公交无人售票线路推行 她们从公交售票员变身校车照管员

青岛新闻网2月17日讯（记者 丁淑华 通讯员 谭乔之 李霞）随着时代的发展，智能化和信息化的普及，马路上的公交车多数已是无人售票，曾经那句熟悉的：“您好，到哪一站下？”也已成了久违的声音。

近年来，城运控股集团结合公交线网布局的优化调整，进一步加快推行岛城公交无人售票线路，随之而来的是乘务员工种转岗的需求，如何为这些长期服务乘客、温暖乘客的城运人，寻找新平台、实现新价值，是城运控股集团一直在思考的问题。面对这一问题，城运控股集团树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，积极探索富余劳动力安置办法，采取“人力资源内循环”这一解决方案，优化企业人力资源结构，进一步推进集团一体化改革，为员工提供实现价值新平台。

勇挑重担 新学期迎接新挑战 

2月16日，岛城中小学生迎来2022年度春季新学期开学。早上6:40，城运控股交运温馨校车随车照管员王燕丽就早早来到校车站点等候学生，“以前我的工作是为上车的乘客售票，不用担心谁来了谁没来，现在我每天都必须保证乘车学生安全、准时到达学校，一个也不能少。”

责任重于泰山，是王燕丽对于校车新岗位最大的感受。为了进一步做好新学期开学准备，王燕丽在寒假期间苦练“内功”，反复观看公司的培训课件，对照培训视频练习服务规范动作，提升专业技术水平。在开学首日，以全新面貌为乘车学生提供专业、温馨、优质的服务。

2021年12月份，在城运控股公交集团372路公交车担任售票员的王燕丽、黄童、任海燕三人离开原岗位加入城运控股交运温馨校车公司，经过系统培训后正式登上了校车照管岗位。短短三个月，她们努力学习，快速适应岗位，完成了从公交乘务员到校车随车照管员的身份转变，开启了“二次创业”新征程。

角色转变，重学技能基本功

王燕丽、黄童、任海燕的转岗，是城运控股集团推动“内循环”，为员工实现价值搭建新平台的生动例子。

为了让王燕丽三人尽快适应新岗位，城运控股交运温馨校车按照“理论、实践双标准”为她们进行了理论知识和实践操作等岗前培训。通过开展一对一的“传帮带”学习，为她们每人分配一位带班师傅，让三人在“学经验、练技能、强服务”的学习氛围中提高自身的专业技能和服务水平。

“陈姐是城阳九中校车班组的老员工了，一进实习岗位，陈姐就主动当起了我的带班师傅，她告诉我，想将工作做好做踏实，就要用真心、爱心去对待每一个学生。”黄童说，实习过程中，师傅会细心地讲解如何填写点名册、车厢消毒、卫生清洁、运行中注意事项及如何与家长沟通等其他工作细节，其中的丰富经验，让她很快就掌握了工作要领。

黄童分配到的温馨校车城阳九中班组是“传帮带”模范带动班组，在爱岗敬业、互帮互助的大家庭氛围下，她迅速完成了角色转变，成长为一名专业的校车随车照管员。

经验迁移，“小城故事”带入校车车厢

任海燕过去是372路公交车的乘务员，角色转变后，她不断探索服务工作的方式方法，继续发挥在公交售票员时温馨、周到的服务，在温馨校车“流动课堂”服务板块中，她利用自己当乘务员时的丰富见闻，开拓了“小城故事”板块，为学生的乘车生活增添了新的乐趣。

“之前当乘务员时，我就很愿意跟乘客交流，因此知道很多关于咱们当地的好人好事和有趣的风土人情，想把这些有意思的故事讲给孩子们听，最终就定下了小城故事这个板块，让孩子们在听故事的过程中了解自己居住的城市，感受这座城市的美好品质。”任海燕说。

寒假期间，任海燕积极备课“小城故事”流动课堂，在开学首日的“开学第一课”中，任海燕结合时事，在校车上为乘车学生讲述冬奥会短道速滑奖牌获得者李文龙的故事，通过对李文龙的介绍带领乘车学生了解奥运故事、学习奥运知识、体会奥运精神，让学生感受国家的强大、科技的先进，奥运健儿的顽强拼搏，领会冬奥会“更快，更高，更强，更远”的精神力量。

近年来，随着智能化和信息化的普及，城市公交事业快速发展，公交体系不断完善，越来越多的公交车乘务员奔赴到新的岗位，她们勇于担当，敢于挑战，也以踏实肯干的工作态度在时代的浪潮中不断实现自我价值，未来，她们也将以更加优质的服务紧跟集团大交通格局发展的步伐，为推动集团高质量发展贡献力量。