【青岛故事】只为让消费者安心 他是市场监管一线"排头兵"

【青岛新闻网独家】

(记者 李丽涛 宁冠宇)

“产品质量要把控，公平计量不能松，标准化管理认证，全都握手中，经营主体管得住，知识产权受保护，违法行为要查处......”当用自己最爱的《孤勇者》旋律哼唱出市场监管者的生活，扈华晓觉得内心很满足。

扈华晓是青岛市市北区市场监督管理局湖岛市场监管所一名普通的行政执法员，工作三年多来，每天他都会穿上制服，一家家商户仔细检查，守好衣食住行的民生防线;每天他都奔波在消费维权第一线，3000余起投诉处理、20余起大额维权，为消费者挽回经济损失达500余万元。这些年来，他始终将消费者权益摆在第一位，成为了市场监管一线的“排头兵”。

他说，他的工作很平凡，没有掌声和鲜花;他说，他的工作很忙碌，没有舒适与轻松。但正如他歌词里想表达的：让忙变成了一种习惯，把平凡变成了不平凡。

奔走40天 他拿下金额达11万余元维权信访件

1994年出生的扈华晓，是市北区市场监督管理局湖岛市场监管所最年轻的一级行政执法员。谈起最初迈入市场监管领域，扈华晓说本来是带着“好奇”，却没想到给自己挖了个“坑”。

犹记起自己独立接手的第一个大案子，就是一起金额达111397元的维权信访件。消费者在辖区某地产开发商手里买了一套公寓，交完定金几年却一直没有音讯，眼看着都过了合同期限，房子依然还没动工，消费者要求全额退款，但开发商由于资金链断裂一直不予回应。几经辗转，这起本不属于市场监管范畴的商品房销售事件，交到了扈华晓手里，此时消费者的情绪已十分不满。已经到这一步了，再难办也得办。

了解事情缘由后，扈华晓很快明白这是一起合同违约事件，通常建议走司法途径，考虑到消费者不愿再过多费时费神，更希望扈华晓能从中协商调解。在接下来的40多天里，除上班外的所有时间，他都在“磨嘴皮子”，光是现场调解就组织了3次，每天都在与双方沟通。“那段时间真是梦里都在帮双方梳理问题症结，协商解决办法。”扈华晓笑着说。

甚至在双方约定的最终还款日，消费者还未收到退款，不得已扈华晓只能“电话轰炸”开发商，也算是功夫不负有心人，在最后一天的最后3分钟里，消费者终于在23时57分收到全额退款。

啃下“硬骨头” “问题企业”从此焕然一新

扈华晓这才明白，坊间传闻“喝茶看报刷手机，一年到头315忙着甩甩锅”的市场监管人员，实际上每天都在忙着给人解决“糟心事儿”。辖区内大大小小300余家商户，居民大到几十万，小到几毛钱的消费问题都要谨慎对待。

外勤检查、消费投诉、执法办案，这都是扈华晓的工作日常，但说白了就是“找出问题”和“解决问题”。对于商家来说，市场监管人员的到来，就是“来找茬”;对于消费者而言，一旦碰到维权事件，下意识觉得监管“不给力”，这就意味着扈华晓似乎总扮演着那个“不讨喜”的角色。

但也许是天生的执拗劲儿，扈华晓偏喜欢啃“硬骨头”，本是5天结办投诉的时间，他偏偏给自己压缩到3天。市场监管领域涉及的知识面广，居民的衣食住行都包含在内，他便抓住一切机会学习，数学专业出身的他如今背起法律条文可是一点不马虎。

也是凭着这股劲儿，刚参加工作没多久，他就解决了一个“硬钉子”。有一家装修公司在辖区内一直以来投诉量最多，捆绑销售、任意口头承诺、合约与事实不符......早期，光是这家装修公司的投诉量一年就有700余起。为了解决投诉根源问题，扈华晓对先后5任企业负责人约谈30余次，加上频繁的普法宣传，3年的时间里，该公司投诉量每年下降幅度均达50%以上。

我的存在，就是为了让消费者放心！

扈华晓说，能看到辖区内的企业商户越来越好，消费者们能越来越舒心，这是他最开心的事情。因为出色的工作能力，扈华晓也收到过很多感谢信和锦旗，在很长一段时间里，居民们的认可都是他前进的最大动力，直到那件事情的发生，才让他突然意识到，市场监管工作的意义远不止于此。

那是一次有关装修费退还的纠纷，消费者与装修公司本已签好了合同，付完款已经开始动工，可消费者家中突遭变故，急需资金周转，便想停止装修，拿回装修款应急。合约中本不存在任何不妥之处，考虑到消费者实际情况，经多次努力沟通，装修公司最终同意返还消费者装修费。可令人有些失落的是，消费者事后不仅没表露出任何感谢，拿到退款后也并未核销纠纷，直接失联了。

为此，扈华晓还难过好几天，直到慢慢放平心态，想通自己的职责所在。“不是为了让我收获荣誉或感谢，市场监管工作本应就是让消费者放心的存在。”至此，扈华晓变为自己立下了“不失位、不越位、能补位”的规矩。工作三年多来，来经办各类政务热线投诉3000余起工作，为消费者挽回经济损失达500余万元，按时办结率100%。

自疫情以来，扈华晓更是开启了“5+2”、“白加黑”的工作模式，组织重点人员核酸检测，加强餐饮、冷链从业人员管理，保证疫苗全流程运输......甚至在自己结婚时，连答谢宴还没结束就匆匆赶赴一线排查。

也许是干一行，爱一行，如今的扈华晓对于自己的职业有了更加深厚的情感，身上的制服更成为他引以为豪的使命。也许对于市场监管人员来说，工作中并没有很多所谓的“高光”时刻，但就如扈华晓最爱的那首歌《孤勇者》里唱的：谁说站在光里的才算英雄，谁说对弈平凡的不算英雄。