学生险与商业险是否冲突？官方答疑教你线上选险种

青岛新闻网9月3日讯（记者 黄晓 宁冠宇）今天下午，中国人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理杨铭山做客民生在线，围绕“科技引领创新服务”主题与网民进行在线交流。网民现场提问15个,累计参与人数9018人次，杨铭山现场全部答复完毕。

中国人寿青岛分公司是中国人寿保险股份有限公司全国36个省级分公司之一。公司业务主要是面向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和财务管理需求。目前，公司下设12家支公司，各种营销服务机构89个，设标准化客户服务柜面11个，网点基本服务覆盖整个青岛市。到2019年底，为全市500多万客户提供了保险服务，覆盖范围达到全市总人口的55%。

随着科技信息时代以客户为中心的服务变革新时代的到来，中国人寿不断强化人工智能在投保、核保、保全、理赔、服务、风控等领域的应用能力，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。2020年上半年，升级寿险APP自助服务功能，新上线了保单复效、变更投保人、增加附加险、红利领取、保单补发等多项新功能，目前可支持客户自助办理的保全业务项目达到28项；在各柜面配备了智慧柜员机，目前可提供16项保单服务，实现了更安全、高效的运营服务；搭建了智能投保2.0平台，优化解决现有投保流程，使前端销售更加规范、标准、便捷，客户端可视化较强、自助程度更高、体验度更好；此外，还全面上线了视频调查系统，在提高调查效率的同时，大大降低了交叉感染的风险。

公司充分利用科技化手段提升理赔时效，持续开展全流程智能化项目，实现7×24小时全天候全时段在线。截至目前，共9.02万件赔案实现了全流程智能化处理，平均理赔服务时效1.05天。公司还开展了特色服务项目——“重疾一日赔”，为申请重大疾病赔付的客户，提供一日内完成理赔处理，属业内首创。截至目前，共有646位客户受益，赔付金额达2632.96万元，切实解决了客户罹患重大疾病的经济压力。

哪些保险适合学生？学校购买学生险后还有必要购买其它保险吗？

网谈中，网友们对为孩子投保的问题较为关注。杨铭山答复说，通过学校购买的保险为学生险，是一款保险费用低、保障范围广的适合学生投保的保险。学生险保险方案为险人提供身故保险责任、重大疾病保险责任、意外伤害住院津贴责任、补充医疗保险责任、意外伤害医疗保险责任等七项保障。

除此之外，根据学生这个年龄段面临的主要风险，适合学生投保的还有国寿福系列产品等重疾保障保险、E康悦百万医疗保险等高额医疗保险、长久呵护系列产品等一般医疗保险。

如果购买的其它商业保险中包括意外伤害医疗责任，孩子受伤导致的医疗费用，根据补偿原则，在扣除学生平安保险已赔付的金额后，依据投保险种对应的责任，也可以获得一定的补偿；如果购买的其它商业保险包含“定额给付”责任，孩子意外受伤住院时，“住院津贴”的赔付是不受损失补偿原则限制的。

因此，为孩子所购买的所有保单发生事故在保险责任范围内的医疗费用根据条款规定都将采用补偿原则一起赔付。在学生险之外，家长也可根据保障需求给孩子选购其它保险产品。

中老年人应该选择哪些险种？

杨铭山介绍说，目前中国人寿适合中年人选择的项目有意外医疗保险、疾病医疗类保险、住院费用补贴类保险、重疾类保险以及年金类保险等保障。客户可根据自己的需求和购买能力选择合适的项目产品。

老年人购买保险的话，限制条件会更多一些，要根据险人的年龄、身体状况、缴费能力来进行选择。可通过国寿APP或中国人寿官网及拨打公司客户服务专线95519进行了解。

线上购买操作方便 投保仅需几分钟

随着线上服务能力和业务数字化处理能力的快速提升，足不出户、线上自助完成投保已经实现。杨铭山介绍说，目前国寿网销产品包括重疾类保险产品康宁保等，意外类保险产品国寿保、国寿综合意外吉祥卡等，各险种详细责任介绍可通过国寿APP或官网查询。获取投保链接或二维码后，客户可自行填写投保信息、计算价格、完成线上支付，线上投保可实时获得电子保险凭证，几分钟即可完成整个投保过程，足不出户就能拥有一份保险保障。

售后回访电话太烦？可自行设置更改服务方式

网谈中，有网友反映说，保险售后服务太琐碎，一直打电话回访，让其对信息保密工作产生担忧。杨铭山答复说，其实除了电话回访外，还有电子化回访，短信、微信通知等服务方式，是可以自行选择设置的。客户可登陆国寿APP或前往柜面利用智能柜员机自助办理，根据自己的个人偏好设置首选服务方式。