青岛市邮政管理局网谈实录

今天下午，青岛市邮政管理局做客"民生在线"，围绕"邮政快递服务"主题，与网民在线交流，本场网谈网民共提出29个问题，青岛市邮政管理局现场全部答复完毕。网谈累计参与人数12553人次，问答实录整理如下：

青岛市邮政管理局党组成员、副局长黄其云与网友在线交流

开场语

主持人好！各位市民朋友们好！很高兴今天来到《民生在线》与大家交流，也欢迎各位市民朋友对我们的工作多提出一些宝贵的意见和建议。

在线问答

网友:国家要求快递要经收件人同意方可放在菜鸟驿站或丰巢柜，但实际上监管缺位造成根本无视这条规定
国家不断细化对快递企业的各类规则与条款，要求快递要经收件人同意方可放在菜鸟驿站或丰巢柜，但实际上除了顺丰、京东、德邦外，其余快递包括圆通、韵达、申通、中通等基本就是一包扔到对应的菜鸟驿站，由菜鸟驿站的工作人员再分类输入并通知收件人取件。现在都懒得放到丰巢柜了，更别说电话通知收件人征求意见了。这说明政府监管方严重缺位，对这种现象视而不见，对这种普遍存在的问题更是毫无监管监控和处罚。大家看到的是仍按官本位的想法，让大家逐个投诉。这是个例的事吗？这是普遍的行业现状，这是监管部门要主动行使职责去纠正行业不良风气。

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。根据《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。若您后期遇到快件服务质量问题，建议保留好单号及相关信息先向快递企业投诉，若对企业投诉处理不满意，可拨打市局申诉中心电话0532-68860392进行反映，我们将竭诚为您解答和解决有关问题。

网谈现场图片

网友:邮件避免在发出，运输这些过程当中出现丢失。
请问，对於邮件在发出，运输期间，怎样做到避免丢失现象，从而能够顺顺利利的让客户收到。能不能研发一种定位芯片，避免中途丢件情况。

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。关于定位芯片问题，已将您的建议反馈给各邮政快递企业。若遇到邮件快件丢失问题，建议保留好单号及相关信息先向邮政快递企业投诉，如对企业处理结果不满意，可拨打市局申诉中心电话0532-68860392进行反映，我们将竭诚为您解答和解决有关问题。

网友:请问白沙湾片区正商蓝海港湾的双元路邮政储蓄所开业了吗？
请问白沙湾片区正商蓝海港湾的双元路邮政储蓄所开业了吗？什么时候正式营业？

青岛市邮政管理局:网友您好，经核实邮政双元路支局已营业。其开办的邮政储蓄业务，不属于市邮政管理局职权管辖范围，建议您咨询相关主管部门。

网友:2022新年快乐
利用网谈的机会，祝2022年新年快乐，工作顺利。

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。在此也祝各位网友2022年新年快乐，诸事顺利。

网友:发件收件地址都是在青岛地区。
请问，居住在青岛，如果要是往青岛地区范围之内发件的话，需要多久对方才能收到。

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。根据《快递服务》国家标准相关规定：同城快递服务时限不超过24小时，若您还有其他疑问，可拨打电话0532-68860392进行反映，我们将竭诚为您解答和解决有关问题。

网友:铁路，民航运输
请问，有没有与铁路，民航合作，专门开设邮递运输专用班次。

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。目前，邮政、顺丰已与铁路及民航部门开设运输专线合作。

网友:防疫物品特设途径。
口罩等防疫物资还有本土疫情的重要生活物资邮寄，是否有专门开辟特设途径。保障相关物资的供给。

青岛市邮政管理局:网友你好，感谢您关注市邮政管理局的工作。目前，邮政快递企业均可正常收寄防疫物资，同时还要严格按照禁限寄物品名录操作处理。

网友:2020年10月份青岛本土疫情。
2020年10月份，青岛发生本土疫情之时，青岛地区的邮政发放业务，接收业务在当时有没有受到中断。

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。2020年国内疫情发生以来，邮政服务一直没有中断，邮件的收发业务要遵守地方政府相关部门的防疫要求，邮件传递时限会有所延长。

网友:服务网点。
请问，青岛有多少个邮政服务网点。有无在北岸红岛新区，上合新区，蓝色硅谷布设网点。

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。目前青岛市共有266个邮政普遍服务网点。在北岸红岛新区有城阳红岛邮政支局，上合新区有胶州营房邮政支局，蓝色硅谷布附近有即墨鳌山卫邮政支局，若您还有其他疑问，可拨打邮政客服电话0532-83890500进行咨询，我们将竭诚为您解答和解决有关问题。

网友:EMS快递很差劲
我递的东西，查询网上都有了，一直没到，电话咨询崂山这个点，说网上不准。上午打，一个女人接的，说下午给回，一直没回。第二天打，又一个女人接的，说“我们这三个人，我不知道你和谁说的”好，我又重复一遍查询的事，说回电话，又没影了。第二周还是没收到，又打电话，说投递员的事，给问问，又没影了。…后来我要求找上级主管，好嘛！上级主管一个男的，我是银行卡，我担心掉了，他说要是掉了的话，邮局只对寄出部门负责，对收货者不负责！好可怕?，邮局都这样？后来我又找到李沧这的电话，人家这里很热情，帮我查询，告诉我具体找哪个部门，真是不一样啊！天壤之别，咋崂山那么难查，还牛哄哄的，人家李沧这就想客户所想急客户所急呢？后来我投诉了，说要陪我钱，我不要，我就觉得服务搞好，对客户负责是主要的，那个男的，姓王的主管太差，所以他领的人也差，希望改正！！！

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。我们已将您反馈的问题转办邮政公司处理，要求企业核实具体情况后答复您。您可拨打EMS客服电话0532-55665656，告知具体情况，企业将对您反映的问题调查落实，如对企业答复处理结果不满意，可拨打市局申诉电话0532-68860392进行反映，我们将竭诚为您解答和解决有关问题。

网友:岛城的商场网购送货
请问，岛城都有哪些商场与邮政合作，为客户提供送货服务。

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。经核实，目前岛城大部分商场均有单独渠道配送，商场内部分商户与邮政公司有业务合作关系，若商场有需要，邮政可以提供配送服务。若您还有其他疑问，可拨打邮政电话0532-83890500进行反映。

网友:投诉快递企业是不是现在都不管了？直接转给企业处理
现在投诉快递企业是不是都不对接贵单位，直接转到企业处理，贵单位只是个中间人什么都不管，只要企业回复不管信息真伪

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。快件服务质量问题，建议保留好单号及相关信息先向快递企业投诉，若对企业投诉处理不满意，可拨打市局申诉中心电话0532-68860392进行反映，我们将竭诚为您解答和解决有关问题。

网友:邮政快递EMS都不送件上门？谁惯的？
市北区很多邮政快递员现在连EMS快件都不送货上门？直接扔丰巢快递柜里，而丰巢快递柜不能设置拒收邮政快件，打11185投诉不是一次两次了，是不是应该加强对邮递员的管理？

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。经核实，快递服务投递形式主要包括按址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。我们将要求快递企业加强投递服务规范管理，严格执行投递服务标准。您可拨打EMS客服电话0532-55665656，告知具体情况，企业将对您反映的问题调查落实，做好整改提升服务，如对企业答复处理结果不满意，可拨打市局申诉电话0532-68860392进行反馈，我们将竭诚为您解答和解决有关问题。

网友:胶东国际机场货运利用
您好，随着胶东机场投入使用，未来如何利用好这座“4F”级机场，充分升级航空货物运输业，提升青岛在国内和国际航空货运中的枢纽作用，青岛邮政管理局将有何规划？

青岛市邮政管理局:网友你好，感谢您关注市邮政管理局的工作。青岛市邮政管理局将鼓励和引导快递企业到胶州集聚，围绕胶东国际机场建设打造快递产业发展集聚区，进一步发展航空快递业务，不断提升行业发展能力和服务地方经济水平。在青岛“十四五”规划纲要中也明确提出，将引进基地航空公司和国际知名航空物流公司，建设国际航空邮件集疏分拨中心，打造全国重要的国际快递中转口岸。

网友:为什么EMS近期发新疆的邮件比以前慢了？

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。目前因疫情管控等因素，进疆邮件在铁路、机场、检测中心需经静置、消杀、核酸检测，确认没有问题后交邮政处理，故时效会有所延迟。若您还有其他疑问，可拨打EMS客服电话0532-55665656进行反映。

网友:我们孩子艺考的考试作品，学校指定必须用邮政EMS寄，想问一下为什么非得用EMS发？

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。根据《邮政法》规定，信件寄递业务由邮政企业专营。国内各高校为了确保考试作品安全及方便统一管理，参照高考录取通知书寄递模式，指定EMS作为唯一寄递渠道。若您还有其他疑问，可拨打EMS客服电话0532-55665656进行反映。

网友:东南渠村内邮政配套欠缺
东南渠村内邮政配套欠缺，村民邮寄不便，请问何时能够改变现状？

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。经市邮政公司核实，南渠村对面有湘潭路邮政支局，您可以到湘潭路支局点办理相关业务。

网友:东南渠旧村内配套邮局
请问东南渠旧村内是否有配套邮局的计划？何时启动建设？

嘉宾:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。经市邮政公司核实，东南渠旧村内暂无配套邮局计划，据了解南渠村对面有湘潭路支局，您可以到湘潭路支局点办理相关业务。

网友:邮筒使用问题
看到街道两旁的马路上有绿色的邮筒，请问市区内的街道上的邮筒都可以正常使用吗？

嘉宾:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。目前市区内邮筒均可正常使用，投递员每天都会按照信筒公示时间定时开取邮筒内的信件，请您放心使用。

网友:春节期间的邮政收发业务。
请问，春节期间，邮政收发业务还会继续吗。

嘉宾:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。春节期间邮政网点会对外公示营业时间，部分网点休息，请您根据公示时间办理业务。投递环节春节期间照常投递。若您需要办理相关业务可咨询邮政客服电话0532-83890500。

网友:涉及到港澳台国外的邮件收发业务
“冠病”全球爆发已经有两年的时间了，国外疫情不容乐观。那末，涉及到港澳台，在还有国外的邮件收发业务还继续吗。如果涉及到港澳台，在还有国外的收发业务仍然继续，那末，针对来自港澳台，在还有国外的邮件，是否进行消毒。

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。经核实青岛邮政公司对于进口国际邮件消杀情况如下：一、入境邮件消杀静置48小时。接收进境邮件后，在指定专区内对邮袋、邮件分别消杀静置各24小时，共48小时后，转至处理区按照海关监管流程进行查验与后续处理，同时对运载车辆实行专车专用、同步消杀。二、每隔2小时进行一次全场地消杀。每隔2个小时就对进境国际邮件消杀区域进行一次全面消杀，场地保持通风，避免病毒在场地内滞留，对重点岗位人员进行闭环管理。三、在人员管理方面，所有人员要求佩戴防护用具，对消杀静置区从业人员进行闭环管理。温馨提示：新冠病毒不仅可能污染邮件的包装，也可能污染内部的货品。因此建议您在开箱后及时对内件做消毒处理。1、减少或暂停接收非急需的国际邮件。2、尽量采取非接触投递方式进行国际邮件投递。3、收到国际邮件以后，戴上口罩、手套，对邮件表面进行全方位的消毒。喷完消毒剂后，物品表面应该有一层薄薄的水雾，才代表消毒到位。4、对邮件内的货品，尽量也做消毒处理。处理完邮件后，再进行手部清洁消毒。

网友:外省邮政储蓄银行在当事人不知情的情况下给别人办信用卡或贷款你怎么看
你好，有些外省的邮政储蓄银行在当事人不知情的情况下银行工作人员给别人办了信用卡或贷款给当事人造成信誉影响请问如果在我们青岛发生这种事情你怎么看？

嘉宾:网友您好，邮政储蓄业务已超出市邮政管理局职权管辖范围，建议您咨询相关主管部门。

网友:中国邮政储蓄银行和邮局
你好 领导 问一下 城阳区流亭街道白沙湾片区建设的中国邮政储蓄银行双元路营业所和中国邮政双元路邮政支局是否已经正式营业？该邮局和储蓄银行可以办理那些具体业务呢？

嘉宾:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。邮政双元路支局和邮储双元路营业所都已营业。邮政业务开办主要有信件、印刷品、包裹、邮政汇兑、报刊订阅、义务兵信函、盲人读物、烈士遗物、特快专递、集邮。欢迎您前去办理业务。

网友:快递不送货上门
快递服务本就应该说送货上门，现在大多数快递都不送货上门，甚至通知都没有就扔在代收点，这已经没有什么服务可言了！其中最差的就是邮政小包，甚至给你私自签收后好几天才送！屡教不改，投诉无效

嘉宾:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。经核实，快递服务投递形式主要包括按址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。我们将要求快递企业加强投递服务规范管理，严格执行投递服务标准。您可拨打EMS客服电话0532-55665656，告知具体情况，企业将对您反映的问题调查落实，做好整改提升服务，如对企业答复处理结果不满意，可拨打市局申诉电话0532-68860392进行反馈，我们将竭诚为您解答和解决有关问题。

网友:快递为何不能送上门？
2021年11月22日，我通过政府信箱反应崂山区石湾山庄面临的快递不送件上门的问题，先后收到以下四次内容相似的答复，对此答复，我表示不能接受，快递送件上门，这是一项基本服务，为什么同样的快递，EMS、顺丰、德邦、京东能送件上门，而其它的快递公司就可以根据他们企业自已的官方公示不送件到门？作为政府的主管部门，邮政管理局是按照企业公示来管理这些快递公司的吗？邮政管理局的工作人员在电话回复我时，我询问邮政管理局管理快递企业的依据是什么，回复说是《中华人民共和国国家标准-快递服务》，我仔细看了一下，里面没找到超区派送的规定。我们目前的快件都是自取，但关于自取（5.4.3条款）也没有涉及超区派送的描述。希望邮政管理局依据《中华人民共和国国家标准-快递服务》督促快递企业给我们小区送件到门。今年1月7日，国家邮政局发布关于《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）公开征求意见的通知。征求意见稿提到，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。希望邮政管理局籍此契机，切实提高青岛辖区的快递服务水平。附：邮政局之前的答复:您好，来信收悉。青岛市邮政管理局进行了落实，相关部门已联系主要品牌企业落实崂山区沙子口街道山海苑小区的配送范围，百世、圆通、申通、中通、韵达、极兔等部分企业均表示“石湾山庄”此地址为超区派送区域，企业官方均有公示。您所提建议相关部门会向各企业进行转述，督促快递企业加强服务质量管理，完善服务流程，提高服务水平，如地址在企业配送范围内，企业不送货上门，建议您保留好单号和相关信息，向青岛市邮政管理局申诉中心反映68860392。

嘉宾:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。经核实各主要品牌快递，百世、圆通、申通、中通、韵达等部分企业均表示“石湾山庄”此地址为超区派送区域，企业官网均有公示。用户所提建议我局已向各企业进行转达，督促快递企业加强服务网络建设，完善服务流程，提高服务水平。若您还有其他疑问，可拨打电话0532-68860392进行反映，我们将竭诚为您解答和解决有关问题。

网谈现场图片

网友:涉及到中高级风险地方以及发生本土疫情地方的邮件。
请问，如果一个地方发生了本土疫情，比如最近的陕西西安，浙江宁波，河南省，天津。甚至是一个地方划定为非低级风险的地方。那末，发往这些疫情重要地方的邮件是否停发，并且延期发送。而来自这些地方的邮件发送至其他地方是否停发。

嘉宾:网友您好，感谢您关注市邮政管理局工作。目前，根据国内疫情发生地防疫部门要求，邮政快递企业在中高风险区域的邮件快件受到疫情管控影响，会暂时停止收派服务或延期提供收派服务，其他低风险区域可正常提供收派服务。用户如需收发邮件快件，可以联系邮政快递企业官方客服进行确认。

网友:胶东国际机场附近村庄收快发递困难
尊敬的领导你们好，在现代化的大交通枢纽胶东国际机场的东侧一公里处有三个村子，谈家庄村、刘家店村和圈子村。这三个村子因为胶东机场的建设不仅仅三个村子的路都被堵死了，日常出行得绕行沽河大堤。最重要的是我们三个村庄的村民无法正常的收发快递，如果我们要收发快递，我们需要骑车绕行沽河大堤去七公里外的胶东镇驻地或者五公里外的李哥庄镇驻地去收发快递。无法收发快递，这极其不方便，是我们当地村民的急难愁盼之事啊，恳请领导能为我们解决了这个问题，真真正正的让我们享受到互联网发展带来的便利，不要让我们活在上世纪！胶东国际机场这么一座国际化的大机场，附近1公里的村庄村民却收不到快递

青岛市邮政管理局:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。经核实，根据胶州市行政村规划，胶东街道的大店村、刘家店村、谈家庄村、圈子村隶属于大店新村，前期根据“快递进村”要求，胶州邮政管理局已协调将快递末端站点设在大店村十字路口南300米的大店快递站点，村民可以到该站点正常收发快递。若您还有其他疑问，可拨打电话0532-68860392进行反映，我们将竭诚为您解答和解决有关问题。

网友:快递件存在手机号全部显示给用客户隐私带来安全隐患问题
你好，现在圆通，申通，韵达，中通快递都存在这种问题就是快递件上的手机号中间部分没有做隐私处理给我们客户的信息造成泄露建议能否在快递公司接收时对客户的快递件上的手机号信息做一下处理来更好的保护客户的隐私安全，谢谢

嘉宾:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。经核实，您反映的快件存在手机号全部显示给用户隐私带来安全隐患问题，发件人发出快件时，需要按照要求规范填写面单上收发件人信息，如发件人有特殊要求，快递公司可隐藏部分信息，建议在发件前，与发件人沟通选择隐藏部分电话信息。

网友:目前青岛市与新加坡的往、来邮路是否通畅？
请问，目前青岛市与新加坡的邮路是否通畅？-----我有一份纸质文件需要邮寄至新加坡，在新加坡填写相关内容并盖章后再寄回青岛。请问，青岛与新加坡的往、来的邮寄会不会因为疫情原因而受到影响？有没有相关业务的咨询电话？                    

嘉宾:网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。经核实，青岛邮政公司寄往新加坡的国际邮件邮路是畅通的。目前青岛与新加坡没有直航邮路要通过北京进行经转，因受疫情管控及相关措施影响，各类进出口邮件会有延迟。若您还有其他疑问，可拨打电话0532-83890500进行反映，我们将竭诚为您解答和解决有关问题。

结束语

感谢《民生在线》这个栏目给我们市邮政管理局和广大市民朋友之间提供了一个交流互动的机会，“小快递服务大民生”，邮政快递已经成为家家户户不可缺少的“日常服务”，在国内国外“双循环”中发挥着重要作用。同样，邮政快递也要逐渐改变单纯以件量论英雄的传统观念，要聚焦服务与质量，实现高质量发展，更好服务岛城人民。谢谢广大听众朋友对我们工作的关注、理解以及支持。刚才大家反映的问题，能马上解决的我们线下马上解决，如果是暂时不能得到有效解决的，我们必将投入精力去重点关注和改进。相信有大家的助力，我们的工作一定会更完善。

“民生在线”下期预告

网谈单位：莱西市政府

网谈时间：1月21日（周五）下午2：30—4:00