保障供热质量、解决供热难题 青岛今年做了这些事

青岛新闻网12月16日讯（记者 黄晓）今天下午，青岛市政府新闻办召开“10个民生领域管理服务提升行动”新闻发布会。会上，市城市管理局副局级领导刘增青介绍了2020年供热管理服务提升行动相关情况。

今年以来，市城市管理局紧紧围绕“供热管理服务提升行动”的目标任务，会同市发展和改革委员会、市住房和城乡建设局制定出台了《供热管理服务提升行动工作方案》（青城管〔2020〕68号），深入开展“住宅小区供热质量提升攻坚行动”和“新增住宅小区供热需求攻坚行动”，列出时间节点，明确责任单位，落实具体责任人，提升青岛供热服务质量，使市民群众生活更加方便、温馨。

改造老旧供热管网60公里 保障供热质量

供热保障工作是一项重要的民生工程，关乎百姓日常生活和切身利益，事关群众获得感、幸福感。当前，受供热管网输送能力不足、户内供热设施陈旧老化，以及房屋保温效果不好等因素影响，个别区域仍然存在极端天气室温不能稳定达标的现象，影响了群众的生活质量，成为大家关注的焦点，更是供热服务保障工作的重点。为此，市城市管理局聚焦这一难点痛点问题，在今年继续组织开展“供热质量提升攻坚”，补短板、强弱项，努力提高供热质量和服务水平。

3月份，市城市管理局制定了《住宅小区供热质量提升工作方案》，计划整改极端天气室温不能稳定达标用户2000户，改造老旧供热管网60公里，确保市民群众温暖过冬。

一是解决供热质量问题。广泛摸排，认真梳理2019-2020采暖季群众反映供热质量问题。同时，在广泛摸排的基础上，组织开展“访民问暖”大调查，采用12319热线受理、问卷调查、电话回访三种形式公开征求意见，建立了《供热质量问题整改台账》；按户施策，按照“一户一策”原则，逐户完成了不达标原因分析，制定了换热站技改、室内加片及分户改造等8类整改措施；攻坚整改，“一户一档”综合施策、精准施策，整改完成了2853户。今冬供热工作平稳运行，全市230条服务热线24小时受理群众供热诉求，4000余名维修人员随时提供测温、调试、维修服务。下一步，市城市管理局继续采取电话回访、入户抽访、调取测温记录等方式对用户进行回访，在寒潮降温天气采取“攻坚回头看”，确保供热质量。

二是保障安全稳定供热。为进一步提高供热管网的供热保障能力，年初，综合考虑2019-2020采暖季管网运行和事故发生情况，利用大数据分析、智能化设备等手段，对供热管网进行了全面、科学评估，合理划分了安全风险等级，制定了《2020年供热老旧管网改造计划》，优先将安全隐患大的老旧供热管网列入了2020年改造范围，完成老旧供热管网改造63公里。对今年尚未实施改造的区域将高度关注，加强巡查检修，确保安全稳定运行。

建立供热需求协调机制 解决新建小区“供热难”问题

满足新建住宅小区供热需求，保障新建住宅小区按期保质供热是进一步优化营商环境、关乎百姓日常生活和切身利益的民生工程。为解决新建小区在交付当年“供热难”问题，今年市住房和城乡建设局、市城市管理局通过充分调研，梳理新建小区供热难点、堵点，研究制定解决措施，在广泛征求规划等相关部门和开发建设单位、供热单位意见的基础上，联合印发了《关于进一步做好新建住宅小区供热工作的通知》，进一步明确了新建小区供热设施配套建设、竣工验收、运行服务等环节的有关要求，建立完善了新增住宅小区供热需求联合协调机制，定期联合调度新建小区供热配套和供热投运等工作进展，协调解决存在的问题，满足新建住宅小区供热需求，保障供热工程及时配套、按时供热。

在新建住宅小区供热配套环节，进一步增强服务意识，主动靠前服务。在开发建设单位提出供热配套需求阶段，主动介绍供热配套工作流程，避免开发建设单位因流程不熟、资料不齐等原因影响供热配套。进一步压缩服务时限，优化营商环境。根据开发建设单位提出的配套时限要求和项目整体建设进度，压缩供热建设单位建设方案和投资概算审核时限，按照基本建设程序要求，积极配合开展供热设施配套建设。进一步强化竣工验收备案手续，避免供热设施“带病”运行，引发后续跑冒滴漏等运行故障和服务质量投诉问题。

在新建住宅小区供热投运环节，进一步明确房地产开发单位和供热单位责任义务，在供热申请提交和供热设施充水、调试等供热准备工作方面做了更加明确的规定，在供热设施维修、整改方面进一步明确了双方责任，减少和避免开发建设单位、供热单位推诿扯皮导致的供热不达标、服务不及时等问题。同时督促开发建设单位、供热单位建立首问负责制，确保群众反映的问题能够得到及时受理、及时解决。今年，我市新增供热面积634万平方米，具备条件的159个新建小区按时供热。

下一步，市城市管理局将会同我市相关部门，牢固树立“以人民为中心”的工作理念，敞开大门听民意，尽心尽力办实事，继续做好供热管理服务提升行动各项工作，全力为市民群众打造“方便、温馨”之城，让市民生活更加温暖舒适。