中国电信青岛分公司副总经理林敏​网谈实录

青岛新闻网10月22日讯 今天下午,中国电信青岛分公司副总经理林敏做客青岛新闻网"民生在线",围绕“5G用电信 畅享新生活"主题,与网民在线交流。网民现场提问30个,累计参与人数12541人次,林敏副总经理现场全部答复完毕。以下为本场网谈实录:

中国电信青岛分公司副总经理林敏(一排左一)与网民在线交流 (摄影 宁冠宇)

开场语：

主持人好，听众朋友大家好！非常高兴能通过“民生在线”这个节目与大家交流。首先，我代表中国电信青岛分公司，向多年来关心、支持和帮助我们发展的广大用户和社会各界朋友们，表示衷心的感谢！同时也感谢民生在线栏目为我们提供这样一个交流平台，让我们有机会倾听大家的声音，也欢迎大家对中国电信的服务提出宝贵的意见与建议，我们一定会秉承“用户至上 用心服务”的服务宗旨，不断提升服务水平，为广大市民提供越来越便捷、越来越贴心的通信服务。

在线问答：

网友:李沧利客来超市的电信信号不好，求关注。
林总，上个周我去李村的利客来超市买东西，那里的电信信号不好。求关注。

林敏:尊敬的网友朋友您好。感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的李沧利客来超市有好几个，需要核实具体使用位置，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会下线跟您具体沟通，再次感谢您的支持！

网友:咨询小区地下车库电信无信号的问题。
城阳区龙湖悠山郡三期的地下车库电信的信号无信号，盼解决。

林敏:尊敬的网友朋友您好。感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的城阳区龙湖悠山郡小区电梯和地下车库无信号问题，由于属于封闭区域，个别位置信号稍弱，如果您方便的话，请留下联系方式，我公司将专人到现场进行勘测，再次感谢您的支持！

网友:你好，林总，请问现在苏州路的电信的信号太弱了。你们能测试解决吗？
咨询网络优化的问题，苏州路电信信号弱。

林敏:尊敬的网友朋友您好！感谢您对电信公司的支持和关注，您提出的苏州路的电信的信号问题，经落实电信公司在小区附近安装有基站，目前设备工作正常，周边整体覆盖良好。如果您方便的话，请留下联系方式，我们将安排专人到现场进行测试，再次感谢您的支持！

手机用户11423559:网络流量5G费用咨询问题
5G网络现在流量太贵了，根本用不起，请问什么时候可以降下来，真正回归到大众消费的水平

林敏:感谢您对电信的支持与信任。5G网速快，流量需求大，为适应5G流量需求，目前主推的5G套餐均为大流量套餐，资费较4G未提高，因此从流量单价来看，反而比4G更优惠。现行的5G套餐更注重全家共享，多款5G流量包可供广大用户选择，资费优惠，欢迎到电信营业厅垂询办理，您也可以留下您的联系方式，我们的工作人员将会尽快跟您联系办理。

网友:请问怎么办理带号转网？
带号转网怎么办理？会有什么特殊约定条款吗？

林敏:您好，感谢您对电信的关注与支持。携号转网的具体流程如下：第一步，可发送短信CXXZ#姓名#证件号码至现行运营商客服电话（移动10086、联通10010、电信10000）查询是否满足携转条件；第二步，申请授权码SQXZ#姓名#证件号码发送至现行运营商客服电话；第三步，带着在携出登记的号码使用人有效证件至需携入运营商的营业厅出示有效的授权码即可办理携号转网。符合工信部携号转网要求的场景均可办理携号转网业务，您可以留下您的联系方式，我们的工作人员将尽快跟您联系。

中国电信青岛分公司副总经理林敏(左一)与网民在线交流 (摄影 宁冠宇)

手机用户11580023:  开泰锦城电信营业厅能否恢复
 原来开泰锦城有一个电信营业厅，附近居民很方便，不知什么原因，该点撤退了。建议林总再安排恢复开泰锦城电信营业厅！

林敏:感谢您对电信的关注，我们在营业厅选址时会综合考虑覆盖用户范围、停车便利性、人流量等多方面因素，我们会尽快选择更适合的营业网点为广大用户提供服务。感谢您的支持。

网友:投诉投诉！！！！！！！
您好林总，7月份打客服热线反馈了恶意扣费的问题，但是至今未有人员解决。起初有客服回复，后来干脆打了电话也不回复，政务热线也打过几次，营业厅也去过，问题也查出来了，确实是电信的问题，需要给我退钱，但是每次都是24小时给您回复，中间打的几次干脆一等好几天没有人员回电话，我再打过去客服说已经给我回复了。我想问一下是谁给我回复的？？？？再打后来就是到了快11月份了还没回复，我请问一下能不能给解决？

林敏:尊敬的网友朋友您好，感谢您对电信公司的支持和关注。“用户至上，用心服务”是中国电信一直秉承的服务理念，对以此给您带来的不便深表歉意，请您预留您的联系方式，我们将第一时间安排工作人员与您联系，对您投诉的扣费问题进行详细了解并作出处理。再次感谢您对中国电信的支持，谢谢。

网友:携号转网如何办理是否有优惠政策
林总，您好！      我们目前家庭成员手机号都是移动，移动近年各方面得做得不尽人意，打算携号转网请问是否有优惠政策如何办理，谢谢！

林敏:感谢您对电信的支持与信任。您的号码只要符合工信部要求的场景就可办理携号转网业务。您可就近到电信营业厅咨询办理或致电10000客服。您也可以留下您的联系方式，我们的工作人员将与您联系。

网友:电信应该在台柳路新都心万科新都会1907，保利天汇等小区附近设置网点商铺
电信应该在台柳路新都心万科新都会1907，保利天汇等小区附近设置网点商铺，谢谢

林敏:首先感谢您使用电信业务，新都心附近距离您最近的电信营业厅是河西营业厅，地址：市北区台柳路543-18号，距离新都心10分钟左右车程。目前我们也在不断扩充我们的营业网点，您的建议我们会记录，后期会合理规划我们的服务网点，更好的为用户服务。

网友:市区内电梯信号是否覆盖
林总，您好！请问李沧区巨峰路万达悦公馆是否是电信营业网络覆盖范围，小区内得一进电梯就没有网络，是否可以解决如何解决，谢谢！

林敏:尊敬的网友朋友您好。感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的万达悦公馆电梯网络问题，电信公司正在跟物业积极洽谈室分建设情况，争取尽快完善信号覆盖。如果您方便的话，请留下联系方式，我们将第一时间与您联系告知最新的进展情况。再次感谢您的支持！

手机用户11517870:小区电梯及地下车库内电信用户手机无信号无法使用
即墨区古城文昌区小区电梯内及地下车库电信手机无信，无法使用

林敏:尊敬的网友朋友您好。感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的即墨区古城文昌区小区电梯和地下车库无信号问题，由于属于封闭区域，个别位置信号稍弱，如果您方便的话，请留下联系方式，我公司将专人到现场进行勘测，再次感谢您的支持！

手机用户11567634:市北区华阳路5号信号差
华阳路华阳慧谷小区室内电信信号不好

林敏:尊敬的网友朋友您好！感谢您对电信公司的支持和关注，您提出的华阳慧谷小区室内信号差问题，经落实电信公司在小区附近安装有基站，目前设备工作正常，小区整体覆盖良好。如果您方便的话，请留下联系方式，我们将安排专人到现场进行测试，再次感谢您的支持！

手机用户11567634:市北区华阳路5号华阳慧谷小区室内信号差，希望提升！希望回复！
小区室内电信手机信号不好

林敏:尊敬的网友朋友您好！感谢您对电信公司的支持和关注，您提出的华阳慧谷小区室内信号差问题，经落实电信公司在小区附近安装有基站，目前设备工作正常，小区整体覆盖良好。如果您方便的话，请留下联系方式，我们将安排专人到现场进行测试，再次感谢您的支持

网友:青岛双星工业4.0有使用电信5G吗
青岛双星工业4.0有使用电信5G吗，电信5g会如何服务工业4.0？

林敏:您好！感谢您对电信5G的关注。5G在工业4.0发展进程中发挥了至关重要的作用，一方面，通过工业网络的IP化、结合生产数据链将工厂和客户的各个节点进行纵向的集成；另一方面，从生产的设计、研发、生产、销售、物流、售后等全流程的打通来实现全产业链数据的横向集成和交互。青岛电信与青岛双星在工业4.0方面有部分合作。下一步我们将继续加强与制造行业企业的5G合作。为青岛打造“工业互联网之都”贡献力量。

网友:有个移动号码想转电信
有个移动号码想转电信，可以转成电信最低的保号的资费吗

林敏:欢迎您选择电信的服务，符合携号转网条件的号码可以携转至电信，携转的号码可以选择电信在售的所有套餐，欢迎到电信营业厅垂询办理。您也可以留下您的联系方式，我们的工作人员将及时跟您联系。

网友:能介绍下适合儿童电话手表的资费吗
能介绍下适合儿童电话手表的资费吗。

林敏:您好，感谢您对电信的关注与支持。儿童手表有上网、通话需求，建议通过办理电信主套餐开通副卡用于儿童电话手表。具体资费可咨询当地电信营业厅或致电10000详询。您也可以留下您的联系方式，我们的工作人员会尽快跟您联系，协助办理。

中国电信青岛分公司副总经理林敏(中)与网民在线交流 (摄影 宁冠宇)

网友:缺乏宽带办理网站，资费不透明
缺乏宽带办理网站，资费不透明。

林敏:您好，感谢您对电信的关注与支持。目前线上办理宽带可通过网页搜索中国电信网上营业厅（WWW.189.CN）自助办理，也可通过天猫APP搜索山东电信官方旗舰店办理。

网友:宜阳路8号小门面房无法办理电信宽带
宜阳路8号小门面房无法办理电信宽带，1,,没有线路，可马路对面的居民楼就能办，才隔了不足20米。2,小本生意资费与写字楼一样那会不会不合理，人为设限啊

林敏:尊敬的网友朋友，感谢您对中国电信的支持和关注。您反映的问题我们需要进一步到现场勘查，为您提供解决方案。请留下您的联系方式，我们的工作人员将尽快跟您联系。目前针对沿街商铺用户，电信推出了商务宽带套餐，更丰富的内容，更优惠的价格，欢迎到电信营业厅咨询办理。

网友:电信在新都心河西附近没有营业厅，希望尽快成立网点
电信在新都心河西附近没有营业厅，希望尽快成立网点，谢谢

林敏:首先感谢您使用电信业务，新都心附近距离您最近的电信营业厅是河西营业厅，地址：市北区台柳路543-18号，距离新都心10分钟左右车程。目前我们也在不断扩充我们的营业网点，您的建议我们会记录，后期会合理规划我们的服务网点，更好的为用户服务。

网友:IPTV电视机顶盒故障，服务态度极差，正好过节 ，你们客服说领导过节休息，过完节再说，你们电信领导过节，我们群众就不过节？？？ 到现在还不好，如果我自己造成损坏1000元 我就自己拿，
IPTV电视机顶盒故障，这故障是你们机顶盒质量问题造成的，以前换过一个，好了一年，现在又不好了，你们客服叫我自己买单，你们的质量问题，叫用户买单，我还是你们的VIP  ，你们客服回电话就像是我给你们电信服务一样 ，不是你们给我服务。服务态度极差，正好过节 ，你们客服说领导过节休息，过完节再说，你们电信领导过节，我们群众就不过节？？？ 到现在还不好，如果我自己造成损坏1000元 我就自己拿

林敏:尊敬的网友朋友，您好，首先向您表示歉意，给您带来不便，敬请谅解。目前根据电信的天翼高清业务服务要求，我们对符合条件的老用户可以免费更换机顶盒，请您留下您的联系方式，我们将安排工作人员对您的情况给出解决方案。再次感谢您对中国电信的支持。

网友:请问领导光线入户的事情
请问领导，李沧区绿城百合花园，楼道光线主线路已接入什么时间能入户

林敏:尊敬的网友朋友您好，感谢对中国电信的支持和关注。百合花园小区电信光缆已进入单元，因楼道至用户室内的管道全部占满，光纤无法穿放；鉴于美观，物业暂不同意楼道布放明线。青岛电信正在积极与物业沟通，在获得许可后，将向用户提供高速的光纤入户宽带服务。

网友:小区内的手机信号和宽带问题
你好 林总 城阳区流亭街道天一金色海湾小区9.16号楼东门楼座附近 我们的电信手机信号很弱，信号不好，屏蔽很严重。其次就是，电信的宽带也时常掉线不稳定。

林敏:尊敬的网友朋友您好。感谢您对电信公司的支持和关注，目前天一金色海湾小区已经有电信公司的基站进行覆盖，小区信号已基本覆盖完善，目前设备工作正常，如果您方便的话，请留下联系方式，我们将安排专人到现场进行测试，再次感谢您的支持！

网友:资源与光线何时能全面覆盖？
现在部分老小区和民宅仍然没有电信宽带资源，电信公司什么时候能完成全市普及工作？另市南区天山小区还是使用网线入户，何时能改造成光线入户？

林敏:尊敬的网友朋友，感谢您对中国电信的关注和支持！市南区天山小区东区和西区片区目前使用网线上网，主要因小区配套管道年久损坏，接入需开挖路面和绿化带，施工过程中遇到部分业主阻挠。青岛电信正在积极与业主协调。具备施工许可后即可接入提供光纤入户。

网友:领导您好有没有什么不限速不限量的套餐啊

林敏:您好，感谢您对电信的支持与信任。自2019年10月以来，电信严格按照国资新政要求，新增用户统一取消达量降速套餐，严禁宣传不限量。目前电信在售套餐种类丰富，资费优惠，多种流量套餐可供用户选择。欢迎到电信营业厅咨询办理。您也可以留下您的联系方式，我们的工作人员会尽快跟您联系。

网友:领导您好老师有电信客服给我推荐产品能不能不要推荐了

林敏:尊敬的网友朋友您好，感谢您对电信公司的支持和关注。随着5G业务的普及，我公司不断推出新的套餐和促销活动，希望用户第一时间选择更适合自己的产品。如因此对您带来不便，请见谅。再次感谢您对中国电信的支持，谢谢。

网友:领导市北这边电信信号是不是不大好

林敏:尊敬的网友朋友您好。感谢您对电信公司的支持和关注。您提出的市北区整体网络覆盖优良，由于描述的区域范围较广，需要核实具体使用位置，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会下线跟您具体沟通，再次感谢您的支持！

网友:线上可以办理电信宽带吗

林敏:您好，感谢您对电信的关注与支持。线上可以办理电信宽带，线上办理宽带可通过网页搜索中国电信网上营业厅（WWW.189.CN）自助办理，也可通过天猫APP搜索山东电信官方旗舰店办理。

网友:领导你好香港中路这边有营业厅吗

林敏:感谢您对电信的支持。香港中路附近的电信营业厅有：崂山区海口路33号麦岛利群生活超市出入口；市南区大尧一路2号电信营业厅；市南区延安三路117号乙电信营业厅。由于您提供的范围较大，建议您留下联系电话，我们的工作人员将尽快跟您联系，给您提供距离您最近的营业厅地址。

网友:电信5G会不会很贵啊

林敏:您好，感谢您对电信的关注。5G网速快，流量需求大，为适应5G流量需求，目前主推的5G套餐均为大流量套餐，资费较4G未提高，因此从流量单价来看，反而比4G更优惠。现行的5G套餐更注重全家共享，资费优惠，欢迎到电信营业厅垂询办理，您也可以留下您的联系方式，我们的工作人员将会尽快跟您联系办理。

网友:领导你好想问一下今年电信宽带有没有什么优惠

林敏:您好，感谢您对电信的关注与支持。目前电信在售的5G家套餐主打全家共享，套餐内包含宽带，300M起步，500M主推。您可以到就近的电信营业厅咨询或留下您的联系方式，我们的工作人员将尽快与您联系。

结束语：

作为具有百年历史的中国电信，我们将始终秉承“用户至上，用心服务”的企业理念，通过不懈的努力，为广大客户提供“更快更好”的优质网络和“对用户负责、让用户满意”的贴心服务，不断满足广大客户日益提高的通信信息需求，为推进青岛信息化建设，服务社会民生作出更大贡献。

再次感谢广大网友朋友们的热情参与，谢谢大家给我们提出的宝贵意见与建议。面对未来，青岛电信希望得到社会各界和广大网友朋友们一如既往的支持与爱护！最后，衷心祝愿“民生在线”节目越办越好，衷心祝愿各位网友朋友们事业兴旺发达，家庭幸福安康！谢谢大家。