【行业专访】戚振香：恒持一念心 绘出"达翁"发展路

【青岛新闻网独家】

记者 李倍 视频 宁冠宇

一个企业的格局还在于掌舵人的格局、视野和胸怀。一个企业掌舵人的格局、视野和胸怀基本决定了这个企业将来能走多远，能上多高的高度。而作为青岛达翁集团股份有限公司总裁的戚振香对此的理解是，长久做企业一定是在心上下功夫，心决定了格局，也决定了方向。

在采访之初，总觉得戚振香应该是个举手投足雷厉风行的霸道女总裁，见到她的第一眼，才发现这个头顶巨大光环的女企业家不仅内敛、睿智，还谦和、亲切。从她身上，你会感受到一种女性特有的巨大力量，而这种力量也贯穿了戚振香职业生涯的每一分钟，她称之为“起心动念”，心所在的高度，便是人能去往的地方。

不论是从最初的入行，还是带领达翁走向辉煌，戚振香的每一步都是从“心”出发，带领庞大的团队，她坚持“将心比心”、“以心换心”，而说到达翁的未来，这位年轻的掌舵人依然坚持“走心”：“我不会想我在这个位置上能干多久，而是想我在这个行业能奉献多久，对于达翁乃至整个行业的未来，我很有信心。”

念心：透过表象看本质 她随心而为终成行业带头人

今年年初，市人社局发布《关于聘任第一批青岛创业城市建设专家导师的通知》，190人获聘首批青岛创业城市建设专家导师，为创业城市建设提供智库支持，戚振香位列其中。

谁曾想，这位被纳入青岛市创业导师资源库，未来将为创业城市建设提供智库支持的女企业家，曾经也是一名“打工人”。

今年41岁的戚振香，履历虽不丰厚但却足够辉煌。在进入达翁前，她从事的是计算机销售行业，那也是她初入社会的第一份工作。彼时，戚振香23岁，而2004年计算机行业正值鼎盛，作为新鲜事物，掌握计算机的人却并不多。

“那个时候企业搞计算机培训，但大多数销售还是把卖货赚提成放在第一位，或许只有我是真的在下功夫教顾客使用计算机。”如果说当时的戚振香就已具备商业头脑，她对此却不置可否，在她看来，这是随心而动的行为，“做市场绝不仅仅只是卖货，或者说卖货只是表象，其背后的商业思维模式才是我感兴趣的地方。”

“我觉得最关键还是这个心，心里想的是只为了让顾客掏钱，还是真正摸清顾客的需求点并加以满足？”戚振香的心显然更倾向于后者。多年以后，即便坐上了达翁集团总裁的高位，戚振香依然念心，“只要有一颗愿意为顾客服务、为商户服务的心，然后随心去做，就没有做不好这一说。”

用心：逃出疫情下的行业困境 她是总裁直播带货第一人

戚振香的办公桌上摆着她近段时间在看的书，有《自卑与超越》、《中层领导力白金手册》，还有《大学·中庸》，几本书的下面是戚振香的百日学习记录本，里面密密麻麻的记录着她的读书心得。

“什么是行业的力量，我认为就像《道德经》里提到的‘橐龠’（读音为tuó yuè），这是古代鼓风吹火用的器具，像一个风箱，这个风箱里本来什么都没有，为什么会有力量？这和我们做企业做品牌一样，就是要让商户聚力，行业有力量便坚不可摧。”在戚振香看来，想让商户们聚力，唯有用心待人，将心比心。

疫情期间，实体经济受到重创，商户们人心惶惶，赚不到钱就交不起租，而对于卖场来说，房租是主要营收来源。此时的戚振香已经顾不上焦虑，作为领导者，她要做的是想办法解决问题。“我提出减免一个月房租。”戚振香说，近15万平的家居商场，免租一个月意味着损失数额巨大。

“我们的心和商户的心是连在一起的，既然心连心，当下我要做的，就是怎么能带领大家逃出困境。”戚振香说，除了减免房租，她还亲自带队上直播，成了青岛第一家总裁直播带货的家居卖场，“那也是我人生中第一次直播，那一次卖出了1377张代金券。”说起这个数字，戚振香记得无比清晰，“这不仅仅是锁定1377个单，而是市场给我们的信心，那个时候商户们需要的也正是这种信心。”

走心：从顾客和商户的角度出发 她让“幸福”融进达翁

对决策者说来，“做对的事”比“把事做对”更重要。

2012年，31岁的戚振香走进达翁，彼时达翁虽然在青岛名号响亮，但走的是中低端卖场路线。如何提升卖场活力成了戚振香思考的第一个问题。“初进公司时，我虽然职位不高，但也是班子成员，可以建言献策，李沧区的新房市场火热，买新房的刚需层次一直在提升，那家居行业也应该有相应的提升，替换小品牌引入大品牌是契合市场的选择。”

达翁软装商场是青岛第一家以软装为卖点的家居商场。软装商场起初是不被业内人士所看好的，因为在家装中，家具销售额高、利润空间大，而软装占份额小、市场也小，业内人士认为不可能靠软装养活商场。

戚振香说：“顾客关注的是装修完之后家里的整体效果。像人穿衣服一样，首先看到的是色彩，之后才会看款式、面料、做工以及细节的东西。家装也一样，首先最直观的色彩，冷色调还是暖色调，这是装饰决定的。”得益于产品的工作经验，戚振香始终能从消费者的角度考虑问题，因此她觉得软装市场是家居行业低估的机会。也正因为其他平台不重视，而达翁把最好的软装品牌集中到了一起，这使得有需求的顾客都会选择到达翁挑选软装，进而带动了客流，获得了成功。

“幸福之家从达翁开始，这是我们的使命。”戚振香说：“我们卖场里很多商户从年轻的时候就在这里干，一晃十几年，有的成家有了孩子，还在我们卖场干，达翁见证的是每一个幸福家庭的诞生。”

说到这里，戚振香拿出一个小册子，上面写着《达翁家居幸福护照》，这是达翁的“走心”之作。“这本护照可以记录消费者新家装修的点滴。”戚振香翻开护照，里面写着“家是幸福的源泉，家的装修是爱的体现，是家庭成员齐心协力共同铸就幸福美满生活的开始。”

“围绕装修，我们还推出了家庭教育课堂，聘请了专业老师，免费给商户讲家庭教育问题，这是家庭幸福的一个版块，春节过后我们也会面向消费者开课，让达翁真正融入到家庭幸福生活中去。”谈到家居行业的未来，这位年轻的掌舵人有一套自己的哲学：“有竞争才会有市场，大家困难的时候可以相濡以沫，但同时也要相忘于江湖。”在戚振香看来，家居市场未来还有很多细分的可能，而这其中孕育着的市场潜力不仅是达翁的，也是整个行业未来的发展机遇。