春运今天启动 青岛火车站安排临客运行线33对，优化售票和退改签等服务措施

青岛日报社／观海新闻1月17日讯 2022年春运于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。春运期间，青岛火车站始终坚持以人民为中心的发展思想，把做好2022年春运工作作为重要政治任务和铁路应尽的社会责任，统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出多项便民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

科学精准安排旅客运输能力。今年春运，青岛火车站以探亲流、学生流及部分务工流、旅游流为主。全国大中专院校实施错峰放假开学，企事业单位实施错峰返乡返岗，各省市对探亲及旅游出行制定相关政策要求，客流总体平稳，其中，去往石太、沪杭、东北、济烟威等方向的客流比较集中。春运期间，车站预计发送旅客130万人，较2021年同比增长37．4％。车站安排临客运行线33对，采用“基本应急”梯次运力方案，并根据疫情防控形势变化、客票预售情况和客票候补数据，精准分析研判客流需求，按照“适需安排、应急有备”的思路，科学安排春运方案。

优化售票和退改签等服务措施。车站将统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5：00至23：30延长为每日5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；同时12306App还试点上线了电子临时乘车身份证明功能，为忘带身份证旅客提供乘车临时电子身份证明。新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。

创新精细化便民服务举措。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机App适老化等无障碍服务水平，老年人拨打12306客服电话优先受理，为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利。青岛北站推出“微芒”服务，青岛火车站推出“一米阳光”服务，着重完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。车站继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。

不断升级车站服务设施。青岛机场站首次投入春运，以其独特的地理位置，有效串联高铁、航空、轨道等交通方式，实现空陆一体的春运新模式。青岛北站更新22台自助实名制核验闸机，同时将东售票厅和东进站厅打通，增设一个进站通道。改造更新后，青岛北站东、西进站共设置26个进站通道，进一步提高实名制核验速度，畅通进站通道。青岛北站还将根据客流变化动态调整急客绿色通道开放数量，引导旅客分散候车乘车。同时，青岛北站增设站内换乘反向闸机，加强站内换乘旅客引导，有效防止因检票乘车旅客与中转换乘旅客对流而造成的拥挤问题。青岛火车站钟表楼处改造建成了胶济铁路青岛博物馆暨青岛站站史馆，每周三至周日9：00－17：00面向公众开放，旅客可在候车的同时参观游览，丰富旅客文化体验。

铁路部门提示广大旅客朋友，春运出行请注意自身健康和个人防护，关注出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备，及时关注12306网站信息和各大火车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。（青岛日报／观海新闻记者 周建亮 通讯员 周委 冯骏）