建设银行青岛市分行党委委员、副行长管恩新网谈实录

今天下午，建设银行青岛市分行副行长管恩新做客"民生在线"，围绕"构建新金融生态 赋能数字城市建设"主题，与网民在线交流，本场网谈网民共提问24个问题，管恩新副行长现场全部答复完毕。网谈累计参与人数11195人次，问答实录整理如下：

建设银行青岛市分行党委委员、副行长管恩新(左)做客民生在线（摄影/摄像 魏懋轩 韩世琛）

开场语：

主持人好，各位网友大家下午好！很高兴来到青岛新闻网“民生在线”与广大网友进行交流。首先，我代表建设银行青岛市分行向长期以来信任和支持建设银行的社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢。今天，与广大网友交流的主题是：构建新金融生态  赋能数字城市建设。作为国有大行，青岛建行始终秉持大行使命情怀和责任担当，立足新发展格局、聚焦新发展战略，坚持“以客户为中心”服务理念，构建新金融生态，将新金融服务紧密融入国家战略、城市发展、民生需求，服务城市品质提升，满足百姓金融服务需求，助力高质量发展。感谢青岛新闻网“民生在线”为我们提供这样的交流平台。欢迎大家对我们的工作和发展提出宝贵的意见和建议。

在线问答：

网友:我想问问信用卡不小心逾期了，但是很快还上了，这种情况上不上报，影不影响我的征信。
你好，行长，我想问问信用卡不小心逾期了，但是很快还上了，这种情况上不上报，影不影响我的征信，影不影响我买房贷款。

管恩新:网友，您好，感谢您使用建行信用卡。您谈到的“信用卡逾期很快还上”需结合您信用卡逾期时间、账单日期等因素综合判断，您可留下联系方式由我行工作人员与您联系。再次感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡愉快！

网友:你好，我之前买房子从咱们建行贷的款，现在房子卖了，这个卡也不需要了。需要销卡吗？
你好，我之前买房子从咱们建行贷的款，现在房子卖了，这个卡也不需要了，已经两年了，请问会产生费用吗？一直没有用过。

管恩新:感谢您对建行业务的支持！目前在我行办理房贷业务，银行卡免除小额账户管理费；若您在我行仅持有一张借记卡，我行会对唯一帐户免除年费以及小额帐户管理费。若您的卡不再使用，您可以持有效身份证件以及银行卡到我行任一网点办理注销业务。具体收费详情需要您到网点进行查询。再次感谢您的关注！

网友:咱们银行卖不卖新版人民币纪念币。
你好，请问新版人民币纪念币是可以从咱们银行买吗？

管恩新:感谢您对建行业务的支持！中国人民币共有五套，目前流通的是第五套人民币就是新版人民币。谢谢！

网友:行长你好，请问在改善老年人服务方面能有什么新的措施吗？谢谢
你好管行长，咱们建设银行是大银行，咱们老百姓都信得过。想问问，老人排队取工资的情况，营业员建议我们用自助机，可是我们看不清屏幕啊，请问在改善老年人服务方面能有什么新的措施吗？谢谢

管恩新:感谢您对建行业务的支持！为更好的服务老年客户，牢固树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念，我行推出了多项老年客户服务便利措施。一是方便老年客群办理业务，在ATM自助存取款机上提供了大字体模式交易界面，同时支持非接触式IC卡交易方式，可以通过刷脸、手机银行扫码、手机Pay等多种的无介质方式进行存、取款业务办理，在主要交易环节进行语音辅助提示及提醒。二是在智慧柜员机上线 “适老化”关爱模式菜单，包括大字体版菜单及常用业务流程“操作指引”，客户在首页插卡后，识别其年龄大于等于60岁时，弹屏提示客户可使用“关爱模式”菜单；同时老年客群在业务办理流程中可使用小工具辅助业务办理，如：激活“小喇叭”朗读相关文字，拖动“放大镜”放大屏幕指定区域。我行将持续关注老年客户的使用需求，为您提供更加暖心的服务。谢谢！

网友:小微企业贷款咨询。
请问领导咱们行小微企业怎么办理贷款，有优惠政策吗？

管恩新:网友您好，感谢您对建设银行青岛分行工作的关注和支持。近年来，我行持续做好普惠金融业务、大力提升小微企业金融服务能力，按照监管重点及总行战略导向，持续向普惠领域倾斜政策、资源。落实“五专机制”，即建立专门的综合服务机制、专门的统计核算机制、专门的风险管理机制、专门的资源配置机制、专门的考核评价机制；同时，不断推出创新产品、优化业务流程、搭建信贷平台、探索服务渠道、实行优惠利率，解决小微企业融资难融资贵问题。目前我行拥有成熟的小微企业线上贷款业务，包括“小微快贷”、“个体工商户快贷”及“交易快贷”等产品体系，项下包含各子产品近20项。其中“云税贷”、“抵押快贷”、“薪金云贷”、“个体工商户经营快贷”、“云电贷”等都是我行线上普惠金融业务的拳头产品。目前，所有小微企业融资均执行普惠金融优惠贷款利率。在传统客户经理服务小微企业基础上，我行积极推广全流程线上融资模式，企业通过网上银行、手机银行、“建行惠懂你”APP实现全流程7*24小时网络化、自助化操作，只需几分钟即可完成贷款全流程，操作简单，方便快捷，额度可循环使用、随借随还，进一步降低企业融资成本。再次感谢您对建设银行的关注和支持。

建设银行青岛市分行党委委员、副行长管恩新（中）与网民在线交流

网友:我这有张第四版人民币，能在你们网点兑换吗？

管恩新:感谢您对建行业务的支持！自2018年5月1日起第四套人民币100元、50元、10元、5元、2元、1元、2角纸币和1角硬币停止在市场上流通。目前，第四套人民币可到我行市南、五四广场、中山路、市北、四方、李沧、崂山、城阳、西海岸新区、黄岛、即墨、胶州、平度、莱西等14家分支行营业室进行兑换。谢谢！

网友:建设志愿者队伍
银行是老人不得不去，但又很害怕去的地方。很多老年人存在信息壁垒，不会用手机或者电脑办理业务。银行能否组织志愿者，帮助老人熟悉手机操作，通过手机办理支付等业务

管恩新:感谢您对我行的支持和关注，也感谢您提出的宝贵建议！针对老年朋友手机和电脑使用不便情况，我行将通过做好以下三方面工作，为老年朋友提供更多更优质服务。一是对手机、电脑办理相关业务进行“适老化”改造。如手机银行“大字版”主题，将常用的账户查询、转账、缴费等功能以更加直观、简洁的形式展示，并且使用超大字体展示页面上的数字、文字，方便老年朋友使用。二是提升厅堂服务质量。网点服务人员优先做好老年朋友业务办理服务辅导，提升老年朋友服务体验。三是组织老年朋友专享活动。定期组织老年朋友沙龙，开展“走进网点”“走进社区”等活动，进一步帮助老年朋友熟悉手机、电脑使用，享受更多更优质服务。再次感谢您的关注和支持。

网友:老年人壁垒问题
很多老人希望用网络支付，但又担心存在风险，担心付款时点错了。能不能给老人设计专门的网络支付产品，设置最高付款金额和相关提醒系统，方便老年人跟上网络支付的脚步

管恩新:网友您好！感谢您对我行的支持和关注，也感谢您提出的宝贵建议！提升老年朋友的服务质量一直是我行重点关注的工作，我行目前正在逐步对现有的业务产品进行“适老化”改造，比如：推出手机银行“大字版”主题，将常用的账户查询、转账、缴费等功能以更加直观、简洁的形式展示，并且使用超大字体展示页面上的数字、文字，方便老年朋友使用；针对65岁以上老年朋友，无论是否开通短信通知服务，发生5000元以上账户变动，预留手机号均可获得免费短信通知提醒，保障老年朋友资金安全等等...后续我行将进一步加快“适老化”工作推进，推出更多适用性更强的业务和产品，同时欢迎更多老年朋友走进我行网点，在我行服务人员引导下体验更多我行业务和产品，包括您提到的设置网络支付最高付款金额和相关提醒等业务，并提出宝贵意见和建议，帮助我行更好的推动相关工作。

网友:建行能否给办业务的老年人开辟专门的窗口，很多上班族抽空来办业务，跟来查工资的老年人一起排队。

管恩新:感谢您对建行业务的支持！针对您的建议,我行将加大对网点排队情况的数据分析及动态监控，合理、弹性安排窗口，持续做好客户等候时间管控。同时也建议您通过手机银行和网上银行办理转账、汇款等各项业务，此外，我行网点大堂均配备多台智慧柜员机智能服务设备，可以办理绝大部分非现金业务。您还可以关注中国建设银行掌上网点公众号，通过在线取号、大额取款预约等办理业务。同时，我行多数网点代发工资业务高峰期集中在每月的18日-25日，这期间老年客户相对较多，建议您可以避开业务高峰期办理业务。谢谢！

网友:信用卡不使用但会收取160元管理费，您认为这笔收费合理吗

管恩新:网友，您好，感谢您使用建行信用卡，我行信用卡无“管理费”。您所提到“160元管理费”应该是信用卡的年费问题，您这张卡只要消费满3笔（不限金额）即可减免当年160元年费。如您存在疑问或其他需要了解的问题，您可致电95533或400-820-0588客服电话进行咨询，或留下联系方式由我行工作人员与您联系。再次感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡愉快！

网谈现场图片

网友:泰能燃气充值。
管行长好，我们小区的泰能燃气表更新后，都换成了建行卡充值方式的了，为此，我们都办理了建行卡，唯一不方便的地方是，每次给燃气表充值时，卡上的钱要到建行网点圈一下，才能把建行卡里的钱转到燃气账户上，什么时候咱们建行APP上可以直接操作就好了，到建行网点问过几次，柜台工作人员都说不知道，麻烦管行长给过问一下吧。

管恩新:首先感谢您对建行业务的支持！近几年我行一直在持续优化泰能燃气充值业务。目前我行除在柜面受理泰能燃气卡充值业务外，同时已开通多个渠道办理该业务。一是小区布放圈存机。目前在63个小区的物业厅堂内安装了自助缴费设备；二是网点增加自助充值设备。我行在全部营业网点的自助设备区域布放了壁挂式自助圈存机；三是持续优化线上充值渠道。目前已经实现”具备NFC功能的安卓手机“自助充值功能，您可以通过下载"泰能天然气APP", 登录后绑定您的泰能燃气卡即可办理线上购气业务。下一步我行将与合作方共同优化充值方式，不断提升客户服务体验。再次感谢您的关注！

网友:下半年建行是不是也停贷？
目前全国二手房停贷，对刚需和改善就是雪上加霜的事，建行是不是也停贷啊，有没有什么举措？

管恩新:网友您好，感谢您对建行的支持和关注。我行目前正常受理二手房贷款业务，如您有相关需求，可携带相关材料至就近建行进行咨询和办理。

网友:我这有张第四套人民币，能在你们网点兑换吗

管恩新:感谢您对建行业务的支持！自2018年5月1日起第四套人民币100元、50元、10元、5元、2元、1元、2角纸币和1角硬币停止在市场上流通。目前，第四套人民币可到我行市南、五四广场、中山路、市北、四方、李沧、崂山、城阳、西海岸新区、黄岛、即墨、胶州、平度、莱西等14家分支行营业室进行兑换。谢谢！

网友:听说建行网点推出了劳动者港湾，可以去喝喝水、充充电吗？

管恩新:感谢您对建行的支持和关注！2018年8月以来，我行依托网点资源优势，推出公益服务品牌“劳动者港湾”，开放、共享网点物理资源，为户外劳动者和有需求的社会公众提供遮风避雨、饮水充电、休息放松的空间。目前，我行122个网点均已开放“劳动者港湾”，线下累计服务约60万人次。如今，“劳动者港湾”已成为建设银行乃至整个金融业标志性的公益服务品牌，相继获得全国总工会、中央网信办、新华网、中国银行业协会、中国金融出版社等单位颁发的系列殊荣。谢谢！

网友:现在周末网点营业是怎么安排的？在哪能查到？

管恩新:感谢您对建行的支持和关注！目前，根据青岛市银行业协会的统一安排，我行营业网点周末实行轮休制，每天安排约50%的网点对外营业，遇法定节假日则所有网点休业，即春节、国庆节各休业三天，元旦、清明、五一、端午、中秋节休业一天。欢迎您选择就近网点办理业务，同时，您可以通过手机银行、中国建设银行掌上网点公众号、劳动者港湾APP查看您周边网点相关信息。为了节约您路途及办理业务的时间，也建议您通过网上银行、手机银行等线上渠道办理相关业务。谢谢！

网友:企业开户有什么优惠政策。
请问领导，企业在建行开户有什么优惠政策。

管恩新:网友您好！感谢您对建设银行关注和支持，目前我行对企业开户的优惠政策主要有免收开户费；免收唯一账户（建行系统内）维护费；设立多款优惠套餐，契合不同客户结算需求，套餐优惠涵盖各种自助结算需求的对公自助账单、单位结算卡、企业网银、短信通知等结算工具和产品。

网友:工作时间能不能多开几个窗口，排队都要等很久。
抚顺路建行排队都要等很久，不能多开几个窗口吗？

管恩新:感谢您对建行业务的支持！目前我行各营业网点根据业务运行的繁忙程度、客户流量的不同特点，合理、弹性安排营业窗口数量，以满足客户需求。针对您的建议,我行将继续加大对网点排队情况的数据分析及动态监控，持续做好客户等候时间管控。同时也建议客户可以通过多种渠道完成业务办理：一是手机银行和网上银行。您可以足不出户办理转账、汇款等各项业务，有效节约您的时间。二是ATM、智慧柜员机等各类自助设备。我行网点大堂均配备多台智慧柜员机智能服务设备，融合现有柜面、电子、自助等多渠道非现金业务功能，实现绝大部分客户非现金业务的快速处理。三是中国建设银行掌上网点公众号，可以线上预约取号办理。同时，我行多数网点（含抚顺路支行）业务高峰期集中在每月的18日-25日，建议您可以避开业务高峰期办理业务。谢谢！

青岛日报/观海新闻记者傅军网谈现场采访 (摄影/摄像 魏懋轩 韩世琛）

网友:建行信用卡使用还能被监控吗？
有一张咱们银行的信用卡，但前阵收到电脑询问我信用卡的使用情况，都用于什么消费，这个难道不是用户自由吗，还有监控？

管恩新:首先感谢您选择我行信用卡，您提到的“电脑询问我信用卡的使用情况”应为我行为保障客户用卡安全的智能预警提示，帮助您核实交易，提高防范风险能力，让您安心用卡放心消费。如您存在其他疑问或问题，您可致电95533或400-820-0588客服电话进行咨询，或留下联系方式由我行工作人员与您联系。再次感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡愉快！

网友:请问园区里面的自动提款机没有了，是什么原因？
青岛软件园里面的自动提款机怎么没有了？这样感觉很不方便啊。

管恩新:感谢您对建行业务的支持！我行未在青岛软件园布放过自助设备，目前我行现金类自助设备总量为499台，自助银行244个，较好的满足客户存取现金的需求。感谢您提供的相关信息，我行将安排人员进行实地考察，符合条件将积极布放。谢谢！

网友:为什么有时候从提款机里面提出来的钱，再存进去的时候就默认很多人民币有污损，退回来了。
你好，管行长。想问问您，为什么有时候从提款机里面提出来的钱，再存进去的时候就默认很多人民币有污损，退回来了。请问为什么提款机里面的钱币怎么没事呢？

管恩新:感谢您对建行业务的支持！我行对ATM加取钞、清机有一整套严密的操作和监控流程，ATM用钞是通过清分机清分整点，经验钞机多次验钞后双人在监控下装入ATM机。您提到的情况，主要是因为清分机和ATM两种设备验钞存在细微差异，但都符合人民币流通标准。谢谢！

网谈现场图片

网友:管行长，银行能不能查看本人征信记录，一般在什么情况下可以查看，请帮忙落实。
上一次我打印征信记录，发现我在没有任何贷款申请记录的情况下，银行有多次查看本人征信记录的情况，贵行在这方面的管理是否应该加强。我们用户的信息应该是严格保密的。

管恩新:根据人民银行征信管理要求，银行查询客户征信记录，必须经过客户同意并授权，我行严格遵守人民银行管理规定，严禁在未经客户授权的情况下查询客户征信记录。您所描述的情况我们会进行具体落实，请您留下联系方式，由我行工作人员与您联系解决。再次感谢您对建设银行业务的支持！

网友:建设银行能否在城阳上马街道增加一处网点
你好，建设银行在高新区和棘洪滩街道都有网点但是高新区网点周六周日休息棘洪滩街道网点周末休息这样给我们的客户带来很大的不便，只能去城阳办理业务。建议咱们建设银行能否在上马街道增加一处网点，谢谢

管恩新:感谢您对建行业务的支持！我行高新区支行设有自助银行，可办理存取款、转账、查询等业务，同时，我行棘洪滩锦宏西路支行周六营业，欢迎您前去办理业务，您提到的上马街道我行暂未设立网点，根据您的建议，我行将择机对上马街道网点设置进行可行性分析。同时，也欢迎您通过我行的网上银行、手机银行等线上渠道办理相关业务。谢谢！

网友:建行能否在城阳上马，红岛河套建网点
你好，请问今后咱们建设银行有没有在城阳区上马街道，河套街道，红岛街道筹建网点。谢谢

管恩新:感谢您对建行网点的关注！近几年我行加大城阳区网点建设和自助设备的布放力度，努力为客户提供便捷的服务。我行前期已在城阳区西部设立高新区支行和锦宏西路支行，满足了高新区和棘洪滩周边社区客户到店办理业务需求。后期我行将根据客户需要，遵循监管部门的管理要求，积极开展选址工作。谢谢！

网友:城阳区夏庄街道王沙路的中国建设银行是夏庄支行
你好 管行长 请问位于城阳区夏庄街道王沙路的中国建设银行是夏庄支行吗？大部分的银行业务都能办理吗？比如说社保 养老 公司开户等等。此银行工作时间是？

管恩新:感谢您对建行的支持和关注！我行夏庄支行位于城阳区（夏庄）王沙路226号，根据经营范围，该网点可以办理本外币存款、结算等银行业务，社保、养老、公司开户等业务均可办理。该网点的营业时间为：对私：周一至周五9:00-17:00，周日9:30-16:00；对公：周一至周五9:00-12:00，13：30-17:00。欢迎您到我行办理业务。谢谢！

结束语：

感谢“民生在线”提供了如此难得的交流平台和沟通机会。我们会将所有问题带回去，逐一研究落实，积极响应网友期盼，努力提升金融服务质效。再次感谢网友朋友对青岛青岛建行的关注和支持。今后，我们将围绕城市经济社会发展和百姓民生需求，持续深化新金融行动，加快数字化转型，努力构建开放、普惠、共享的新金融生态，赋能百姓美好生活，不断推动高质量发展取得新成效。谢谢大家！

“民生在线”下期预告

网谈单位：中国银行青岛市分行

网谈时间：6月30日（周三）下午2：30—4:00