青岛机场对标国际标准 打造开放青岛服务名片

在国际和国内多家航空公司的满意度评比中屡获佳绩

青岛机场对标国际标准打造开放青岛服务名片

青岛日报／青岛观／青报网讯 日前，一向以服务严谨细致著称的全日空航空总部公布了2019年全日空旅客满意度调查评比结果：青岛机场获得全球第七、全国第四的佳绩。此前，青岛机场先后荣获汉莎航空全球十佳航站、国泰港龙航空最佳团队奖、南方航空安全保障先进单位等诸多荣誉，这是青岛机场积极对标国际服务标准打造开放青岛服务名片取得的重要成果，为青岛建设开放现代活力时尚的国际大都市增添了亮点。

1994年，全日空航空在青岛机场开通了飞往大阪的第一条航线，这也是青岛市第一条国际航线。“在26年的合作中，青岛机场积极对标外航先进工作经验，建立了一套自上而下的服务质量管理体系，与航空公司在合作中实现资源共享与配置优化，携手并进共促互利双赢。”青岛机场管理公司地面服务部工作人员付文竹介绍，多年来，青岛机场深耕细节，与全日空航空公司合作建立常旅客信息库，根据高端旅客乘机喜好提前准备行李防尘袋、预留机上座位、协调航空餐食，强化主动服务意识，让旅客享受到宾至如归的服务。

机场地面服务在航空服务体系中占据重要位置，也是航空公司感知一座城市服务水平的重要窗口。作为航空公司最值得信赖的合作伙伴，青岛机场将地面服务品牌“宾宾有礼”的内涵和各航空公司的经营理念相融合，以旅客需求为导向，潜心锤炼服务品质，针对不同群体、不同特点旅客提供个性化服务，全力提升旅客乘机体验。为实现服务走在前列的目标，青岛机场强化目标导向，对标国际先进服务标准和规范，不断提高整体服务管理水平。根据旅客动线，形成一套自候机厅引导到登机口送机的特色保障流程；从仪表、微笑、语言、目光、迎客、待客、送客7个维度入手，制定“七礼”服务标准，规范团队服务行为。针对国际航班外籍旅客占比大的特点，青岛机场夯实工作人员的外语功底，为国际航班提供全程外语服务。

青岛机场有关负责人表示，作为青岛这座现代化国际大都市的重要形象窗口，下一步将继续以国际服务标准为引领，强化服务保障意识，不断改善服务软硬件环境，优化服务流程，以更精细化的管理与更柔性化的服务，联合航空公司为旅客打造简单、舒适、更懂人的出行体验。

（记者 周建亮）