公交调度室里 青岛一女乘客拿出1000元酬谢金被拒 发生了啥？

青岛日报社／观海新闻10月20日讯 日前，青岛市民田女士匆匆赶到城运控股公交集团市南巴士七分公司，见到背包失而复得，她激动地连声道谢，当即表示要拿出1000元现金表达谢意。据了解，田女士乘坐211路公交车出行时，不慎将装有20万单据的背包丢失，公交驾调紧急联动寻找，最终将失物完璧归赵。

10月18日下午，田女士乘坐211路公交车出行，登车后，她顺手将背包卸下，放在邻座上，匆忙下车时，不慎将包落在了车上。田女士回忆，发现背包丢失后，她焦急不已，包内放有一张大额单据，对她而言尤为重要。见此情况，田女士立即登上另一辆211路公交车求助。“当时，乘客特别着急，问我在前车丢了贵重物品应该怎么办。”当班驾驶员赵超说，简单交流后，他一边安抚对方，一边引导其拨打调度室电话紧急求助。

接到求助，调度员赵燕果断处置，通过智能调度系统通知相关车次驾驶员于波。因尚处于运行中，于波打算停站时寻找失物，而此时，恰有一位热心乘客走到驾驶室旁将包递给了他。“乘客说这是他在后车厢捡到的，托我代为寻找失主。”于波说，包的外观与调度信息上的描述基本一致，他由此断定，这正是调度员紧急寻找的失物。他妥善保管，并在回到场站后第一时间将包交到调度室。随后，田女士随车来到场站，走进调度室，她一眼就看到了自己丢失的背包，激动地扶着桌角蹲下了身。“真是太感谢你们了！要不是你们认真负责帮我找回背包，我真的不知道怎么办才好！”田女士说，包内不仅有10多张卡证和1000多元现金，还有一张20万元的单据，一旦丢失后果不堪设想。平复情绪后，她还要拿出1000元现金表达谢意，被调度员赵燕婉拒。

“这都是我们应该做的，您能顺利找回失物，对我们来说是最大的安慰！”赵燕表示，她会将乘客的感谢与鼓励记在心里，进一步优化服务细节，提升高品质服务水平，全力保障乘客财物安全，让更多乘客感受到家一般的温暖。（青岛日报／观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）

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手提包遗落公交，不到一小时失而复得

“真是太感谢你们了！我真不知道该怎么表达我的感谢之情。”10月19日中午，在青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司办公室里，市民董女士紧紧握着工作人员的手，难掩自己的激动之情。

原来，当天上午8时12分许，董女士乘坐306路公交车在湖畔雅居站上了车，上车后，董女士就坐在了前车厢靠门位置的座位上，顺手将自己的两只手提包放在了旁边两座之间的平台上。8时38分，董女士在李村站准备下车，随手拎起台子上的手提包，没注意到两只手提包只拿了一个，另一个就落在了原地，4000多元现金、身份证、存折、银行卡等物品都在包里。

下车后才反应过来的董女士慌了神，急忙给丈夫拨打了电话。董女士的丈夫电话联系到隧道巴士第六分公司调度室，306路线调度员孟蓉在了解了事情的经过后，通过公交集团“运营调度系统”中的到离站信息查询到，董女士乘坐的应该就是当天6时40分从天泰体育场车站发出的304号车。通过实时的“车载视频监控系统”，孟蓉发现了董女士落在车上的手提包，立即给还在行驶中的驾驶员尚延安的车辆发送了遗失物品信息。尚延安在接收到信息后，将董女士的手提包收了起来。看到乘客的遗失物品完好，孟蓉赶紧联系到董女士的丈夫，直到这时，董女士悬着的一颗心才放松下来。不到一个小时的时间里，在智能公交系统的帮助下，遗失物品完璧归赵。

“随着天气逐渐变冷，乘客们携带的随身物品变多，丢失物品的情况也变多，近一个月来，我们捡到的各类遗失物品、手机、证件等共30余件。”隧道巴士第六分公司党支部副书记刘佳提醒市民，如果在公交车上丢失物品，请第一时间拨打热线96650，告知工作人员你所乘坐的线路、车号、时间以及上下车站点，客服人员会告知您线路所属路队的联系方式，以便快速找回失物。（青岛日报／观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞）