青岛银行副行长王瑜网谈实录

今天下午，青岛银行副行长王瑜做客"民生在线"，围绕"青馨、青诚，与消费者和谐共赢"主题，与网民在线交流，本场网谈网民共提出27个问题，王瑜副行长现场全部答复完毕。网谈累计参与人数12553人次，问答实录整理如下：

青岛银行副行长王瑜与网友在线交流

开场语

主持人、各位网友大家好！我是青岛银行副行长王瑜，很高兴再次做客民生在线直播间与大家进行交流。感谢青岛新闻网为我们搭建的沟通交流平台，首先向各位网民朋友们问好。

青岛银行是山东省首家主板上市银行，全国第二家“A+H”股上市城商行。截至目前，管理总资产超过7000亿元，在山东省内有150多家分支机构，拥有青银金融租赁和青银理财两家子公司。由于多年的特色经营和稳健发展，我行连续三年跻身世界银行300强，四度荣登“亚洲品牌500强”“中国500最具价值品牌”榜，并五度荣膺服务业最高荣誉“五星钻石奖”。

保护消费者合法权益是实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益的重要一环。青岛银行秉持“以人民为中心”的服务理念，高度重视金融消费者权益保护工作。近年来，我行多维度开展消费者宣传教育与金融服务，致力于构建与消费者和谐共赢的消费关系。一方面，青岛银行在全行网点推行“青馨”服务理念，向客户传递有温度的金融服务。另一方面，我行多举措开展金融消费者权益保护工作，打造全员消保理念，构建消保宣教长效机制；通过社区支行、普惠金融服务站使“金融知识宣传员”“金融服务小分队”走社区、进乡村，消保宣传精准直达所需人群；先后开展了“聚焦一老一少 护航幸福家庭”“小记者讲金融”“银校共建安全校园”等特色活动，线上线下联动构建宣传教育和爱心服务网络，不断提升金融消费者权益保护的广度与深度。

为持续做好金融消费者权益保护工作，本期网谈我行拟定的主题为：“青馨”“青诚”与消费者和谐共赢，希望借助“民生在线”栏目多听取各位网友的意见、建议，帮助我们改进和提升相关工作，请大家畅所欲言，多提宝贵意见，谢谢。

在线问答

网友:常年不用的卡会收取什么费用吗？储蓄卡。金卡
有张储蓄卡是青岛银行的，现在不用了，以前买过理财，但是都赎清了，一直闲置，请问会扣什么费用吗？

王瑜:网友您好，感谢您对青岛银行的关注和支持。我行一直秉承让利于民，服务实体经济的服务理念，我行银行卡目前不收取年费、账户管理费等费用。对于常年不用的银行卡，建议您进行注销。谢谢！

网友:临时身份证有法绑定银行卡吗。
请问临时身份证可以绑定银行卡吗。就是身份证在到期是，去更换身份证，银行卡留存的身份证件已经失效，在正式领取之前，如果急需使用身份证的话，可以申请临时身份证，那么临时身份证，还有法绑定银行卡吗。如果临时身份证可以绑银行卡的话，那么，等到领身份证那一天，绑定临时身份证的银行卡会否随着临时身份证的交回而失效。

王瑜:您好，临时居民身份证是法定有效身份证件是可以绑定银行卡的。如客户身份证丢失失效或个人原因办理临时身份证的，客户持临时身份证到银行办理业务时，应主动告知并进行证件信息更新。因临时居民身份证的有效期限为三个月，所以客户应在新证件领取后，及时到银行网点办理正式身份证的更新。

网谈现场图片

网友:王行长，听说咱们家的理财产品一直口碑不错，收益还是相对稳定的。
听说最近存款利率下调，青岛银行的理财产品收益会不会降低？目前有什么好的理财投资产品？

王瑜:网友您好，感谢您对青岛银行的关注和支持。理财产品的收益情况和后端资产运作紧密相关，我们会继续秉承稳健的投资风格，争取给投资者创造更多的收益。关于我行理财产品您可以关注我行官网（www.qdccb.com），手机银行或者微信公众号了解更多详情，或者到就近网点，会有专业理财经理解答您的咨询。

网友:如果开公司开账户的话，需要带哪些材料，要去网点申请吗？
想注册公司，正在办手续，想问能开一个什么账户，需要什么手续？

王瑜:您好，开户资料主要是营业执照和法定代表人身份证。如果不是法定代表人亲自来办理的，还需出具法定代表人的授权书和被授权人有效身份证件。目前我行根据企业开户目的、用途，对客户身份识别情况，可以提供正常开户和简易开户两种服务。简易开户是提供比较少的辅助证明材料（比如公司章程、股东等资料），一般当场即可开户，适用于初创小微企业和着急开户的企业。开立的账户可以到银行柜台办理业务，收付不受影响，一般开户初期不开通非柜面业务，后期可以升级为正常账户。正常开户：需要您提供企业章程、股东、受益所有人等资料，还需要您配合我行开展上门核实等尽职调查。您能提供的资料越多，我行就越了解您，为您提供的各种金融服务功能也就越多。

网友:网点位置咨询，王行长你好，浮山后区域有没有青岛银行网点。
王行长您好，请问浮山后湖光山色、浮山后六小区周边没有青岛银行？

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注和支持。我行同安路支行和同乐三路社区支行分别位于湖光山色小区北门和西南门，具体地址是同安路809号和同乐三路85号，距离浮山后六小区六七百米左右，欢迎您到我行办理业务！

网友:卡丢了，卡上有其他的例如基金和理财之类的，请问会不会受影响。
我的卡丢了，我的卡上有保险有基金还有其他东西，我该怎么办，会不会受影响？

王瑜:网友您好，非常感谢您对青岛银行理财产品的关注和支持。理财到期会自动回款到银行卡上。若卡丢失请您第一时间拨打客服电话口头挂失。然后尽快携带本人身份证等有效身份证件到我行任一网点办理挂失补卡。

网友:丢失挂失的卡片有没有逾期办理这一说？
你好我有一张卡，5年前就丢了，曾经挂失过，再就没去办理，现在还能办理吗？

王瑜:您好，挂失没有逾期，您需本人持身份证件到原挂失网点办理解挂补卡即可。

网友:现在周末青岛银行休不休大礼拜？如果有业务需要紧急办理怎么办？
现在周末网点营业是怎么安排的？在哪能查到？如果有业务需要紧急办理怎么办？

王瑜:您好，根据青岛市银行业协会“区域均衡”的原则，（除个别网点外）我行青岛地区网点周六周日轮休，最大程度保证客户业务办理需求，具体安排可登录我行官网或手机银行进行查询即可。

网友:现在第四套人民币还能在网点兑换吗？
我这有张第四套人民币，能在你们网点兑换吗？

王瑜:您好，第四套人民币在我行网点不能办理兑换了，您可以登录青岛人民银行官网查询青岛地区兑换网点进行兑换即可。

网友:咨询一下青岛银行手机银行的业务范围。
青岛银行有手机银行吗，都可以办理什么业务，就不用往营业厅跑了。

王瑜:网友您好，感谢您对青岛银行的关注和支持。手机银行可以实现账户查询、转账汇款、信用卡查询及还款，以及理财、基金等投资理财产品的购买，大额存单、结构性存款、定期存款的存入支取等业务，还可办理与生活密切相关的生活缴费、采暖费、手机充值、校园卡充值等业务。

网谈现场图片

网友:领导你好想问一下小微企业贷款有什么优惠吗

王瑜:您好，感谢您对青岛银行的关注和信任，作为立足山东半岛的总行级法人银行,青岛银行始终坚持“立足地方经济,服务小微企业”的经营政策,在充分结合小微企业特点基础上,我行通过多措并举,帮助小微企业解决融资难融资贵。一是我们建立了专门的小微企业贷款审批流程，规范简化审批资料，对小企业贷款实行高效审批；二是对小微企业贷款，除贷款利息外，我行不收取其他任何费用，降低企业融资成本；三是我行不断坚持产品创新，推出多种形式的贷款产品业务，满足不同企业的融资需求；四是贷款利率方面，我行实行优惠利率，不高于同业平均水平。

网友:作为咱们青岛市的本地银行，今年咱们对于青岛市实体企业有没有什么优惠的贷款倾斜政策。
你好今年实体企业不好干啊，有没有优惠的贷款政策？

王瑜:您好，感谢您对青岛银行的关注和信任，作为青岛当地的法人银行,青岛银行始终坚持“立足地方经济,服务小微企业”的经营政策,多措并举,帮助小微企业解决融资难融资贵。一是我们建立了专门的小微企业贷款审批流程，规范简化审批资料，对小企业贷款实行高效审批；二是对小微企业贷款，除贷款利息外，我行不收取其他任何费用，降低企业融资成本；三是我行不断坚持产品创新，推出多种形式的贷款产品业务，满足不同企业的融资需求；四是贷款利率方面，我行实行优惠利率，不高于同业平均水平。

网友:领导你好咱青岛银行作为青岛的本地银行，对青岛市民有什么优惠政策吗

王瑜:网友您好，感谢您对青岛银行的关注和支持。青岛银行作为岛城人自己的银行，一直践行让利于民，服务实体经济的理念，积极贯彻减费让利政策，自2016年至今，已取消或减免了众多收费项目。目前共有83项免收费项目，其中人民币业务类74项，贸易金融服务类9项。绝大多数属于一直免费项目。与个人生活密切相关的金融服务，如借记卡和存单存折的开销户、账户管理、查询、挂失补办、短信通知、网银手机银行转账、代扣代缴等都是免费的。

网友:领导你好针对疫情这种情况青岛银行有没有出一些政策来帮助小微企业？

王瑜:网友您好，感谢您对青岛银行的信任。疫情以来，为了与广大客户同心协力，共克疫情，我行积极行动，第一时间成立青岛银行新冠肺炎疫情防控应急领导小组，董事长亲自任组长，各相关部门负责人为成员。我行陆续出台具体的金融支持企业政策，助力企业攻坚克难。为全力做好疫情期间的信贷服务。我行全力做好疫情防控信贷支持，为企业提供好优质的金融服务。适当调整信贷政策，积极支持疫情防控。对防控疫情相关企业和科研单位，以及涉及民生保障市场生产加工流通企业信贷政策上列为优先支持类行业，对这些企业的信贷需求要简化手续，提供快捷、优惠服务。对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业，坚决不抽贷、不断贷、不压贷，积极支持其战胜疫情灾害影响。积极减免相关企业手续费用，降低疫情防控金融成本。对于防疫物资和设备生产服务中小企业在疫情防控期间合理信贷需求，根据实际情况给予适当的利率优惠。在保障基本金融服务畅通方面，一是建立信贷绿色通道，快审快放，特事特办。通过采取简化授信材料、视频核保、先审批放款后补材料等措施加快放款进度，及时满足企业用款需求。二是提高贷后服务手段，解除企业后顾之忧。要求主动联系相关企业，并采取适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持其战胜疫情灾害影响。适当简化贷后检查流程，在保证贷后检查质量的同时减少向借款人索取贷后相关资料。另外，我行快速响应，积极行动，推出系列支持小微企业抗击疫情、复工复产的普惠金融政策和产品。1、推出疫情期间支持小微企业复工复产的“抗疫贷”业务，已累计向550户受疫情影响的小微企业发放贷款支持资金14亿元；2、与国开行青岛分行、青岛市小企业服务中心对接，合作开展转贷款业务，我行从国开行获得低成本资金后，以较低的贷款利率发放给受疫情影响的小微企业，为其提供低成本资金支持。目前已累计从国开行获得转贷款资金20亿元，已全部用于向受疫情影响的小微企业提供贷款资金支持；3、推出支持餐饮类小微企业复工复产的“食宜贷”业务，专门针对受此次疫情影响严重的餐饮类企业发放专项扶持贷款资金，帮助该类企业渡过难关。该业务自5月份开办以来，已累计向餐饮企业发放贷款支持资金8500万元。最后，感谢这位网友提出的问题，欢迎您到就近的青岛银行网点咨询办理相关业务。

网友:帮老人问一下定期存款转理财的问题。
帮我妈问的，她在青岛银行有定期存款，请问除了定期活期这些，还有什么好的理财项目吗？如果办理去哪里办理？

王瑜:网友您好，非常感谢您对青岛银行理财产品的关注和支持。我行目前除了定期活期，还有财源滚滚、海融宝、天天开薪等理财产品，以及大额存单、结构性存款等存款产品供您选择，老人可以到附近的青岛银行网点进行了解购买，会有专业理财经理为老人服务。

网谈现场图片

网友:领导你好即墨这边是不是青岛银行太少了每次办业务都要跑很远

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注和支持。目前我行在即墨地区有四家网点，地址分别是即墨区蓝鳌路848号，即墨区鹤山路38号-8，即墨区健民街42号，即墨区鳌山卫街道办事处南里村615号。另外，我行明年计划再在即墨区增设一家网点，欢迎您就近选择网点前去办理业务。谢谢！

网友:你好，逍遥路大尧这边有木有咱们办业务的大厅？
领导你好，大尧这边有咱的网点吗，要能办业务的呢种大厅。

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注和支持。我行逍遥路大尧周边1公里内有福州路支行、银川路支行和闽江路第一支行，分别位于福州南路97号甲、银川西路7号和闽江路169号丙、丁，欢迎您就近选择网点到我行办理业务！

网友:你好，现在不用的卡片，需要注销吗？里面也没多少钱了。
之前公户开在青岛银行，现在不用了，需要注销吗，里面好像也没多少钱了，这种情况怎么弄？

王瑜:您好，根据人民币银行结算账户管理办法，单位停止经营等原因不再使用对公账户的，应向开户银行提出销户申请，具体手续请联系开户行，开户行会根据您的情况详细为您解答。

网友:你好，王行长，我是咱们的用户，我当初办卡的时候自己在银行办理的电话代扣，但是电话现在不用了，无法取消
自己在银行办理的电话代扣，但是电话不用了无法取消，怎么回事儿？自己在台柳路住，周围有没有青岛银行？

王瑜:网友您好，感谢您对青岛银行的关注和支持。您可以携带身份证等有效证件、签约代扣的银行卡到任意网点办理代扣撤销业务。台柳路附近有我行网点：青岛银行台柳路社区支行（市北区台柳路272-7号），欢迎前去咨询办理。

网友:夏庄街道街道办事处附近有青岛银行的网点吗
你好王行长 请问贵行有在城阳区夏庄街道办事处政府所在地附近有青岛银行的网点吗？如果没的话 是否考虑新增设一个呢？

王瑜:网友您好。感谢您对青岛银行的关注与支持。很抱歉，我行在城阳区夏庄街道办事处附近没有网点，随着近几年青岛城市建设的发展，部分地区人口密度的增大，出现了个别金融覆盖空白区域，不能满足客户日益增长的金融需求。线下我们将对您提到的区域进行考察，论证布设网点的可行性。同时欢迎您使用我行手机银行等线上渠道办理业务，方便快捷。谢谢！

网友:关于公务卡溢缴款转出
单位选用青岛银行办理公务卡，支付报销方便很多。但是偶尔大额消费赶上报销延迟需要自己先还款，就会造成卡片内有过多溢缴款。据我了解目前青岛银行公务卡溢缴款转出的方法只能ATM取款或者柜面操作，无法在手机银行等电子手段操作，非常不便，希望能够改进增加便捷溢缴款转出手段。

王瑜:网友您好，感谢您对青岛银行的关注和支持。在这里向您解释一下，公务卡属于信用卡的一种，目前尚不支持转账类的业务，只能通过自助设备和柜台以支取现金的方式支取溢缴款。目前我行正在积极研究解决方案，增加溢缴款的支取方式，方便客户使用，谢谢您的建议。

结束语

感谢网民朋友们的积极参与。今天与大家交流的时间虽然短暂，但各位网友提出了许多宝贵的意见和建议，我们回去以后会认真研究，改进和提升我行的服务。再次感谢青岛新闻网为我们搭建的沟通交流平台，也再次对热情参与本次节目、关心和支持青岛银行的广大网友表示衷心的感谢！谢谢大家。

“民生在线”下期预告

网谈单位：即墨区政府

网谈时间：9月7日（周二）下午2：30—4:00