春运启幕青岛站安排临客运行线33对 预计发送旅客130万人次
青岛新闻网1月17日讯（记者 丁淑华 通讯员 梁虹）1月17日，2022年春运开启，今年春运期间，青岛站预计发送旅客130万人，较2021年同比增长37.4%，青岛站将科学精准安排旅客运输能力，优化售票和退改签等服务措施，创新精细化便民服务举措。
安排临客运行线33对运力充足
今年春运，青岛站以探亲流、学生流及部分务工流、旅游流为主。全国大中专院校实施错峰放假开学，企事业单位实施错峰返乡返岗，各省市对探亲及旅游出行制定相关政策要求，客流总体平稳，其中，去往石太、沪杭、东北、济烟威等方向的客流比较集中。春运期间，车站预计发送旅客130万人，较2021年同比增长37.4%。车站安排临客运行线33对，采用“基本+应急”梯次运力方案，并根据疫情防控形势变化、客票预售情况和客票候补数据，精准分析研判客流需求，按照“适需安排、应急有备”的思路，科学安排春运方案。
优化服务措施，临时电子身份证明、电子客票改签都能办
青岛站将统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；同时12306APP还试点上线了电子临时乘车身份证明功能，为忘带身份证旅客提供乘车临时电子身份证明。新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。
针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机App适老化等无障碍服务水平，老年人拨打12306客服电话优先受理，为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利。青岛北站推出“微芒”服务，青岛站推出“一米阳光”服务，着重完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。车站继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。
铁路部门提示旅客，春运出行请注意自身健康和个人防护，关注出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备，及时关注12306网站信息和各大火车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。
