中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司副总经理尚延明网谈实录

青岛新闻网8月11日讯 今天下午，中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司副总经理尚延明做客青岛新闻网"民生在线",围绕"5G、全千兆，智慧生活选移动"主题,与网民在线交流。网民现场提问101个,累计参与人数29100人次,尚延明副总经理现场回复41个问题。剩余问题,中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司将在网谈结束后进行线下二次回复,敬请关注。

中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司副总经理尚延明(一排左一)与网民在线交流 (摄影 荆潇坤)

开场语：

尊敬的主持人、各位网友，大家好！很高兴今天来到青岛新闻网“民生在线”栏目，和大家交流、学习，倾听大家的宝贵意见。首先，我谨代表青岛移动对各位网友一直以来的关注和支持表示衷心的感谢！多年来，青岛移动始终坚持“以人民为中心”的发展思想，扎实履行央企责任，近期更是围绕“十五个攻势”聚焦发力，创新发展、高效成长、服务地方，积极为岛城经济社会发展贡献力量，持续优化提升服务质量。在持续优化厅店人员服务技能、提高服务效能的基础上，青岛移动开发上线了营业厅微信预约叫号服务，缩短客户等待时间。同时，我们不断提升掌厅、微厅使用便捷度，丰富业务办理内容，方便市民足不出户，实现“一网通办”。更多青岛移动的资讯与优惠信息也可以关注我们的“青岛移动”微信公众号。我们的工作虽然取得了一定的成效，但是与市民朋友们的期望依然存在着差距，希望今天通过民生在线栏目认真听取各位网友的意见、建议，帮助我们改善和提升服务，多提宝贵意见，谢谢大家！

在线问答：

网友:福州南路鲁信长乐移动电话信号非常不好不稳定，移动的宽带速度非常慢，以至于影响孩子的学习生活，请给予处理。
福州南路39号鲁信长乐移动电话信号非常不好不稳定，移动的宽带速度非常慢，以至于影响孩子的学习生活，请给予处理。

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。经落实，鲁信长乐花园已完成网络覆盖。对于您反映的问题，请您留下联系方式，我们将第一时间与您联系，根据您提供的具体位置进行现场测试落实。针对您反映的宽带网速问题，通常情况下房间内智能网关、路由器转化WIFI等问题都将影响您的网络正常使用，我们安排网络工程师上门问您测试。感谢您对移动公司的支持。

网友:鲁信长乐花园电话信号不好，无线网络质量很差。
鲁信长乐花园电话信号不好，电话经常听不到声音。无线网络质量很差，孩子上网络课经常被卡出去。

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。经落实，鲁信长乐花园已完成网络覆盖。对于您反映的问题，请您留下联系方式，我们将第一时间与您联系，根据您提供的具体位置进行现场测试落实。感谢您对移动公司的支持。

网友:现在到处宣传移动5G已经覆盖的很好了，有没有存话费送5G手机的活动
以前都有每月打多少钱或者存话费送的活动，现在有么？

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。5G手机目前在全市各大移动营业厅均有优惠活动，客户可以结合自己的实际情况，选择套餐直降购机活动及信用分期购活动，最高可直降3600元。目前各大品牌机型充足，另可享购机流量及权益优惠。请您留下联系方式，我们安排专人联系您介绍办理，也可到各大移动营业厅进行咨询办理。感谢您对移动公司的支持。

手机用户11580824:关于手机无法过户问题！原机主无法联系!
我亲人有个手机号是我以前同事的，他现在都无法联系了，我家人用这个号码也已经10年了！但是因为无法过户造成很多业务不能办理！咱们能不能想办法灵活处理一下？

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题，根据国家电信用户实名制的相关要求，移动号码过户业务涉及到移动号码使用权的变更，本着对客户负责、保护机主合法权益的原则，需机主本人凭有效身份证件，新、老机主同时到场实名办理，请您谅解。建议您留下联系方式，我们将安排专人与您联系，了解具体情况，尽可能帮助您解决问题。感谢您对移动公司的支持。

中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司副总经理尚延明(左一)与网民在线交流 (摄影 荆潇坤)

手机用户11580824:同样是58元套餐，新开卡的套餐优惠力度大，老客户的套餐流量特别少！
同样是58元套餐，新开卡的套餐优惠力度大，老客户的套餐流量特别少，才1G,营业厅说只有新用户才能享受新套餐，这个意思是让我们老用户必须换号重新选套餐才行吗？并且我全家都是移动用户，新旧同套餐用户资费不同的困扰！能不能一视同仁！老用户自动升级成最新套餐？必须要投诉才能解决吗？

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您提出的问题。目前现网所有移动套餐，客户均可自由选择办理，通过您的描述您一定是我们的老客户了，我们现在推出了很多大流量套餐，还有很多优惠活动，请您留下您的联系方式，我们第一时间与您联系办理。感谢您对移动公司的支持。

陈小乖:万能副卡与主卡解绑，重新设置套餐问题
尚总，您好！ 想问一下青岛这边什么时候可以出副卡可以和主卡解绑然后重新设置主套餐这个政策？

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。副卡产品上线主要是作为主卡客户的一项专属业务推出，用户可以通过办理一个共享副号的方式，实现主卡与副卡之间套餐内语音、流量的共享，所以目前暂时不能实现作为独立卡号存在，必须依附于主卡。结合您的建议和需求，目前我们已在对主、副卡分离进行优化支撑，建议您留下联系方式，待上线后，我们将第一时间与您联系办理。感谢您对移动公司的支持。

JALVQtl23:卡号过户，联系不到原机主，
很多年前买的移动卡号，一直没过户，联系不上以前的机主，现在想换卡换不了，去了营业厅也办不了，没别的办法了吗，还想继续用这个卡号。刚才没留电话15063080690，多谢

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：您的联系方式已收到，我们将尽快安排专人与您联系，尽可能帮助您解决问题，请您保持电话畅通。感谢您对移动公司的支持。

unfWDCy30:尚总您好：本人最早购买的“和家庭C计划套餐”有9个亲情短号码业务，现在根据实际需要需要添加短号码，移动公司以“业务下架，不能办理”为由，单方面不予履行当初的业务合同内容。希望尚总给与解决。
尚总您好：本人是青岛移动的老用户我当初是参加了移动开办的套餐活动，签订的套餐协议是：181元包“2000分钟通话+亲情短号码9个+4G流量+家庭用宽带”，因信誉良好并且消费金额比较多，移动公司主动将部分业务内容进行免费升级“通话分钟数提高到3000分钟、手机流量在4个G共享的基础上，超过4个G以后主机享受不限流量使用资格，家用宽带进行速度升级（具体网速不太清楚）”。后来本人在添加短号码的亲情号时被告知“你的套餐已经下线，不能办理添加短号码的相关业务”。本人投诉多次——10086、12345（青岛市长热线）、工信部（电话打不通），最后也无果。 移动公司此种行为属于未经合同方同意单方面变更合同的行为，属于严重违反中华人民共和国法律的行为（合同法、消费者权益保护法、民法等），损害了消费者合法权益。因“内部业务调整造成的产品下架属于贵公司内部业务管理问题，由此产生的结果是损害消费者合法权益，属于违反合同的行为。”，此理由不能作为侵犯消费者权益的合法理由。作为消费者维权无门，希望尚总给予解决。 相关法律依据： 《中华人民共和国合同法》 第七十七条 【合同变更条件】当事人协商一致，可以变更合同。 法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。 第七十八条 【合同变更内容不明的处理】当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十七条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。我的手机号码:15953229377。

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：节目下线后，我们会安排工作人员联系您处理，感谢您对移动公司的支持。

手机用户11468052:山东路199号裕龙檀顶山小区为什么没有宽带？
山东路199号裕龙檀顶山小区为什么没有宽带？！到底是什么原因？地下车库和楼上信号太差

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。山东路199号裕龙檀顶山小区已经于2017年8月份已经完成移动宽带的覆盖，目前具备装机条件，随时可办理宽带业务，同时关于您反映地下车库和楼上信号太差的问题，请您留下联系方式，我们将第一时间与您联系，根据您提供的具体位置进行现场测试落实解决方案，并为您提供宽带业务办理服务。感谢您对移动公司的支持。

冯瑞珍:手机费套餐在客户不知情的情况升级
尚总好！移动公司随意给客户进行手机套餐升级，提高费用，我的手机原来套餐是6元的，现在变成了9元每月，打10086 电话咨询说是从19年6月1日就升级了，没有客户同意擅自升级增加费用，这事对吗？应该怎么处理？

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题，非常抱歉对您造成的困扰。针对您反映的问题，我们暂时无法核对具体资费情况，建议您留下联系方式，我们具体核实后与您联系处理。从您的问题描述来看，您应该也是我们多年的老客户，今年我们推出了“感恩20年回馈活动”，为客户提供很多流量、宽带及权益优惠，您可以选择办理。感谢您对移动公司的支持。

钟陌:投诉后才有8元套餐，为什么还分不同种？这个还讲特权吗？套餐费越来越贵，宽带费也越来越贵，网速也不见得飞起来。
收费杂乱，家人还莫名其妙被开通校园业务，答复却是手机软件问题，倒讲讲何时何地何软件给开通的！

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：为了满足不同客户的使用需求，我公司推出了多款流量及语音的套餐供您选择，其中也包含8元套餐。您可以根据自己的需要自主选择办理。另外，根据国家提速降费的相关要求，青岛移动不断推出各类宽带优惠活动，比如58元爱家套餐含一条宽带权益，您可以到营业厅咨询办理。对于您反映和校园业务，请您留下联系方式，节目下线后，我们会安排工作人员联系您处理，感谢您对移动公司的支持。

瓶装菠菜gecC8oS5:一号双终端，青岛什么时候覆盖，请翻牌子。
一号双终端，青岛什么时候覆盖

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题，一号双终端业务目前正在测试中，目前根据中国移动集团公司的统一安排，将在10月份开始试商用，建议您留下您的联系方式，届时我们将主动与您联系办理，期待您成为我们首位一号双终端使用的客户。感谢您对移动公司的支持。

中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司副总经理尚延明(中)与网民在线交流 (摄影 荆潇坤)

学会珍惜12345:关于中国移动老用户套餐问题
最近移动针对新用户优惠很大，各种实惠套餐，10多年老用户每个月费用高，希望能优化一下。

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题，感谢您10多年以来对青岛移动的支持，为回馈客户，每年都会开展各项优惠活动，今年开展的“感恩20年回馈活动”非常优惠，客户可以享受套餐打折、权益赠送、流量月月升等多种福利，您可以到附近的移动营业厅咨询办理，建议您留下您的联系方式，我们将第一时间与您联系，为您介绍办理，同时根据您的建议，我们也将增加更多回馈活动的宣传，以便客户第一时间了解到。感谢您对青岛移动的支持。

手机用户11473542:莱西市小区宽带连接问题
莱西市盛泰山庄到现在没有移动宽带连接口，给移动老用户带来不便，只能用移动手机，还得花一份钱拉个联通宽带，请问这个情况能不能解决？

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题，莱西市盛泰山庄属于别墅区，外围区域已经完成覆盖，仅个别位置因管道不通暂无法接入，目前莱西移动公司正在积极协调物业协商解决此位置的接入问题，建议您留下联系方式，我门将尽快与您联系落实解决方案。感谢您对青岛移动公司的支持。

手机用户11480847:市南区荷苑小区附近的移动信号太差了
市南区荷苑小区附近的移动信号太差了，可能是靠近崂山的原因，打着电话就听不到了，走两步信号就没了，每次都想把电话摔了，请解决一下吧，在青岛这么个大城市没信号也是很神奇的一件事情了

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。经落实，市南区荷苑小区附近已完成网络覆盖。对于您反映的问题，请您留下联系方式，我们将第一时间与您联系，根据您提供的具体位置进行现场测试落实。感谢您对移动公司的支持。

stone0412:跨海大桥信号不良需要加强
现在上下班通勤天天走跨海大桥，目前跨海大桥信号不稳定，现在4g信号不稳定，还有一段连2g都没有，请解决

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。青岛移动已在跨海大桥全路段开通多处基站进行信号覆盖，对于您反映的问题，我们将对具体的点位或路段再进行具体测试和优化，请您留下联系方式，我们第一时间与您联系，尽快安排测试处理。您的建议是对我们最大的帮助和支持。

网友:请问移动公司宽带费用
请介绍一下移动公司宽带资费情况。谢谢！

尚延明:尊敬的网友朋友，您好，感谢您的问题。宽带业务目前以普及未套餐中的优惠权益，58及以上套餐用户套餐内含一条200M宽带供您长期使用，家庭客户1-2人消费68元也客户享受200M宽带权益，请您留下您的联系方式，我们将第一时间与您联系办理，您也可选择到就近营业厅咨询办理。感谢您对移动公司的支持。

ynqd:我想问一下尚总为什么中海蓝庭小区在高层安装了移动基站？
为什么没经业主同意就在市北区中海蓝庭小区在高层安装了移动基站？经过业主同意了吗？

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。对于您反映的问题，请您留下联系方式，我们将第一时间与您联系，具体核实处理。感谢您对移动公司的支持。

网友:副卡无法办理业务的霸王条款
本月我从联通携号转网到了移动，办理了一张副卡，办理时业务员告知只能销户，不能办理转为独立主卡和过户业务。我认为我办理副卡是基于目前的优惠政策，以后视情况可以自由变更套餐及办理相关业务。针对副卡无法办理其他相关业务的问题我认为是霸王条款，请给于解释。

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。副卡产品上线主要是作为主卡客户的一项专属业务推出，用户可以通过办理一个共享副号的方式，实现主卡与副卡之间套餐内语音、流量的共享，所以目前暂时不能实现作为独立卡号存在，必须依附于主卡。结合您的建议和需求，目前我们已在对主、副卡分离进行优化支撑，建议您留下联系方式，待上线后，我们将第一时间与您联系办理。感谢您对移动公司的支持。

网友:关于彩铃业务，彩铃设置的问题
请问彩铃业务开通后，用户是否可以自主选择将铃声设置成和没开彩铃一样呢？（业务开通，但是开通效果相当于没开通）看到很多彩铃都收费，免费的彩铃多么？

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。如果您开通的是个人版的彩铃功能，您可以通过登录“咪咕音乐”APP选择喜欢的歌曲设为彩铃，咪咕音乐APP中有很多免费的彩铃可以选择。此外，目前我们已推出5G视频彩铃产品，您可以将您的音频彩铃升级为视频彩铃，个性化视频彩铃随心换，还可以自己DIY制作。请您留下您的联系方式，我们安排专人与您联系办理。感谢您对移动公司的支持。

网友:万科未来城楼道、电梯无移动4G信号
万科未来城的楼道、电梯无移动4G信号

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。对于您反映的问题，请您留下联系方式，我们将第一时间与您联系，根据您提供的具体位置进行现场测试落实。感谢您对移动公司的支持。

网友:香港东路67号金帝山庄信号很差
香港东路67号金帝山庄南区信号很差，电话需要走动着打。之前报修过，修不好。

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。对于您反映的问题，请您留下联系方式，我们将第一时间与您联系，根据您提供的具体位置进行现场测试落实。感谢您对移动公司的支持。

网友:能不能在公交、出租车、高铁、火车、飞机上安装免费wfll
现在很多交通工具没有wfll不方便，能不能在公交车、出租车、火车、高铁、飞机上都安装免费wfll，方便上网和扫码付费乘车（尤其是那些手机没有开通流量的人），上周坐火车去黄岛，上了动车和高姐要车上的免费wfll方便上网可是对方说车上没有wfll，真是可惜了也不方便上网，再者黄岛真情巴士的新区快线K1和K3刚开通开线时车上就有免费wfll，当时在车上连接wfll挺方便，到前年5月K1和K3换新型车Wwfll就再没有了，还有出租车也不方便上网（尤其是出租车驾驶员需要用流量导航，浪费钱不说，乘客如果没有流量只好现金支付，很麻烦），还有飞机上没有wfll也不方便，能不能解决一下，建议在公共交通工具上安装免费wfll，方便乘客上网

尚延明:尊敬的网友，您好，感谢您的问题，青岛移动不仅在公路、机场、高铁沿线、室内外全面覆盖4G网络，同时也在城区率先完成5G精品网络的全面连续覆盖，广大用户可以随时随地享受手机高速上网服务。随着国家“提速降费”的推进，流量费用已大幅度下降，目前中国移动推出的飞享套餐以及5G套餐，资费低、流量大，也将带给您更加畅爽的上网体验。对于在公交、高铁、飞机等公共场所使用的无线WIFI，主要由场所经营管理方进行WIFI部署与管理，我们也会根据您的建议与相关单位进行积极的沟通，以青岛移动先进的技术实力和优质的服务质量助力各类企事业单位、公共场馆进行WIFI建设，为广大市民朋友提供优质的WIFI服务。建议您留下您的联系方式，我们将尽快与您联系，根据您的使用需求为您提供最优化资费套餐方案。感谢您对青岛移动的关注。

网友:十年“一卡双号”遗留问题得不到解决
尚总您好，2001年成为我们全球通大家庭的一员，现在家里的光宽带、电视盒子、家人的手机卡全部都是中国移动的产品，亲友网进一步增加的品牌忠诚度和用户黏性。早在2G业务时候为支持移动新业务的开展，在香港中路营业厅办理了“一卡双号”业务，业务非常好，但也成为噩梦的开始，2G升3G因不补换卡不换号，我可以继续使用我的手机卡，当时就问工作人员何时会有3G一卡双号sim卡，工作人员说等等，一晃5年，3G升4G，要求必须要换卡才能开通4G业务，我还去移动营业厅问何时能换4Gsim卡，得到答复还是等等，自4G业务推广以来，我每月100多元电话费，仍然在3G上使用流量，现在你们退网清频强制把3G网络关闭了，目前只能使用EDGE上网。又一晃5年，网速慢我就忍了，只用移动的语音业务，可是现在呢，终于5G了，不用换卡、不用换号就能享受5G，可我的卡还是标准的sim卡，为了适用手机，强制剪成了microsim卡，但是现在手机nanosim卡了，我现在不敢换手机，换了语音都没法用了，但是手机也用了5年了。。。。这10年来，我多次向移动公司反映“一卡双号”的问题，寻求一个稳妥的解决方案，如“和多号”业务，每次都是推诿扯皮，答非所问，爱答不理，态度恶劣，就是一句话办不了！！！领导，全市上下都在精兵强将攻山头、担当作为狠抓落实的大环境下，青岛移动还是不顾广大用户的感受，对反映了十年的问题冷漠不问，不知道对这件事，工作人员跟领导层反馈了吗？你们亲自过问过没有，督办过没有，抓落实了没有？！大家都学深圳、赶深圳，深圳对一卡双号处理的非常好，你们真学了吗，你们用心了吗？我有不满，我有话说，你们真的换位思考为用户提出解决方案了吗？你们履行应有的社会责任了？期待尚总的答复和妥善解决

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：请您留下联系方式，节目下线后，我们会安排工作人员联系您处理，感谢您对移动公司的支持。

网友:出台政策残疾人宽带免初装费残疾人宽带免初装费残疾人宽带免初装费
残疾人宽带免初装费，有没有这样的政策

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前我公司对残疾人朋友推出了宽带半价优惠政策。宽带在网使用两年，是免除初装费的，但宽带装机时因涉及布线以及线路维护等，是需要正常缴纳调测费的。感谢您对公司的支持。

网友:适合学生用的套餐，费用低。
想办理个费用低的套餐，就是平常给孩子用，主要是接打电话联络用，上网流量倒不是很重要。能否推出类似这样的套餐？其实这个消费群体还是很大的。

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：移动公司针对学生客户，推出了专属的学生卡、青春卡、芝麻卡业务，可满足学生客户的语音流量需求，可到就近的移动营业厅进行业务受理，感谢您对移动公司的支持。

网友:尚经理您好，请问移动的信号含章为啥那么差在就是无线网络为啥不进含章呢
尚经理您好，请问移动的信号含章为啥那么差在就是无线网络为啥不进含章呢我们现在用电信信号很差，孩子网课有时都卡顿

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。对于您反映的问题，前期出现过通信设备遭到不法破坏的情况，请您留下联系方式，我们将第一时间与您联系，根据您提供的具体位置进行现场测试落实。感谢您对移动公司的支持。

网友:出地市通话费0.4元/分；不能改吗？

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前移动所有资费已实现市话、长话、漫游通话一体化计费，针对您的问题，建议您留下您的联系方式，我们具体再与您联系详细说明。感谢您对移动公司的支持。

网友:资费不平等待遇问题，区别对待
有很多资费都是新用户可以享受的。老用户都没有资格去申请。咱们移动就为了所谓的增加新用户量或者什么任务就可以把我们这些用了十多年的老用户给抛弃了。

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前现网所有套餐均支持新、老客户自由办理，针对老客户我们定期都会开展优惠活动，今天推出的“感恩20年回馈活动”包含各类套餐、宽带、流量、权益等内容，可以到附近的移动营业厅进行咨询参与。感谢您对移动公司的支持。

网友:鲁信含章小区期待移动宽带覆盖
含章小区宽带被中国电信垄断近十年，市通信管理局，市物业办，街道办等各职能部门均同意小区物业尽快整改落实，恳请移动领导能够带队来小区视察督促尽快进行施工，阻碍施工的向主管部门积极反映，破除垄断，使百万移动用户可以享受光宽带业务。

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。经落实崂山区鲁信含章小区属于共建共享小区，前期主要存在接入垄断情况，我们也深受其扰。目前青岛移动正在积极协调市管局、行业协会沟通此小区宽带接入问题，建议您留下联系方式，待有新的进展，我们将尽快与您联系。感谢您对移动公司的支持。

网友:李沧区铜川路77号珑台小区一期地下停车场移动公司用户手机无信号，遇到紧急情况无法同外界联系，有安全隐患

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。对于您反映的问题，请您留下联系方式，我们将第一时间与您联系，根据您提供的具体位置进行现场测试落实。感谢您对移动公司的支持。

007:对于每天都能收到垃圾短信或者骚扰电话的现象您怎么看？
请问：对于每天都能收到垃圾短信或者骚扰电话的现象您怎么看？

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。移动公司高度重视客户权益保护工作，对各类骚扰、诈骗电话一直以来，我们都采取技术、管理等手段，积极配合打击各类不良信息、骚扰电话及通讯信息诈骗行为。此外针对骚扰电话，还推出了“高频骚扰电话拦截服务”，用户发送ktfsr到10086即可开通该免费服务，开通该功能后，可实现对高频骚扰电话的有效拦截。感谢您对移动公司的支持。

网友:能不能在公交和出租、火车、飞机上都安装免费wfll
现在公交、出租、火车、飞机都没有免费wfll网络不方便，上月底坐火车去黄岛上了动车问高姐要免费wfll方便上网高姐说车上没有免费网络，太不方便了，原来黄岛真情巴士的新区快线K1和K3也有免费wfll，到后来K1和K3换了新型车不知道什么原因车上的免费wfll居然却再也没有了，能不能考虑在公共交通工具上全部安装免费wfll方便乘客在交通工具上上网或二维码付费乘车（尤其是对那些手机没有开通流量的乘客来说真的不方便），尤其是出租车没有免费wfll只能用流量（经常坐出租因看到出租车驾驶员自己车上出租没有免费wfll，导航只能用流量也不方便容易浪费钱），能不能解一下公共交通工具安装免费wfll上网，方便驾驶员和乘客正常使用

尚延明:尊敬的网友，您好，感谢您的问题。青岛移动不仅在公路、机场、高铁沿线、室内外全面覆盖4G网络，同时也在城区率先完成5G精品网络的全面连续覆盖，广大用户可以随时随地享受手机高速上网服务。随着国家“提速降费”的推进，流量费用已大幅度下降，目前中国移动推出的飞享套餐以及5G套餐，资费低、流量大，也将带给您更加畅爽的上网体验。对于在公交、高铁、飞机等公共场所使用的无线WIFI，主要由场所经营管理方进行WIFI部署与管理，我们也会根据您的建议与相关单位进行积极的沟通，以青岛移动先进的技术实力和优质的服务质量助力各类企事业单位、公共场馆进行WIFI建设，为广大市民朋友提供优质的WIFI服务。建议您留下您的联系方式，我们将尽快与您联系，根据您的使用需求为您提供最优化资费套餐方案。感谢您对青岛移动的关注。

JALVQtl23:卡号过户，联系不到原机主
很多年前买的移动卡号，一直没过户，联系不上以前的机主，现在想换卡换不了，去了营业厅也办不了，没别的办法了吗，还想继续用这个卡号

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题，根据国家电信用户实名制的相关要求，移动号码过户业务涉及到移动号码使用权的变更，本着对客户负责、保护机主合法权益的原则，需机主本人凭有效身份证件，新、老机主同时到场实名办理，请您谅解。建议您留下联系方式，我们将安排专人与您联系，了解具体情况，尽可能帮助您解决问题。感谢您对移动公司的支持。

网友:中国移动在地铁里有信号但是上不了网
每天乘坐青岛三号地铁上下班，地铁里人一多，信号满格但是就是上不了网，同事联通痛痛快快的刷抖音，而我这个移动的不得不打开本地缓存好的视频，音乐，小说在地铁里消磨时间。是否能解决？

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：目前地铁已实现全线网络覆盖，针对您反映的问题，如您方便可留下联系方式，便于我们与您取得联系到实际的位置进行现场测试落实，感谢您对移动公司的支持。

网友:尚总：您好！移动公司2013年在福瀛汽配城市场内设置了网络信号设备，2018年1月签订了网络信号设施转供电用电协议［青岛分公司2019］2339；［KF-SF-080］已有两年拖欠电费，恳请给与解决。
尚总：您好！移动通信公司2013年在福瀛汽配城市场内设置了网络信号设备并签订了网络信号设施转供电用电协议［青岛分公司2019］2339；［KF-SF-080］, 已拖欠电费2年，恳请给与解决。

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。针对您反映的问题，请您留下联系方式，我们将安排专人与您联系处理。感谢您对移动公司的支持。

网友:市北区4G信号差已多次反映10086，至今无解决。

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。针对您反映的问题，请您留下联系方式，我们将安排专人与您联系，根据您提供具体的位置安排进行现场测试处理。感谢您对移动公司的支持。

网友:手机号能过户吗？怎么过户

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：移动手机号码可以办理过户业务。过户业务涉及号码使用权的变更，需要新、老机主带本人有效证件到各自有移动营业厅办理，具体过户注意事项可以到各移动自有营业厅进行咨询，感谢您对移动公司的支持。

网友:前几年剩下几张移动电话卡没有激活能不能退

尚延明:尊敬的客户朋友，您好：感谢您的问题。请您留下联系方式，节目下线后，我公司会安排相关人员联系您处理。感谢您对移动公司的支持。

网友:想问一下移动在香港中路有营业厅吗一直没找到

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题，根据您的位置，您就近可以选择位于市南区延安三路228号民政大厦一楼的移动营业厅。建议您下载山东掌上营业厅APP，足不出户即可办理交费充值、查询费用账单等业务。下一步我们也会根据广大市民的需求，在营业网点的建设上按照市民的建议选择，以满足市民的需要。感谢您对移动公司的支持。

网友:您好最近我儿子拿我手机，在不知情的情况下，定了好多游戏产品请问能退吗

尚延明:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。为方便客户的业务订购和退订，我们已支撑短信退订业务方式，您可以使用本机编辑短信0000到10086，查询具体订购业务的业务编号，并根据短信提示进行退订。感谢您对移动公司的支持。

结束语：

感谢青岛新闻网打造了这样一个与广大网友沟通交流、学习的优质平台，让我们可以更加便捷、真实的了解客户和市民的需求。感谢网友们的积极参与和对青岛移动的关注与支持！今天上线时间虽短，但网友们提的意见都非常中肯、很有借鉴意义，对于今天提出的问题，我们在线下将会认真研究落实，不断提高服务水平和服务能力，为岛城市民提供更优质的通信服务。谢谢大家！