。为此，王大爷多次找邻居协调，但由于邻居家的狗不属于禁养犬且手续齐全，居委会多次做工作也没有取得好效果。

马怀龙了解这个情况后，为了彻底帮王大爷解决问题，多次进行协调，帮助王大爷将房屋调整至现居住地某公寓，从此王大爷变成了马怀龙长期帮扶的对象，这一帮就是八年。

老人年迈且身患重病，身边又无人照顾，马怀龙便利用闲暇时间，隔三差五就到老人家里看看，帮忙照顾老人的生活起居。每逢过年、过节，马怀龙就精心准备一些营养可口的饭菜，到老人住处陪伴一起过，年年如此。

近期老人查出癌症，又忙坏了马怀龙，他东奔西走，忙着协调住院检查、治疗。老人讲：“每次听到马警官的声音，就会觉得十分亲切；每次看到马警官的身影，都会感到特别踏实。正是因为有了这样的好警察，我们的生活才会有盼头。”

总结“老马调解工作法”调解纠纷2750多次

社区民警每天都会遇到居民“家长里短”“鸡毛蒜皮”的小矛盾小纠纷，马怀龙通过多年的工作经验，针对各种矛盾总结出一套工作方法，单位称“老马调解工作法”。担任社区民警14年来，经马怀龙调解的各类矛盾纠纷2750多次，成功率几乎达100％，从未发生过一起上访投诉事件，让社区充满和谐。

2020年12月15日，兴隆二路居民尹女士与楼上邻居于大爷，一起来到兴隆路派出所为马怀龙警官送锦旗表示感谢。原因是马怀龙通过不弃不舍的努力，既化解了他们两家多年的恩怨，又帮助他们解决了各自的家庭困难。

2020年10月初，报警人尹女士称她家的楼上家中漏水，由于防水做得不好，将自己家中天花板淋湿，一直在滴水。尹女士寻找楼上邻居解决此事，双方家庭之前就存在邻里纠纷未解决，此事的发生引发了两家积攒已久的矛盾。

之后几天，双方矛盾不断升级，多次打110报警。民警虽多次处警，但两家的紧张关系一直没有解决。在这之前的几年中，两家关系一直就这么紧张，这次彻底爆发了。

马怀龙得知后，经过反反复复十几次入户，最终从根源找起，协调了两家的矛盾。

于大爷多年前老伴去世，后来又找了一个老伴，还带着一个患有精神智障离婚的女儿，及5岁的外孙女。其外孙女的户口不在兴隆路派出所，孩子上学没有着落。马怀龙了解到老人的困难后，查找落户政策准备帮助老人外孙女落户，经多次往返不同地区，马怀龙帮助将孩子的户口转到了兴隆二路老人的户口上。又将此情况告知小学领导，共同解决了孩子上学的问题。

通过马怀龙的不断努力，使得老人一家气消了，并主动找马怀龙承认了错误，为下步的调解打下了良好基础。

楼下尹女士也有一个特殊的家庭，两年前丈夫突然去世，给这个家庭带来了很大打击。尹女士性格也变得暴躁起来，总认为别人有事没事地欺负她，动不动就发脾气，在矛盾爆发时，一度携带一米多长的钢管要上楼与对方拼命，幸好被民警及时制止了。

马怀龙根据她家的实际情况，找到了问题根源，并有针对性地开展工作，先是自费寻找装修工人将她家漏水的墙壁、房顶进行刮腻子、粉刷，并多次买上水果等慰问品去看望安慰。在工作中，马怀龙了解到尹女士家中只靠其一人的微薄收入支撑整个家庭的生活，家中老人常年患有疾病，孩子上学费用又大……马怀龙便通过办事处为其办理了低保申请，用真情感动了尹女士。

2020年11月26日晚，马怀龙再次来到尹女士位于兴隆二路的家中，对两家进行了面对面地调解。两家达成了谅解，互不追究，双方签订了谅解书，最终握手言和。

从警14年来，马怀龙先后为社区居民做好事4840余件，长期帮扶困难家庭40余户，救助危难群众30余人次，调解矛盾纠纷2750余件，先后荣立个人二等功1次、个人三等功4次，获得全省公安机关“齐鲁先锋警员”、青岛公安第三届“爱民模范”、2017年首届“青岛最美警察”、2018年“青岛市榜上有名英模人物”、2018年“齐鲁最美警”、2019年“山东省优秀社区民警”等荣誉称号。