中国联通青岛市分公司副总经理刘伟峰网谈实录
今天下午，中国联通青岛市分公司副总经理刘伟峰做客"民生在线"，围绕"匠心网络，联通你我"主题，与网民在线交流，本场网谈网民共提问28个问题，刘伟峰副总经理现场全部答复完毕。网谈累计参与人数11210人次，问答实录整理如下：
中国联通青岛市分公司副总经理刘伟峰(左)做客民生在线 (摄影/摄像 韩世琛）
开场语
刘伟峰:朋友们，大家好！非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行沟通交流。首先我代表青岛联通全体员工，向广大客户及关心支持我们的各界朋友表示衷心的感谢。
近年来，青岛联通坚持“以人民为中心”的发展思想，一方面着力夯实网络服务能力，扎实推进5G网络和光网城市建设，不断提升服务能力和服务水平，做好重大活动通信保障；另一方面关注民生服务，打造值得信赖的通信专家形象，强化合规经营和规范管理，提高服务质量，树立客户口碑。
服务永无止境，我们希望通过这个平台，倾听网友的心声，欢迎网友朋友们对我们的服务提出宝贵的意见和建议，我们也将不断提升服务水平，为广大用户提供全方位的优质服务。
在线问答
网友:我以前办的，地王卡，现在不是了，可以改吗？
刘伟峰:尊敬的网友您好！非常感谢您使用联通公司的业务！地王卡是目前我们公司正常在售的套餐产品，是可以办理改套餐业务的，您可以登陆“中国联通”APP或到就近联通营业厅咨询办理。再次感谢您对联通的信任与支持！
网友:联通出品便宜的流量包。
联通能否出品便宜的流量包。
刘伟峰:尊敬的网友您好！非常感谢您使用联通公司的业务！目前联通公司有各种升级包、流量包、加油包、假日包等产品，供不同场景、不同消费的用户选择，您可以登陆中国联通APP在线订购或者到就近营业厅咨询办理。另外，目前中国联通套餐产品已升级到了5G，套餐内的流量比之前大幅提升，您也可到营业厅直接办理套餐升级，解决您的流量需求。
中国联通青岛市分公司副总经理刘伟峰(右)与网民在线交流
网友:刘总好，以前联通还能及时通知住户流量剩余多少，现在干脆不吭气了。
刘总好，以前联通还能及时通知住户每月流量剩余多少，现在干脆不吭气了。希望能便民服务，及通知用户为好。
刘伟峰:尊敬的网友您好，非常感谢您对联通公司业务的关注和支持。流量使用情况可以通过手机登录“中国联通”APP，点击服务--查询--余量查询，实时查看您的套餐流量使用情况。也可以订购流量日提醒，通过短信形式每天获得流量使用情况。
网友:4G智慧沃家家庭套餐。每个号码赠送了6元冰激凌套餐。该冰激凌套餐8月到期后，请问联通公司后继政策？
刘总。4G智慧沃家家庭套餐。每个手机号码赠送了不限流量的6元冰激凌套餐。2021年8月31日该冰激凌套餐到期。请问联通公司会有什么后继政策？能否把该6元的不限流量套餐转为正式版的？谢谢
刘伟峰:尊敬的网友您好！非常感谢您使用联通公司的业务！为回馈多年来一直使用智慧沃家共享版套餐的老用户，我们给这些老用户赠送了达量限速的权益，有效期到今年的8月31日。因达量限速权益产品已经下线，我们正在制定到期后的解决方案，我们会主动跟您取得联系，提供更优的通信解决方案。再次感谢您对联通的信任和支持！
网友:刘总您好，联通信号太差。
刘总您好，我家住在青岛市崂山区劲松六路102号采菊苑小区，我家的联通信号太差了，可否加以改进？谢谢。我的电话是18561336175
刘伟峰:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的采菊苑小区的信号差问题，联通公司在本小区附近安装有基站，目前设备运行和各项指标正常。稍后联通公司将安排专人与您联系，对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，制定有效的解决方案，争取早日为您解决信号问题，再次感谢您的支持！
网友:联通未来会否推出“200”，“201”开头的新号段。
请问，联通未来会否推出“200”，“201”开头的新号段。还有“168”开头的新号段。
刘伟峰:尊敬的网友您好！非常感谢您关注联通，信任联通！根据我们目前的了解，中国联通还没有推出“200”，“201”、“168”开头的新号段的计划。如果联通有新号段推出，我们会第一时间告知岛城广大人民，为大家提供更丰富的选择。
网友:关於“冰激凌”套餐。
联通有一种套餐服务叫“冰激凌”，为什么那个套餐叫“冰激凌”呢。
刘伟峰:尊敬的网友您好！感谢您对联通公司的关注和支持！2017年，中国联通面向对流量需求较大的消费群体，在全国推出了高流量的套餐产品。为了符合现代年轻人有个性有态度的价值特征，在做了大量的市场调研后，对该系列套餐命名为“冰激凌”。目前“冰激凌”产品已经更新到了5G版，套餐内容越来越丰富，越来越贴合用户实际消费需求，您可以登陆“中国联通”APP或者到就近联通营业厅了解一下。再次感谢您对联通的支持！
网友:10010人工客服。
请问，10010人工客服，能否配备外语接线员，以照顾在华外籍用户的需求。还有少数民族语言接线，粤语接线。照顾少数民族用户，粤港澳用户。
刘伟峰:尊敬的网友您好，非常感谢您对联通公司业务的关注和支持，感谢您提出的建议，我们将向集团公司上报客服热线多语言接入的需求，由集团公司根据各区域特点集中进行调配和解决，再次感谢您的关注和支持。
网友:我这49套餐，费用太多了，能改成39的吗？
刘伟峰:尊敬的网友您好！非常感谢您使用联通公司的业务！不同的套餐产品，套内的通话时长和上网流量的侧重是不一样的。有的套餐为了通话分钟数需求较多的人设计，有的则是为了上网流量需求较高的人设计。因为您并未具体描述您的消费情况，我们觉得可能存在您目前使用的套餐和您实际消费习惯存在不太适配的情况，您可以登陆中国联通APP或者到就近的联通营业厅咨询，改一款更适合您的套餐。再次感谢您对联通公司的支持！
网友:目前联通号码都是多少开头的。
请问目前联通号码都是多少开头的。
刘伟峰:尊敬的网友您好！感谢您对联通公司的关注和支持！我们感觉您咨询的是联通手机号码的号段。截至目前，青岛联通为广大岛城人民提供的手机号码，号段包含130、131、132、155、156、175、176、185、186、166等，其中166号段是近两年才启用的新号段，有很多的优质号码可供选择，后期我们还会上线196号段，为岛城人民提供更多的号码选择。
网友:联通用户的数量。
请问，目前全国有多少联通用户，其中青岛又有多少。现在，选择联通的用户是不是越来越多。
刘伟峰:尊敬的网友您好，非常感谢您对我们联通公司的关注。青岛联通作为青岛本地主导运营商之一，目前服务于岛城800万用户，欢迎您继续关注使用联通公司业务。
网友:10010男性人工客服脾气态度恶劣
想要拨通10010客服电话需要一分半的无用通讯，然后在客户不知情况的情况下才讲解政策，讲解的政策也不完全清楚，前脚20年6月实行的政策后脚更改为06年，男性客服在客户未说完毕的情况下直接说结束语挂断电话！态度极其恶劣，令客户难以接受！
刘伟峰:尊敬的网友您好，非常感谢您使用联通公司的业务。很抱歉给您带来不好的服务体验，对于您所反映的问题我们将进一步落实情况，持续优化客服热线系统功能，加强客服人员的业务培训及考核，切实提升我们的服务水平，为客户提供高品质服务。
网谈现场图片
网友:手机没信号
我这个手机号用了至少四五年了，现在每到月底这几天就没信号，起初以为是手机不好，但是刚刚买了个华为P40，插上卡以后还是不好，去营业厅咨询后还是不好，真心不知道是哪里出问题了？！
刘伟峰:尊敬的网友您好！非常感谢您使用联通公司的业务！因为不知道您的具体号码和没信号时的所在位置，我们暂时无法在线为您解答，您可以拨打我们的服务热线15605320315，我们为您尽快解决问题。再次感谢您对联通公司的信任和支持！
网友:台风期间的通信保障工作。
台风“烟花”即将袭击青岛地区，对於台风期间的通信保障工作，都实行了什么工作。
刘伟峰:为做好防汛防灾工作，根据青岛市委市府工作指导精神，根据青岛市通信管理局工作要求，青岛联通公司已启动防汛应急预案。自27日起，全市范围实行7*24小时值班值守工作，随时准备处理各类险情。我们准备了发电机、抽水泵、沙袋等工器具，对现有机房、网络进行巡视、排除隐患。全市联通员工成立了近百只抢修队伍，确保第一时间进行用户故障修复。联通公司将尽最大的努力，确保网络畅通，为用户提供最优质的服务。
网友:销户4年的手机号码联通突然打电话告知我欠费，需要让我补缴欠费
销户4年的手机号码联通突然打电话告知我欠费，需要让我补缴欠费，这是干啥呢？请领导给解决一下
刘伟峰:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，针对您反映的手机号码销户欠费问题我们会尽快进行核实，客服人员也会在核实清楚号码和机主身份后第一时间与您联系，妥善解决您的问题。借此机会，也提醒广大网友，在您的通信业务停止使用时务必到当地营业厅或联通手机营业厅办理销户或停机保号业务手续，以免后期产生费用或使用问题。再一次感谢网友朋友的支持和关注，我们也将不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！
网友:关於奥运流量产品。
最近，因为疫情而迟到1年的东京奥运会已经开幕。有没有推出奥运流量产品。
刘伟峰:尊敬的网友您好！非常感谢您使用联通公司的业务！从您的问题看，您应该是一位体育爱好者，对奥运赛事非常关心。我们的“沃视频”APP有很多电视频道的在线直播功能，欢迎您使用观看。在流量消费上您也不用担心，现在我们的5G套餐套内流量都很多，另外还有各种流量包、加油包、定向视频免流等流量包产品供您选择。您可以登陆“中国联通”APP选择您需要的业务直接在线定制，也可以到就近的营业厅咨询办理。再次对您关注联通、信任联通表示感谢！
网友:联通宽带突然就限流，连图片都打不开，打10010也没有人工服务，收费挺痛快，服务怎么这么差劲！？
刘伟峰:尊敬的网友您好，首先感谢您对青岛联通的支持和关注。对于您所反映的问题，我们需要再向您具体核实一下，因为青岛联通对于宽带用户是没有限流操作的，也就是说，如果您的宽带正常缴费没有欠费的情况下，宽带是可以按照您办理的约定速率正常上网的， 因此对于您所反映的连图片都打不开的情况，按照我们专业技术人员分析，是家中路由器设备或者线路故障的可能性较大，除10010外，您也可以下载“中国联通”手机APP，在“服务”模块进行在线报障，接到故障申告后我们会在接到申告的第一时间安排专业的智慧家庭工程师为您上门定位和解决问题，并为您免费测速、给您提供家庭网络优化建议。再次感谢您的反馈和关注，青岛联通将会继续一无既往为广大市民提供优质网络和服务。
网友:万福山庄联通4G信号弱
李沧万福山庄
刘伟峰:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的万福山庄4G信号问题，联通公司在该小区周边有两处基站覆盖，小区内信号已基本覆盖完善，由于小区地势和楼宇遮挡等原因，个别区域可能存在弱覆盖。几年前我公司就计划在小区内建设基站，但因部分居民反对，一直未建成。麻烦您提供具体位置和联系电话，联通公司将对您反映的信号问题进行现场测试和勘查，制定有针对性的解决方案，再次感谢您的支持！
网友:携号转网问题
所谓的虚拟号 可以转入联通吗？本来就是搭建的联通网络
刘伟峰:尊敬的网友您好！感谢您信任联通公司的网络和服务，对您期望转入联通深表感谢！但是我们只能遗憾的告诉您，现阶段根据国家工信部的统一规定，对移动通信转售号码（网号为170/171/162/165/167等）目前不提供携号转网服务。您指的虚拟号应该是在这些网号之内，现阶段是无法转入联通公司的。建议您有时间到我们的营业厅，选择自己心仪的联通号码直接办理入网。再次对您关注联通、信任联通表示感谢！
网友:流量王套餐
流量王有39元套餐，但青岛就办不了，别的地方可以，能不能把类似的业务重新在青岛开办
刘伟峰:尊敬的网友您好！非常感谢您关注联通，信任联通！流量王套餐是联通集团针对流量消费需求高、语音消费相对较低的消费者群体推出的套餐产品，有多种档位，每个省的档位选择是有区别的。据我们的了解，目前山东省内各地市的流量王档位有29/49等，但是都没有开通39元档位流量王，请您谅解，您可以选择其他档位的流量王产品。再次感谢您对联通公司的关注和支持！
网友:小区信号弱
高新区华东路2号金茂悦览秀，手机上网没信号，地库没网络，图片发不出，希望增设室内分布和基站
刘伟峰:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的高新区华东路2号金茂悦览秀小区信号弱问题，麻烦您提供联系电话，联通公司后续将跟您联系核实具体情况，对您反映的信号问题进行现场测试和勘查，制定有效的解决方案，争取早日为您解决信号问题，再次感谢您的支持！
网友:携号转网到联通，有什么优惠活动？
适合老年人用的便宜点套餐是多少钱的？请直接说出来。
刘伟峰:尊敬的网友您好！感谢您信任联通公司的网络和服务，对您期望转入联通深表感谢！目前我们有非常适合老年人的通信产品，例如19元的孝心卡，就是专门贴近老年人设计的专属产品，子女可以与父母共同缴费、共享余额，再也不担心爸妈手机停机。该产品还具有孝心提醒、骚扰拦截、网站提醒、位置查询等可定制功能，提高老年人生活安全保障。另外，如果您家里有人正在使用联通手机卡，可以给老年人办理家庭套餐产品，一家人共享通话时长和上网流量。您可以到就近的营业厅咨询办理。再次对您关注联通、信任联通表示感谢！
网友:200M的联通宽带越来越慢，信号越来越弱，请问是什么原因？
刘伟峰:尊敬的网友，您好！感谢您对联通的关注和支持！网络使用起来感觉慢的原因有很多，有可能是家里路由器、网线的问题，也有可能是应用对带宽的要求超过您订购的带宽……不管是哪种原因导致，您都不用担心。青岛联通对广大的网民朋友们推出了“家庭网络检测为民服务行”活动，您随时可以通过“中国联通”手机APP——宽带专区——预约网络检测单界面来预约上门进行网络检测（随回复附上APP预约路径，请您参考）。我们专业的智慧家庭工程师在接到您的预约检测单后，会通过您提供的联系电话跟您预约，并在预约时间上门为您进行专业、免费的检测。青岛联通有全屋智能、全屋光纤FTTR组网方案，有家里家外、有线无线网络都能实现千兆的三千兆解决方案，也有专门针对宽带的单一提速解决方案……智慧家庭工程师会根据检测结果为您提供专业的家庭网络优化方案，您可以综合考虑选择最适合您的方案。“匠心网络 贴心服务”，期待中国联通的高品质宽带能为您带来更好的使用体验，我们将继续为您提供更加优质和贴心的服务！
网友:地库没信号
高新区，华东路东火炬路北中欧国际城d1地块为例，电梯，地库没有信号。电梯打不通救援电话，联网汽车无法通讯，影响生活。很长时间没有解决，希望处理。同时中欧国际城等其他地块也有相同问题希望一并处理。
刘伟峰:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的中欧国际城信号问题，联通公司正在进行信号覆盖设施建设，目前已经基本完成分布系统的施工，因光缆路由问题，暂不具备开通条件，正在协调光缆资源，待光缆资源具备后，联通公司将尽快开通解决。再次感谢您的支持！
网友:从移动公司想携号转网到联通公司，移动公司的话费0.19每分钟，流量也很贵你们家手机套餐有什么优惠活动
从移动公司想携号转网到联通公司，移动公司的话费0.19每分钟，流量也很贵。你们家手机套餐有什么优惠活动，请给我直接介绍一下，联通宽带有免费的？给正面回复一下，谢谢。
刘伟峰:尊敬的网友您好！感谢您信任联通公司的网络和服务，对您期望转入联通深表感谢！从您的问题看，我们觉得您有手机卡和家庭宽带的通信需求，我们现在有千兆5G、千兆宽带、千兆WIFI的“三千兆”家庭产品，非常适合您。另外，我们的5G家庭套餐都是包含高速宽带的，套餐内上网流量、通话分钟数都很多。在我们的营业厅购买5G手机还可以享受套餐打折优惠，欢迎您到就近的联通营业厅咨询办理。再次对您关注联通、信任联通表示感谢！
网谈现场图片
网友:联通客服人员服务态度恶劣、职业素养低、敷衍推脱。
我因2021年5月10日在秦岭路营业厅办理业务时有异议，通过“中国联通”APP进行反映。后接到10010一女性工作人员电话，态度非常恶劣，不但不解决问题，反而激化矛盾，于是我对该工作人员的服务问题进行投诉。你公司其它人员再次联系我后，经过多次通话，承诺会按照内部规定对该态度恶劣的工作人员进行处罚，并在2021年6月下旬将处罚结果的书面内容盖章后张贴到内部公告栏，并将照片和相关内容通过微信发送给我，并添加了我的微信。在此期间，我曾担心你们的工作人员仅仅是在敷衍、应付我，因此要求相关负责的人员给我来电话以确认真实性。和我通话的人员则不屑的告诉我说领导是不会给我打电话的。我只好等到了6月30日，却未收到任何信息。7月1日后直到前些天，我多次拨打10015电话催办，只有7月17日傍晚又接到10010来电，承诺我会在7月19日将相关结果发送给我。结果一直等到现在也未有任何结果。以上时间段内的通话情况，你们可以调取一下通话记录以及通话录音。感觉你公司这些客服人员不仅仅是敷衍推脱的问题，所作所为简直和骗子差不多，职业素养低下，信口开河。不知是她们个人的品质问题还是你公司的管理问题，甚至是你们内部某些领导默认、纵容的结果。不知刘副总经理对此有何看法，聆听指教，谢谢。
刘伟峰:尊敬的网友您好，非常抱歉给您带来不好的服务体验，您所反映的问题比较复杂，我们将安排专人当面和您沟通解决，再次感谢您使用我们的业务！
网友:手机信号差 宽带入户
你好，刘总经理，城阳区夏庄街道和达智慧生态城小区13号地块，有咱们中国联通的宽带入户吗？后期交房之后，可以拉中国联通的宽带吗？谢谢！其次，就是想问一下 目前和达智慧生态城小区的现在的售楼处，手机信号很差，希望咋们有关单位企业去查看一下。
刘伟峰:尊敬的网友您好，首先感谢您对青岛联通的支持和关注。城阳区夏庄街道和达智慧生态城小区建成后可以安装联通宽带，届时您可以拨打10010或者到联通营业厅办理适合您需要的业务。关于您反映的手机信号弱的问题，根据我们现在了解的情况，和达智慧生态城小区售楼处共有三层，面积较大，需根据现场情况对手机信号进行优化调整，请您留下联系方式，稍后我们将联系您，现场进行测试，根据测试情况确定解决方案。
网友:人工电话很难打通，
人工接电话的客服人员不够吗？ 能否多招聘呢？感觉人工的客服人员都很自在，故意不接电话的。 另外短信查流量和通话分钟数，很费劲。短信服务最关心的剩余通话分钟数和流量数，能不能方便同时查询到呢？
刘伟峰:尊敬的网友您好，非常感谢您使用联通公司的业务。为了更好的为客户提供服务，及时有效帮助客户解决问题，多渠道接受客户监督，除客服热线外，您还可以下载中国联通“APP”（官方版），在线进行套餐使用情况的查询、自助报障、自助排障，以及业务咨询和问题反映。再次感谢您对我公司业务的使用和关注！
结束语
刘伟峰:节目时间很短，但我们的收获很多，再次感谢网友朋友们提出的宝贵意见和建议。对于今天大家反映的问题，下线后我们会第一时间落实，给广大网友朋友们一个满意的答复。青岛联通将一如既往地为广大用户提供更优质的服务。
谢谢各位网友，祝大家身体健康！工作顺利！再见。
“民生在线”下期预告
网谈单位：中国电信青岛分公司
网谈时间：7月29日（周四）下午2：30—4:00