全国第二家！青岛地铁承担的国家级公共服务标准化试点项目通过评估

青岛日报社／观海新闻10月10日讯 记者今天从青岛地铁集团有限公司获悉，由该公司承担的国家级“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目日前通过终期评估。青岛地铁成为继上海申通地铁集团之后，全国轨道交通行业第二家通过该项目评估的企业。

青岛地铁集团自2016年3月启动标准化建设工作以来，积极贯彻落实市委市政府“标准化＋”战略部署，成立标准化工作机构，在公司原有标准化技术委员会的基础上，根据试点工作需求成立了以集团董事长、总经理为组长，集团各分管领导担任副组长的公共服务标准化工作领导小组，设立了标准化办公室，配备专兼职标准化人员457名并全部持证上岗。标准化工作及试点建设纳入企业发展战略规划，并在年度工作方案中对标准化工作进行了专项部署，制定下发了试点项目建设方案，明确了工作思路、重点任务和时间进度，建立了完备的标准化工作管理机制，试点工作推进扎实有效。

以国家级标准化试点工作为契机，青岛地铁集团全面提升运营服务水平，打造“畅达幸福”特色服务品牌。在原有运营服务标准体系的基础上全面优化，运用先进理念参照GB／T 15496－2017和GB／T 24421．2－2009，建立起了基于业务蓝图的公共服务标准体系，涵盖4个子体系，28个二级子体系，84个三级子体系，共计1096项标准，其中国家标准18项，行业标准2项，地方标准5项，集团标准6项，分公司级标准有1065项，标准覆盖全面、标准体系结构合理、层次清晰，体系内标准内容科学合理、贴合实际，成为试点标准化建设的有效技术支撑。

青岛地铁集团确立了全员参与的基本原则，形成了分公司—中心—部门—车间—班组五级公共服务标准实施体系，将庞大的标准体系逐级下沉，实现了各级组织便捷、准确地获取执行标准，为标准的落地提供了体系支撑。通过建立三级标准化检查机制，标准实施及评价工作实现了从“事后纠正”到“事前预防”的转变，全方位、多层次保障试点建设的有序开展和贯彻落实，确保了体系持续改进机制的有效运行，实现了标准实施的闭环管理。

青岛地铁在标准化建设中创新性地提出基于业务流程蓝图制定标准、利用新媒体多种方式宣贯标准、依托班组建立标准实施体系推动标准落地等具体做法，以多种措施促进服务内涵升级、以技术创新丰富设备服务功能、以特色服务打造服务品牌，将标准体系的建设与加强服务效能建设相结合，全力打造城市轨道交通公共服务的标准化服务品牌，提升品牌影响力，树立标杆形象，各项运营指标达到国内同行业先进水平。

未来，青岛地铁集团将以通过国家级公共服务标准化试点为契机，持续优化标准体系，探讨建立引入社会监督为补充的多维标准实施监督评价模式，提升运营服务质量水平，提高服务满意度，进一步总结固化标准化试点工作成果，形成标准，加大宣传力度，放大试点的品牌效应，推动集团各项业务高标准、高质量、可持续健康发展。（青岛日报／观海新闻记者 周建亮 通讯员 姜钰）