市行政审批服务大厅9月搬至市民中心 运用AI系统提高接话效率
2020-07-06 11:24 蓝睛
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7月6日，青岛市行政审批服务局局长路玉军做客《行风在线》时透露，位于市南区香港中路的青岛市市民中心将于今年9月份正式启用，届时市行政审批服务大厅业务将搬迁至此。针对节目中市民提出的行政审批服务热线一直占线，无法接通等问题，路玉军回应，问题的确存在。针对各个办理事项，市级大厅现共设置三百多部电话，但由于咨询量大，再加上工作人员都是专职接听，因此导致接线效率不高。借助这次搬迁，市行政审批服务大厅将进一步优化工作流程，成立热线中心，实现一号对外热线，解决电话难打的问题。另外，为提高接线效率，市行政审批服务局也将运用智能化技术，通过AI系统，对热线进行语音识别，实现热线业务分类办理。
内容来源：行风快讯
