中国工商银行股份有限公司青岛市分行副行长孙伟网谈实录

青岛新闻网4月30日讯 今天下午,中国工商银行股份有限公司青岛市分行副行长孙伟做客青岛新闻网"民生在线",围绕"保民生促消费助力经济增长”主题，与网民在线交流。网民现场提问43个，累计参与18166人次，孙行长现场全部答复完毕。更多详情请关注青岛新闻网民生在线专栏。

中国工商银行股份有限公司青岛市分行副行长孙伟（一排左一）与网民在线交流 （摄影 宁冠宇）

以下为本场网谈实录：

开场语：

主持人好，各位网友大家好！很高兴来到《民生在线》栏目与广大网友进行交流。

首先，我代表工商银行青岛市分行向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢！同时，对《民生在线》栏目为我们提供这样的交流平台表示感谢！欢迎大家对我行的工作和发展提出宝贵的意见和建议。

今天，我们与广大网友交流的主题是：保民生促消费助力经济增长。

自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，工商银行青岛市分行坚决落实党中央、国务院决策部署，根据政府关于疫情防控的相关要求合理安排营业网点数量，不仅满足了客户的正常金融需求，还确保了每月50余万户社保工资的顺利发放，为阻击疫情贡献大行力量。面对疫情防控的严峻形势，我行积极履行社会责任，开通线上线下慈善捐款绿色通道，一律免收手续费，员工累计捐款近104万元，为解决疫情期间的血源紧张问题，我行组织了无偿献血活动，共有262人次累计献血近8万毫升，传递了大爱情怀。我行还积极调配金融资源，大力扶持与防疫抗疫相关的医药研发、生产、物流等行业客户和关系国计民生企业，加大信贷资源倾斜，推出“额度高、到账快、好操作、利率低”的普惠金融产品，纾解企业困境，传递工行温度。

在这场疫情中，医务人员成为了最美“逆行者”，为向医护人员致敬，我行对“工银医护信用卡”的金融功能、优惠政策和权益服务三大方面的功能进行了全面升级，为我们的最美“逆行者”提供更加贴心的金融服务。同时，为响应青岛市政府百日万店消费优惠活动，我行首期投入费用500余万元，除了与银联合作开展优惠活动外，我行还在自有平台渠道开展了涵盖餐饮、购物、商超、百货、糕点、便利店、文化教育等板块的优惠促销活动，引导和鼓励广大客户走出家门拥抱大自然的同时，走进商场和市场，通过提升居民日常消费频次，助力和提振行业经济。

与此同时，我行坚决落实金融精准扶贫工作的安排部署，依托融e购电商平台，帮助贫困地区拓展农产品销售渠道。目前我行融e购平台累计上线了全国各地1100余家扶贫商户的2.4万件农产品，广大客户可以随时登录我们的平台进行选购，针对这些扶贫类产品我行将不间断的进行满减或返券等多种补贴，在帮助贫困商户完成销售的同时，也让广大市民享受到实实在在的优惠。

在线问答：

网友:行长的解答有干货了，实用

行长的解答有干货了，实用，孙伟:尊敬的网友，你好！感谢您对我行工作的肯定，我们将继续努力做好为广大客户的服务。再次感谢您对我行的关注！

崂山女匪要从良:请问工商银行针对土地的贷款都是给什么主体？可以面向农村村集体贷款吗？我们是崂山区北宅街道洪园社区的农民，村庄是城市规划区，有很多可以运作的土地资源，但是土地一直被政府垄断，我们村集体无法用自己的集体所有制土地拿到贷款，自主搞开发。

土地利益都被崂山区政府拿走了，他们依靠我们的土地贷款经营，我们农民却从未受益。村民十分贫穷，老人一个月只有500元养老金，青壮年就业也艰难。

请问有针对村庄集体建设用地的贷款方式吗？孙伟:尊敬的网友，你好！您咨询的信贷问题较为复杂，需要具体问题具体分析，烦请您留下联系方式，我行将安排专业人员与您及时沟通、解答。再次感谢您对我行的关注！

网友:孙行长，我想咨询银行储蓄卡的问题。滞纳金等问题孙行长，我2014年生宝宝，社区通知要领取一个分娩补助，需要去工商银行办理一张卡，钱就在卡里。当时把钱取出来了。现在很长时间过去了，偶然间发现这张卡，想问问，如果一直没有注销，也没有使用和交易记录，会有滞纳金吗？

孙伟:尊敬的客户，您好！感谢您对我行业务的关注。您的储蓄卡费用收取情况需要根据您开立的借记卡种类、开户时间和您在我行的账户数量确定。你可将联系方式提供给我们，我们将由专人尽快与您联系。感谢您对工行的大力支持！

网友:自主提款机和网点，未来有没有规划多一点。孙行长，现在青岛市的工商银行网点有所减少吗？感觉没有以前多了，除了金融商业街能看到几个大型的有柜面的支行，ATM也少了很多。未来有规划吗？

孙伟:客户您好，非常感谢您对我行的关注。目前我行有122家营业网点，近两年网点总量没有变化。根据我行规划，今年计划增加2家网点，网点规模将达到124家，未来将保持网点总量基本稳定。在ATM布设方面，我行在全辖共布设500余台ATM设备，已基本覆盖辖内各主要区域，因客户现金需求量逐年下降，未来我行将根据客户需求变化持续优化ATM布局及规模，方便广大客户使用。欢迎您持续关注。

网友:孙行长您好，想问问疫情之下，咱们小微企业贷款有没有什么优惠政策，能否介绍一下？一直都信任工商银行，大的国有银行，值得信赖。想问问，疫情之下，咱们小微企业贷款方面有没有什么帮扶政策。谢谢。

孙伟:尊敬的网友，你好！我行积极参与金融服务支持企业复工复产“春风行动”。一是加大信贷投放力度。小微企业复工复产期间，主动加大优质小微企业授信增信，提升信用贷款额度。疫情期，已累计为1548户企业发放普惠贷款21.8亿元。二是降低普惠贷款利率。为支持小微企业复工复产，在已经较低的普惠贷款利率基础上进一步降低利率水平。小微企业线上信用类经营快贷利率4.4%，抵押类e抵快贷利率3.85%，其他各类产品均有较大幅度下降，普惠口径各类贷款较同期利率下降25个BP，累计降低利息收入288.96万元。三是全力保障受疫情影响企业和个人的融资接续。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，不抽贷、不断贷、不压贷，综合采取中期流动资金贷款、无还本付息、展期、还款计划调整的措施主动提供融资接续服务。疫情期，主动为101户企业办理受疫情展延期贷款0.52亿元。

网友:您好请问城阳这边有多少工行atm感觉都找不到孙伟:客户您好，非常感谢您对我行的关注。目前我行在城阳区共有8家营业网点，每家网点均有附行式自助银行，共计布放30余台ATM设备，详细地址可在工行服务小程序上查询；同时我行在后古镇设有离行式自助银行，所有自助银行均能够为客户提供24小时服务，您可以根据自身需要就近办理业务，欢迎您持续关注。

网友:孙行长您好，工行有没有对小微企业的帮助政策孙伟:尊敬的网友，感谢您对我行的关注。青岛市政府开展金融服务支持企业复工复产“春风行动”以来，我行秉承国有大行责任担当，积极响应抓落实，为“春风”增加工行温度。

一是提升授信额度。对急需资金复工复产、符合授信条件的企业做到足额授信，对符合放款条件的客户能贷则贷。对担保能力不足的小微客户，采取主动提升信用贷款额度方式尽量满足企业需求，支持其抓住复工复产的时机。二是在已经较低的贷款利率基础上进一步降低利率水平。通过大幅度降低贷款利率水平，切实减轻企业的财务负担。目前，青岛工行全部贷款利率降幅超0.6个百分点，全国防疫重点名单内企业贷款利率在市场较低水平的基础上进一步优惠，小微企业的e抵快贷利率水平降低近1个百分点，其他各类产品均有较大幅度下降。对贷款客户办理业务的费用能减则减，该免就免，并推出企业购汇最优汇率措施。三是开通绿色审批通道，贷款资金发放显著提速。对于小微企业经营快贷白名单及授信额度，可实现24小时内完成审批，对于一般法人企业流动资金贷款，可实现一个工作日完成对接，资料齐备后一个工作日发放到账。四是充分发挥手机银行全产品、全客户覆盖的优势，整合融资申请入口发放线上融资业务操作指南，实现了小微企业贷款业务申请、调查核实、审批、发放全线上，方便了疫情防控期间客户的融资办理。欢迎您到我行办理相关业务。

子时眼最亮:表扬青岛工行信用卡中心客户服务李经理优质服务

孙行长好，我是你们工商银行信用卡持卡人，在青岛一家影院工作。这次疫情让我们这些院线从业人员陷入了经济困难，青岛影院到现在没营业，导致我仍然没有收入。这次我看到可以延后还款的消息，就打了你们行95588电话，后来你们行信用卡中心管客户服务的李经理跟我联系，给我办理了延期还款业务，修改了征信记录，还帮我联系了停息挂账业务。在这里为她的优质专业服务点赞。感谢工商银行对我的热情服务。孙伟:网友您好，感谢您对工行信用卡产品的支持以及对我行服务的肯定，未来我行将一如既往的为广大客户提供优质产品和优惠服务。

网友:工商银行能否考虑在城阳东部的夏庄，惜福镇街道设置网点或者ATM机你好，建议工商银行能否考虑在城阳批发市场和城阳东部的夏庄街道惜福镇街道设置网点或者ATM机，谢谢

孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。目前我行已在夏庄街道天风南路75-2号设立了夏庄分理处，欢迎您到该网点办理业务。后续我行将对您推荐的区域进行网点或自助银行选址综合论证，感谢您的宝贵意见。

网友:请问在工行可以买车险吗？怎么购买？请问在工行可以买车险吗？怎么购买？

孙伟:尊敬的客户，您好！感谢您对我行业务的关注。工行自2018年开始与车险排名前十位的保险公司深度合作，现已上线人保财险、天安财险、华安保险三家公司车险业务，其他公司也将陆续上线。多种搭配：单独交强险，单独商业险，商业交强组合险均可，供您自由选择。工行权威代理，渠道价格公开透明。购买路径：进入手机银行“智行天下”车主服务平台，点击“购买车险”即可。一键续保功能：无论您上一年是在我行投保，还是在保险公司投保，均可在“智行天下”平台一键续保，省去信息录入环节，省时省力。感谢您对工行的大力支持！

网友:莱西上海路支行服务好

莱西上海路支行张经理热情服务，解释分期业务和手机银行很到位，在此提出表扬孙伟:感谢您对我行服务的肯定。我行致力于为客户提供优质金融服务，将通过努力不断提升服务质量和服务品质，赢得客户的信赖与支持。再次感谢您对我行的关注！

任木木:咨询一下lpr有关问题问一下工商银行有关lpr的相关政策？2018年6月办理的房贷，怎么转换lpr？

孙伟:网友您好，感谢您对我行个人贷款业务的关注，根据中国人民银行公告〔2019〕第30号要求，为深化利率市场化改革，进一步推动贷款市场报价利率（LPR）运用，自2020年3月1日起，我行启动了存量浮动利率贷款客户定价基准转换工作，将原合同约定的利率定价方式转换为以LPR为定价基准加点形成。为了便于您进行定价基准转换，我行提供手机银行、智能柜员机、短信银行、贷款服务行等多种受理渠道，您可结合自身情况合理选择。除贷款服务行以外，其他渠道需要主借款人先确认，再由共同借款人确认。除短信银行仅适用于共同借款人使用外，其他渠道主借款人及共同借款人均可使用。详细内容您可拨打我行服务电话95588或与贷款服务行进行咨询。

网友:我刚从工商银行做的房子贷款，昨天刚审批完，还没放款，得知贵行这两天要下调利率，现今天已经有银行在按降律来贷款，孙行长，像我这种情况能不能享受到新利率？怎么个办法？谢谢我刚从工商银行做的房子贷款，昨天刚审批完，还没放款，得知贵行这两天要下调利率，现今天已经有银行在按降律来贷款，孙行长，像我这种情况能不能享受到新利率？怎么个办法？谢谢

孙伟:网友您好，感谢您选择我行个人住房贷款产品，个人贷款金额、利率、期限等相关内容的执行，以客户与银行签署的借款合同为准。一般而言，银行贷款政策的变化大多数针对的是政策出台后的新办理业务，建议您可以与贷款经办服务支行联系，进一步确定您的贷款详细信息。

网友:我也想说一下LPR的银行加点问题，如果每次LPR下降，银行就加点，那国家要LPR的意义何在？以前加88个BP，现在要加98个BP，明明国家在降息，而青岛本地银行却不执行，道理何在？请领导重视，给我们消费者一个说法。如果每次LPR下降，银行就加点，那国家要LPR的意义何在？

孙伟:网友您好，感谢您对我行业务的关注，自2019年10月1日起，根据相关规定，我行正式开始实施个人住房贷款LPR定价机制，我行严格遵照规定，根据LPR定价的变化情况，按照市场价格差别化定价，合理确定利率水平。

网友:孙行长，您好。希望银行贷款利率多上调，采取更多的措施遏制二手房炒房希望银行贷款利率多上调，采取更多的措施遏制二手房炒房

孙伟:感谢您对我行业务的关注，我行一直坚持按照调控要求，坚持“房住不炒”的基本原则，严格按照差别化和相关限购限贷的政策规定办理个人住房贷款业务。下一步，我行将继续努力，按照相关管理规定，认真执行个人住房贷款政策要求，积极保证房地产市场的健康、有序发展。

网友:八个月之前电视直播孙伟副行长说的万科未来城半年后网点可以用，如今过去八个月了，依然没见这个网点开门甚至连位置在哪也不知道。

万科未来城新小区一共约6000户居民，孙行长您之前在行风在线说的万科未来城开设的网店，居民仍然热烈欢迎和需要，谢谢您孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。去年我行对在万科未来城区域设置网点进行了重点论证，但因网点物业未能落地等因素导致没有设立网点。目前我行正在对该区域继续进行论证，在网点物业等各方面条件成熟的情况下，论证设立网点。目前，您可以根据需要到我行附近1.5公里左右的洛阳路支行、水清沟支行办理业务。再次感谢您对我行设立网点的建议。

手机用户11415166:请问个人贷款怎么转换LPR？还需要签合同吗

请问个人贷款怎么转换LPR？还需要签合同吗孙伟:网友您好，感谢您对我行业务的关注！根据中国人民银行公告〔2019〕第30号要求，为深化利率市场化改革，进一步推动贷款市场报价利率（LPR）运用，自2020年3月1日起，我行启动了存量浮动利率贷款客户定价基准转换工作，将原合同约定的利率定价方式转换为以LPR为定价基准加点形成。为了便于您进行定价基准转换，我行提供手机银行、智能柜员机、短信银行、贷款服务行等多种受理渠道，您可结合自身情况合理选择。除贷款服务行以外，其他渠道需要主借款人先确认，再由共同借款人确认。除短信银行仅适用于共同借款人使用外，其他渠道主借款人及共同借款人均可使用。

网友:胶州工商银行为什么房贷提前还款需要把钱存到银行一个月之后才给办理？胶州工商银行为什么房贷提前还款需要把钱存到银行一个月之后才给办理？为什么其他银行的房贷不用这样？是不是变相拉存款呢？这样把借款人的资金成本又加大了，本来卖房子就是为了用钱的，这样时间太长了！

孙伟:网友您好，感谢您选择我行个人住房贷款产品，我行个人住房贷款客户可以申请提前全额还款或提前部分还款；提前还款需提前到贷款经办行提出申请，经审批同意后为客户办理提前还款手续。目前我行已经开通手机银行线上预约提前还款功能，客户可在线上进行预约，经审批通过后进行自助提前还款，欢迎您通过手机银行办理提前还款业务。

天眼传奇:欢乐滨海城需要工行网点市北区欢乐滨海城居民巨多需要一家银行业务服务，请问能不能建立工行网点？

孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。设立营业网点我行需要综合考虑人口密度、客户需求、合适的网点房等众多因素，后续我行将对该区域进行重点论证，在条件允许的情况下，设立营业网点，感谢您的宝贵意见。

网友:工行网点建设需求量大市北区欢乐滨海城五六万居民密集需要银行网点建设，很快还有许多楼盘售出进来大量居民，目前仅有一家建设银行的ATM机不能满足用户的需求，能不能在此建立工行的网点？

孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。后续我行将参考您的建议，对欢乐滨海城区域进行重点论证，在条件允许的情况下，设立营业网点，感谢您的宝贵意见。

网友:LPR在降，加点数却增加，对我们将要办贷款的人不公平！以前加88个BP，现在要加98个BP，明明国家在降息，而青岛本地银行却不执行，道理何在？请领导重视，给我们消费者一个说法。

孙伟:网友您好，感谢您对我行业务的关注，自2019年10月1日起，根据相关规定，我行正式开始实施个人住房贷款LPR定价机制，我行严格遵照规定，根据LPR定价的变化情况，按照市场价格差别化定价，合理确定利率水平。

网友:请问孙行长在城阳区黑龙江路东方城附近有没有设立网点或者自助银行的方案周围七八个小区没有一家银行，请给予考察一下，谢谢。

孙伟:答复：非常感谢您对我行网点布局工作的关注。设立营业网点或自助银行需要考虑人口密度、客户需求、合适的网点房等众多因素，后续我行将对该区域进行重点论证，在条件允许的情况下，设立营业网点，感谢您的宝贵意见。

网友:表扬一位勤奋敬业的工行人-四方支行李慧领导您好，贵行四方支行人民一路储蓄所的李慧同志，工作中认真负责、业务熟练、热情周到、礼貌待人，深受周边群众，特别是中老年客户的喜爱，大家有口皆碑。不管是定期存款、银行发行的理财产品、代销的保险类产品，均能够给我说明产品的类型、风险、收益率、产品期限等，把最适合的业务推荐给我们，让我们自行选择，不强买强卖，强行搭售，真正诠释了人民银行“存款自由、取款自愿、存款有息、为存款人保密的原则”，而不为了个人业绩、绩效而服务，对大客户和老百姓一视同仁，在基层平凡的小储蓄所里，展示了工行的女性风采，是一位优秀工行职工。至此五一国际劳动节，殷切期望工行人都能学习她的服务态度和营销宗旨--热爱自己的岗位，不以个人业绩为重，以专业的业务知识和细致周到的服务，赢得更多的客户满意。

孙伟:非常感谢您对我行员工李慧的赞扬与肯定！我行将继续秉承以客户需求为中心，以优质服务为宗旨，真诚服务好每一位客户！让工行真正成为客户身边的银行，可信赖的银行！再次感谢您对我行的关注！

中国工商银行股份有限公司青岛市分行副行长孙伟（一排左一）与网民在线交流 （摄影 宁冠宇）

网友:孙行长，为了限制炒房，工商银行应该限制套二房贷款，或者是上浮百分之三十以上，遏制二手房炒房。

为了限制炒房，工商银行应该限制套二房贷款，或者是上浮百分之三十以上，遏制二手房炒房。谢谢孙行长孙伟:感谢您对我行业务的关注，我行一直坚持按照调控要求，坚持“房住不炒”的基本原则，严格按照差别化和相关限购限贷的政策规定办理个人住房贷款业务。下一步，我行将继续努力，按照相关管理规定，认真执行个人住房贷款政策要求，积极保证房地产市场的健康、有序发展。

甲醛检测-营销咨询:有在李沧区中南世纪城建网点的规划吗？

这边没有几个银行网点，但人口挺多的。建议在此建设一个银行网点孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。该小区距离我行娄山后支行约1.2公里，目前您可以到该网点办理业务。后续我行将对该小区周边区域进行重点关注，在条件成熟的情况下，论证设立网点，感谢您的宝贵意见。

网友:行长您好，想问问贷款延期还款怎么办理。具体怎么延期？有何限制？行长您好，想问问贷款延期还款怎么办理。具体怎么延期？有何限制？谢谢行长。

孙伟:网友您好，感谢您对我行业务的关注，我行始终关注疫情下的市场变化，及时为客户提供有温度的服务体验，针对受疫情影响的客户，我行提供了个人贷款业务延长还款期限、调整还款宽限期等服务。根据客户所处行业和自身的具体情况，工商银行将对客户进行综合考量，确定具体的服务方案，具体方案的实施，建议您联系原贷款经办行，进行详细咨询办理。

网友:外地银行卡能否在青办理手机银行我有北京办理的工商银行卡，请问能否在青岛办理手机银行？或在网上办理手机银行？谢谢

孙伟:尊敬的客户，您好，感谢您对工行业务的关注！目前外地银行卡可以在青岛工行网点注册开通手机银行，请您本人携带银行卡和有效身份证件到工行任一网点办理。

手机用户11474223:为什么LPR降了，但首套房利率始终执行5.635%，那随着LPR不断下行，加点会越来越多。这样对首次购房者会不会不公平，这个定价为什么不随LPR浮动。4月20日之前5年期LPR是4.75%，工行首套房利率是LPR加88. 5BP，4月20后LPR下行，变成4.65%，首套房利率就变成LPR加98.5BP，国家下调LPR是降低借款人负担，这样对首次购房者反而加点越来越多

孙伟:网友您好，感谢您对我行业务的关注，自2019年10月1日起，根据相关规定，我行正式开始实施个人住房贷款LPR定价机制，我行严格遵照规定，根据LPR定价的变化情况，按照市场价格差别化定价，合理确定利率水平。

网友:工商银行开设网点问题2019.7.29日，工行副行长孙伟在做客行风在线时表示，当时在市北区万科未来城的的网点已经选好位置并半年后使用。如今八个月过去了，还是没看见这个网点在哪里？请问未来城的网点是不是根本就没有啊？

孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。去年我行对在万科未来城区域设置网点进行了重点论证，但因网点物业未能落地等因素导致没有设立网点。目前我行正在对该区域继续进行论证，在网点物业等各方面条件成熟的情况下，论证设立网点。目前，您可以根据需要到我行附近1.5公里左右的洛阳路支行、水清沟支行办理业务。再次感谢您对我行设立网点的建议。

网友:工商银行在浮山后网点太少了，应该再多开几个方便居民

工商银行在浮山后网点太少了，应该再多开几个方便居民孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。目前我行在浮山后临近银川西路沿线区域设有市北三支行；在临近辽阳西路沿线区域设有辽阳东路支行；在临近合肥路沿线区域设有河马石支行、合肥路支行，您可以根据需要就近选择网点办理业务。后续我行将对该区域进行整体综合论证，进一步优化该区域网点布局，感谢您的宝贵意见。

网友:新都心河西附近，台柳路，长沙路没有工商银行，因为河西这边属于高端区域，周边万科新都会1907，和达，保利天汇都是高端小区，应该尽快开一个工商银行的网点新都心河西附近，台柳路，长沙路没有工商银行，因为河西这边属于高端区域，周边万科新都会1907，和达，保利天汇都是高端小区，应该尽快开一个工商银行的网点

孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。我行在青岛市市北区台柳路278号设有台柳路支行，距离保利天汇小区约700米左右，目前您可以到该网点办理业务；同时当前我行正在对台柳路与开平路交界的河西区域进行选址，如果选址顺利，网点预计将于明年投入运营，感谢您的宝贵意见。

网友:孙行长你好！我是退休职工，请问我的退休工资卡是否可以安装在手机上？如果可以就方便了。孙行长你好！我是退休职工，请问我的退休工资卡是否可以安装在手机上？如果可以就方便了。

孙伟:尊敬的客户，您好，感谢您对工行业务的关注！工行的退休工资卡可以在手机上使用，请您本人携带工资卡和有效身份证件到工行任一网点注册开通手机银行，下载工行手机银行APP后，即可直接登陆，在线进行账户余额、明细查询，转账汇款、缴费以及购买理财基金等银行业务。此外，我行还专为退休客户定制推出“幸福生活版”手机银行，具有字大、简洁、语音交互、专享理财、一键锁更安全等特点，欢迎您使用体验。

网友:工商行在城阳西部的网点缺少问题

你好，工商银行在城阳城区有好几个网点，但是在城阳区的西部网点却很少，（除高新区支行外）在城阳区的西部其他街道也根本没有网点，建议能否考虑在上马街道，河套街道，红岛街道，和棘洪滩街道建议设几处网点，也可以在这几个街道安装ATM机，谢谢孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。目前我行正在对城阳区棘洪滩街道、上马街道等区域进行综合论证，在条件成熟时设立网点或自助银行，以满足周边客户的金融需求，感谢您的宝贵意见。

网友:在工商银行申请贷款今年有什么优惠政策吗孙伟:网友您好，感谢您对工行业务的关注和支持，疫情期间我行积极支持小微企业普惠金融，加大信贷投放力度。小微企业复工复产期间，主动加大了优质小微企业授信增信，提升信用贷款额度。疫情期间，已累计为1548户企业发放普惠贷款21.8亿元。同时降低了普惠贷款利率。为支持小微企业复工复产，在已经较低的普惠贷款利率基础上进一步降低利率水平。全力保障受疫情影响企业和个人的融资接续。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，针对有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，不抽贷、不断贷、不压贷，综合采取中期流动资金贷款、无还本付息、展期、还款计划调整的措施主动提供融资接续服务。疫情期间，主动为101户企业办理了受疫情展延期贷款0.52亿元。在助力个人消费方面，推出了幸福分期优惠活动，年手续费率低至3%，同时办理10万元以上的分期业务还有机会获得1999元返现。

网友:请问怎么申请限量版银行卡

孙伟:尊敬的客户，您好！感谢您对我行业务的关注。为全方位满足客户多样化、个性化的需求，我行推出了系列特色借记卡产品。如运用故宫建筑与文物来展现瑰丽多彩中华文化的故宫系列特色卡；如以吉祥瑞兽与智慧财富为核心设计元素，既是护身符又是借记卡的麒麟主题卡；如可以根据客户自选上传的幼儿照片或宠物照片，专属定制卡面的“萌娃卡”和“萌宠卡”。如客户需办理以上特色借记卡，您可通过“中国工商银行客户服务”微信公众号智金融—申请储蓄卡功能线上申请，邮寄到指定地址（萌娃卡、幸运符卡20个工作日左右，其他卡种7个工作日左右），持相应有效证件原件和借记卡可到我行任一营业网点办理激活手续。故宫卡和麒麟卡，也可由申办人持本人有效身份证件原件前往我行任一营业网点直接申请办理。

网友:今年有没有什么收益高的理财产品孙伟:尊敬的客户，您好！感谢您对我行业务的关注。我行定期推出多款固定期限理财产品，购买起点低，风险可控，收益性好。持续在售的“增利、尊利、稳利”系列理财产品，投资期限涵盖42天-999天不等期限，单笔购买金额达到50万元、100万元可获得更高档预期收益，还提供自动再投资功能，是您投资理财的理想选择。

“添利宝”现金管理型理财产品（产品代码：XLT1801）是我行推出的一款理财利器，是风险评级最低的PR1级理财产品，在稳健投资的基础上，还有不错的收益。首次购买起点只要1万元，之后追加购买金额为1元。每个工作日9:00-15:30开放产品申购和赎回，购买资金实时确认，赎回资金实时到账，可兼顾您日常资金的投资性和流动性需求。如需产品购买请详询工行网点客户经理。感谢您对工行的大力支持！

网友:感觉工行在青岛的atm好少，每次都要跑很远孙伟:客户您好，感谢您对我行的关注。目前我行在全辖共布设500余台ATM设备，已基本覆盖辖内各主要区域。我行将根据客户需求变化，持续优化ATM布局，尽最大可能方便广大客户使用。欢迎您持续关注并提出具体的宝贵意见。

网友:南昌路大山附近没有工商银行网点南昌路大山附近没有工商银行网点，有许多新建的居民小区缺少各种银行网点，希望工商银行可以在萍乡悦府，或者玫瑰兰庭，新设一个工商银行营业网点。谢谢。附近新小区居民很多，不然会被别的银行抢了先机。

孙伟:非常感谢您对我行网点布局工作的关注。该区域周边已有我行水清沟支行、台柳路支行等网点，您可以根据自身需要就近选择网点办理业务。后续我行将对大山附近周边区域进行综合论证，在条件允许的情况下，设立营业网点，感谢您的宝贵意见。

网友:请问工行今年有什么惠民的政策吗孙伟:网友您好，感谢您对工行业务的关注和支持，疫情期间我行积极支持小微企业普惠金融，加大信贷投放力度。小微企业复工复产期间，主动加大了优质小微企业授信增信，提升信用贷款额度。疫情期间，已累计为1548户企业发放普惠贷款21.8亿元。同时降低了普惠贷款利率。为支持小微企业复工复产，在已经较低的普惠贷款利率基础上进一步降低利率水平。全力保障受疫情影响企业和个人的融资接续。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，针对有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，不抽贷、不断贷、不压贷，综合采取中期流动资金贷款、无还本付息、展期、还款计划调整的措施主动提供融资接续服务。疫情期，主动为101户企业办理了受疫情展延期贷款0.52亿元。

除此之外，在个人消费领域我行也有诸多惠民安排，除了与银联合作通过绑定云闪付app领取10元便利店券、20元餐饮券及100元百货券等活动外，工商银行青岛分行还在涵盖餐饮、购物、商超、百货、糕点、便利店、文化教育等板块，投入各类优惠活动。例如：针对首次绑定支付宝的客户直接赠送5-10元红包，其中首次绑定借记卡赠送5元，首次绑定信用卡赠送10元；微信绑定工银信用卡享周六、周日万和春各门店满30减15、马家火锅满200减50等；推出了幸福分期优惠，年手续费率低至3%，同时办理10万元以上的分期业务还有机会获得1999元返现；针对消费季活动工行推出了零首付、无抵押、无担保信用类购车分期专属政策，同时针对使用工银信用卡购车办理分期业务单笔达到10万元（含）以上的，可获得200元加油卡一张；推出了惠顾小微商户的便利优惠措施，疫情期间，小微商户申请办理工商银行的e支付收款码可享受收款优惠0费率；针对出租车行业，凡活动期间申请办理e支付收款码的司机次日即可获得洗车券一份，每月使用收款码收款达到1000元金额的可通过工银e生活持续领取洗车券优惠。

网友:感觉工行的柜台人员处理业务能力欠妥太慢慢慢吞吞的

孙伟:尊敬的网友，感谢您对工商银行的关心。我行近几年不断加强智慧银行建设，加大智能设备投入和线上线下渠道业务推广，已经能够为客户提供非常便利的离柜服务渠道，减少客户排队到柜台办理业务的情况。目前需要到柜面办理的业务，皆是按照监管要求，需要加强审核的复杂业务，业务办理流程相对复杂，因此办理业务会耗时较长。同时，我行也会不断提升柜员业务能力，提高服务效率。今后，我行会随着监管要求的变化和技术手段的不断创新，为广大客户提供更多的服务渠道和更加便捷的服务模式。再次感谢您对我行的关注！

网友:请问工行有没有什么好的理财产品啊

孙伟:尊敬的客户，您好！感谢您对我行业务的关注。我行定期推出多款固定期限理财产品，购买起点低，风险可控，收益性好。持续在售的“增利、尊利、稳利”系列理财产品，投资期限涵盖42天-999天不等期限，单笔购买金额达到50万元、100万元可获得更高档预期收益，还提供自动再投资功能，是您投资理财的理想选择。“添利宝”现金管理型理财产品（产品代码：XLT1801）是我行推出的一款理财利器，是风险评级最低的PR1级理财产品，在稳健投资的基础上，还有不错的收益。首次购买起点只要1万元，之后追加购买金额为1元。每个工作日9:00-15:30开放产品申购和赎回，购买资金实时确认，赎回资金实时到账，可兼顾您日常资金的投资性和流动性需求。如需产品购买请详询工行网点客户经理。感谢您对工行的大力支持！

网友:公司给办的社保卡上的名字错了怎么办孙伟:尊敬的客户，您好！感谢您对我行业务的关注。对于社保系统内身份信息与实际不符的客户，如姓名有误本人可持相关证明材料到我行社保经办网点进行姓名修改，如身份证号码、国籍等关键信息出现错误，需由本人持相关证明材料至各区市社会保险经办服务机构办理信息变更手续，然后到我行各服务网点申领新版的社会保障卡。感谢您对工行的大力支持！

网友:设立几个ATM机存取款你好孙行长现在城阳区流亭街道白沙湾北岸片区的居民越来越多尤其不少老年朋友请问是否可以弄一个工商的ATM机取款机之类的网点方便一些不会用手机的老年人或者年轻人取个现金毕竟现在有些场合还是得使用现金的！！！

孙伟:您好，感谢您对我行的关注。目前我行在城阳区长城路6号设立了流亭支行，距离您所在区域较近，您可暂时前往该网点办理业务。我行也将根据您的建议，安排专人考察流亭街道白沙湾北岸片区的客户需求等情况，论证设立ATM的可行性，感谢您的宝贵意见。

结束语：

再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持！我们深切地感受到了大家对工商银行优惠促销和金融服务的热切关心和期望。我代表中国工商银行青岛市分行真诚欢迎大家给予我们更多的监督和帮助。最后祝大家五一节日快乐！谢谢大家！