太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司党委委员、副总经理徐莉网谈实录

青岛新闻网8月12日讯 今天下午,太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司党委委员、副总经理徐莉做客青岛新闻网"民生在线",围绕"助力复工复产，彰显太保担当"主题,与网民在线交流。网民现场提问22个,累计参与人数7409人次,徐莉副总经理现场全部答复完毕。以下为本场网谈实录:

太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司党委委员、副总经理徐莉(一排左一)与网民在线交流 (摄影 宁冠宇)

开场语：

尊敬的主持人好，各位网友朋友大家下午好！非常高兴来到《民生在线》栏目与大家沟通交流。首先，对大家一直以来给予太平洋产险青岛分公司的关注和支持表示衷心的感谢！多年来，太平洋产险青岛分公司始终坚持以客户需求为导向,助力政府民生工程，服务岛城发展战略，在为广大客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务的同时，充分发挥了保险社会“稳定器”和经济“助推器”作用。今天，我们以“助力复工复产，彰显太保担当”为主题，解读疫情期间太平洋产险推出的暖心服务举措，认真听取广大网友意见，希望通过不断的创新优化，为客户提供更多高品质，有温度的服务和风险保障。欢迎大家提出宝贵意见。

在线问答：

网友:关于年审及电子保单的问题
我的车马上要年审了，业务员和我说你们有帮年审服务，这个怎么申请？还有一个问题，我的保单找不到了，怎么办？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。您可以关注太平洋产险青岛分公司微信公众号（微信搜索：qd95500），通过线上申请代为送检服务及车险电子保单下载。1.代为送检申请方式：点击享服务——权益中心——代为送检，点击立即使用，选择相应服务类型，按流程填写信息即可。

详情请参考https://mp.weixin.qq.com/s/iHIZVpPGqoSZLNcjR2pEcQ2.如您的保单不慎丢失，您可以直接下载车险电子保单，申请方式：点击享服务——微查询&微理赔——我的保单列表，选择需要下载的电子保单，点击【下载】填写预留邮箱即可。详情可参考：https://mp.weixin.qq.com/s/dybwXiNKMZ_PaEI-I7nDkQ

网友:查询车辆享受的服务和权益
老师，您好，我的车在贵公司投保了商业险，想问一下如何能查到我的车享受的服务和权益？

徐莉:网友朋友您好，感谢您对太平洋产险的信任和关注。最简单的方法就是关注我们青岛分公司的官方微信“qd95500”，或者搜索“太平洋产险青岛分公司”，进入公众号完善身份证信息后，在“享服务”→“权益中心”即可查询我们公司为您的爱车提供的服务和权益。在我们的官微中，不仅能查到享受的服务和权益，也支持临牌批改、电子保单下载，续保提醒，您还可以参与我司各类会员互动活动。

网友:徐总你好，想问问如果找不到事故责任人怎么办？
在车子出险后,如果出现责任人逃逸或者根本不知谁是责任人的情况,导致保险公司无法向责任人追偿损失怎么办？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。如您所述，这种情况造成您车辆的损失是应当由第三方负责赔偿，但无法找到第三方的，需要实行30%的绝对免赔率。如果您投保了机动车损失保险无法找到第三方特约险，因无法找到第三方而增加的由被保险人自行承担的免赔金额，保险人负责赔偿。

网友:家庭财产险是不是家里东西坏了，都可以理赔。
什么叫家庭财产险啊，是不是家里东西坏了，都可以理赔的？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。家庭财产保险根据具体保险产品不同，承保财产范围大致分为房屋主体、室内装潢、室内财产等；承保保险责任分为火灾爆炸、暴风、暴雨、雷击等，部分附加险种还包括管道破裂、盗窃等，而并非任何原因导致的物品损失均可赔付。即：因保险责任范围内事故造成的承保财产受损，属于理赔范围。例：某家财险产品承保了火灾爆炸保险责任，若家中不幸失火，造成家中已投保的房屋主体受损，该部分直接财产损失予以理赔。具体需要根据您投保的产品及保单约定进行核定，详细情况您可拨打95500进行咨询。

太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司党委委员、副总经理徐莉(左一)与网民在线交流 (摄影 宁冠宇)

网友:太平洋产险有没有家庭财产险？
咱们有没有家庭财产险？有的话，承保范围都包含哪些？承保要求是什么。

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。我司提供家庭财产保险产品，根据具体保险产品不同，承保标的范围大致分为房屋主体、室内装潢、室内财产等；承保保险责任分为火灾爆炸、暴风、暴雨、雷击，部分附加险可以承保管道破裂、盗窃等，被保险人需对保险标的具有可保利益。详情请登录太保财险官网或致电95500垂询，感谢您的关注和支持。

网友:徐总你好，咨询一下企业财产保险的问题。
企业财产保险都有哪些险种？企业财产险保障责任都包括哪些？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。企业财产保险包括财产基本险、财产综合险、财产一切险、机器损坏险、现金险等，其中财产基本险主要保险责任为火灾、爆炸、雷击、飞行物体及其他空中运行物体坠落造成的标的损失；财产综合险主要保险责任为在财产基本险保障责任基础上增加洪水、暴雨、风暴、台风等自然灾害责任；财产一切险主要保险责任为由于自然灾害或意外事故造成保险标的损失；机器损坏险主要保险责任为由于设计错误原材料缺陷、工人操作错误、短路漏电等原因引起或构成突然的、不可预料的意外事故造成的保险标的损坏或灭失；现金险主要保险责任为火灾爆炸、地震台风暴雨等自然灾害造成的保险标的损失，具体保障责任以条款约定为准。建议您可以根据保障需求拨打我司24小时客服电话95500或向您身边的太平洋产险销售人员进行咨询，选择适合您的保险产品。

网友:我车昨天撞墙了，不知道怎么处理
我的车昨天在小区下面停车的时候，因为太靠近墙，把前面蹭了一下，这种情况应该怎么处理，能先咨询一下大约损失情况吗，要是不严重的话，就先不索赔了。

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。根据您的描述，应该是单方事故，建议您拨打95500报案或者微信搜索“太平洋产险青岛分公司”（“qd95500”）微信公众号，进行线上处理。处理流程如下：进入公众号后——点击“享服务”选择“太贴心”——点击“一键索赔”，录入基本信息后就可以完成报案（正常情况下两分钟内就可以完成报案），报案后线上人员会主动联系您，进行线上定损，与您沟通损失情况后确定具体处理方案。

网友:请问全保到底是怎么赔付。
前段时间出了一起交通事故，本车方买全险，不计免赔，伤者住院现在药费加检查差不多6千左右，全部由我垫付，保险公司说我要承担30%医疗费，请问全保是这样的么？

徐莉:网友朋友您好，感谢您对太平洋产险的信任和关注。伤者损失属于机动车第三者责任险赔付范围，在具体理赔时，需要根据交警责任认定中的事故责任比例确定应承担的赔偿责任，根据伤者提供的医疗费发票、病历等审核赔偿金额。建议您拨打“95500”，我司会有专业的人伤服务专员为您提供详细解答。

网友:咨询异地理赔的问题。
我投保后第一次出险，而且又是在外地，也不知道这种情况保险公司有没有赔，如果有赔偿的话又是如何理赔的呢？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。如您在外地出险，我司提供全国通赔服务，请及时拨打95500统一报案电话，会有太平洋理赔员给您提供专业的理赔服务。

网友:请问车险有什么附带的福利
徐总，您好，请问买咱们的车险，有什么附带的福利呢？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。在我司投保商业车险的私家车主，都可享受免费道路救援服务、代办年审服务，还可根据您的投保项目和需求享受代驾、出险代步车等服务。关注“太平洋产险青岛分公司”微信公众号，还可参与各类会员活动。不明之处，可咨询您身边的业务经理或致电95500，我们将竭诚为您服务。

网友:太平洋产险除了车险，还有哪些别的险种？都有什么保障。
你好，徐总，我们太平洋产险除了车险比较大众，还有哪些险种推荐？主要还保什么险？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。太平洋产险经营险种分为车险、非车险两大部分，其中非车险险种体系庞大，可以分为企业财产险、工程险、意外险、健康险、家财险、货运险、船舶险、特殊风险、责任险、信用险、保证险、农险共12大险种。为了维护您的个人人身健康及家庭财产安全，建议您可以投保个人意外保险、个人健康保险、家庭财产保险等险种，具体产品保障及承保方案设计，您可以拨打我司24小时客服电话95500或向您身边的太平洋产险销售人员进行咨询。

网友:我家车被熊孩子弄得伤痕累累，有行车记录仪取证，能走保险吗
你好徐总，我家车被院里的熊孩子给划伤了，很严重，车身好几处深划痕，已经露底漆了。而且前盖瘪了，我的行车记录仪都有录像，可以取证，想问问这个能走保险吗？怎么走？

徐莉:网友朋友您好。根据您的描述，建议优先向侵权责任人进行索赔。也可以和保险公司联系，在分析事故成因，投保险种，损失情况后共同协商处理方案。

太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司党委委员、副总经理徐莉(中)与网民在线交流 (摄影 宁冠宇)

网友:这几年车险涨钱了吗？
徐总，你好。想问问这几年的车险费用走势是逐年下降的还是略有上升的。

徐莉:网友朋友您好，感谢您对太平洋产险的信任和关注。保费浮动不仅与上年度出险有关系，还与投保保额、险种等因素有关，建议您提供更详细的投保信息，我司将诚挚为您服务

网友:徐总，你好，我想咨询车被水淹的理赔问题。
徐总你好，想问问我家住在西海岸新区，前几天暴雨，我们小区地下二层全部淹没了，车都飘起来了，想问问这种情况怎么申请理赔。保险公司给保吗？

徐莉:网友朋友您好。这种情况建议您第一时间向车辆承保公司报案，由保险公司来核定责任和损失，尤其是水淹事故，避免损失扩大。

网友:买保险中途忘记缴费会怎么样

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。如果未及时缴费，可能导致保单脱保或失效，建议您尽快拨打投保公司服务电话进行咨询，及时处理。

网友:学校老师给入的保险，出了个意外怎么理赔

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。建议意外受伤后第一时间拨打95500或通过“qd5500”微信公众号报案，我们会有专业理赔服务人员与您联系，协助您进行理赔处理。

网友:请问咱家在香港中路有店吗？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。太平洋产险青岛分公司的地址在青岛市市南区香港西路47号。如有具体业务需办理，您可提前拨打我司7*24小时服务热线电话95500或通过微信公众平台“qd95500”进行咨询。

网友:想买一份保意外的有没有什么推荐？

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。我司推出了一款国民意外险产品，承保年龄为18-65周岁身体健康且能正常出行的人士（限1-3类职业）。主要有以下几个特点：保障责任广泛，涵盖意外身故残疾、意外医疗、住院津贴、救护车津贴以及乘坐客运机动车、他人驾驶的非营运性质的机动车、客运轨道交通车辆时的保障；其次价格低廉，优于大多数市场同类产品；最后方案选择范围广泛，有4款方案可以选择。详情可以拨打我司24小时客服电话95500或前往太平洋产险各线下门店进行咨询，并可以通过太平洋产险销售人员提供的二维码扫码购买。

网友:有没有什么老人用的产品

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。我司推出了一款产品悦享保个人癌症医疗保障计划，该产品为老年专属医疗保险，专为45周岁-80周岁的人群设计，癌症医疗保险金高达200万。具体产品保障及方案详情，您可以拨打我司24小时客服电话95500或前往太平洋产险各线下门店进行咨询，也可以通过太平洋产险销售人员提供的二维码扫码购买。

网友:保险售后服务电话没有人接,能不能解决一下，一直坐席全忙

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。我司7*24小时服务热线电话为95500，如果座席繁忙，您也可以关注我司微信公众号“qd95500”，进行线上咨询，我们将竭诚为您服务。

网友:我想问一下今年特殊情况有没有什么优惠

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。针对疫情期间客户保障需求，我们对部分险种，如意外险、健康险等拓展了新冠保障责任，您可通过拨打95500，登陆我司官网或关注微信公众号“qd95500”进行咨询，我司将诚挚为您服务。

网友:请问线上可以缴费吗？可以线上办理业务吗给个地址

徐莉:网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持。您可登录太平洋官网办理线上业务。太平洋官网地址：http://www.cpic.com.cn/

结束语：

感谢《民生在线》为我们提供了这么好的交流平台，感谢客户朋友们对中国太保产险青岛分公司的关注和信任，对于大家提出的问题和建议我们将认真落实、反馈，在今后的工作中加以改进和优化，通过服务能力和水平的不断提升，让广大客户朋友省心、放心、安心。谢谢大家!