青岛市烟草专卖局党委成员、副局长赵丕磊网谈实录

今天下午,青岛市烟草专卖局党委成员、副局长赵丕磊做客青岛新闻网"民生在线",围绕“抓党建，促发展，助民生”主题,与网民在线交流。网民现场提问30个,累计参与人数6797人次,赵丕磊副局长现场全部答复完毕。以下为本场网谈实录:

青岛市烟草专卖局党委成员、副局长赵丕磊(一排左一)与网民在线交流 (摄影 徐斌)

开场语：

各位听众朋友、网民朋友好！主持人好！

今天，很高兴能够来到“民生在线”栏目，与大家互动交流。在这里，我代表市烟草专卖局，向全市卷烟零售户、烟叶种植户、卷烟消费者和社会各界朋友给予我们的关心、关注和支持，表示衷心的感谢！同时，感谢“民生在线”栏目组，为企业和广大市民搭建起这样一座务实、便捷的沟通平台。

今天，我们的上线的主题的是“抓党建，促发展，助民生”。

年初以来，市烟草专卖局新一届党委认真贯彻落实市委、市政府系列工作部署和省烟草专卖局对青岛“全国一流、山东旗帜”的工作要求，坚持“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”，确立“将党小组建在班排上”的理念，聚焦组织力提升，在机关部门、基层服务站、烟站设立党小组89个，成立部分卷烟工业企业、市烟草公司、零售户、消费者代表参加的“工商零消”党小组35个、成立部分卷烟工业企业、市烟草公司、烟农代表参加的“工商农”党小组5个，零售户诚信互助小组成立党小组16个，真正把党建与业务融合起来，不断提高市场监管和客户服务水平。在常态化疫情防控的新形势下保持了稳定健康的发展态势，实现税利24亿元，为地方经济发展做出应有贡献。

在线问答：

网友:便宜烟为什么少，不好买
我想问问，便宜烟为啥很少，不好买？

赵丕磊:网友您好，感谢您对我们工作的关心。烟草制品属于特殊商品，国家对卷烟消费行为采取限制性消费措施，并实施计划销售政策。近几年，卷烟生产计划整体下降，低档烟计划也相应减少，不能完全满足市场需求。由于低档烟货源有限，目前，我们将有限的货源主要投放在镇区、农村等消费水平相对较低的区域，优先满足低消费群体的消费需求。同时，针对低档烟货源不足的情况，我们正继续加强与各卷烟工业企业的沟通，积极争取低档烟货源，力争最大限度的满足消费需求。

网友:泰山（红将军）卖8元了，涨价了？
一直抽这个烟，原来卖7块，前几天买，成了8块了，就是这个价了，还是店里乱涨价？

赵丕磊:网友您好，感谢您对我们工作的关心。卷烟的价格一直以来都是由国家烟草专卖局和山东省烟草专卖局实施统一定价管理，青岛市烟草专卖局（公司）按行业上级要求落实执行。今年10月份开始，国家局统一上调了泰山（红将军）的卷烟调拨价、批发价和零售指导价，目前泰山（红将军）的零售指导价已由7元统一调整至8元。

网友:除了种烟叶，你们还有什么帮助我们增收的项目？
我想问问，除了种烟叶，卖烟叶赚钱以外，你们还有什么帮我们增加收入多赚钱的项目？

赵丕磊:这位网友你好！按照省局（公司）烟叶促农增收相关要求，青岛市局（公司）综合利用闲置育苗大棚、密集烤房、农用机械等设施设备，打造了烟农增收产品经营平台和工作机制。如帮助烟农利用闲置育苗大棚种植蓝莓、草莓等水果，利用闲置密集烤房加工红薯干，通过合作社进行统一销售，综合利用农机开展深耕地、旋耕地、除草等业务。烟农朋友可以通过烟农合作社，充分利用闲置设备设施，选择开展适合自己的增收项目，并通过合作社进行统一销售，提高经济收入。

网友:店里没人收货，会拖好几天，问问你们对这个有什么规定？
我是个新办证的零售户，我想问问，有时候我们有事出门，店里没人收货，有时一拖就是好几天，你们烟草公司对这个时间有规定么？

赵丕磊:网友您好，感谢您对我们工作的关心。在配送过程中，如果遇到店内无人收货或者关门等情况，我们要求送货人员在当日进行第二次补送，如店内仍然无人收货或者关门，便以张贴“通知书”的形式告知客户，并注明下次配送时间。下次配送时间为：城区客户2天内，农村客户在下一送货周期。

网友:申请烟草专卖零售许可证需要先办理营业执照吗？
营业执照是申请烟草专卖零售许可证的前置条件吗？

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则（试行）》第二十二条规定，申请新办烟草专卖零售许可证，应当提交以下材料： (一) 申请表；(二) 工商营业执照；(三) 个体工商户经营者、法定代表人或企业负责人的身份证明。希望我们的答复您能满意。

Y.H:低价位烟草为什么商户普遍反应拿不到货
为什么现在低价位烟草像是红塔山类似的供应量减少，是在人为控制提升高价位烟草销售么？

赵丕磊:您好，这位网友。烟草制品属于特殊商品，国家对卷烟消费行为采取限制性消费措施，并实施计划销售政策。近几年，卷烟生产计划整体下降，低档烟计划也相应减少，不能完全满足市场需求。由于低档烟货源有限，我们将红塔山等价位相对较低的卷烟货源向镇区、农村等消费水平相对较低的区域适度倾斜，优先满足低消费群体的消费需求。同时，进入四季度以后，由于大部分工业企业全年的生产计划已执行完毕，工业企业的货源供应量减少，为了保证四季度的均衡投放，避免出现年底断货的情况，我们对一些货源相对紧缺的各个价位的卷烟都适当调整了投放量，因此目前这段时间零售客户能够订购的卷烟数量相对少一些，2020年元旦开始，这种情况就会得到缓解。

青岛市烟草专卖局党委成员、副局长赵丕磊(中)与网民在线交流 (摄影 徐斌)

网友:送过来的烟有挤压怎么办
我们收到的包装好的卷烟内偶尔有挤压烟，有时候调换不及时，影响了我们销售；有些不给调换，没办法，我们只能自己抽了，请给我们解决办法。

赵丕磊:网友您好，感谢您对我们工作的关心。对于您反映的问题我们深表歉意。请您在收货时务必认真验收货品，如果发现挤压烟，立即与送货人员或客户经理联系，我们将按规定和客户的具体要求尽快给予调换。在日常的卷烟分拣、包装、搬运、装卸过程中，由于设备故障或工作人员的操作失误，偶尔会出现挤压烟现象。针对这一问题，我们已经制定了《挤压烟管理制度》，加大了管理力度，尽量避免挤压烟的产生。

网友:旺季送货不及时怎么办？
快到元旦和春节了，今年情况特殊，就指着这些个节日赚钱，我担心你们到时候送货不及时，真延迟了，你们怎么处理？

赵丕磊:网友您好，感谢您对我们工作的关心。对于您反映的问题我们深表歉意。根据市场需求变化，送货不及时问题主要集中在年中、中秋、国庆、元旦、春节等卷烟旺销时节。我们现有77辆送货车，负责咱们青岛地区32000余零售户的卷烟配送任务，单车日均送货户数85户，发车时间一般为上午8:00之前，下午4:00之前将当天卷烟全部配送到位。在卷烟旺销时节分拣配送任务繁重的实际情况下，送货车辆面临户数增加、一车装不下等实际难题，往往需要多次返回库区拉取卷烟，确实存在夜间送货时部分零售户已经关门休息，未当日送达零售户造成误会的问题，介于此类问题，我们从规范服务流程做起，明确服务标准，强调规范经营的重要性，严格制定应急预案，明确送货时限，市南、市北、崂山、李沧区域2个工作日内送达，黄岛、即墨、胶州、平度、莱西区域5个工作日送达。

网友:举报假烟，非法渠道进烟，怎么举报？
我要举报有人非法进货渠道进烟。请问怎么举报？

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。为更加有力地打击非法经营“假、私、非”等烟草专卖品行为，严惩涉烟违法犯罪分子，更好的维护国家利益和消费者合法权益，希望广大市民和消费者踊跃举报涉烟违法行为，我们将严格为您保密，举报电话如下：青岛市局—85808953      胶州市局—87212325市南区局—80771116      黄岛区局—86164209市北区局—83611111      即墨区局—88515713李沧区局—66081600      平度市局—87364634崂山区局—88016002      莱西市局—88484627城阳区局（含高新区）—87868291希望我们的答复您能满意。

网友:能收真烟卖吗？烟草局允许吗？
烟草领导，过国庆以后我有很多朋友有没有抽完的烟，想卖回我店子里，我看了是真的烟，不是外面那种假的，我就是拆零就可以卖，不知道你们烟草公司允许不，应该真烟就可以收吧，请烟草领导给我答复，谢谢。

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。非法收购卷烟进行销售的行为可大致分为三类情形。一是非法收购卷烟用于本店内经营的持证零售户，按照《烟草专卖法实施条例》规定：未在当地烟草专卖批发企业进货的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，可处以进货总额5％以上l0％以下罚款”进行依法查处。二是非法收购卷烟用于无证经营的，按照《烟草专卖法实施条例》规定：无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门或者由工商行政管理部门根据烟草专卖行政主管部门的意见，责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，处以违法经营总额20%以上50%以下的罚款。三是非法收购卷烟从事非法经营活动，扰乱市场秩序情节严重的：非法经营数额在5万元以上的，或者违法所得数额在2万元以上的；非法经营卷烟20万支以上的；曾因非法经营烟草专卖品3年内受过2次以上行政处罚，又非法经营烟草专卖品且数额在3万元以上的，移送公安部门按照《刑法》相关规定以非法经营罪追究刑事责任。希望我们的答复您能满意。

网友:赵局长，咨询扩大经营面积是否影响卖烟的事儿。
我经营着一家食杂店，店铺是自己的房子，最近进行装修，为了扩大居住面积，打算把现在的经营场所改造，一部分住人，一部分继续经营，请问，这样会影响我卖烟吗？

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。《烟草专卖许可证管理办法》第十三条规定，申请烟草专卖零售许可证，应当具备下列条件：（一）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；（二）有与住所相独立的固定经营场所；（三）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；（四）国家烟草专卖局规定的其他条件。同时，《烟草专卖许可证管理办法》第四十四条第（一）款规定，经检查不符合烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及本办法规定条件的，发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至依法取消其从事烟草专卖业务的资格。如果您的改造行为违反了《烟草专卖许可证管理办法》相关要求，会影响您的卷烟经营。希望我们的答复您能满意。

网友:未成年人是不能吸烟的，关键是你们怎么样才能做到不让未成年买到烟
我是一名孩子的家长，很担心孩子吸烟问题，按理说，未成年人是不能买到烟的，关键是你们怎么样才能让他们买不到

赵丕磊:您好，感谢你对我们工作的关注。针对您提出的问题，我们主要采取下列措施：一是要求卷烟零售户在经营场所显著位置设置“吸烟有害健康”和“不向未成年出售烟草制品”的标志牌；二是依据烟草专卖许可证管理办法等相关规定，在中小学校大门100米范围内，禁止设立卷烟零售点。同时，根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则（试行）》第四十一条： 烟草专卖零售许可证的持证人不得向未成年人销售烟草制品，应当在经营场所显著位置设置相关禁止销售标志。三是青岛市烟草专卖局依法加强日常监管，定期检查卷烟零售户，如果持证人违反上述规定的，我们将依据《烟草专卖许可证管理办法》规定可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至依法取消其从事烟草专卖业务的资格。

网友:赵局长您好，请问网上买烟有没有正规渠道？受哪里监管？
请问下个人能在网上买烟么？谢谢。网上买烟有正规渠道吗？

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。通过互联网信息平台卖烟的行为是违法的。《烟草专卖许可证管理办法》规定：“除了取得烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证或者特种烟草专卖经营企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品”。《烟草专卖法实施条例》规定：取得卷烟批发、零售以及特种卷烟经营许可证，均应“有固定的经营场所”。根据《刑法》、《烟草专卖法》等法律法规的规定和相关司法解释，未经许可在网上销售烟草专卖品，非法经营数额较大或情节严重的，将依法追究其刑事责任。对未取得相关烟草专卖许可证，利用互联网经营真品卷烟、雪茄烟或其他烟草专卖品，个人非法经营数额在五万元以上或违法所得一万元以上的，依照《刑法》第二百二十五条“非法经营罪”的规定定罪处罚。对在网上经营伪劣卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶或其他烟草专卖品，销售金额在五万元以上的，构成生产销售伪劣产品罪，依照刑法第一百四十条规定的各量刑档次，最高可判处无期徒刑并处罚金或没收财产。此外，通过烟草专卖部门查处的利用互联网违法销售卷烟案件来看，利用互联网销售的卷烟绝大部分是假冒伪劣卷烟和走私烟。在此，建议广大消费者不要通过网络购买卷烟并坚决予以抵制，可在持有烟草专卖零售许可证的销售点放心购买卷烟。希望我们的答复您能满意。

网友:个人或者企业可以售卖烟丝吗？
你好!我想请问一下!个人或企业可以售卖烟丝嘛？需要办理什么证件或许可证？

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。《烟草专卖法》第二条规定，卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶统称烟草制品。《烟草专卖法》第十五条规定，经营烟草制品批发业务的企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门或者省级烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖批发企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记。希望我们的答复您能满意。

网友:赵局长，烟证批下来大约多久能去进烟？
我烟草证上月20号出来的、大概多久能进烟

赵丕磊:这位网友您好，感谢您对我们工作的关注。您办证之后办证人员会告诉您，先到所属区/市烟草局营销科拿到代扣协议，填写相关资料，到指定银行开立账户并与银行签订代扣协议，尽快将账号信息反馈到当地区/市烟草局营销科。所属营销部在系统内维护您的信息后，再由配送中心维护送货线路，市局（公司）营销部门入网审核后方可订货，您的经营信息维护的周期为三个工作日。入网后，客户经理会具体告知您包括订货方式、货款结算方式等卷烟经营相关工作，但是由于入网时间和订货周期的不同，可能出现本周入网次周订货的情况，请您谅解。您订购卷烟后，我们会根据您的订单对卷烟打码分拣，并进行独立包装，最后将卷烟免费送到您店内。客户经理也会采取登门拜访、电话沟通等多种的形式，随时了解您的需求，并提供经营指导。

网友:我的快递被烟草局扣了，烟还能拿回来吗？
网上买一条外烟自己抽，快递被本地烟草局扣了，烟能拿回来吗？

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。根据国家烟草专卖局、邮电部《关于恢复烟草及其制品邮寄业务的通知》要求，邮寄烟草即其制品应遵守以下规定：邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限（二者合寄时亦限2条）；用户邮寄烟草及其制品，每人每次限寄1件，不准多件邮寄（暨发件人系同一人，收货人为多个不同人的）。如邮寄卷烟属走私卷烟或假冒卷烟的，根据《烟草专卖法实施条例》第五十二条第（二）项之规定：非法运输走私、假冒烟草专卖品的（无数量限制），没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。希望我们的答复您能满意。

网友:卷烟零售许可证有没有对于周边设施的限制问题？
本人开了个超市，但离店80米左右有一家职业学校，请问能否能够领取到卷烟零售许可证？

赵丕磊:您好，感谢您对我们工作的关注。申请烟草专卖零售许可证要符合您店铺所在地烟草专卖局的合理布局规划规定。并且根据《烟草专卖许可证管理办法》第二十五条规定：“有下列情形之一的，不予发放烟草专卖零售许可证：（二）中、小学校周围。”《烟草专卖许可证管理办法实施细则（试行）》第五十九条：“《烟草专卖许可证管理办法》第二十五条（二）项中的中、小学是指以未成年人为教育对象，实施中等和初等教育的学校，包括普通小学、普通中学和其他以未成年人为教育对象的实施中等和初等教育的各类学校，如职业中学、中等专业学校等。 学校周围是指自中学、小学进出通道口向外延伸一定距离的区域。”在《青岛市设立烟草制品零售点相关条件指导意见》中我们明确规定：“中小学校大门100米范围内，禁止设立卷烟零售点。”您说的离店80米左右有一家职业学校，不符合合理布局条件，因此不能取得烟草专卖零售许可证。

网友:你好，赵局长。请问一下非卷烟零售户店里有很多卷烟自用，这个违法吗？
你好，请问非卷烟零售户店里存放30条卷烟自用违法吗？排除非法经营。

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。根据《青岛市实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》第十七条的规定，未依法取得烟草专卖许可证从事烟草制品经营业务的，没收涉案烟草制品及违法所得，可以并处非法经营总额百分之五十的罚款；非法经营总额无法确定的，可以并处一百元以上一千元以下罚款。如果您说的这种行为已经构成无证经营违法行为，就需要承担相应的法律责任。希望我们的答复您能满意。

青岛市烟草专卖局党委成员、副局长赵丕磊(中)与网民在线交流 (摄影 徐斌)

网友:办理烟草证是不是有距离限制？怎么规定的？
请问一下是什么时候开始办理烟草证有距离限制的？现在这个距离限制到底是怎么定的？

赵丕磊:您好，感谢您对我们工作的关注。申请烟草专卖零售许可证，应当具备下列条件：（一）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；（二）有与住所相独立的固定经营场所；（三）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；（四）国家烟草专卖局规定的其他条件。其中第（三）项是由各区（市）烟草专卖局制定本辖区的烟草制品零售点合理布局规划，其中规定了卷烟零售点的间隔距离标准，具体内容您可以咨询店铺所在区（市）的烟草专卖局。您可以通过关注“青岛烟草专卖在线”微信公众号，查询各区（市）烟草专卖局的办证地址和电话。

网友:购买烟，长途携带，在数量上有规定约束吗？
您好，我在异地，回家办席，我因为有亲戚在这边开便利店，在他那里购买了烟，我可以携带多少条烟回老家，国内。

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。根据《中华人民共和国烟草专卖法》第二十三条的规定，确定异地携带卷烟的最高限量为每人次1万支（50条）。公民、法人和其他组织不得超过最高限量异地携带卷烟。希望我们的答复您能满意。

网友:无法办理新的烟草证，请问该怎么办。
我的地址上有上一家留下的烟草证，但是我联系不上法人也找不到法人，我去办理烟草证的时候，无法办理，请问怎么办？

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。《烟草专卖许可证管理办法实施细则（试行）》第三十一条规定， 一个经营地址已经办理了烟草专卖许可证的，在许可证有效期内不再审批发放相同类型的烟草专卖许可证。依据《烟草专卖许可证管理办法》第五十条规定：取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织停止经营业务六个月以上不办理停业手续的，经发证机关公告一个月后仍未办理手续的，由发证机关收回烟草专卖许可证。希望我们的答复您能满意。

网友:赵总，想咨询电子烟的问题。
赵局长您好，请问电子烟对身体有没有伤害？够买电子烟应该去何种渠道？

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。电子烟是一种模仿传统卷烟的外观、烟雾的卷烟替代品，其核心物质是尼古丁盐。世卫组织对电子烟已有明确结论：电子烟有害公共健康，并不是有效的戒烟手段，必须加强监管，杜绝对青少年产生的危害。电子烟消费市场近年通过社交媒体高速发展，但市场乱象丛生、质量参差不齐、安全难有保障等等，严重危害了消费者的利益。在此，建议这位网友不要购买吸食电子烟。希望我们的答复您能满意。

wx_kZ3cfnp6PEYSz:残疾人开便利店，如何办理烟草证件
赵局长，您好。我父亲是一名残疾人，在家里开了个小小便利店，主要是老人想做些事情，方便邻里，很多邻居有购买烟草意向，听说烟草证很难办理，想咨询一下我父亲这种情况如何办理烟草证件。

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。按照现行的许可证管理办法有关规定，应提交以下材料：一是申请表。这个表格是由我们烟草专卖局的工作人员指导申请人填写，内容主要是了解一下申请人的基本情况，比如姓名、商店名称、经营地址、联系电话、申请事项等等。二是工商营业执照（由烟草专卖局通过网络确认、打印）。三是身份证原件，如果属于社会特殊群体的，需提供相关证明。这个主要是证明申请人的身份。根据国家烟草专卖局在《关于加强烟草专卖零售许可证管理稳妥推进卷烟零售点合理布局工作的通知》中的有关规定，对于社会特殊群体，如残疾人、军烈属、下岗职工、待就业应届大学毕业生等，在办理烟草专卖零售许可证时予以政策倾斜并优先办理。社会特殊群体在申请办理烟草专卖零售许可证时应当提交合法有效的证明。希望我们的答复您能满意。

网友:市面上为什么价格较低的烟买不到  是不是你们感觉利润低就不做或少做  你们是否考虑工薪阶层及低收入烟民

赵丕磊:您好，这位网友。烟草制品属于特殊商品，国家对卷烟消费行为采取限制性消费措施，并实施计划销售政策。近几年，卷烟生产计划整体下降，低档烟计划也相应减少，不能完全满足市场需求。由于低档烟货源有限，目前，我们将有限的货源主要投放在镇区、农村等消费水平相对较低的区域，优先满足低消费群体的消费需求。同时，针对低档烟货源不足的情况，我们正继续加强与各卷烟工业企业的沟通，积极争取低档烟货源，力争最大限度的满足消费需求。希望我们的答复您能满意。

网友:烟叶种植明年有什么新措施？
我们家今年种烟收成还行，我替家里人问问，今年收成都怎么样？明年有什么措施？

赵丕磊:这位烟农朋友你好！2020年全市94户烟农户均收入30.64万元，同比增加6.99万元；亩均收入4499.61元，同比增加296.71元。青岛市局（公司）开展多项措施，切实提高烟农的收入。青岛市局（公司）对烟农的服务贯穿烟叶生产、收购的全过程，是全方位、立体化的服务。为做好对烟农的技术服务，我们开展了烟叶生产网格化管理工作。通过提高技术人员的技术服务质量和烟农的精益管理水平，达到改善烟叶质量和增加烟农收入的目的。多年以来，我们围绕提高技术服务质量这个切入点，培养了一支具有科技意识、创新精神和甘于吃苦耐劳的技术队伍，使其真正树立科技兴烟和科学管理意识。烟草公司对烟农的服务措施主要有政策宣传、技术培训、现场指导、专业化服务等方面。政策宣传方面：我们按照烟站划分片区，建立烟农微信交流群，及时将烟叶生产相关政策，在微信群内分享和宣传，并积极引导广大烟农在微信群中分享自己在烟叶生产过程中的好经验、好办法、好技术，切实增强了烟草公司与烟农、烟农与烟农之间的沟通联系，营造良好氛围。技术培训方面：我们按照生产进度，定期组织烟农培训班，大力推广先进适用技术。对烟农实行差异化服务，提高服务针对性；实行烟叶全生育期重点技术跟进式培训，去年累计举办集中培训班 24次、培训烟农800余人次；组织现场观摩与交流学习6次，参与烟农80余人次。现场指导方面：我们不断完善激励与考核机制，每个技术员负责一条路线，包服务、包技术、包产量、包质量。每个技术员对每户烟农现场技术服务次数每月不少于3次。并且，包线技术员不但要做好生产技术指导，同时还负责烟叶收购中预检指导工作，真正做到了对烟农的技术服务贯穿烟叶生产、收购全过程。专业化服务方面：近年来，在烟草公司的指导和支持下，合作社为广大烟农提供了包括专业化育苗、烟苗配送等专业服务，并充分利用烟用机械为烟农提供耕整地、起垄覆膜、施肥移栽等多项机械化服务。在运作过程中，合作社以低于市场的服务价格，进一步降低了烟农的成本。广大烟农朋友可以放心，我们的包线技术员会经常深入田间地头与您沟通，为您服务。同时，您有任何关于烟叶生产收购的问题随时与包线技术员联系都会得到满意的答复！

网友:为什么爱喜买不到？？
我以前一直抽爱喜，觉得还挺好的，怎么最近买不到了？？不出了还是断货了？

赵丕磊:您好，这位朋友。爱喜是国外进口卷烟品牌，目前青岛销售的爱喜卷烟是由国家烟草专卖局确定全国进口卷烟的品牌和数量后，分配至山东省烟草专卖局（公司），并统一进口和分配到山东各地市（公司）进行销售的。每年进口卷烟的分配时间为上下半年各一次，进口配额比较固定。截止到今年8月份，今年下半年的爱喜品牌货源基本销售完毕，因此，目前市场上可零售的数量非常少。

网友:信用体系对我们的影响是什么
我想问问你们，前段时间，你们搞了个专卖信用体系，这个东西对我们这些零售户，还有买烟的客户有什么影响？

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。为了营造诚信守法的市场环境，今年以来，青岛市烟草专卖局按照社会信用体系建设总体部署，全面推进烟草专卖信用体系建设工作。针对卷烟零售户，一是要重视信用，我们将信用贯穿于市场主体的全生命周期，对卷烟经营过程中产生的烟草信用信息和相关社会信用信息进行建档归集，同时烟草信用信息会向公共信用信息平台进行共享，如果信用不好将对企业和个人的卷烟经营等活动造成影响。二是，我们实施的是以信用为基础的监管机制，通过对信用信息进行深入分析，预警信用风险，有针对性地进行监管，市场监管工作会更加精准，更好地做到诚信守法无事不扰、违法失信严管严惩，减少对诚信守法零售户的扰动，加大对违法失信零售的监管力度。三是，我们会根据监管记录，对零售户进行信用评价，如果信用良好，会在授予荣誉称号、零售终端建设、星级评定等方面给予适当激励；如果信用不好，在行业内会实施信用惩戒措施，如作为重点监管对象，加大检查力度，取消享受行政便利措施，限制享受终端建设等政策，不授予或取消荣誉称号等等，在行业外，如果符合信用协同监管的条件，会被多个部门进行协同监管。四是，我们建立了信用修复渠道，一旦零售户发生了违法失信行为，在修复期满、完成行为整改后，可以恢复信用，进一步激发零售户的守信意愿，形成褒扬诚信、惩戒失信的浓厚氛围。对于消费者，首先，随着以信用为基础的新型监管机制不断巩固，今年1-10月份，全市查获假烟171.37万支，同比下降55.5%，走私烟118.79万支，同比下降52.8%，卷烟零售户守法经营率达到99.5%，涉烟违法行为发生率明显降低，卷烟市场经营秩序进一步好转。其次，通过将烟草专卖信用体系建设融入社会信用体系建设格局，以信用信息互通共享为基础，开展部门信用协同监管工作，将更加有利于规范市场主体经营行为，为消费者营造更加健康有序的生活消费环境。希望我们的答复您能满意。

网友:电子烟的监管做了什么
想问问，你们烟草局对电子烟有什么管理措施，这个电子烟不是说对身体有害么？怎么还是能看到很多人在抽

赵丕磊:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。电子烟是一种模仿传统卷烟的外观、烟雾的卷烟替代品，其核心物质是尼古丁盐。世卫组织对电子烟已有明确结论：电子烟有害公共健康，并不是有效的戒烟手段，必须加强监管，杜绝对青少年产生的危害。电子烟消费市场近年通过社交媒体高速发展，但市场乱象丛生、质量参差不齐、安全难有保障等等，严重危害了消费者的利益。2019年11月，国家烟草专卖局、国家市场监管总局联合下发了《关于进一步保护未成年人免收电子烟侵害的通告》，今年6月以来，省市场监管局、省烟草专卖局先后印发、转发《“守护成长”电子烟市场专项整治行动方案》及《国家烟草专卖局 国家市场监督管理总局关于印发电子烟市场专项检查行动方案的通知》。7月13日，国家烟草专卖局召开电子烟市场专项检查部署电视电话会议，部署了为期2个月的电子烟专项检查行动。市烟草专卖局按照国家、省两级部门对电子烟市场监管的部署要求，开展了一系列专项治理工作，取得了阶段性的成果。一是统一思想，同向发力。青岛市局与市市场监管局成立了电子烟专项检查联合工作小组，联合印发了《青岛市电子烟市场专项检查行动方案》，建立了电子烟市场两部门的联合监管机制，在全市范围内联合开展清理互联网电子烟售卖，规范线下电子烟实体经营店的专项工作。确保各区（市）执法主体单位在在电子 烟执法中，任务明确，执法规范、纪律严明。二是强化部门协同，开展联合执法。全市各级烟草部门、市场监管部门共同履职，主动作为，将电子烟市场主体监管纳入部门联合执法行动事项，对辖区进行了覆盖式访查。行动期间，全市各级烟草专卖局和市场监管局共出动执法人员2200余人次，检查电子烟实体店566家，宣传解释劝说主动下架销售电子烟商户54家，召开联合约谈15次，清理互联网电子烟销售链接和短视频4条，关停电子烟生产组装企业1家，持续营造电子烟管控高压态势。三是重视社会参与，开展立体化宣传。市局与市场监管局密切协作，大力开展专项宣传“进社区、进学校、进家庭”工作，在全市零售户经营场所显著位置统一张贴《关于禁止向未成年人出售电子烟的通告》5000余份、禁止向未成年销售电子烟标志3000余份。特别是对中小学周边，等未成年人聚集的重点区域进行了全覆盖张贴。下一步，市烟草专卖局与市市场监管局将定期开展联合电子烟市场监管工作集中督导，在相关部门大力支持配合下，以落实《未成年人保护法》《广告法》《电子商务法》《反不正当竞争法》等法律法规为抓手，以更加严格的监管措施、更加严厉的治理手段，全面清理中小学周边、少年宫等未成年人集中区域电子烟销售行为，切实阻断未成年人购买途径。同时，市烟草专卖局将联合市市场监管局，会同团市委、宣传部等部门开展送法进校园等专项普法宣传活动，针对在校学生、青少年及其父母，广泛利用电视、电台、微博、微信、抖音等媒体，大力宣传吸食电子烟对青少年身体健康的危害，畅通举报投诉渠道，形成社会治理，人人参与，人人尽责的良好局面。希望我们的答复您能满意。

网友:咨询拓百客加盟的事儿
我看你们有个“拓百客”的连锁招牌，我想问问，我怎么样才能加盟成为“拓佰客”品牌店？

赵丕磊:这位网友您好，感谢您对我们工作的关注。要申请建设成为拓佰客品牌店，提升店面形象，提高盈利水平的卷烟零售客户，需要符合拓佰客品牌店准入标准：1.持证卷烟零售客户，一年内无违法违约记录；2.具备应用云POS系统进行全商品扫码、全店铺管理的意愿和条件；3.具有持续固定的经营场所，面积50㎡以上，其中，零售终端应具备卷烟经营专区，且卷烟经营区域的面积不少于10㎡。卷烟零售客户符合准入标准的，可以向属地区（市）局（营销部、分公司）提出建设申请，并填写《“拓佰客”品牌店建设申请表》。如果申请审批通过，属地区（市）局（营销部、分公司）与零售客户签订《“拓佰客”品牌终端共建协议》，明确双方权利与义务，双方按照建设标准共同开展“拓佰客”品牌店建设工作，主要建设内容为：1.按照“拓佰客”品牌VI系统手册实施形象建设，包括统一的服务品牌、统一的店招设计、统一的VI标识；2.拓佰客品牌店卷烟经营专区建设应包括专用于卷烟陈列的前柜和背柜，且数量不应少于3组；3.拓佰客品牌店应具备现代卷烟零售终端的功能，应用云POS系统进行全商品扫码、全店铺管理。全市拓佰客品牌店按照“总量控制、质量优先、定期评价、动态调整”的原则，实行动态管理机制，建设完成并通过验收后，每月进行运行质量评价，达到标准的纳入拓佰客品牌店管理范围，不能达到运行质量标准的，取消拓佰客品牌授权，退出拓佰客品牌店管理范围。

网友:微信公众号“经营助手”
我家有个店，我替老人问问，你们烟草公司今年通过微信公众号，弄了一个叫“经营助手”的服务，这个服务有对我们零售户来说，有哪些好处和便利？

赵丕磊:这位网友您好，感谢您对我们工作的关注。“经营助手”是烟草公司通过微信公众号部署的，面向零售客户的全方位经营管理工具，能够满足零售客户数据查询、统计分析、经营指导等在线服务需求。零售客户登录经营助手后，能够看到当前自身卷烟销售额、毛利、毛利率、卷烟订购数据、档位、星级等具体信息，还可以查询到已订购和未订购的卷烟规格信息。使用我们云POS零售终端管理系统的零售客户，还能够查询到全店销售数据、盈利数据以及会员消费数据，帮助零售客户在线开展卷烟及全店铺经营分析，方便客户日常管理，为客户指明了经营方向，较好的提升了盈利水平。

结束语：

感谢大家的踊跃参与，感谢大家的关心关注。刚才，我们在节目中，对听众朋友们提出的问题做了简要解答。节目结束后，我们将认真梳理和分析大家提出的意见建议，有针对性地完善工作流程，改进服务质量，努力为地方发展做出自己应有的贡献。谢谢大家！