倾听、服务、共建 青岛城管：奏响为民服务"三部曲"

青岛新闻网11月18日讯（记者 李倍 通讯员 孙斐）党史学习教育开展以来，青岛市城市管理局按照“学史力行”基本要求，坚持“开门办城管”，以开放的姿态、创新的思路，奏响为民服务“三部曲”，切实解决百姓“急难愁盼”问题，打造方便、温馨之城，推动党史学习教育深入群众、深入基层、深入人心。

奏响“倾听”开篇曲打造政民互动新平台

青岛市城市管理局与媒体联动，创新开展“星期三问城管”民声倾听活动。聚焦市民群众关心关注问题，每周三设置议题，市局分管副局长、业务部门处长和区（市）城市管理、综合执法系统的局长等分别参与接线活动，通过12319城市管理热线倾听市民意见建议，解答群众疑惑。

“星期三问城管”活动对于市民群众反映的问题、提出的意见，不回避、不躲闪、不掩盖，一律“照单全收”、虚心接受，逐一登记造册、对账销号，能解答的当下解答，解答不了的承诺限期解决。活动打破业务部门之间的壁垒，在城市管理部门内部形成整体统筹、协同办理、结果反馈的闭环处置机制。

今年8月，针对活动中市民反映集中的乱贴乱画“小广告”问题，青岛市城市管理局在媒体设置“根治小广告请您出招”专题，面向广大市民广泛征集治理“小广告”的狠招、硬招、实招、妙招，有效吸收采纳市民意见建议，联合公安、通信等部门协同治理，暂停使用乱贴乱画“小广告”通信号码5303个，立案查处1249起。

截至目前，“星期三问城管”活动已举办62期，累计受理群众关心关注的城市管理问题1739件，其中办结1689件，办结率97．12％。通过“星期三问城管”活动汇集民声民智，精准了解市民所需所盼，架起了城管部门和群众之间的“连心桥”。

奏响“服务”进行曲解决群众身边烦心事

从今年3月开始，青岛城管系统每月组织一次“城管服务进社区”活动，打通了服务群众的“最后一米”，形成“青岛城管在您身边”的社会共识。

一是开展洁净家园服务进社区。聚焦背街小巷、老旧小区、城中村等重点区域，开展“五清”（清楼道、清楼顶、清庭院、清背街小巷、清卫生死角）攻坚，解决群众身边的环境卫生问题。二是开展燃气安全服务进社区。进行燃气事故警示案例宣传，提高用户安全用气意识；组织燃气入户安检，最大限度消除安全隐患。三是开展供热质量提升服务进社区。对群众反映集中的区域进行走访，实地查看，分析影响供热质量的原因，与用户商讨解决问题方案。四是开展城管执法进社区。针对群众反映的小区内私搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画、乱圈乱占、毁绿种菜等行为，深入社区进行专项整治，全面提升群众满意度。

根据进社区情况，青岛市城市管理局梳理汇总出群众反映比较突出的问题和问题比较集中的社区，列明清单、工作措施和整改时限。针对老旧小区没有开通天然气问题，全面梳理了市内三区未配套天然气的老旧住宅，按照应装尽装的原则，配套发展老旧住宅管道天然气1000户，基本解决符合条件的老旧住宅天然气配套问题。针对极端天气下供热室温不达标及不能稳定达标问题，建立供热质量问题整改台账，按户施策，逐户整改，整改室温不达标及不能稳定达标用户1200户，切实改善群众生活条件，提升生活品质。

截至目前，“城管服务进社区”累计组织城管系统干部职工及社区群众、志愿者7万余人次深入1220个社区，现场解决卫生死角、小广告、地桩地锁、毁绿等问题2万余处，入户检测维修4000余户，发放垃圾分类等宣传材料60余万份，群众身边的操心事、烦心事正一件件解决，市民群众的获得感更有成色、幸福感更可持续、安全感更有保障。

奏响“共建”协奏曲全民打造温馨家园

人民城市人民建，人民城市为人民。青岛城市管理局依靠群众、发动群众，集思广益汇聚大家智慧、群策群力共谋城市管理，构建共建共治共享的城市治理新格局。11月4日，青岛市启动“全民城管温馨家园”公众参与城市管理活动。活动坚持“开门办城管”理念，围绕打造“方便、温馨之城”，大力实施“个十百千万”工程。

“个”即打造一个富有生机活力的“全民城管温馨家园”活动品牌，凝聚“城市是我家，管理靠大家”共识，营造“开门办城管，人人是高参”的社会氛围。

“十”即建立人大代表、政协委员、专家学者、专业律师、媒体记者、社会组织、企业单位、社区居民、新市民、社会志愿者等十支队伍。

“百”即从这十支队伍中选聘热心城市管理和社会公众事业、政策理论水平较高、专业素质较强、具备较高社会威望的百名城市管理公众委员，发挥“好参谋”作用，提高城市管理决策科学化和工作透明度。

“千”即在全市推选千名城市管理市民代表，收集市民关心的城市管理事项、反映存在的问题并提出意见建议，发挥“好帮手”作用，带动广大市民积极参与城市管理。

“万”即组建万名城市管理志愿者队伍，参与城市管理义务劳动和志愿服务活动、反映市民对城市管理的需求，发挥“好伙伴”作用，形成城市管理人人有责、人人尽责的群众工作新局面。

通过开展“全民城管温馨家园”公众参与城市管理活动，为社会各界提供一个了解城市管理工作的窗口，激发市民群众参与城市管理热情，引导带动更多的市民群众理解城管、信任城管、参与城管，实现“人民城市人民管”，建设和谐宜居美好家园。

民之所需，政之所向，力之所至。青岛市城市管理局把开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动融入日常、抓在经常、严在平常，将群众“急难愁盼”问题当做头等大事来抓，崇尚实绩、注重实干、埋头苦干、勇毅前行，把一张张“问题清单”变为“销号清单”，让人民群众切实感受到党史学习教育带来的新变化和新气象。