留言中抱怨的少了 建言献策感谢的多了 民声倾听平台让市民心气越来越顺

□青岛日报／观海新闻记者 余博

本报9月24日讯 “一切赞誉都是对我们的激励，一切批评都是对我们的鞭策，我们的任务就是更加努力地奔跑！”今年以来，青岛推出的“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动及各类民声倾听平台，秉持真挚为民情怀，践行群众路线，在听民意、解民困方面务求实效，用真心赢得了群众的信任和赞誉，让市民心气越来越顺。截至9月中旬，市政务服务热线12345共受理市民相关诉求163．58万件，办结率为97．58％。在人民网的领导留言板中，青岛目前年度总留言6901条，年度公开回复6331条，在全省处于绝对领先。其中在给市委书记的2013条留言中，建言献策、感谢留言数量增长迅速，分别较去年1至8月份增长40．8％、38．9％。青岛政务网政府信箱、青岛日报“三我”活动“市民留言板”等板块中此类留言也越来越多。市民和网友留言中提出的人工智能、轨道交通、胶州湾发展规划、青岛湾广场项目规划等建议已被纳入党委政府的决策参考。

翻看人民网领导留言板青岛板块，有多条此类留言在列：“青岛市行政审批服务大厅二楼，工商208窗口工作人员在为企业办理业务时，业务熟悉、态度温和、耐心细致，希望领导给予表扬。”市民仇晓东留言道；“实名表扬即墨区社保办理跨省转移的人员，服务态度太好了，一次又一次地主动打电话过来指导办件，建议学习这位小哥哥的服务态度，主动询问情况，耐心解答一切问题，他的态度是我这个外省人在青岛碰到最好的，给他点赞！”外地来青的苏勍留言道；“非常感谢市委市政府，留言之后工人工资很快就有人打过来了，现在给工人们发放下去了。再次感谢！”这是一名“包工头”在诉求解决后的留言……

实名留言感谢，这在以往并不常见。正是因为青岛各级工作人员把市民的事当成自己的事，用耐心和态度解决问题，才能真正取信于民，起到解民忧、暖民心的作用，这也是开展“三我”活动的题中应有之义。

在“三我”活动平台上，有市民留言道：“感谢青岛市委市政府！我们近期反映了路口附近信号灯问题后，青岛市交警支队及时作出了回应，并在短短几天内安装了信号灯。现在，行人过马路再也不用担惊受怕了。”还有市民留言道：“来青岛工作十年，以前落户费时费力费财，现在简单到提报几页资料就可一站式落户，真是方便。感谢市委市政府的惠民政策让我这个外地人有了归属感。”……

在青岛日报“三我”活动“市民留言板”里，网友“屋大维”留言：希望青岛的文创产业能尽快“脑洞大开”，创造出更多能代表青岛特色的伴手礼，让“青岛特产”变身“国潮”。市民姜先生留言：希望我市能尽快引进动态污染监测的数字化手段，逐步构建起对污染源进行固定监测的“天罗地网”，提高监管执法效率，全面提升精细化扬尘污染治理水平。网友“雄鹰展翅”则建议，希望有关部门详细梳理餐饮行业可能造成浪费的环节，积极利用经济杠杆等方式，全面减少餐饮行业浪费现象……

这些留言文字不长，却饱含了市民和外地来青人员“爱青岛，让青岛更美好”的情感，而这份情感正是青岛加快建设开放、现代、活力、时尚的国际大都市的强大民意支撑。

留言中，青岛各级部门也积极回应，并与市民、网友互动，氛围热烈。

针对青岛发展，有市民留言，希望青岛能像关注大企业一样，关注中小企业发展。市民营经济局回复，将建立推进小组，采取“一企一策”，协调推进中小民营企业项目落地；针对家乡发展，有市民留言，青岛西海岸新区这几年发展迅速，但灵珠山街道却一直没什么大动作。西海岸新区予以详细回复，表示正在进行相应的规划建设，努力在保护生态环境的基础上实现这个街道的全面发展……市民的意见建议涉及社会生活方方面面，但主题永远是希望青岛发展好、家乡更美好。在有关部门的积极回复互动下，市民也更加了解与自己生活息息相关的工作的推进情况，坚定了“青岛更美好”的信心。