架起政府群众之间的“连心桥”
青岛日报／观海新闻记者 薛华飞
本报6月24日讯 今天下午，市委副书记、市长赵豪志到市12345政务服务便民热线进行调研。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展理念，不断拓展完善12345热线功能，提升信息化水平，提高服务效能，架起政府和群众之间的“连心桥”，确保我市12345热线工作走在全国前列。
调研中，赵豪志实地察看了受理接话大厅、办理大厅、宣传和数据分析中心等，与接话员进行深入交流，详细询问接线数量、群众诉求类别等，听取热线有关工作情况汇报，并代表市委、市政府向12345热线全体工作人员表示感谢和慰问。
赵豪志对12345热线设立30余年来所取得的工作成绩给予充分肯定。他指出，12345热线是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带，是政府了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道，代表着政府形象。要始终坚持以人民为中心，进一步完善体制机制，提高服务效能，拓展完善热线功能，听民声、解民忧、纾民怨，办好群众反映的实际问题。要建立闭环管理机制，对群众反映的问题能解决的立即解决，不能马上解决的要做好沟通解释工作，同时确定责任部门，定期督促调度，直至办结销号。要不断强化业务人员的职业精神和专业技能，加强转办、督办、催办时效，依法依规、高质高效办好群众诉求，切实提升群众满意度。
赵豪志强调，要坚持问题导向，加强数据收集和分析研判，从群众来电来信中分析经济社会中出现的新情况、新动向、新问题，为政府科学决策提供精准依据。要提升信息化、数字化建设水平，实现与城管、住建、教育、民政等政府职能部门之间的“数据共享”，分工配合、协同联动，共同打造服务型政府。要继续深入开展“三我”民声倾听主题活动、市直机关干部“我当接线员”体悟实训活动等，以深厚为民情怀帮助群众纾困解难。要主动学习借鉴其他城市好的经验做法，将我市12345热线打造成为知名的政务品牌，确保走在全国前列。
