"小订单"成就大事业 这家企业拿下天猫个性定制类九连冠

位于山东济南的世纪开元电商集团，是国内“互联网+印刷”领域的行业隐形冠军。

青岛新闻网11月14日讯（记者 黄晓）今年的双11之战已告一段落，截止12日0点，为个人用户提供一站式场景化定制印刷服务的世纪开元销售量达98615907件，毫无悬念地再次斩获天猫双11个性定制类目冠军，创下九连冠的纪录。本周恰逢“新动能·新山东”第十六届中国网络媒体山东行活动，来自全国30多家媒体的记者来到了位于济南的世纪开元电商集团，共同见证了行业九连冠的诞生。

每年双11前后都是电商企业最为繁忙的时期，世纪开元也不例外，偌大的办公室里尽是噼里啪啦的键盘敲击声，上百名客服人员正忙着与顾客沟通印制需求，场面极其壮观；另一楼层，还有几百名设计师飞速地挥舞着鼠标，为个性化定制模板提供支持。

个性定制类产品不同于其它类目，没有货品储备，要等用户下单后才能制作，因此每年双11大批量集聚订单对世纪开元而言都是场大考，但随着技术的不断升级，绿色上传系统、智能设计系统的诞生，和智能印刷工厂的投产，让这家“互联网+印刷”企业不断刷新着自己的纪录。

“新动能·新山东”采访团来到世纪开元，董事长郭志强带记者们进行参观并接受了采访。

正值天猫双11活动，记者们目睹了世纪开元全员备战双11的场景。

说干就干！“码农”为爱好转行开起了照片冲洗店

在这家员工平均年龄只有24.8岁的“准独角兽”企业中，董事长郭志强笑称，自己是唯一的60后。在创立世纪开元之前，他是个每天对着电脑写代码的“码农”，对印刷和个性化定制一窍不通。

2001年，世纪开元成立，起初只是一家传统照片冲洗店。之所以跨行开起了照片冲洗店，源于郭志强的爱好——摄影。90年代，数码相机尚未普及，常常去冲印胶卷的他，对传统照片冲洗店的效率和服务感到不满，每每抱怨常有人呛声“你行你上”，于是郭志强真的开起了照片冲洗店。

由于是IT行业出身，郭志强非常看好电商的发展。2002年，世纪开元就上线了自主开发的电商冲印平台，开始以实体店经营为主、网络服务为辅的发展模式，成为当时国内最早的线上冲印电商平台之一。

一直以来，郭志强都坚守着自己的初心，事事从顾客的角度出发，十分注重用户体验，提出了“质量好不好顾客说了算，不满意免费重做或退款”“一卷起送，上门取卷”等领先的服务理念。这让世纪开元逐渐发展成为在影像定制、商务印刷、包装印刷、广告图文、办公用品、装饰画六个领域拥有近千种产品、十余万SKU的企业。其中，世纪开元目前的照片冲印量占线上市场整体份额的70%，拥有全球最大的照片冲印工厂，年冲印照片约5亿张，是此领域里的全球冠军。

反其道而行 “小订单”成就“大事业”

作为一个搞IT出身的门外汉，坚持面向个人用户和小微企业、做“小批量”印制的郭志强常被人评价“另类”。

众所周知，对于印刷业，一个数量规模较大的订单，意味着只需要一个或少量几个模板，就能快速、大批量地印刷出所需内容，无论时间、人工、精力等方面，成本都会大大降低。以印刷1万本画册为例，如果这1万本画册全部为完全一样的大订单，制作周期非常短。而如果这1万本画册是由100位用户下单，要制作100种不同的画册，就会增加99次顾客接待、99种设计、99种印刷模板……花费更多的力气，最终的利润却比大订单要缩减至少五六倍。

因而，我国印刷行业长期状况就是几乎所有企业都是为大企业的大批量订单服务，小单子常常无人问津。而不走寻常路的世纪开元却主打“小批量”，并做到了“一件起订、一件起印”的极致，甚至为此曾多次拒绝大订单。

面对大家的不理解，郭志强表示：“小单子总得有人做，我想为中小微企业和个人用户提供这种便利，让天下没有难印的东西。”

世纪开元的存在，确实解了许多人的燃眉之急。7年前，刚刚大学毕业的孟雪准备和朋友合伙开一家奶茶店，小本买卖，并没有很多创业资金。“想要打造自己的品牌，就要有自己的logo，就要有标识，就需要被别人记住。”但无论是装奶茶的纸杯，还是餐巾纸，都很难找到定制的，“后来我们找了一家可以专门印制个人logo的店，但他们不接这种小订单。”几经打听，孟雪得知了世纪开元。“很适合我们这种创业初期的小店需求，数量不大，但可以自己定制。”

“一件起订、一件起印”以及用户可自己设计或有专门设计师进行设计的方式，为中小微企业和个人提供了高效率、低成本、好品质的服务，也赢得了超700万中小微企业用户和2000万个人用户的青睐。

坚持用户为上 为“小订单”谢绝大客户

为了能给“小订单”提供高效的服务，世纪开元还曾多次将“大单”拒之门外。2015年，有人找到郭志强，想要在世纪开元印刷一万本画册，但被郭志强婉言谢绝了，理由是“我们还没有接这些大订单的能力”。

然而实际上，并不是世纪开元生产不了，而是如果接下了这笔大订单，势必要耽误一批小订单用户的需求。“我们的用户群体正是这批小订单用户，这就是损害了我们用户的需求。”郭志强认为，做企业就要明白自己的目标是什么，经受得起各种考验。用他的话来说，做事业就是有的钱可以赚，但有的钱不能赚。因而，类似的大笔订单，世纪开元曾拒绝多次。

也恰恰是这种“用户为上”的服务理念，使得世纪开元从一家传统照片冲洗店发展成为业内领先的“互联网+印刷”企业。幸运的是，随着企业发展，世纪开元如今也已具备了接大订单不影响小订单的能力。现在，中国移动、微信、支付宝、盒马鲜生等诸多国内大品牌都是世纪开元的合作企业。

提取发展“密码”：营销+技术+设计+生产

“一直以来，行业面临的问题就是生产能力不足、质量良莠不齐、产品单一、效率较低。”世纪开元副总裁胡永庆说，为解决这些问题，他们提取了发展的四个“密码”：营销+技术+设计+生产。

“我们主要是通过‘线上+线下’渠道来获取海量的订单，目前每天的访客超过30万，每天咨询客服的客户数量超过8万，每天5万余单，这就实现了虽然是小订单，但成本得到了降低，产品的性价比就比较高。”胡永庆表示，每天的5万余订单进入工厂后会碎片成数十万个订单，做完之后再进行合单，要保证第一张纸都能按指运转，因而，工厂里的每张纸都会有自己的条码。正是百人研发团队的支撑赋能，才保证了订单有效运转。

世纪开元还研发了一套“绿色上传系统”，效率大幅提升，工厂订单管理人员从一百多人缩减到十几人。“成本降下来了，产品价格就跟着下降，用户得到了更大的实惠。”

和其他行业不同，影像及印刷包装行业的痛点之一是设计。设计成本居高不下，设计成品千篇一律，设计师能力参差不齐……世纪开元为此提出了“三层设计能力”方案：一是企业自有设计师团队，根据不同的服务对象，世纪开元自有设计师团队将传统的“设计任务”规范为“设计项目”；二是众包设计师平台，类似滴滴打车抢单模式，建立设计师平台，招募40多万在线设计师负责订单及模板设计，其中不少是在校大学生、宝妈等，解决了其就业问题；三是智能设计系统，以设计师上传的模板为基础，世纪开元开发出包含千万级模板的智能设计系统，支持用户自助设计订单，选定基础模板后可以任意增删图文、边框等素材，实现真正意义的个性定制。

有了设计和订单，世纪开元还建造了自己的智能印刷工厂。具有多品类产品的生产能力，能够处理海量订单，低成本、高品质完成小批量柔性化生产。在董事长郭志强看来，世纪开元能够实现稳步快速发展，这四个核心竞争力至关重要。

从线上回归线下 印刷电商开创者打破藩篱

2008年，数码相机和智能手机的出现大大压缩了冲印店的生存空间，整个行业已经无所谓“红海”“蓝海”，而是变成了名副其实的“夕阳产业”。因而，世纪开元在这一年关闭了线下门店，全面转向线上。然而时隔10年，世纪开元又从线上回归线下，开设首个新零售体验店。

郭志强表示，线上是世纪开元的重要选择但绝非唯一选择，主动走向线下去接触消费者，深入挖掘消费者需求，是包括世纪开元在内所有电商企业的发展机遇。未来，世纪开元将在全国重点区域建设十个或十几个区域总部，并开设数万家实体店。

“新零售强调的是打破线上线下的藩篱，以融合姿态进化自身、惠泽用户、实现共赢。”郭志强说，大部分消费者是在线上浏览信息或下单，线下门店提供的是一种展示、体验的空间，为消费者进行一站式印刷解决方案、完成交易等。世纪开元用线上满足了消费者对于即时连接的需求，又通过遍及全国的门店网络建立体验空间，进行消费导流，打通线上线下，从而构建了一个精准、庞大的闭环生态体系。

一路走来，从一家传统的照片冲洗店，发展为业内领先的“互联网+印刷”企业，世纪开元历经四次转型：2008年，将业务全部转型线上；2011年，进行渠道拓展和品类拓展，由个人网站转为占据天猫、京东等各类流量入口，并开发各类影像定制产品；2015年，在影像行业基础上增加了印刷行业；2018年，经过十几年沉淀，世纪开元再次实现了从线上到线下的飞跃，开通“新零售”业态。董事长郭志强表示，线上是世纪开元的重要选择但绝非唯一选择，主动走向线下去接触消费者，深入挖掘消费者需求，是包括世纪开元在内所有电商企业的发展机遇。

用郭志强的话来说，就是成为中国中小微企业营销物料和企业定制一站式场景化解决方案平台，更好地为印刷行业赋能。在他看来，世纪开元成功的秘诀就在于“主动拥抱消费者”。其成绩的背后，也是山东“新动能”的有力体现。