语音朗读、保留线下窗口…青岛帮老年人跨越"数字鸿沟"

优化政务服务便利老年人办事服务工作推进会议现场。

青岛新闻网3月22日讯（记者 刘倩倩）近日，《青岛市优化政务服务便利老年人办事服务工作实施方案》正式出台，优化政务服务便利老年人办事服务工作推进会议上，对方案进行了解读，同时，市人力资源社会保障局、市司法局、市交通运输局、市行政审批局、市住房公积金管理中心依次介绍工作进展。

解决老年人运用智能技术困难，事关亿万老年人获得感、幸福感和安全感，代表一个国家的温度，是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容。那么如何帮助岛城老年人跨越“数字鸿沟”？

记者从会上获悉，青岛将便利老年人办事服务作为当前和今后的一项重要工作，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，制定具体实施方案。此外，充分利用政府网站、线上线下政务服务大厅、政务新媒体等多种方式，加强政策解读，引导老年人体验办事服务，及时收集意见建议，不断提高公众认知度和应用水平，让老年人更好享受数字经济发展的成果。

记者还了解到，市大数据局以“爱山东•青e办”APP为阵地，积极推进政务服务应用适老化改造，率先上线长者服务专区，汇聚老年人常用服务，如健康通行码、养老金查询、社保查询、智慧养老、医保电子凭证、预约挂号等，为老年人提供更便利、更暖心的网上服务。通常，老年人在使用手机时往往需要将字体放到最大，但有时手机系统的最大字体也无法让老年人看清，因此，长者服务专栏将字体进一步放大，还提供语音朗读服务，方便老年人使用手机办理业务。养老金发放情况与社保缴存信息查询，都可以点击页面左下角的“语音朗读”，进行实时倾听，页面简洁明了，操作方便快捷。

市人力资源社会保障局优化养老金领取基层服务，协调银行保留对账折、允许保留原银行存折领取养老金方式；优化养老保险待遇资格认证基层服务，推行静默认证，切实解决老年人在社会保险待遇资格认证领域遇到的困难；优化老年人“互联网＋政务服务”应用，借助语音识别引擎，优化“青岛人社”APP，支持语音识别和亲友代办，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

市住房公积金管理中心优化营业大厅，为老年人线下办理提供优质便捷服务；完善“健康码”使用管理，为老年人出行提供便捷；提升服务质量水平，为行动不便的老年人提供预约上门服务；优化老年人“互联网＋政务服务”应用，高频事项网上办理；推动高频服务向基层延伸，便利老年人就近办理。

市行政审批局结合“应进必进”工作，为老年人提供“一站式”服务，保留必要的线下办事窗口。开设“老年人绿色通道”，设置现场接待窗口，提供精准帮办代办服务。实行“好差评”制度，及时收集老年人反馈的情况，畅通办事信息交互渠道。

市司法局通过优化服务网络、实施精准服务和提高服务效率等措施优化服务方式方法；加大惠民服务力度，降低老年人公证法律援助门槛，为有经济困难的老年人减免公证费用；精准开展普法宣传，常态化开展“公证服务进社区、进乡村”活动，为老年人普及宣传公证法律知识。

市交通运输局积极开展优化老年人交通出行服务，公共交通和打车服务两手抓，旨在为老年人营造无障碍出行环境。

此外，各区（市）和市直部门也积极开展助老服务，制订下一步工作计划，为优化政务服务、便利老年人办事服务工作提供保障。