青岛开展听民声、亮承诺、接地气、办实事活动 将实现处长12345接线全覆盖

青岛日报社／观海新闻3月30日讯 市委办公厅、市政府办公厅近日印发《关于在市级机关开展“听民声、亮承诺、接地气、办实事”活动的实施方案》，结合正在开展的党史学习教育，聚焦“项目落地年”，把“我为群众办实事”贯穿全过程，通过开展“我当接线员”“不解决找我”“到一线体悟”“机关开放日”等活动，进一步增强机关干部宗旨意识，转变工作作风，畅通联系群众渠道，提高服务群众水平，切实提升广大党员干部政治判断力、政治领悟力、政治执行力，以优异成绩庆祝建党100周年。

有序开展“我当接线员”。各部门各单位分批分期组织处级以上干部到12345热线当接线员，每期不少于3天，先从处长开始，逐级实现全覆盖，让干部直面问题、直面群众，零距离倾听群众最直接的诉求，解决最现实的困难。围绕热线办理过程中遇到的问题，结合本职工作进行深入思考，改进提升部门工作办理流程、办理速度、办理效果，切实增强服务群众的实效性。

积极推进“不解决找我”。各部门各单位组织市管干部和处室负责人，对照单位和处室职能，列出职责清单和办事电话，通过媒体向社会公布，窗口单位主动亮出服务承诺，落实好“最多跑一次”。广泛搭建学习平台，切实提高机关干部“不解决找我”的专业底气和专业能力。

深入开展“到一线体悟”。各部门各单位根据自身工作职能、业务领域、服务对象等实际情况，有计划组织机关干部到基层单位、工作一线、所联系帮扶的村庄、社区、企业，进行现场体悟、场景体验，原则上每年不少于5天，让机关干部了解掌握基层和群众的所想、所难、所盼，积极帮助解决困难，切实提升服务意识、提高办事效率。

持续深化“机关开放日”。各部门各单位每年至少确定1天作为机关开放日，邀请“两代表一委员”、服务对象、市民代表走进机关，加强沟通交流，争取社会各界对机关工作的理解、信任和支持，不断增强机关工作的开放度、知晓度和满意度。

《实施方案》要求，各部门各单位研究具体细化方案，将活动与全年重点工作结合起来，力戒形式主义，坚决避免“就活动抓活动”和“大呼隆”。坚持把活动作为加强干部队伍建设、解决实际问题的有力抓手，边实践、边总结、边提升，对有效管用的经验做法，及时固化成制度成果，及时发现、总结、推广一批好典型，进一步扩大活动的影响力和带动力。（青岛日报社／观海新闻记者 刘佳旎）