全国首个！“让政务热线数据说话”的地方标准通过专家评审

青岛日报社／观海新闻10月4日讯 日前，青岛市市场监督管理局组织，青岛市12345政务服务便民热线归口管理，并与青岛市城阳区民声服务中心等单位主持起草的市级地方标准《市民诉求数据分析与应用规范》通过了技术审查。据了解，这是全国政务热线领域首个涉及民生诉求大数据处置方面的地方标准。

这个地方标准，就是运用标准化的手段和方法，将市民诉求数据分析成果进行有效转化，及时准确捕捉社会情绪，发现基层治理短板，为精准惠民、协同治理提供辅政参考，做到“让信息多跑路、让群众少跑腿，让数据能说话、让热线有温度”，切实发挥好民声诉求大数据在服务民生改善和优化社会治理中的作用。

在青岛市标准化行政主管部门支持下，城阳区民声服务中心先后承担了山东省服务标准化试点、第三批国家级社会管理和公共服务标准化试点。7年来，城阳区民声服务坚持“标准化＋业务工作”融合发展，标准化从无到有、从有到实、从实到优，建立起涵盖服务通用基础、服务提供和服务保障3大体系13个子体系，共90项标准的热线服务标准体系，成为全国政务热线领域第二家、全国县（市、区）第一家通过国家级试点验收的单位，国家标准化管理委员会、山东省市场监督管理局等领导多次莅临调研指导，都给予充分肯定。

2020年8月，青岛市市场监督管理局作为市级地方标准进行立项，通过深度挖掘市民诉求办理系统的受理、转办、督办、回访等4个共性环节，突出多渠道整合、多层次督办、多载体互动、多层次研判等特色工作，搭建起全过程、全时段、全要素的市民诉求办理流程，建立起“精准归集、精准分析、精准施政、精准惠民”市民诉求大数据分析与应用链条，探索出一条从“民声问题”加速向“民生成果”转化的理政惠民新模式，

这次将标准化试点建设的成果固化上升为地方标准的形式。标准的发布实施，将为全市的政务热线提供示范标杆，用市民诉求数据分析指导政府部门工作，实现民生治理举措与市民实际需求的精准对接、同频共振，提升人民群众的获得感和幸福感。（青岛日报／观海新闻记者 吴帅）