青岛市市场监督管理局党组书记、局长张杰网谈实录
今天下午，青岛市市场监督管理局党组书记、局长张杰做客"民生在线"，围绕"维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境"主题，与网民在线交流，本场网谈网民提问51个，张杰局长现场全部答复完毕。网谈累计参与人数23841人次，问答实录整理如下：
青岛市市场监督管理局党组书记、局长张杰网谈现场图 (摄影 房超）
开场语：
张杰：主持人好，网友朋友大家好！很高兴来到“民生在线”栏目就市场监管工作与大家交流、沟通。同时，也借此机会，感谢大家对市场监管工作的关心和支持！多年来，市市场监管局围绕打造“放心消费在青岛”品牌，深入开展放心消费创建，全力优化消费市场环境，坚决维护广大消费者的合法权益，今年，我们将突出“扩容、提质、增效”三个重点，聚焦老百姓消费的烦心事忧心事，进一步提升全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，更好地满足广大市民对美好生活的期待，进一步激发消费活力、释放消费潜力，为消费者解忧，为企业发展助力。
在线问答：
网友:房地产市场。
请问，你们是否也管理房地产市场。
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据职能划分，房地产市场的主管部门是住建部门，作为市场监管部门主要负责违法广告和虚假宣传的监管等工作。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:酒店禁止自带酒水
青岛市区好多酒店饭店均禁止顾客自带酒水，法律规定不允许设置这种霸王条款，但是这种现象屡禁不止，咱们局有什么具体措施吗？
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。关于“自带酒水”目前存在争议，不能一概而论。作为经营者应提前告知消费者，如未提前告知或以店堂告示形式告知的，涉嫌违反有关法律法规，作为消费者要敢于说不，及时拨打12315维护自身合法权益。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:家住即墨蓝谷三盛国际海岸，快递需要到五公里之外自提，往返十多公里，请领导重视，协调解决。
已经居住即墨区蓝色硅谷三盛国际海岸三年。此处除了顺丰等极少快递送货上门，其他多数快递公司(申通、中通、百世、邮政等)等都需要到距离五公里多南行村自提，往返十多公里。现在政府要求乡村都要村村通快递，蓝谷有些地方竟然不通快递。此问题本小区已经有多人投诉，均未得到解决。此问题不是不能解决，而是快递营业点利益关系，有关部门监督不力，相互推诿，至今没有解决。相隔很近的港中旅小区几年以前已经通快递(本人曾住该小区)可以送货上门，说明不是不能解决。盼望市场监督局张书记局长，为民做主，协调，监督，督促，解决这个民生问题。十分感谢！
张杰:这位网友您好，您反映的问题，已超出市场监管职责范围，建议您拨打12345政务服务热线，市热线办会分流给有管辖权的部门调查办理，谢谢。
网友:老年保健品问题屡禁不止，乱象丛生
老年保健品问题很严重，比如什么垦荒人，上善堂水产品，各种生物科技公司打着擦边球忽悠老百姓，啥的，还有很多，各个区都有，价格那么贵，整天忽悠老年人出去旅游，保健品吹嘘效果神乎其神，花钱不说，害人不浅，都是老头老太太上当受骗，嫩不赶紧查查
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。广大消费者首先要知道什么是保健食品：保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品----保健食品属于食品不是药品。这一点一定要注意。如何识别真假保健食食品，这里我也给大家一个简单容易掌握的窍门：一看名称，假冒产品通常会窃取、冒用或仿制国内外知名品牌，稍不注意就会上当受骗。二看标识，保健食品销售包装上必须印有保健食品标识和批准文号，批准文号分上下两行，上行为批号，下行为批准部门，批准文号与保健食品标志并排或上下排列标于主要展示版面的左上方；在外包装的侧面应标注原料、功能成分、适宜人群、不适宜人群、保健功能、生产企业、地址、生产许可证编号、食用量等相关信息。三看“蓝帽子”，在外包装左上方印有蓝色保健食品标识（俗称蓝帽子）。四看功能，看外包装上标注的内容与产品说明书是否一致，保健食品不能替代药品，没有治疗作用，宣传治疗恶性肿瘤、疑难杂症及各种疾病统统是骗人；五看网站，可将批准文号输入原国家食品药品监督管理总局网站就能查询到该产品相关信息，便于识别真伪。为了加大保健食品的监管力度，去年以来，青岛市市场监督管理局在全市范围内开展保健食品“进乡村、进社区、进网络、进校园、进商超”科普宣传活动，收到了明显效果，2020年7月29日青岛市市场监督管理局联合青岛市委宣传部等六部门印发《保健食品行业专项清理整治行动方案（2020-2021）》，对保健食品经营秩序进行为期2年的全面整治。下一步，我局将继续加大对违法行为的打击力度，对发现的虚假宣传、违法广告、非法销售、假冒伪劣等违法行为予以严厉惩处，也欢迎广大市民和消费者积极予以配合，发现违法线索及时举报。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:反应过期药品回收问题
过期药品回收是个老生常谈的问题了，年年治理，但总是禁而不绝。比如市立医院、海慈医院周边就经常有药贩子公开回收甚至现场售卖回收的药品，请问你们是怎么治理的？能不能有个长效机制彻底杜绝这种现象。求复
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。家庭过期药品回收问题，我局从2014年开始连续六年组织定点药店进行全市过期家庭药品回收工作，六年总计回收销毁过期药品122.5吨，有效减少过期药品带来的危害。对于医院周边违法回收药品问题，其无证经营和骗取医保资金问题涉及到多个职能部门，对此我们也开展了多次专项整治活动，但因为这种回收行为具有一定的隐蔽性和流动性，会出现问题反复。下一步我们将联合公安、城管、医保、卫健委等有关职能部门，强化监管，形成整治合力，发现一起查处一起，顶格办案，顶格处罚，并建立联合监管长效机制，确保违法行为得到有效遏制。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:反应校园周边垃圾食品问题
孩子在65中上学，在放学接孩子时发现有很多学生一放学就涌向学校周边小商铺购买一些五颜六色的豆腐条等腌制的垃圾食品食用，校园周边商铺整治很多次了，为什么垃圾食品总是禁而不绝呢？为了孩子，请你们管食品的部门真正下功夫管一管吧！！
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。校园周边食品销售业户销售“五毛食品”，虽然现行的食品安全法律法规尚没有对该行为作出禁止性规定，但是，这些食品一般是高油、高糖、高盐，添加多种食品添加剂，甚至存在添加剂超标等问题，经常食用可能会对孩子身体健康和生长发育造成不良影响。一旦发现销售的“五毛食品”的标签或者内在质量不符合食品安全标准等违反《食品安全法》第三十四条、第六十七条之规定违法行为，我们将依法顶格进行调查处理。对此，我们高度重视，进一步完善工作机制，加强日常监管和专项整治，突破常态化监管方式的局限，探索实施探索更精准高效的“五张清单”监管模式，全力护航我市中小学校园及周边食品安全。一是严格监管。及时动态掌握校园周边食品销售业户底数，建立健全业户监管档案，将校园周边食品销售业户作为高风险等级实施网格化监管，定期开展风险会商，梳理食品安全风险点。每年安排校园周边食品安全专项监督抽检，将“五毛食品”列为重点抽检品种。二是严厉查处。对监督检查、监督抽检发现的校园周边食品销售违法行为，按照“四个最严”要求，严格依法予以处置。三是信息通报。突出开学等重要时间节点，以学校为中心，以就近公示为原则，在校内、校外公示校园周边食品销售业户的监督检查、监督抽检、行政处罚等信息。四是倡导自律。推进食品销售业户主体责任精准落实。推行中小学校园周边高脂高盐高糖食品消费警示和不售辣条等食品安全自我承诺制度。下一步，我局将进一步引导校园周边食品销售者规范经营，严格落实监管部门网格化监管责任，多措并举，切实保证校园周边食品安全。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:化妆品中可以添加防腐剂吗？添加的话对人体是否安全？
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。为了避免化妆品在生产、储存及使用过程中发生腐败，一般需要在化妆品中添加防腐剂来抑制微生物的生长，确保其在使用期间不会因为微生物滋长而变质。防腐剂是用来抑制或防止化妆品中微生物生长繁殖，进而防止产品腐败的一类原料。防腐剂的种类繁多，安全起见，世界上许多国家均对化妆品用防腐剂使用作了相关规定。我国现行《技术规范》规定有51种（类）防腐剂可用于化妆品，并对化妆品准用防腐剂的用量使用范围等都做出了明确的规定。由于我国《技术规范》的防腐剂列表为肯定列表，使用化妆品防腐剂时只能选用防腐剂表中的防腐剂。一些消费者“谈腐色变”，觉得只要不含防腐剂就是安全的、高品质的，其实这种想法是不可取的。目前宣称不含防腐剂的化妆品主要有以下几种情况：第一种情况是产品中确实不含防腐剂，多限于一次性包装产品（如胶囊类产品）和基质本身不易长菌的产品（如唇膏、花露水、香水等）等。第二种情况是涉嫌炒作概念。这一类产品并不是没有使用防腐成分，而是添加了一些具有抑菌效果同时又不在《技术规范》准用防腐剂列表里而又具有防腐作用的成分，如戊二醇、辛甘醇等。含这一类防腐成分的产品并不一定比按照《技术规范》要求使用防腐剂的产品更安全。第三种是虚假宣传或误导消费者的产品，比如实际使用了防腐剂却宣称没使用，还有回避使用的防腐剂片面宣传没有使用的防腐剂等。我们应该理性、科学地看待化妆品中存在的防腐剂，我国法规要求所有的化妆品上市前都需要进行毒理学测试或一定的风险评估，一般来说，严格按照《技术规范》的要求使用防腐剂的化妆品是安全的。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:明码标价就可以漫天要价吗？
局长您好！五一假期在酒店就餐，一盆辣炒蛤蜊标价58元，蒜泥黄瓜要价38元等等，市场上蛤蜊顶多不过10元一斤，但在酒店价格就高得离谱，店家声称他们是明码标价，明白消费，难道明码标价就可以漫天要价吗？像这种价格虚高的问题你们市场监管局是怎么监管的？求答复。
张杰:您好，感谢对市场监管工作的关注。目前，我国97%的商品和服务价格都是市场调节价，这是市场经济改革的成果。您所说的普通餐饮业价格都是市场调节价，由经营者根据市场供求状况和经营成本自主定价，这是符合价格政策的。漫天要价是无限度的乱要价，为遏制这种行为，我们坚决按照价格法要求，即使市场调节价也必须明码标价并告知消费者，消费者也可以讨价还价，这是市场价格的表现。对于旅游季部分商品和服务价格上涨，这是市场供应满足不了特殊时段激增消费需求的表现，对此政府经济调控部门也关注，会及时增加市场供应等办法相对平抑物价。如果经营者不明码标价、利用阴阳菜单强制“宰客”等违法行为，您可以及时向辖区市场监管部门投诉，也可以拨打12315提出诉求。
网谈现场图片(摄影 房超）
网友:今年的年报时间问题
领导您好，今年的个体户年报截止到什么时间？还像去年一样是12月底之前吗？还是像往年到6月份？有没有准确通知？
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据《企业信息公示暂行条例》的规定，所有的市场主体均需于每年6月底前通过国家企业信用信息公示系统（山东）自主申报。2020年由于疫情原因，市场监管总局将个体工商户的年报延长到2020年12月底，今年没有规定可以延长至年底。为方便个体工商户年报，青岛市市场监管局研发了个体工商户手机年报软件，请您关注青岛市市场监管局官方微信，官方微信中有个体工商户年报通道。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:关于痘博士青岛连锁店退费问题
张局长您好，刚才您的回复我看到了，您了解的情况我不知您是从哪里了解的，第一，我没有与痘博士达成退费协议，才找监管局调解的，他们只是单方联系痘博士调解，至于过程我看不到，也不知道调解没有，第二我没有收到监管局的任何答复，我希望监管局叫我们双方一起到监管局协商解决，请领导帮助协调安排！谢谢
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。我们将按您的要求，专题组织一次调处，请保持通信畅通。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:药品即将过期，药店却依旧销售
请问可以销售临近过期的药品吗，有的甚至临近过期几天，有的是临近一个月
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。现行法律法规未对临近保质期多久前应停止销售作出规定。根据《药品经营质量规范》第一百六十七条 销售药品应当符合以下要求：......（三）销售近效期药品应当向顾客告知有效期。......根据此项规定，药店销售近效期药品，应主动向购买者告知，购买者具有知情权和选择权。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:市北区大玩家台东万达店关门停业，商家已经注销了，卡里余额怎么处理？
市北区大玩家台东万达店关门停业，商家已经注销了，卡里余额怎么处理？不同意到其他店消费的话怎么办？
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据《消法》规定，消费纠纷有与经营者协商、向消协投诉、向行政部门投诉、仲裁和向法院起诉等五种解决途径。对于跑路的商家，最有效的维权方式是向法院起诉，希望您能勇于拿起法律武器依法维护自身合法权益。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:地摊售卖小商品。
去年的此时，在“冠病”疫情开始步入日常化干预同时，就出台了地摊经济放宽政策。对於地摊经济，市场监管部门又实行了什么工作。摆设地摊，特别是地摊售卖小商品，应该注意什么事项，以确保自己增加收入同时，也要让广大消费者放心。
张杰:
网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据《青岛市城市管理相对集中行政处罚权条例》，您反映的问题超出市场监管职责范围，请您拨打12345热线进行反映。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:局长，我们单位的电梯很陈旧，有时候还会出现梯停以后出现半截的情况，很可怕，有没有硬性淘汰电梯的规定。
现在有些单位的电梯都已经很陈旧了，有没有个规定，应该多长时间就要淘汰电梯呢？
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。国家目前尚没有电梯使用年限的强制性规定。2018年青岛市出台的《青岛市电梯安全监督管理办法》第三十八条规定，住宅电梯使用十五年以上或者存在严重事故隐患，经安全技术评估确认已无法保证安全，且无改造、维修价值的应当报废。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:315打假方面
请问对於315打假方面，你们做了什么工作。
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。我们主要开展了以下工作：一是聚焦民生重点领域。严格落实“四个最严”要求，对食品药品等民生领域违法犯罪行为，“严”字当头，从严执法。二是聚焦防疫重点任务。在疫情初期, 突出维护口罩、蔬菜等防疫用品和生活必需品的经营秩序，对囤积居奇、哄抬价格等违法行为，坚决做到快查快办、露头就打。三是聚焦大要案重点案件。突出大案要案主攻方向，对涉及民生安全的市场违法犯罪行为重拳出击，让监管长出牙齿，强化执法办案震慑力。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:反映工资拖欠
青岛艾戴克医学美容管理有限公司艾戴克医疗诊所（公司地址：台湾路6号），公司法人李某某，2020年12月与王秀娟签订劳务底薪合同，合同履行2月后，因公司经营不善，以种种理由拖欠两月工资合计4万，要求补发维护劳动合法权益，谢谢张局长百忙之中予以帮助解决！
张杰:这位网友您好，您反映的问题，已超出市场监管职责范围，建议您拨打12345政务服务热线，市热线办会分流给有管辖权的部门调查办理，谢谢。
网友:关于即墨宝龙生活广场美味帝国巴西烤肉店面管理制度违背消费者权益，开具伪造发票的投诉
张局长，您好。本人在即墨宝龙广场美味帝国巴西烤肉消费。进店后店里的经理无故检查消费者的付费小票，态度蛮横。并且消费后开具的消费发票在税务局网站查询不到信息，系假发票。请予以关注并查处，保护消费者合法权益。
张杰:这位网友您好，您反映的问题，已超出市场监管职责范围，建议您拨打12345政务服务热线，市热线办会分流给有管辖权的部门调查办理，谢谢。
网友:能问一下张局长对这个物业收费标准有监管吗？
张杰:感谢您对市场监管工作的关注。物业管理的主管部门是住建局，市场监管局则依据《价格法》对物业收费中的价格行为实施监管。目前，前期物业收费执行由发改委制定的政府指导价，物业服务企业等级标准由物业办审核并按照发改委公布的指导价执行；成立业主委员会的物业收费，则是由业委会与所选择物业公司协商确定，实行市场调节价。依据住建部门出台的物业管理办法，物业费收取必须明码标价并公示。主管部门住建局每年都会按照“双随机一公开”的方式对物业企业实施监督检查，相关职能部门会积极配合参与。对于群众诉求中反映出的问题，会依法调查处理并规范企业的违规行为。
网友:食品安全问题希望做到透明安全放心
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。您提出的要求也是食品安全工作的方向。这些年，我们一方面抓住企业主体责任这个基础，在食品生产、流通、餐饮环节推行公开承诺工作。比如，您到超市、饭店，会在醒目位置看到食品安全信息公示牌，上面公示了企业法定代表人有关信息、从业人员健康证等信息，方便消费者监督；另一方面抓住监管责任这个关键，比如饭店中会看到笑脸信息，这是根据监管情况进行的安全等级评定，又如我们推行“明厨亮灶”工程，让消费者对饭店后厨加工情况一目了然。下步，我们还会探索更多的安全监管措施，通过阳光监管、严格执法，保障好消费者的舌尖安全。再次感谢您对市场监管工作的关心支持。
网友:购买装修材料订金退还问题。
请问张局长，去装饰城购买装饰材料的时候，店家总是让看好了就先交订金，说不合适可以退，但是在写合同的时候，订金却写为"定金"，都知道“定金”是不可以退的，但是他们却说只能写“定金”让我们放心肯定可以退，这种情况可以放心签合同吗。
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。按照《民法典》相关规定，一般情况下，“订金”可以协商退，而“定金”则不同，给付定金的一方不履行约定的债务，无权要求返还定金。建议您在签订合同时，要求经营者将口头承诺落实到书面合同中，以免将来产生纠纷时，因证据缺失增加维权难度。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:即墨蓝谷温泉东地铁站三盛国际海岸快递问题
家住即墨蓝谷三盛国际海岸，除了顺丰等一两家快递公司给送货上门，其他要到五六公里之外的地方自取，往返十多公里，非常不方便。几公里之外的港中旅小区快递就可以送货上门。 现在国家提倡村村通快递，我们这里不是村，竟然不通快递。请帮助解决。 谢谢！
张杰:这位网友您好，您反映的问题，已超出市场监管职责范围，建议您拨打12345政务服务热线，市热线办会分流给有管辖权的部门调查办理，谢谢。
网友:不写“单价"的合同
张局长，您好！ 2020年6月23日在青岛世博名佳家居有限公司订制橱柜，该公司任*民电话：159****9353，150****3567按照850元每延米报价，实际收费按850元每米，6米多点的橱柜多收2000元左右。现在他不承认当时是按850元每延米报的价格（因为在厂家自制的合同里面没有写单价,只写有总价6800元但没有列明细，这6800元是怎样算出来的我们不知道） 合同里面为什么不写单价？总价为什么不列明细？一直到今天也没有回答。期盼张局长帮助解决！
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。您反映的合同纠纷属民事纠纷，合同效力问题应由法院进行判定。我们将及时转即墨区市场监管局调查核实，并积极协助您维护自身合法权益。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:电梯使用安全的措施预防
近来看新闻上有电动车进入电梯后发生火灾的惨剧，电梯使用安全变得越来越重要，请问局长这些新情况我们将采取什么措施预防？
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。这个问题涉及消防、物业管理等多个方面，需要各部门齐心协力，加强管理，多元共治，更需要业主提升安全意识：1.加强小区居民安全乘梯宣传教育，特别是电动车进入电梯可能造成的风险隐患，倡导居民主动杜绝电动车进入电梯；2.督促小区物业加强电梯管理，落实主体责任。物业应及时劝阻电动车进入电梯的情况；对小区内电动车采取集中统一停放，提供户外充电服务；3.倡导电梯内安装报警装置，利用智能化手段防止电动车入内。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:中国移动华阳路营业厅存在乱收费现象
我办理中国移动宽带业务前2日曾拨打10086咨询所办理相关业务事项，据10086电话所讲，我携带绑定的中国移动电视机顶盒到当地营业厅办理协议期满停机销户后退押金100元，并每月最低消费68元，协议在网2年，可以终身免费使用中国移动宽带业务。 我于2020年11月8日下午14:00到达中国移动青岛市华阳路网点办理业务。接待我的是5号柜台的服务人员，我向她表达我需要办理的业务后，服务人员说可以办理，但要缴纳289元的费用，我向其说明已经拨打10086咨询过可以免费办理，，但该服务人员表示在她这里办理这个业务就必须交289元才行，要不每月移动公司会收取40元宽带费，并要求我现场拨打10086咨询，我拨打10086在与其通话中，柜台服务员马上又改口说只要交120元就可以办理了。 我拒绝后表示仅在该营业厅办理机顶盒停机业务就行，其他业务不需要再办理，该服务人员马上脸色难看嘴里骂骂咧咧，立刻从座位站起来到我面前大声呵斥我说这个宽带业务她必须给我办理，并恶狠狠要求我交出我的服务密码，我再次拒绝后该服务人员停止为我服务，呼叫下一位顾客到她柜台办理业务。 我现场求助营业厅其他服务人员和保安寻找值班经理，所有人都对我表示值班经理不在岗位，去向不明。 我在现场寻找等待约25分钟，一名自称值班经理的人员慌张赶到，对我没有表示任何歉意，态度更加恶劣，语言更加粗暴，理直气壮的告诉我她刚才吃饭去了，爱去哪里投诉去哪里投诉她后台硬，不怕投诉。 我在中国移动营业厅被相关服务人员凌辱的过程中被迫挂断了与10086的通话，10086不断给我拨打电话，我接通后电话中的服务人员告知我的业务通过刚才的通话已经线上办理完成，完全免费……这就是事情经过，相关部门可以调查落实并调取实时监控。 我投诉中国移动华阳路营业厅的诉求如下 ：1 要求该营业厅管理者当面赔礼道歉2 向我解释清楚为什么要欺诈顾客，明明可以免费办理的业务非要向顾客收取289元，为什么后来又降到120元？多收了顾客的钱都去哪了？消费者需要一个明明白白的知情权。3 追究5号柜台服务人员辱骂顾客，强迫索要顾客个人服务密码涉及顾客个人隐私的责任。4 追究当日值班经理擅自离岗、脱岗以及对顾客态度恶劣的责任5 对于欺诈顾客行为进行3289元的3倍求偿赔付。
张杰:这位网友您好，您反映的问题，已超出市场监管职责范围，建议您拨打12345政务服务热线，市热线办会分流给有管辖权的部门调查办理，谢谢。
网友:疫情停业，经营方面向客户退款的问题。
去年春节，由於发生了“冠病”疫情，有很多经营方因故停业，而疫情进入日常化干预，开始复工复产之时，很多客户无法退款。对於因为疫情而停业的经营方，客户退款困难的问题，市场监管部门有没有介入。
张杰:网友您好！感谢您对市场监管工作的关注，突如其来的疫情是不可预见的，给市场主体造成的影响不可避免且不能克服，符合《合同法》规定的不可抗力。对不可抗力导致的后果，双方有特别约定的，从其约定，如双方没有特别约定，应当由双方按照公平原则予以合理分担。再次感谢您的关注。
网谈现场图片(摄影 房超）
网友:胶州长城宽带退出市场 至今没给我退费
胶州长城宽带退出市场 至今没给我退费和电视盒子 15063957628 反映了很多次
张杰:这位网友您好，您反映的问题，已超出市场监管职责范围，建议您拨打12345政务服务热线，市热线办会分流给有管辖权的部门调查办理，谢谢。
网友:老年人保健品骗局为什么屡禁不止？
经常看到类似的新闻，为什么还是有老人会上当受骗，监管部门是如何监管的？之前看到卖保健品甚至借用了楼下的小区活动室，这种情况街道该不该负责？能不能出台个规定，让社区街道等基层人员一起进行监管，让这些坑骗老年人的骗子无处宣传？另外，我们该如何判断哪些保健品是正规的，哪些是虚假违法的，就是什么情况下我们可以打电话跟你们投诉举报？
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。广大消费者首先要知道什么保健食品：保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品----保健食品属于食品不是药品。这一点一定要注意。关于一些老年人购买保健食品上当，主要是听信个别不法商贩的虚假宣传，这里给大家几点建议。
一是防范销售“五忽悠”：1.“会议营销”防陷阱。一些不法商家打着展会、招商会、联谊会、促销会等形式，邀请消费者特别是中老年消费者参加，通过虚假宣传、违法广告等形式诱导参会者购买其产品。2.“健康讲座”防洗脑。一些不法商家常利用“访谈”、“讲座”、“采访”、“座谈会”、“旅游”等形式为幌子，消费者不知不觉被“洗脑”并购买不适合自己的保健食品。3.“免费活动”防上当。一些不法商家利用一些人爱占小便宜的特点，通过“赠药”、“免费试用”、“发放小礼品”、“抽奖”等方式，吸引他们参加其组织的促销活动。有些活动还会请一些所谓的“患者”现身说法，雇人制造争先恐后购买产品假象，造成不买就没有了、不买就吃亏的心理暗示。4.“权威推荐”防欺诈。一些违法保健食品广告利用国家机关及事业单位、医疗机构、学术机构、行业组织的名义和形象，为产品的功效作说明，以增强产品的权威性和说服力。5. “专家义诊”防骗局。一些不法商家雇佣所谓的“专家”、“教授”为老年人开展免费专家体检或义诊。体检后，“专家”“教授”往往会告知老年人身体存在多种问题，需要及时购买产品治疗，不少老年人因此被诱骗购买了一堆无用处且不知真假的保健食品。
二是购买保健食品“五注意”：①索证索票要保存。②参加活动要当心。③买前多问明白人。④量力而行不多买。⑤擦亮慧眼莫上当。三是注意适宜人群。保健食品具有特定使用人群，并不是所有人都适合服用保健食品，只有当你的身体状况符合产品的适宜人群类型时，选用保健食品才对身体有益，所以选购时一定注意适宜人群和不适宜人群。关于如何判断哪些保健食品是正规的，这里我也给大家一个简单容易掌握的窍门：一看名称，假冒产品通常会窃取、冒用或仿制国内外知名品牌，稍不注意就会上当受骗。二看标识，保健食品销售包装上必须印有保健食品标识和批准文号，批准文号分上下两行，上行为批号，下行为批准部门，批准文号与保健食品标志并排或上下排列标于主要展示版面的左上方；在外包装的侧面应标注原料、功能成分、适宜人群、不适宜人群、保健功能、生产企业、地址、生产许可证编号、食用量等相关信息。
三看“蓝帽子”，在外包装左上方印有蓝色保健食品标识（俗称蓝帽子）。
四看功能，看外包装上标注的内容与产品说明书是否一致，保健食品不能替代药品，没有治疗作用，宣传治疗恶性肿瘤、疑难杂症及各种疾病统统是骗人；五看网站，可将批准文号输入原国家食品药品监督管理总局网站就能查询到该产品相关信息，便于识别真伪。关于对保健食品的监管，去年以来，青岛市市场监督管理局在全市范围内开展保健食品“进乡村、进社区、进网络、进校园、进商超”科普宣传活动，收到了明显效果，2020年7月29日青岛市市场监督管理局联合青岛市委宣传部等六部门印发《保健食品行业专项清理整治行动方案（2020-2021）》，对保健食品经营秩序进行为期2年的全面整治。截止目前，在药店和正规商超还未发现销售假冒伪劣保健食品的行为。目前全市保健食品市场秩序有了明显改善。下一步，我局将继续加大对违法行为的打击力度，对发现的虚假宣传、违法广告、非法销售、假冒伪劣等违法行为予以严厉惩处，也欢迎广大市民和消费者积极予以配合，发现违法线索及时举报。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:健身卡退款8个月了，一直没到账
在青岛银座健身办卡，去年10月要求退款，答复是3到6个月到账，现在已经8个多月了，用各种理由搪塞不退款，请问怎么处理。
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。市南区市场监管局香港中路市场监管所，对银座金吉鸟健身相关消费者退费一事始终高度重视，多次要求该店依照协商结果尽快落实退费相关事宜。因该店为青岛分公司，总公司在南京，消费者退费协议和消费者接受退费的银行卡号早已传回南京总部，青岛分公司负责人也多次申请尽快退费，香港中路市场所将持续跟踪此事，要求商家尽快履约，欢迎线下拨打电话85754315，我们将尽全力督促商家履约尽责。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:小区加装电梯求助
市北区居民小区加装电梯，施工费用太高了，电梯价格15万以内，大多都是捆绑在一起也就是电梯费加施工费用共50万到60万不等，希望市场监督部门能给居民公示一下有施工资质的公司让居民有个价格对比。
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。具有电梯安装施工资质的公司可在山东省市场监督管理局官网上查询，查询网址：http://218.57.139.17:9900/JYJCWEB/webseagwYouxiaoListAction!getList.do?qccx=true。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:青岛市第二体育场的地下收费停车场，未按规定在醒目位置公开收费标准，街道协调多次未果，请问如何处理。
张杰:感谢您对市场监管工作的关注。不管是政府定价类停车场，还是企业自主定价的停车场，都应当依法明码标价并公示，这是诚信经营的第一环节。您反映的青岛第二体育场停车场一般是德平路体育场停车场，市局会责成市北区市场监管局进行现场监督检查，如没有明码标价将责令整改。如您有其他类似问题反映，请工作日致电市北区市场监管局价格监管部门58716792.
网友:在延吉路万达和融创茂均有假的3CE专卖店在公开售卖，打着假货的擦边球祸害广大消费者，请问是否可以查处
张杰:您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据您反映的情况，我局将立即安排执法人员进行现场核查，一旦发现违法行为，将依法查处。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:2020年7月4日在青岛东方影都融创假日酒店，入住后，被大堂高起的地面电插座绊倒，摔伤至今酒店未赔偿
张局长您好:一、事由：我（赵女士，60岁）于2020年7月4日12点20分，入住青岛领创佳冠管理有限公司酒店(青岛东方影都融创皇冠假日酒店,黄岛区星海湾路818号)，发票号码；31819834，然后推行李箱去房间，被一楼大堂客厅，有两个并排着的且高出地面1厘米的地面电插座绊倒(未警示)，经青岛大学附属西海岸医院检查初步诊断左侧鼻骨断裂塌陷、鼻尖右偏、鼻中隔左偏、左膝盖髌骨挫伤、右手掌淤青，需要手术治疗。2020年7月8日入住青岛市市立医院住院，8至14日进行了鼻骨骨折闭合复位术、鼻内窥镜下鼻中隔成形术手术治疗。术后2021年1月22日青岛大学附属医院检查，报告左侧鼻骨骨质仍未复原。我鼻子嗅觉失常、左侧鼻子不通气、说话声音变的沙哑、左侧面部肌肉抽搐、左膝盖痛，身心受到极大痛苦。2020年7月29日报警110，警官到酒店查看事发的监控录像，在监控室只看到摔前几分钟的录像，倒地的录像证据毁灭。该酒店违法了中国消费法第十八条规定，宾馆经营者应当对消费者尽到安全保障义务:（1）该酒店安装大堂客厅的地面电插座违反了国标GB850303-2015 建筑电气工程施工质量验收规范第20.2.2条标准，未采用电气工程建筑安装工程施工图集:图号DQ3-8。（说明地面座面板与地面齐平）（2）该酒店未安全引导旅客并提供一个安全的消费环境。二、诉求事发至今，多次与酒店协调，酒店温经理（女）答复，仅按照保险公司赔付标准给6000元医药费（医药费自己垫付共计1.5万，酒店垫付700元），且要求我签订保证书，与酒店再无纠纷。我不同意，此后多次拨打12345，转至灵山卫市场监督管理所，工作人员踢皮球，不作为。（1）依据消法，第四十八条（九）经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。（2）依据消法，第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金（3）依国家侵权责任法第十五条：该酒店应停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、赔偿损失、赔礼道歉 。（4）依国家侵权责任法第十六条：人身损害赔偿。 赵女士手机号：186153227882021年5月18日
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。您在酒店入住期间发生的人身伤害，如果是由于酒店未尽到安全保障义务造成，其应根据《消费者权益保护法》等相关法律承担赔偿责任。请您保存好发票、病例等证据，线下，工作人员会及时与您联系，调查核实相关情况，依据职能帮您协调处理此事，维护好您的合法权益。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:养生保健药在药房销售，是否存在包装盒为真，药为假，消费者怎么去辨别。
请执法部门经常去药房抽检，防止药房存在这种安全隐患
张杰:您好，您所指的保健养生药应该是指“保健食品”，“保健食品”是指具有特定保健功能或以补充维生素、矿物质为目的的食品，既为适应特定人群具有一定调节作用的。保健品又被称为“功能食品”“健康食品”。保健食品不得使用医疗用语，或者易与药品相混淆的用语，禁止宣传疗效，禁止宣传改善和增强性功能的作用。如何科学选用保健食品？1、标志和批号：保健食品预包装食品容器上（食品标签）应有批准文号和保健食品标志。国产保健食品为：卫食健字[ ]第 号或国食健字G********；进口保健食品为：卫进食健字[ ]第 号或国食健字J********2、保健食品的保健功能因为是适宜特定人群的，所以在选购时应因人而宜。由于每个人的生存环境，生活习惯和年龄差异，所选的保健品也不一样，因此应当根据本人的具体情况选择食用。主要感官鉴别方法：1、外包装材料质地粗糙，印刷质量差；2、中文标识不符合国家强制标准；3、无出入境检验检疫局出具的进出口食品标签审核证书和进口卫生证书。3、保健食品的外包装上除印有简要说明外，应标有配料名称、功能、成分含量、保健作用、适宜人群、不适宜人群、食用方法、注意事项等，还有储存方法、批号、生产厂家。消费者在购买时一定要注意分辨，一般来说，产品功能是要在包装上予以体现的，同时，保健食品的说明书也是经过评审部门审批的，企业不得随意修改。特别需要提醒消费者注意的是，所有进口的“保健食品”包装上的说明文字也应该是中文，如果只有外文说明，又没有批准文号和保健食品标识，就可以立即断定此产品是假冒伪劣产品或非法走私的水货。我局将加强对保健食品的监督抽检，消除安全隐患。
网友:建议对网购的激光笔进行下架处理
现在激光笔害人太厉害了，能不能要求网购下架这些激光笔
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。请您提交详细的激光笔型号规格以及购买网址，我们调查后尽快给予答复。感谢您对市场监管工表作的关心和支持。
网友:建议下架这些害人的激光笔
最近能不能下架这些害人的激光笔，这些激光笔对健康的危害太大了，最近新闻出现好几次激光笔干扰的违法行为，澳大利亚一男孩用激光笔严重干扰飞机的视线，咱青岛这边新冠高架桥晚上也出现车辆被激光笔干扰，建议和警方、工商等部门合作严格打击激光笔的违法行为，对激光笔使用者和激光笔生产厂家进行处罚，并严格要求网络网购下架这些害人的激光笔，
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。请您提交详细的激光笔型号规格以及购买网址，我们调查后尽快给予答复。感谢您对市场监管工表作的关心和支持。
网谈现场图片(摄影 房超）
网友:健身房老板明目张胆骗钱跑路
健身房老板在明知营业执照已经注销的情况下，搞促销活动刺激消费者再次续卡，然后卷款跑路，被骗会员上门要求退钱，竟然胆大妄为的回答：随便咋样就是没钱！
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。您反映的问题涉嫌诈骗，根据职责分工，公安部门负责依法打击涉单用途卡金融欺诈、合同诈骗等违法犯罪活动。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:西海岸新区，隐珠街道的市场监管，多次反应灵山路家乐城对面玛奇朵味蛋糕店，有异物，监管不查实，不处理
食品安全问题
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。看到您的留言后，我局立即组织黄岛区市场监管局隐珠所执法人员到达水灵山路367号（利群家乐城对面），对黄岛区玛奇朵味蛋糕店家乐城店进行了检查。经查：1、该店已经取得营业执照（统一社会信用代码92370211MA3R0MU16L）和食品经营许可证，健康证也在有效期内；2、该店由玛奇朵味总店统一配货，索证索票齐全；3、对前厅、后厨和裱花蛋糕间的检查中未发现食品中有异物；4、已要求该店进一步加强卫生管理。由于您没有留下联系方式，黄岛区市场监管局执法人员无法核实具体情况，目前也不掌握您前期投诉情况。建议直接拨打83195315、83191226（隐珠市场监管所）反映，便于及时、准确处理。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:原食药稽查支队，对个人到医院卖药品的举报，在局长认定违法和纪委介入下，进行虚假调查，包庇犯罪的反映；
2017年11月27日，我到青岛食药稽查支队举报我的弟妹张*琳个人违法经营药品，并向接案的四大队高主任递交证据：1.张尾号3669农行卡交易明细 2.张在青岛中级法院的调查笔录。并说明，笔录中张自述：从天合医药公司离职后，跟王*珍个人干。与交易明细显示的，王等人向张持续不断的汇款，互相对应，形成资金链、证据链，可以证明张替王等个人卖药，王向张支付报酬的违法事实。而该卡涉嫌为违法收入高达290余万元，大大的超过刑法非法经营罪中“情节特别严重”的规定，应予查处。但高说:如果张仅是替王跑医生处方、促销，而王是合法的医药代表，张的行为不违法。在2018.9.27线上节目中，市食药监局张副巡视员回复我：（张*琳）其销售药品行为违法。我转告高主任，并要求依法调查。高才承认这种行为违法，让我过段时间再联系。2019.4.11，向原市食药监局纪检部门投诉。18日，在稽查支队，与许书记及郭稽查员等见面。许承诺：严格按照法规到天合医药公司调查，要调取从2006年起的原始人事档案证据...5月11日（周六）， 我受到张丈夫、我弟弟陈*庆的威胁：如果再查张非法卖药的事情，将用砖头砸死我。随后转告许书记。许确认：“五一”节后，安排俩组稽查员对相应单位进行了调查。5.28郭稽查员电话反馈调查情况 郭：我们到海慈、第三、第八、中心医院调查，张*琳不是他们的采购人员... 郭：“我们到天合医药去了，一个管人事的领导说，从2006年至今，没有一个叫张*琳在天合医药工作过”. 从稽查支队调查过程和反馈看，是在进行虚假调查，企图掩盖事实真相。原因：1.我举报张不是医药代表，不可能存在于“4家医院供应商业务名单中”，2.俩次调查没有按照法律、法规的要求，调取天合医药公司从2006年起的原始人事档案，无法否认张的自认：“我从2006年开始，我就跑业务，在天合医药公司，后来跟着王*珍个人干..”3.对于张接受违法卖药收入的资金证据，没有调查。4.对于举报人在稽查支队调查后，受到生命威胁置之不理。存在以上疑点，无法证明“根据调查情况，未发现您反映的医疗机构与张*琳等10人存在药品经营的违法行为”。
张杰:您好，感谢您对市场监管工作的关注。对于您反映的问题，我局高度重视。经核实，原市食药局稽查支队对您反映的问题进行了认真调查，未发现相关违法行为，有关调查情况也向您进行了沟通和回复，请您理解。如果您现在有新的证据，可继续向我局提供，我局一定会依法依规予以查处。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:二体羽毛球退费
您好，我家孩子自2019年就在德平路的二体报名缴费学习打羽毛球，2021年4月29日晚间教练通知不能去打了，退费的事没有时间。我们还有课时费，几十名学院员共有将近九十万的培训费要清退，二体说场地出租没有收培训费让我们找租场地的公司要，我们都有协议和收费单据都显示我们的钱给了二体。我们诉求全部退费，望领导给予解决，非常感谢！
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。您反映的问题我们已转市北区市场监管部门调查处理，我们将积极会同体育主管部门进行调处。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:教育机构的缴费方式，缴费时间问题是属于市场监管的范围吗？
我想问一下，教育培训机构的收费是不是有规定一次性收取3个月的？现在有些机构必须一交交一年的，这种情况属于违规吗？是属于市场监管的范围吗？
张杰:这位网友您好，您反映的问题，已超出市场监管职责范围，建议您拨打12345政务服务热线，市热线办会分流给有管辖权的部门调查办理，谢谢。
网友:健身馆跑路问题。
最近几年，很多健身馆出现了跑路这种现象，都是要求客户办卡，以收入资金，到最后由於经营不善，而关门大吉，不予退卡。典型的就是为人民币服务。针对这样的情况，市场监管部门采取了什么样的监管措施。
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。您反映的问题已成为全国共性问题，对此我局高度关注，重点实施了“一范本、三制度”，即事前积极推广合同范本，从源头预防减少消费纠纷；事中实施“记名式管理”和投诉公示制度，倒逼经营者落实消费维权主体责任；事后建立“黑名单”制度，进一步加大信用联合惩戒的力度，实现“一处违法处处受限”。但要彻底解决这一问题单靠一个部门很难做到，为此近期商务部联合公安部、文化和旅游部、市场监管总局等八部委下发了专门意见，一方面明确了商务、文化和旅游、体育等主管部门的职责，另一方面从完善法律法规、健全资金保障、加强信息披露、开展问题整治、推动社会共治等方面创新监管措施和机制。只要各部门齐心协力齐抓共管，这一难题终将得到彻底解决。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:张局长，发现代理的品牌在市场上有仿冒品牌，我该如何维权？
局长您好，我代理一个童鞋品牌，发现市场上有仿冒品牌，怎么处理？
张杰:您好，感谢您对市场监管工作的关注。如果您代理的某个童鞋品牌被仿冒或被侵权，建议您保留相关图片、票据等证据材料，将详细情况反映给属地市场监督管理部门，也可拨打“12345热线”举报。市场监督管理部门将依法核查产品商标、产品质量等方面的是否存在问题，一旦发现违法行为，坚决依法查处。如果构成犯罪将移送公安机关追究其刑事责任。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:张局长你好，我想咨询商标注册缴纳年费的问题。
商标注册后需要交年费了，有效期多长？
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据《中华人民共和国商标法》规定：注册商标的有效期为十年，自核准之日起计算。注册商标有效期满，需要继续使用的应当在期满前6个月申请续展注册。每次续展注册的期限为十年。注册商标不需要交年费。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:张局长你好：能否让万科如园小区外围商铺开轻餐饮？
万科如园外围商铺现规定一律不准开餐饮服务业，如开餐饮也只许开饺子包子面条店，凡有一点油烟也不许开店，这样的规定．让大部分商铺很难出租而长期空置，房东损失惨重，还贷困难，请能否考虑让能达到环保要求，且不在住户楼下的部分商铺，可以批准经营轻餐饮类，而不是一刀切，
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。您反映的部分区域商铺不能从事含油烟的餐饮经营一事，涉及我市贯彻落实《大气污染防治法》第八十一条“禁止在居民住宅楼、未配套设立专用烟道的商住综合楼以及商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层内新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目。”等规定。该工作目前由市生态环境、市城市管理、市行政审批服务等多部门联合研究出台我市餐饮油烟扰民禁设区域的指导性文件，各区市结合实际具体划定哪些街区、楼院等禁止经营油烟和噪声污染的餐饮业。据了解，李沧区餐饮服务油烟和噪声污染防治联席会议办公室将万科如园外围商铺定为餐饮禁设区域，但水饺、包子、馄饨、面食等蒸煮食品品种经环保部门认定不受限制。您反映的油烟和噪声污染具体项目、位置的界定，建议按照属地管理原则，加强与当地相关部门沟通反映。根据我市分工，油烟和噪声污染的日常监管部门是生态环境局，由城市综合行政执法局对相关违法行为实施行政处罚，市场监管部门将进一步加强餐饮服务提供者食品安全日常监督，做好无证经营等违法行为查处工作。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:销售商品房和停车位
买房子时，开发公司要求必须买个车位，要不不卖房子给我，这是否违规。我上网查了一下，咱们局处罚过这样的案例，不知现在怎么管这类问题？
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。2017年上半年，青岛市工商局曾对某房地产开发商购房搭售车位的行为进行过处罚，当时的处罚依据是《山东省消费者权益保护条例》第二十条第二款“经营者不得违背消费者意愿搭售商品，不得擅自增加服务项目或者附加其他条件。提供可选择商品或者服务的，应当事先征得消费者同意”。但在2017年7月1日，《山东省消费者权益保护条例》进行了重新修订，修订后该条款被删除。2018年之前的旧版《反不正当竞争法》也对搭售行为有过规制，第十二条规定“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”，但没有规定罚则。第十二届全国人大常委会第十三次会议表决通过新修订的《反不正当竞争法》删除了该条款。在随后举行的新闻发布会上，国家工商总局就企业搭售问题表示，在经济活动中，不违反法律规定的销售行为是允许的，既要尊重企业自主经营权，又不能损害消费者的合法权益。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:青岛近年在品牌创建方面一直比较弱，在新能源互联网医疗高科等领域一直没有好的进展，青问如何破局？
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。品牌是青岛发展最具特色的名片，截至目前，全市共荣获中国质量奖1个、中国质量奖提名奖4个、山东省省长质量奖10个；中国世界名牌产品2个、中国名牌产品68个，山东省名牌产品700个；中国驰名商标123件，中华老字号19个，国家地理标志保护产品6个。近年来我市品牌建设取得了一些成绩，但与先进城市、地区相比，仍有一定的差距，新兴产业品牌影响尚未凸显，针对这些情况，我们将从以下几个方面开展工作：一是加强顶层设计。贯彻落实国家、省关于品牌发展的决策部署，正在起草《关于加快以品牌建设引领青岛高质量发展的意见》，汇集各行业领域主管部门力量，开展品牌基础提升、品牌供给提升、品牌需求提升三项工作，打造“品质青岛”城市名片。二是做好品牌培育技术支持。构建具有青岛特色的品牌价值测评体系，开展企业品牌和区域品牌价值测算，定期发布青岛品牌价值榜单，将品牌主观评价转化为客观量化数据，挖掘品牌的经济价值。目前品牌价值测评体系已初步搭建完成，正在开展第一期企业品牌、区域品牌价值测算工作。三是积极融入“好品山东”建设，推动品牌高端化。梳理存量品牌，完善品牌培育梯队，积极推动新兴行业企业参与省级高端品牌培育。自2017年至今，共有143家企业入选省级高端品牌培育企业名单。2021年共有200家企业申报，84家企业入选，其中新增企业67家、持续培育企业17家。以省级高端品牌培育企业为基础，我们将按照“好品山东”工作进展，及时遴选推荐企业纳入“好品山东”品牌体系。四是做好基础质量工作。质量是品牌的基础，我局以国家、省、市三级政府质量奖创建为引导，梳理质量管理标杆企业，鼓励企业导入卓越绩效等质量管理模式，提炼自身特色质量管理经验，加强质量管理水平。此外，今年还将继续开展首席质量官和首席品牌官培训，推进人才队伍建设，提升企业质量管理和品牌建设水平。品牌工作离不开社会各界的支持和关注，如您有好的想法和建议，欢迎与我局沟通交流（66759399质量发展处）。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:关於地摊。
去年的此时，在“冠病”疫情开始步入日常化干预同时，就出台了地摊经济放宽政策。对於地摊经济，市场监管部门又实行了什么工作。摆设地摊，应该注意什么事项，以确保自己增加收入同时，也要让广大消费者放心。
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据《山东省食品小作坊小餐饮和食品摊点管理条例》，乡镇人民政府、街道办事处或者城市管理部门应当依据县（市、区）人民政府确定的职责，按照科学规划、合理布局、方便公众的原则，划定食品摊点经营区域、经营时段，确定幼儿园、中小学校周边禁止食品摊点经营的区域，并向社会公布。食品摊点应当向所在地乡镇人民政府、街道办事处备案，提供身份证明、住址、经营品种、健康证明和联系方式。食品摊点经营乡镇人民政府、街道办事处应当根据备案信息当场制作、发放食品摊点信息公示卡，并及时将备案信息告知县（市、区）人民政府食品药品监督管理部门和城市管理部门。市场监管部门为规范食品摊点的经营活动，保证食品安全，保障公众身体健康，按照三小条例要求，每年都将加强食品摊点食品安全监督管理作为流通环节食品安全重点工作之一，一方面将食品摊点食品安全纳入年度监督检查工作计划，并按照计划开展食品摊点食品安全日常监督检查工作，重点检查食品摊点从业人员、经营环境、进货查验等。另一方面同时加强抽检，对食品摊点开展食品定性定量监督检测。下一步，我局将进一步引导规范经营，严格落实网格化监管责任，多措并举，切实保证路边食品摊点的食品安全，保障公众身体健康。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:售卖游泳用品的摊位。
眼下，还有一到两个月的时间，就是中小学生一年一度的暑假了。暑假期间，很多孩子喜欢去往海水浴场。而每年这个时节，不管是海水浴场也好，还有街头，甚至是商场，都会有游泳用品的出售。对於游泳，不仅仅重视防溺水，还有重视游泳用品的质量，由於游泳用品是充气玩具，如果出现质量问题，导致漏气的话，也是导致发生溺水的原因。请问，对於泳具售卖的问题，今年市场监管局会做好哪方面工作，对市面上泳具质量去严格把关。
张杰:这位网友您好！感谢您对市场监管工作的关注和支持。儿童用品一直是我们监管的重点，就您反映的问题我们将责成区市局对相关产品开展专项整治，市局也将把儿童泳具等纳入监督抽查计划对其产品质量进行监督抽查，严厉打击制售不合格产品行为，再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:商业网点营业证件 保证居民健康卫生安全
你好 张局长 城阳区夏庄街道天风南路在佳兆业水岸新都小区，史家泊子等商户门头，这些餐饮店都 快餐店都办理餐饮许可证 卫生许可证吗？另外，和达智慧生态城小区 和达云街后期要建设商业街，这些商业街开办的时候，咋们有关部门会定期检查，保证有卫生许可证 餐饮许可证 营业执照等证件吗？
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据《食品安全法》《食品生产经营日常监督检查管理办法》等规定，对食品经营业户，由属地市场监管部门进行全覆盖监管。根据城阳区市场监管部门反馈，您所反映的区域食品经营业户发展迅速，史家泊子社区现有从事食品销售和餐饮服务的食品经营业户77家，佳兆业水岸新都有食品经营业户52家，以上经营业户均取得已相关经营证照。和达云街是和达智慧生态城项目沿河堤顶道路打造的约15万方大型滨河风情商业街，项目尚未完成竣工备案、未开展招商，城阳区市场监管局将对商业街招商后的经营活动纳入日常监管。下一步，市场监管部门将继续加强对辖区食品经营业户的监管，维护广大市民舌尖上的安全。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:关于孩子在痘博士祛痘全国连锁青岛店祛痘效果不好，需退费问题打12315要求帮助协商解决，转市北区工商监督局，监督局踢皮球让我找司法部门解决
孩子姓名:于龙浩，男，23岁，于2020年7月30号在青岛市市北区山东路136号青岛痘博士祛痘连锁店交费8820元为期一年的祛痘，当时店长承诺三个月左右就差不多治好，剩下时间做脸部保养就行，结果一直到2021年2月也不见好转，基本没什么效果，我觉得一直这样治疗没效果不行，我2021年2月16号带孩子去青医附院找皮肤科专家看，开了两周的内服加外用药，花了三百多元就治好了，事实证明我觉得被骗了，我去找痘博士要求把剩余5个月钱退费给我，店长只退960元(现在这个钱还没给)，我认为退费太少，我想退费3000元就行，痘博士店长不同意，我于2021年4月13号打12315要求帮助协商解.过了几天接到回电帮我协调一下，再没消息，等了一周多没消息，我又打12315咨询才知道，市北工商已回复12315让我们走司法程序解决，我认为市北工商监督局工作人员在踢皮球，不认真对待市民反映的问题，我这个问题完全可以协商解决，我认为市北工商监督局存在管理不善，对我反映这个问题要求领导安排工作人员给我一个合理的答复，从而帮助我协商解决退费问题！谢谢！
张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据《消法》规定，消费纠纷有与经营者协商、向消协投诉、向行政部门投诉、仲裁和向法院起诉等五种解决途径。市场监管部门对消费投诉履行行政调解职能。经了解，前期您已与经营者达成退费协议，后经市北区市场监管人员多次调解，但经营者拒绝调解。根据《投诉举报处理处理暂行办法》，对于经营者拒绝调解的，市场监管部门终止调解。为此您可继续通过仲裁和诉讼维权，希望您能勇于拿起法律武器依法维护自身合法权益。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。
网友:合租房子押金不给退，我们好几个女生都没退
在青岛李沧百通馨苑租的房子，退房的时候说七个工作日给退，然后到现在都没有退，房东态度很不好还把我们删了，续租的房子没签合同，之前的合同也没有了，但是续租的时候房东说过不需要改日期，有聊天记录
张杰:这位网友您好，您反映的问题，已超出市场监管职责范围，建议您拨打12345政务服务热线，市热线办会分流给有管辖权的部门调查办理，谢谢。
结束语：
张杰：感谢“民生在线”为我们提供了这样一个难得的交流机会。我看到，有很多网民朋友留言，反映了一些具体问题，这体现了对我们工作的关注和支持。我们会把网民朋友提出的问题逐一研究落实，尽快提出办理意见和相关建议，推动问题解决。再次感谢网民朋友对市市场监管局工作的关心和支持。谢谢大家！
“民生在线”下期预告
网谈单位：市医保局
网谈时间：5月25日（周二）下午2：30—4:00
