全心全意当好市民“服务员”，市城市管理局向您征求意见建议！

青岛日报社／观海新闻12月13日讯 今年以来，青岛市城市管理局坚持“以人民为中心”的发展思想和“开门办城管”的工作理念，锐意进取、奋力攻坚，全心全意当好城市“大管家”和市民“服务员”。重点围绕11个方面工作，真抓实干、不懈努力，不断提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。

日前，青岛市城市管理局发出《致社会各界人士的一封信》，并印制了《征求意见表》，以全面接受社会各界监督，更好推进全市城市管理工作提档次、上水平。（青岛日报／观海新闻记者 贾臻）

以下为全文：

《致社会各界人士的一封信》

首先，衷心地感谢您对我市城市管理事业的关心支持！

2021年，青岛市城市管理局在市委市政府的坚强领导和市民群众的大力支持下，坚持“以人民为中心”的发展思想和“开门办城管”的工作理念，锐意进取、奋力攻坚，全心全意当好城市“大管家”和市民“服务员”。重点围绕11个方面工作，真抓实干、不懈努力，不断提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。

（一）大刀阔斧攻坚违法建设。全年累计拆除各类违建524万平方米，完成年初目标的2．5倍。浙江路6号、永吉路“三层小楼”等一大批群众长期反映、影响项目落地的重难点问题有效解决，浮山、太平山等60个山头公园违法建设、占绿毁绿全面治理，二轻新村等202个楼院环境面貌整体提升。通过拆违，腾出建设用地102万平方米，助力项目落地78个。

（二）久久为功治理市容乱象。以史上最严举措治理“小广告”，全市清理9万多个楼道单元，粉刷454万平方米，暂停使用通信号码5303个，实现主次干道、居民楼院公共区域“小广告”动态清零。坚持露头就打、越界就清、扰民就治，占路经营、露天烧烤、不文明养犬等问题明显减少。清理地桩地锁1．3万件，“僵尸车”1131辆。全系统执法办案1．37万件，处罚3081万元。

（三）精益求精提升保洁水平。对2600条道路和6000个楼院进行全覆盖精细保洁。下大力气创建深度保洁道路366条，匠心打造工匠级保洁示范区域23个，机械化保洁率从70％提高到了89％。“落叶缓扫”道路从36条扩展到了70条。娄山河等63处非正规垃圾堆体治理完成，昔日蚊蝇遍地的小涧西填埋一期变身绿地公园。清理油污2558吨，无害化处置浒苔71万吨，以坚强勇毅的行业担当守护干净美丽的黄金海岸。

（四）增品提质打造景观亮点。整治提升中杰特色街等7条夜环境示范街区，亮化布局上合示范区等10处城市重要节点，浮山湾灯光秀热度不减，石老人浴场互动投影成为新的网红打卡地。深入背街小巷整治违规招牌2．9万处、11．8万平方米，打造星光里等9处招牌特色街区，评选百佳店招引领了美美与共的城管美学。

（五）持之以恒保障市民采暖。年初，首次提前一周、延长一周低温运行，以“最长供热季”陪伴市民平稳度过“倒春寒”，投诉同比减少16．9％。非采暖季停暖不停工，上门整改供热不达标用户1545户，改造老旧管网40公里，完成维修养护工作4．4万项。目前，燃煤储备充足，88支供热应急队伍、267条供热服务热线、1200余名应急抢修人员严阵以待。

（六）全力以赴保障燃气安全。把入户安检全覆盖作为硬要求，全力保障经营安全、用气安全。为1406户老旧住宅装上了天然气，动员1202户液化气工商用户改装了天然气，全力推动橡胶软管改装不锈钢波纹管事项取得重大进展。

（七）坚持不懈抓好垃圾分类。前端投放环节新增密闭分类投放点428处，撤并点位4500余处，273个小区实现定时定点投放。中端收运环节新增分类收运车辆181辆。末端处置环节新增有害垃圾处置能力260吨／日、厨余和餐厨垃圾处置能力676吨／日。全市无害化处置生活垃圾400万吨，回收利用率达到37％。生活垃圾分类工作历史性进入“全国前十”。

（八）科技赋能助力城市运行。高标准建设城市运行管理服务平台，全市190余万个城市管理部件有了“数字身份证”；28个市直部门及区市数据实现互联互通；3．8万路智能视频抓拍系统、无人机、车载视频等智能手段应用到工作实践；城市燃气、建筑垃圾、环境卫生、户外广告等24个特色场景应用，助力城市管理的精细化、智能化。平台日均流转处置城市管理类问题1．4万余件，处置率保持在99％以上。

（九）冲锋陷阵解决天大小事。全市城市运行管理服务平台受理问题281万件，全年办理市民诉求9．8万件。连续两年开展“星期三问城管”活动，今年办结问题1700件，办结率95％。实行“局长包区包案”，287个硬茬问题有效化解。

（十）主动上门真诚化解民忧。持续开展“城管服务进社区”，每月环卫、执法、燃气、供热行业工作人员“四进”社区，全年8万人次深入1497个社区，开展入户检修5700多户，解决各类问题2．4万件。在所有的物业管理小区建设城管执法工作站，每站配置2名执法人员，及时解决群众诉求；通过“三长一站”工作机制，让市民群众与责任人员无缝对接，力求“小事不过天、大事不过周”。

（十一）小处着手成就市民幸福。相继推出18项便民服务举措，推动427个社会单位厕所免费开放，405座公厕24小时开放，496座公厕设置“第三卫生间”，努力让群众如厕更方便；轻微违法行为不予行政处罚事项由11项增加至36项，努力让市场主体更活跃；“门头牌匾前置服务”小程序为2330家商户提供便捷服务，“用气报装”总体费用降低50％以上，1．7万余项气热收费与二手房登记协同过户。对设置不合理的盲道进行重新铺设、对影响通行的挡车柱进行拆除、在居民小区设置凉亭等小微景观，全年实施这样的“微治理”4700余处。

为全面接受社会各界监督，更好推进全市城市管理工作提档次、上水平，我局印制了《征求意见表》，诚挚邀请您对我局工作提出宝贵的意见和建议。

青岛市城市管理局

2021年12月10日